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Módulo 2 habilidades relacionales comunicación

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Módulo 2 habilidades relacionales comunicación

  1. 1. Módulo 2Habilidades Blandas de un Líder1. Comunicación
  2. 2. Transformación personal• Vivir y trabajar con otros ▫ Vivir biológico ▫ Vivir relacional  Convivencia con personas que usualmente son distintos a uno  Responsabilidades y consecuencias de nuestros actos relacionales• Lenguaje ▫ Afirmaciones  Puedo demostrar lo que afirmo, pero el efecto de esa afirmación depende siempre de la percepción del otro  Inteligencia relacional: responsabilidad por lo que se dice ▫ Juicios  No se puede demostrar su confiabilidad  Su aceptación depende del otro• Las relaciones como fuente de transformación del contexto• Las emociones como característica del ser humano
  3. 3. Transformación relacional “Si cambio yo, cambian mis relaciones. Si cambian mis relaciones, cambia el mundo.” Humberto MaturanaHabilidades de la comunicación - Escuchar - Comunicar - Retroalimentar
  4. 4. Principal habilidad blanda: la comunicación HABILIDAD DEL ESCUCHAREvitar Distracciones Contacto VisualControlar la Velocidad del Usar las funciones mentales a partir de los 45 minutospensamientoEvitar Temas Prohibidos Escuchar todos los temas propuestosEvitar los Prejuicios Limpiar el filtro de prejuiciosEvitar conclusiones apresuradas Permitir que los demás concluyanMantener la boca cerrada Escuchar genuinamente al otro HABILIDAD DEL COMUNICARAbrepuertas Saludo + propuesta de temas informales- Humor+Sonrisa+NombreRespuestas de Reconocimiento Reconocer en sí mismo o en los demás los problemas del otroMensaje Yo Yo+Sentimiento o Emoción + Situación Objetiva + Consecuencia + Solución HABILIDADES DE RETROALIMENTARRetroalimentación No Verbal Mirada-Manos-Cuerpo-Tono y Timbre de VozRetroalimentación Verbal Preguntas Neutras o Personales
  5. 5. Conversaciones e inteligencia relacional• Conversaciones para: ▫ Generar acción y compromiso ▫ Dialogar ▫ Retroalimentar ▫ Resolver conflictos• Metodología de manejo de la inteligencia relacional ▫ Autoconciencia de nuestras emociones y las del otro ▫ Responsabilidad de acciones concadenadas ▫ “Salirse” del problema ▫ Generar conversaciones funcionales ▫ Demostrar el interés
  6. 6. Caso Práctico Nº 1• Uno de sus subordinados ha llegado 15 minutos atrasado, los últimos tres días. La reunión de avance de proyecto, fijada estos tres días a las 9.00 AM, se ha atrasado , y Ud. nota que también existe malestar en el resto del grupo con el subordinado. El problema es que él es el programador que maneja la arquitectura del proyecto, conocimiento clave para éste. Ud. sabe que no puede dejar pasar más tiempo, y que tiene que resolver el problema. ▫ ¿ De qué forma enfrentaría el problema? ▫ ¿ Cómo se comunicaría con él, en qué momento y lugar ? ▫ ¿Cómo se aseguraría que no siguiese llagando atrasado, sabiendo que su rol es clave en las reuniones?
  7. 7. Flujo del proceso transformadorDilema: ¿debo o no cambiar mi conducta para asumir mi responsabilidad como líder? I Transformación del entendimiento Cada ser humano es su propio mundo Hay tantos mundos como personas, y todos son legítimos II III Transformación Transformación de personal las relaciones Ver al Aplicar la otro, escucharlo, res inteligencia petarlo y aceptarlo emocional en los en su diversidad contextos en los que nos movemos Consecuencia: Actuar de manera responsable y mantener relaciones efectivas

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