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Estrategia Creativa - Diseño de experiencias digitales

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Diseño de experiencia
Una acción, una vivencia, un producto o el uso de un objeto, pueden provocar: decepción, atracción, orgullo, asco, desprecio, admiración, miedo, enojo, etc etc.
La experiencia del cliente está compuesta por emociones; emociones que generan recuerdo y que a su vez condicionan los comportamientos futuros

Published in: Marketing

Estrategia Creativa - Diseño de experiencias digitales

  1. 1. Diseño de experiencias + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  2. 2. Qué está pasando? + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Contexto tecnológico, social, económico, sobre nuestra actualidad.
  3. 3. Se puede recaudar 55,000 dólares x internet para hacer 1 ensalada de papas? Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  4. 4. Unos datitos de postre Tenemos que comprender las revoluciones para poder anticiparlas y liderar el cambio. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  5. 5. Cambiar cuesta * Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  6. 6. El cambio es oportunidad Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  7. 7. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  8. 8. Nuevas ideas para viejas necesidades. Desde siempre se gestionaron recursos y coordinaron esfuerzos para alcanzar objetivos. * Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  9. 9. Mundo amarillo “la fiesta del consumo” Perú- México Mundo azul “el consumo es un medio para el bienestar” Suiza-Alemania Mundo rojo “se ha gastado lo que no se tiene” España- EEUU El fin de la sociedad de consumo. El nuevo consumidor del mundo azul hace que aparezcan nuevas oportunidades para empresas: productos y servicios más sostenibles y saludables; modelos de negocio basados en compartir. Del consumismo feliz al consumo ciudadano Ver: “El nuevo consumidor: cambios profundos y oportunidades de negocio” 3 mundos de consumo Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  10. 10. Ver: Modernidad Líquida Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  11. 11. Y la ensalada de papas? Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  12. 12. → 2005 : Facebook- Youtube iPhone-Twitter → 2008: Android-iPad-Instagram-Foursquare → 2008: AppStore → 2009: Apps bajadas 1.000 M → 2010: Instagram → 2011: 5m de usuarios → 2012: Comprada x FB x 1.000 m u$s con 100 m de usuarios y 15 empleados. → 18-05-2012: Facebook sale al mercado → 30-052012: su acciones bajan 21% “No buscamos interpretar el futuro, sino la manera de entender el presente y poder construir un futuro en base a las nuevas reglas de juego.“ Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  13. 13. www.kickstarter.com Objetivo: ensalada de papa Cant de $:10 Recaudado: 55,492 Donaciones: 6.911 pers SI se puede juntar 55.000 u$ Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  14. 14. Aceptar la crisis Crisis es cambio Cambio es oportunidad Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  15. 15. Marcadores del pulso Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  16. 16. Emisor y Receptor Los usuario son Emisores y Receptores si ignoramos el hecho de su “activismo” y cómo deambulan con libertad en la red de a poco las “marcas” los irán perdiendo. Prosumidor + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  17. 17. Ecosistema + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  18. 18. Consumo + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  19. 19. Qué es la convergencia? + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  20. 20. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  21. 21. Qué es transmedia? + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  22. 22. Narración transmedia + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  23. 23. Transmedia&storytelling + http://youtu.be/Tlo0YKzlFEg Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  24. 24. Narración transmedia + Caso lanzamiento GOT: 3.000 twitts en la batalla con picos de interacción de 1600 tuits entre las 8 y las 9 de la noche y más de 70 tuits por minuto. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  25. 25. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/DsNOPCK3bkI No es necesario hablar explícitamente de una producto o marca para que esté presente (esta campaña fue hecha para promocionar el Ultrabook Toshiba.). Las marcas cuentan historias, emocionan, se humanizan. Caso +
  26. 26. Entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente. Mkt de contenido + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  27. 27. Generar Contenidos Contar historias Crear vínculos + + Branded content digital Experiencia de marca Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  28. 28. Qué es la internet de las cosas? + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  29. 29. «Si una persona se conecta a la red, le cambia la vida. Pero si todas las cosas y objetos se conectan, es el mundo el que cambia.» Hans Vestberg. CEO de Ericsson Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  30. 30. Cloud + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  31. 31. Internet de las cosas + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/VWGdEMUMTBU
  32. 32. Casos + Nest tienen un controlador de temperatura que aprende tus preferencias para controlar la temperatura de tu hogar, incluyendo la capacidad de controlarlo desde tu dispositivo móvil. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/L8TkhHgkBsg
  33. 33. Dropcam es un servicio de cámaras inalámbricas que permite monitorear cualquier movimiento dentro del hogar. El diferencial respecto de otros servicios que ofrecen algo similar es su fácil instalación y su plataforma web que permite ver en tiempo real lo que las cámaras están capturando y manejarlas a través de tu celular. Fue adquirida por Google en u$ 555 millones La empresa fue fundada por un joven de 24 años llamado Greg Duffy y cuenta con sólo 120 empleados. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/TAQONJBYGGk https://www.dropcam.com/ Casos +
  34. 34. Corning Incorporated es una empresa líder en ciencia de los materiales y los conocimientos de ingeniería de procesos para vidrios y cerámicas . Fabrica componentes que proveen a los sistemas de alta tecnología para la electrónica de consumo, control de emisiones móviles, telecomunicaciones y ciencias de la vida. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/jZkHpNnXLB0 Casos +
  35. 35. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi EDISON. Un dispositivo de Intel que podrá adosarse a la ropa de un bebé para monitorear a distancia desde sus movimientos hasta la temperatura o incluso cuando duerme o llora. Wemo Slow Cooker El utensilio de cocina inteligente se conecta desde cualquier teléfono inteligente a través de una aplicación que está disponible en iOS y Android. Casos +
  36. 36. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Google lanza lentes de contacto para diabéticos equipadas con un sensor, integrado en la capa de material plástico, capaz de medir la concentración de glucosa en las lágrimas. Después, una antena inalámbrica "del grosor de un cabello humano" envía los datos al ordenador para ser tratados. Casos +
  37. 37. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Google Gesture, funciona con sensores que al ponerlos en el antebrazo de la persona y atados a una banda llevable, leerá los movimientos e impulsos de los músculos que se producen al comunicarse en lenguaje de señas. Los movimientos serán enviados a la aplicación, que a su vez los traducirá a palabras audibles desde los smartphones. http://vimeo.com/97528184 Casos +
  38. 38. Qué esta pasando? + Endeavour Partners publicó un estudio donde afirma que “muchos de estos dispositivos fallan a la hora de conseguir un enganche sostenido de la mayoría de los usuarios ”. A los dos años, cerca del 60% ya lo ha dejado. Más allá del propio dispositivo, la formación de nuevos hábitos que den una recompensa, la motivación social y el refuerzo de objetivos son aspectos básicos que tienen en cuenta los fabricantes cuando diseñan un nuevo aparato. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/p0zDL0hp2VM
  39. 39. Tarea 2 La clave no es tener la mejor tecnología, sino saber usarla. * Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  40. 40. Qué es la experiencia? + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  41. 41. Experiencia & conocimiento + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  42. 42. Diseño emocional + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Don Norman . Visceral: afecta de manera inconsciente y de manera directa a los instintos más básicos; se trata del impacto inicial ante el diseño . Conductual : afecta a cómo hay que hacer las cosas para que funcionen . Reflexivo: afecta al análisis, el por qué, lo racional
  43. 43. Modelo de la mente + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi “The Emotion Machine” Marvin Minsky. https://play.google.com/store/books/details?id=agUgKCrLIMQC Considerar la mente como un conjunto de recursos o capacidades (una “nube”) que pueden activarse en diferentes momentos. •Reacciones instintivas. •Reacciones aprendidas. •Pensamiento deliberado. •Pensamiento reflexivo. •Pensamiento auto-reflexivo. •Reflexión auto-consciente.
  44. 44. Modelo de la mente + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi “comprar el producto X” (pensamiento deliberado) “comprar en una web que inspire confianza” (pensamiento reflexivo) “usar un cuadro de texto y botón para hacer una búsqueda” (reacción aprendida)
  45. 45. Tarea 2 Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  46. 46. Estrategia + experiencia + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  47. 47. Estrategia + experiencia + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  48. 48. http://youtu.be/Ojw8I1CFu-w Estrategia + experiencia + tec + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  49. 49. Actualmente una de las mayores compañías de comunicación Social a nivel mundial no es Google, ni Instagram, ni Pinterest. Es Nike. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  50. 50. -Promociona la venta de artículos deportivo y la idea del deporte como herramienta para mejorar la salud de las personas. -Trabaja 100% en Mkt Digital 360 -Creó su propia Red Social y construyó una comunidad de corredores, www.nikeplus.com -Fuerte presencia en Facebook y Twitter -Desde su comunidad creó e instaló la famosa Human Race con una alto nivel de participación mundial transmitiéndola en vivo desde Nike+ -Su app mobile se descarga del apple Store -2012 crea Nike Fuel Brand, una pulsera que mide el nivel de actividad durante el día Qué hace? Estrategia + experiencia + tec + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  51. 51. Las Marcas Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  52. 52. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  53. 53. Branding Digital Construir espacios digitales para que los clientes dialoguen e interactúen entre ellos y con la marca, y que la marca escuche. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  54. 54. “Muebles de diseño al alcance de todos”. Diseño Familia Economía Mapa de la presencia de tu marca en el mundo digital Ptos de contacto Ptos de contacto Ptos de contacto Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  55. 55. Experiencia de marca la suma de las acciones que la marca desarrolla en todos los puntos de contacto. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  56. 56. Fuck The Line! ni ATL ni BTL ni on ni off Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  57. 57. Frena el cambio climático campaña realizada en el año 2006 http://youtu.be/jUR5ISvcttE Caso + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  58. 58. Caso + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Ogilvy Label Tunisia, para el producto Football Club de C.S. Hammam-Lif. http://youtu.be/6B70EZKKbso
  59. 59. Caso + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/fGaVFRzTTP4
  60. 60. Caso + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/WMWu1h_6OfE
  61. 61. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias +
  62. 62. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias +
  63. 63. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias +
  64. 64. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias +
  65. 65. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias +
  66. 66. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias +
  67. 67. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  68. 68. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias + Evento: Semifinales de #VosLoHaces Luego de un proceso de selección de meses sólo 93 proyectos llegaron a la semifinal Objetivo: fiesta para agasajarlos y la apertura de la votación para determinar los proyectos finales. Durante el evento la votación valía doble. Lugar: Konex Duración del evento: de l20 a 23 hs Mecánica de votación: mediante códigos QR y promotoras con tablets. Vivencia: No hubo una propuesta conceptual
  69. 69. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias + Conducción: pobre, en general no lograban empatizar con la audiencia Show: de escasa producción y sin estar en sintonía con la temática del evento Networking: no se generaba buen dialogo entre los participantes
  70. 70. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias + Votación: conductor explica las formas de votación Votación: no era posible conectarse a la red. Las votaciones sólo eran validas desde esta red Votación: mucha gente no tenía instalada la app de lectores
  71. 71. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias + Votación: para los que lograban conectarse a la red + tener la app, no podían realizar la lectura porque las luces estaban apagadas Votación: la gente terminó haciendo largas colas y votando con las promotoras. Qué experiencia!!!!
  72. 72. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias +
  73. 73. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Malas experiencias +
  74. 74. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  75. 75. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi ???
  76. 76. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Diseñemos experiencias. No tenemos que diseñar un producto o un servicios, tenemos que diseñar holísticamente. El concepto se tiene que unir a las emociones y los sentidos para lograr el “engage” del cliente con la marca, esto será la base de la planeación estratégica.
  77. 77. Cómo se diseña una experiencia? + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  78. 78. Qué es el diseño? + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  79. 79. Diseño + Definir cómo es, cómo funciona, cómo luce un producto y como se lo hago vivir a las personas Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  80. 80. Diseño + "diseñar" se refiere al proceso de creación y desarrollo para producir algo nuevo. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi "Hacer disponible un objeto para una acción eficaz." G Bonsiepe
  81. 81. Diseño + lo hecho es la obra, lo por hacer es el proyecto, el acto de diseñar es el proceso previo en la búsqueda de una solución o conjunto de las mismas Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  82. 82. Soluciones Estéticamente atractivos Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  83. 83. Interacción Productos-usuarios-contenidos-espacios Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  84. 84. Diseño interacción + •Se ocupa de las experiencias interactivas •Es diseñar la manera de hacer formar parte a los usuarios • Mediación entre personas y servicios Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  85. 85. Diseño de Interacción Darle forma a la acción Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  86. 86. Claridad y sencillez Mayor comprensión Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  87. 87. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  88. 88. Eficiencia Logro de lo deseado Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  89. 89. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  90. 90. Sencillez+claridad+comprensión+eficiencia Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  91. 91. Diseño de experiencias + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  92. 92. La base es la planeación estratégica, donde el concepto, junto con las emociones y los sentidos son fundamentales para lograr el “engage” del cliente con la marca o del individuo con un espacio. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  93. 93. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Construir un vínculo profundo. La marca tiene que ser elegida por convencimiento
  94. 94. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Emoción Altera la atención, hace subir de rango ciertas conductas guía de respuestas del individuo y activan redes asociativas relevantes
  95. 95. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Lúdico Necesidad del ser humano, de sentir, expresar, comunicar y producir emociones primarias (reír, gritar, llorar, gozar) emociones orientadas hacia el entretenimiento, la diversión, el esparcimiento.
  96. 96. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Insight Es algo cotidiano, que toca de cerca al consumidor, que forma parte de su vida. Es un problema. Un tema que afecta al consumidor, para el cual el producto ofrece una solución.
  97. 97. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi •Su fin es realizar una tarea. •La experiencia que le brindamos es sólo un medio •No tiene que preguntarse cómo interactuar •Busca hacer acciones rápidas sin perder tiempo Las personas
  98. 98. Buscamos la verdadera naturaleza de ciertos deseos y pensamientos de los consumidores. Foco en la experiencia y sentimientos con el objetivo de buscar que los consumidores respondan... nos elijan. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  99. 99. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Diseño de Experiencias Diseño de Interacción Define el modelo de operación de productos interactivos para lograr mejores experiencias para la mayor cantidad de usuarios Diseño de Interfaces Define los elementos concretos empleados en la interacción
  100. 100. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Sitios emocionales Sitios funcionales
  101. 101. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/vCjEIfyhCfU http://youtu.be/jlKx3pE9Lsg http://youtu.be/qM9ce0C1iWo http://smiledrive.vw.com/ http://youtu.be/fIINiig77Yo
  102. 102. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/6TLzOW39WXw
  103. 103. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/BbDGX3pQ6jI
  104. 104. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/PDVie5YCN8E http://flashmobmexico.com.mx/
  105. 105. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://playingforchange.com/
  106. 106. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Diseño de experiencia Un producto o el uso de un objeto, pueden provocar: decepción, atracción, orgullo, asco, desprecio, admiración, miedo, enojo, etc etc
  107. 107. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  108. 108. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Diseñar para la interacción y comunicación, para la emoción. Crear productos interactivos que sean fáciles de usar, efectivos y placenteros desde la PERSPECTIVA DEL USUARIO.
  109. 109. Quién es el diseñador de experiencias? + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  110. 110. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Quién es? No es el creativo, no es un diseñador, no es el estratega. Es la cabeza y el corazón que sabe combinar todos estos elementos. Quién sabe que es necesario humanizar a las marcas y que éstas tienen que hablarle a personas, es quién utiliza las vivencias y emociones como recurso sustentándolas en la estrategia para encontrar las soluciones adecuadas. Sabe sobre tecnología, cultura, procesos, metodologías, creatividad, marketing, psicología, sociología, etc Es un médico generalista
  111. 111. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Centrado en las personas y en crear vivencias on-off
  112. 112. Partiendo de la idea + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  113. 113. Idea "Solamente hay una forma para que una persona tenga una nueva idea: por la combinación o la asociación de dos o más ideas previas, pero en una nueva yuxtaposición, de manera que descubra una relación entre ellas de la cual no estaba enterado". F. Cartier. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  114. 114. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/R3LcLQXk9cg
  115. 115. Insight son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores; es una comprensión fresca y no todavía obvia de las creencias, valores, hábitos, deseos, motivos, emociones o necesidades del cliente que puede convertirse en una ventaja competitiva, resolución de un problema o disparador de una acción Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  116. 116. Matt Walsh Executive Experience Director, CP+B http://www.nodeadends.biz/
  117. 117. Site Display E-mail Search FB TWT Ytb Mob Game S-CRM TV Radio PR Print PV BTL ATL Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  118. 118. User Experience (UX) + Es la suma de todas las experiencias que un cliente tiene durante toda su relación con el producto-servicio Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  119. 119. Diseño de UX (UXD) + Tiene que ver con: un punto de vista multidisciplinario; es ser creativo y a la vez ser estratégico, alinear necesidades y expectativas, conocer a tus audiencias, detectar lo que necesitan y diseñar (en el sentido amplio) la solución combinando lo emocional y lo racional Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  120. 120. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi En busca del UXD Objetivo: la creación de productos que resuelvan necesidades concretas de sus usuarios finales, consiguiendo la mayor satisfacción y mejor experiencia de uso posible con el mínimo esfuerzo de su parte. +
  121. 121. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Arhippainen y Tähti En busca del UXD +
  122. 122. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Kankainen (2002) En busca del UXD +
  123. 123. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  124. 124. Customer Experience (CX) + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  125. 125. Display YTB FB TWT Print TV Site Audiencia Engagement Big idea Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  126. 126. Experiencia de marca la suma de las acciones que la marca desarrolla en todos los puntos de contacto. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  127. 127. Medios masivos Audiencia masiva Funcional Comunicación unidireccional Repetición Dispositivos + herramientas Segmentación de audiencia Emocional Dialogo Compartir Ayer Hoy -Los usuarios puedan interactuar, opinar, criticar, etc. - Buen canal de información para la empresa, podrá identificar oportunidades, medir acciones, presupuestar estrategias y conocer si su marca está posicionada en sus consumidores Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  128. 128. las grandes marcas desarrollan ejes emocionales únicos Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  129. 129. Modelos de marcas Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  130. 130. “Top of mind” y “top of heart” sumados para obtener preferencia, lealtad y confianza por parte de las audiencias. Las oxitobrands, son marcas que al proponer una experiencia vivencial positiva, adquieren valor a partir de un vínculo más íntimo e intenso con sus públicos Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  131. 131. Las marcas han “tomado vida” y han iniciado un camino hacia el corazón del consumidor. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  132. 132. Marketing emocional tipo de mercadeo que considera que el mensaje cobra más importancia en el consumidor cuando ‘toca’ sus emociones, básicas, como sorpresa, tristeza o alegría. Marc Gobé Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  133. 133. Empatía Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  134. 134. Psicología aplicada al marketing Inteligencia emocional El mundo tiene sentido cuando se puede comparar lo almacenado en el cerebro con lo percibido por los sentidos. Montserrat Daban Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  135. 135. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  136. 136. nombre marca percepción experiencia productos servicios + Una marca es más que un nombre o símbolo + La esencia de una buena imagen marca se crea con experiencias + Las percepciones de una marca pueden ser medidos Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  137. 137. Desarrollar la experiencia Etapas-procesos Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  138. 138. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  139. 139. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  140. 140. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Etapas: Son las que responden al tiempo transcurrido ¿cuándo? Actividades o tareas: Son las que responden al proceso ¿qué? Técnicas: Son las que responden a lo que se hace para lograr los procesos y tarea ¿cómo? Herramientas: Son las que responden a qué se usa para aplicar las técnicas ¿con qué?
  141. 141. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  142. 142. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  143. 143. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  144. 144. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  145. 145. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  146. 146. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  147. 147. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  148. 148. http://youtu.be/mA39KWNgip4 #sticktogether en Instagram http://youtu.be/1D1yTkuZEJM http://youtu.be/MZ7djsszrZE
  149. 149. http://youtu.be/G6nGhHV_9dM Los resultados fueron inminentes: más de 100.000 personas estuvieron en la tienda durante las cinco horas que permaneció abierta y la página de Facebook cuenta con más de 42.000 fans. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  150. 150. http://youtu.be/lqT_dPApj9U La maquina sólo regala cosas gratis? Lo que realmente regala es sonrisas y felicidad, creando conexiones emocionales con la marca. Consiguieron 1 M de visitas en 1 semana
  151. 151. IKEA busca presentar su nuevo catálogo inspirando a las personas para que vean su hogar con nuevos ojos, especialmente el dormitorio y cuarto de baño, que son los lugares donde empiezan y acaban los días. http://youtu.be/PXSuj4CIAOs
  152. 152. http://youtu.be/jPXF9HEXLaQ Sólo está vendiendo un viaje a Perú? nos trae a la mente los viajes, las experiencias, los recuerdos, la historia de nuestra vida formada por "pequeños momentos", una serie de valores de vida
  153. 153. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/eusWe-iBMUo
  154. 154. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/DsNOPCK3bkI No es necesario hablar explícitamente de una producto o marca para q este presente (esta campaña fue hecha para promocionar el Ultrabook Toshiba.). Las marcas cuentan historias, emocionan, se humanizan.
  155. 155. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  156. 156. Creativiad: cómo surge una idea creativa? + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  157. 157. La creatividad es la capacidad de producir respuestas originales a un problema. Es la generación de nuevas ideas o conceptos, o de nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones originales. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  158. 158. Creación de algo nuevo Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  159. 159. Creación por asociación Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  160. 160. Creatividad es el proceso de generar ideas originales que tengan un valor Ken Robinson Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  161. 161. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  162. 162. http://youtu.be/5sexV5b3Fko Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  163. 163. Ser creativo implica hacer algo, hacer implica expresarlo a través un medio Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  164. 164. La creatividad (genialidad) es un 99% transpiración y un 1% inspiración. Thomas Edinson Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  165. 165. Proceso Creativo Momentos básicos del proceso: 1.- Encuentro y definición del problema. 2.- Generación de ideas y soluciones. 3.- Evaluación crítico de las soluciones. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  166. 166. Dewey 1910 Wallas 1926 Rossman 1931 1 Encontrar el problema Observar una dificultad 2 Definir el problema Formular el problema 3 Preparación Revisar la información 4 Incubación 5 Posibles soluciones Iluminación Formular las soluciones 6 Analizar las consecuencias Verificación Examinar las soluciones 7 Formular nuevas ideas 8 Aceptar la solución Examen nuevas ideas Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  167. 167. Pensamiento convergente Consiste en volver a centrarse en el problema creativo para evaluar las ideas que se han generado a través del pensamiento divergente. Pensamiento divergente Para encontrar ideas originales hay que darle un enfoque distinto al problema. Búsqueda de ideas alternativas, esquivar los protocolos de pensamiento habitual. Problema Solución Pensamiento Lineal Proceso metodológico Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  168. 168. Técnicas . Mapas mentales- técnica gráfica que permite la exploración del problema y la generación de ideas. Dan lugar al pensamiento irradiante. . Arte de preguntar- conjunto de preguntas que se usan para formular en el problema todos los enfoques que sean posibles. . Brainstorming- Tormenta o lluvia de ideas, técnica grupal para la generación de ideas. Las cuatro reglas fundamentales son: toda crítica está prohibida, toda idea es bienvenida, tantas ideas como sea posible, el desarrollo y asociación de ideas es deseable. . 6 Sombreros- Los sombreros representan seis maneras de pensar y deben ser considerados como direcciones de pensamiento Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  169. 169. http://youtu.be/wIGeQou2Ghk
  170. 170. Invertir Suposiciones Hay que identificar tantas suposiciones como sea posible Podemos usar “insights” o recurrir a los “tipicos tópicos”, y darles la vuelta. Aunque en un principio parezcan un sin sentido, podremos utilizarlas como ideas trampolín o soluciones laterales. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  171. 171. Suposición: A las mujeres les gusta ir de compras con amigas A las mujeres les gustan las flores A los hombres les gusta el fútbol Inversión: A las mujeres no les gusta comprar Las mujeres odian las flores Los hombres no les interesa el fútbol Solución (frase provocadora como estímulo): Si no te gusta comprar, hazlo por Internet Si tiras sus flores, es porque no te han regalado “producto X”. Si no te gusta el fútbol, tienes que ser un apasionado de “X canal de cine.” Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  172. 172. Libre asociación Hacer una lista de conceptos, imágenes, objetos o cualquier cosa seleccionada al azar para establecer una conexión con el problema. Esto nos ayudará a abordar el problema desde otra perspectiva poco convencional y a analizarlo desde otro punto de vista. Ejemplo: Escribir palabras aleatorias en papeles individuales, meterlos en una urna y sacar uno al azar. Trabajar con la palabra que haya salido en referencia al problema (sea cual sea, no vale cambiar porque sea muy difícil). Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  173. 173. Inspiración en la naturaleza ¿A qué se asemeja el problema en el mundo natural? ¿Cómo se soluciona? Ejemplo: el velcro nació de la observación del abrojo Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  174. 174. Libre asociación • 6 personas, se reúnen para generar ideas sobre un tema. • Primero se les da una hoja en blanco. • 3 ideas tendrá que escribir cada participante en su hoja. • 5 minutos es el tiempo que tiene para hacerlo. Al finalizar el tiempo, cada uno pasará su hoja al compañero de al lado y se repetirá el proceso, después de haber leído las ideas de los participantes anteriores, las cuales les servirán como una nueva fuente de inspiración Al completar el ciclo de 6 intervenciones de 5 minutos, tendremos 18 ideas en cada hoja, es decir 108 ideas en solo 30 minutos. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  175. 175. 1. Utilizar ideas locas como trampolín. 2. La cantidad como vía para llegar a la calidad. Método: 20 idea en 20 minutos 3. No dejar de hacerse preguntas. 4. Probar combinaciones nuevas Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  176. 176. Hay millones de técnicas para estimular la creatividad y millones de metodologías individuales y grupales Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  177. 177. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  178. 178. La forma en que se siente una persona vivenciando un producto, sistema o servicio. • Incluye las percepciones de utilidad, facilidad de uso, eficiencia del sistema y lo emocional Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  179. 179. “La mente es como un paracaídas solo sirve si se abre.” Albert Einstain Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  180. 180. El futuro es incierto pero esta incertidumbre está en el corazón mismo de la creatividad humana. Ilya Prigogine Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  181. 181. Si hubiera preguntado a los clientes qué querían, hubieran respondido que un caballo más rápido. Henry Ford. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  182. 182. "Todo acto de creación es en primer lugar un acto de destrucción". Pablo Picasso. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  183. 183. Vivienne Westwood. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  184. 184. Crear un territorio nuevo, ir más allá de la demanda y mercados existentes . Océano Azul Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  185. 185. "Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo." Albert Einstein Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  186. 186. “La creatividad nunca ha sido sensata. ¿Por qué habría de serlo? ¿Por qué tú deberías ser sensato? A lo largo del tiempo, lo que un artista necesita es entusiasmo, no disciplina.” Julia Cameron Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  187. 187. La creatividad no consiste en una nueva manera, sino en una nueva visión. Edith Wharton Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  188. 188. "Si no estás fracasando una y otra vez, es que no estás haciendo algo muy innovador". Woody Allen Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  189. 189. La pregunta es la más creativa de las conductas humanas. Alex Osborn Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  190. 190. La creatividad es el resultado de un duro y sistemático trabajo. Peter Drucker Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  191. 191. No habría creatividad sin la curiosidad que nos mueve y que nos pone pacientemente impacientes ante el mundo que no hicimos. Paulo Freire Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  192. 192. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  193. 193. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  194. 194. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  195. 195. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  196. 196. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  197. 197. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  198. 198. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  199. 199. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  200. 200. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  201. 201. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  202. 202. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  203. 203. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi http://youtu.be/xAXquvomhCA
  204. 204. http://youtu.be/vZurcZh4h_Q Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  205. 205. http://youtu.be/AxPZj9x_Dsk Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  206. 206. http://youtu.be/3Sb-C9YrvFQ Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  207. 207. http://youtu.be/N1hSNg37K38 Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  208. 208. http://youtu.be/T7XzyZB6WEM Colaboracion Yuki Agena Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  209. 209. http://youtu.be/1C_40B9m4tI Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  210. 210. http://tedxrosario.com.ar/charlas/inner/?charlaID=42 Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  211. 211. . La creatividad está en el ser humano en forma de aptitudes o facultades . La creatividad no parte de la nada. . No es mágica es consecuencia del procesamiento de la información del sujeto. . Actividad intencional y dirigida a la solución de problemas. . Las soluciones creativas tienen que ser eficaces, adecuadas a las necesidades planteadas y requeridas. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  212. 212. El desafío es: Ver lo que nadie ha visto Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  213. 213. Unir 5 puntos con 8 líneas rectas sin levantar el lápiz. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  214. 214. Esta es una operación matemática, agregando un trazo se logra la igualdad 5 + 5 + 5 = 550 Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  215. 215. Tienen 2 minutos para buscarle funcionalidades al martillo. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  216. 216. Pablo estaba muy concentrado en la pelea. Eso fue a lo largo del primero, segundo y tercer round. Pero sobre el final del cuarto round cayó dormido y no despertó. Pero no perdió la pelea. ¿Cómo se explica? Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  217. 217. Conclusión: Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  218. 218. Ejecutar Design Thinking Lean Startup-Canvas Customer Development -PMV + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  219. 219. Que el éxito o el fracaso sea rápido y barato. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  220. 220. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  221. 221. Realiza tu idea o pronto la estarás desarrollando para otro Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  222. 222. +Design Thinking Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  223. 223. “Design Thinking es un conjunto de técnicas que se usan para crear soluciones basadas en el diseño y centradas en el usuario. Estas soluciones pueden ser productos, servicios, espacios, sistemas y modos de interacción. “ Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  224. 224. “design thinking es un enfoque que se sirve de la sensibilidad del diseñador y su método de resolución de problemas para satisfacer las necesidades de las personas de una forma que sea tecnológicamente factible y comercialmente viable.“ Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  225. 225. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  226. 226. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  227. 227. + Definir Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  228. 228. + Investigar Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  229. 229. + Idear Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  230. 230. + Prototipar Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  231. 231. + Medir Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  232. 232. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  233. 233. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  234. 234. á Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  235. 235. +Lean Startup Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  236. 236. “Forma de management empresarial que se basan en el ciclo construir, medir y aprender para conceptualizar las acciones que se llevan a cabo para comprobar de forma rápida si un producto es adecuado o no en un mercado. “ Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  237. 237. PMV Pivot Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  238. 238. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  239. 239. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  240. 240. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  241. 241. +Lean Canvas Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  242. 242. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  243. 243. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  244. 244. +Customer development Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  245. 245. En las dos primeras fases comprobar que existe un mercado que pagará por nuestro producto, y en las otras dos el objetivo ya es crecer sabiendo que el mercado existe. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  246. 246. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  247. 247. “Lo que tenemos que aprender, lo aprendemos haciendo”. Aristóteles Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  248. 248. +PMV Producto mínimo viable Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  249. 249. “Es la versión de un nuevo producto que permite a un equipo recolectar la máxima cantidad de aprendizaje validado sobre clientes al menor costo.” Eric Ries “Un producto con el mínimo de características necesarias para lograr un objetivo específico y que los clientes estén dispuestos a pagar de alguna forma con un recurso escaso.” Brant Cooper Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  250. 250. Enfocarse en el 20% de la funcionalidad que será utilizada el 80% del tiempo Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  251. 251. El producto más rápido y barato que puedas construir Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  252. 252. Se utiliza para recopilar datos reales sobre el punto exacto en el que se encuentra tu producto Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  253. 253. Llevarlo al cliente rápidamente Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  254. 254. Sirve para observar y medir resultados Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  255. 255. Prototipar múltiples PMV Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  256. 256. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Diseño de PMV
  257. 257. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Diseño de prototipos
  258. 258. + Características del PMV -Mínimas funcionalidades. Recuerda que la finalidad de un PMV es aprender de los usuarios y, en base a su respuesta, continuar evolucionándolo y mejorándolo. Recuerda que partes de hipótesis, no de verdades absolutas. Hasta que no las hayas validado, carece de sentido invertir muchos recursos económicos y temporales para hacerlo perfecto y completo. Si dudas sobre las características que debe tener tu producto mínimo viable, lo mejor es que simplifiques. -Alcance limitado. Inicialmente, tu PMV debe ser presentado a los early adopters que van a saber perdonar los errores detectados, además de ser más comprensivos con malos diseños y funcionalidades no completas. Una vez recogido su feedback y, especialmente, validada la hipótesis que recoge si están dispuestos a pagar por él, dirigiremos nuestros esfuerzos al mercado masivo. Como siempre, la última palabra la tiene el cliente. Si no encontramos público dispuesto a pagar por nuestro producto, nuestro negocio estará destinado al fracaso. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  259. 259. + Características del PMV -Rápido lanzamiento. No inviertas mucho tiempo y dinero en algo que no sabes si funcionará. Por eso, es conveniente lanzar tu producto mínimo viable lo antes posible. Las metodologías ágiles te ayudarán a ello. -Beta continua. Esta filosofía supone que el producto estará evolucionando y mejorándose constantemente, en base al aprendizaje validado extraído de los resultados obtenidos. No tengas miedo a las críticas. Todas las opiniones, positivas y negativas son útiles porque te dan información acerca de lo que quiere o espera tu cliente. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  260. 260. Tipos de PMV • Prueba de Humo • PMV Conserje • PMV Mago de Oz • Crowdfunding test Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  261. 261. +Prueba de Humo Publicar o lanzar sitio web de un producto inexistente Cuando entran al sitio se les ofrece ser los primero en probar el beta a cambio de que el usuario se registre. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  262. 262. Drew Houson, su fundador, intentó por todos los medios convencer a los inversores de riego que apostasen por dropbox, pero ellos no visualizaban el modelo ya que en ese momento existían soluciones parecidas pero difícilmente monetizables. Llegó a la conclusión de que debía mostrar el funcionamiento del software del prototipo. Y así, sin ninguna formación en marketing, lanzó un video mostrando como arrastraba archivos a la carpeta de dropbox y se sincronizaban. Con este vídeo pasó de tener 5000 visitas en la web de dropbox a 75000 al día siguiente. Hoy en día es una de las empresas más populares de Silicon Valley y se dice que esta valorada en mil millones de dólares. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  263. 263. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  264. 264. + Conclusiones - Darle a los early adopters una pista sobre el producto - Obtener un feedback sin tener el producto Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  265. 265. Shot&Shop es un motor de búsqueda visual para la compra de ropa y complementos, que reconoce los productos en imágenes y ofrece al consumidor una selección de artículos similares. Esta app, ganadora de la Academia Wayra, ha sido creada bajo el modelo PMV, limitando la inversión y desarrollo a la espera de testarla más en profundidad con consumidores y para tener un modelo de presentación para inversores que apuesten por ella. http://www.shotnshop.com Ver el video Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  266. 266. Joel Gascoigne, fundador de Buffer, antes de ponerse a programar se hizo la siguiente pregunta: ¿realmente los usuarios de twitter utilizarían esta herramienta? Para validarla lanzó una landing describiendo la herramienta y lo que podía hacer para el usuario. Clickeando en el botón de precios y planes te llevaba a otra página donde únicamente insertabas tu correo para recibir más información. Pidieron a algunos amigos cercanos al target que twitearan la página para darle visibilidad. Y después de una semana, cerca de 100 personas ingresaron su email y con ello obtuvieron feedback de ellos. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  267. 267. https://bufferapp.com «LAS PERSONAS QUIEREN COMPRAR ZAPATOS ONLINE = BENEFICIOS Hipótesis Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  268. 268. -Ofrecer tu solución con claridad -Canalizar tráfico a tu página -Utilizar herramientas de medición para cuantificar la converción, viralidad, etc +Conclusiones Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  269. 269. +PMV Conserje Elije una base de clientes iniciales, aprende de ellos y construye una solución. Gmail fue creado inicialmente para satisfacer 100 empleados de google. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  270. 270. Plataforma web que ayuda a las familias a realizar su compra semanal. Ayuda a diseñar un plan semanal de comidas, te hace la lista de la compra basándose en los gustos de la familia, y compara ofertas de las tiendas y supermercados cercanos. Empezaron únicamente con un cliente, que les pagaba 10$ semanales, y sin tener ningún software. Realizaban las tareas manualmente y en solitario, con el objeto de obtener feedback. http://www.foodonthetable.com/ Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  271. 271. -Ofrecer tus servicios en la vida real -Conseguir clientes que paguen -Empezar a desarrollar cuando necesites satisfacer la demanda +Conclusiones Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  272. 272. +Mago de Oz Se utiliza para validar un mercado potencial sin tener el producto final o las condiciones totales del servicio. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  273. 273. Nick Swinmurn, su idea era vender zapatos online. Quería probar si su hipótesis de partida: “hay personas que quieren pagar por comprar zapatos online” era cierta. Habló con el propietario de una zapatería de su localidad, fotografió unos zapatos de su tienda y las subió a su web para venderlos. Cuando le realizaban un pedido, Nick iba a la zapatería donde realizaba las fotos, compraba los zapatos, los empaquetaba como si fueran suyos y los enviaba al cliente. Zappos fue comprada por Amazon en 2009 por 1,2 billones de dólares. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  274. 274. +Conclusiones - No se necesita stock, ni logística - Pensar de forma local, actuar de forma global - Con un pequeño experimento con clientes reales validamos nuestra principal hipótesis Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  275. 275. +Crowdfunding Productos financiados a través de Kickstarter. El financiamiento de la gente es prueba de que existen potenciales clientes. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  276. 276. PMV: Hipótesis Experimento Mercado + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  277. 277. La ruta del PMV 1 2 3 Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  278. 278. Definir un objetivo Definir una métrica Ejecutar Analizar la métrica Corrige y lanza otra vez Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  279. 279. 1.Hipótesis Mediciones & Datos Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  280. 280. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi oHipótesis cliente sus características y las motivaciones que lo mueven oHipótesis problema características tipo, motivación, frecuencia, contexto, frustración, impacto oHipótesis producto relacionadas con las características del producto o servicio, sus beneficios para el cliente
  281. 281. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Hacemos una pregunta –> Desarrollamos una hipótesis –> Validamos con un experimento –> Sacamos una conclusión
  282. 282. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi -Priorizar nuestras incertidumbres/hipótesis a validar -Definir qué información deseamos adquirir -Diseñar una manera creativa y barata de conseguirla. -Hacer es la mejor forma de pensar. Tener en cuenta
  283. 283. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi -Es una forma de comunicación muy efectiva y rápida. Con poco esfuerzo es posible concretar una primera versión básica del producto Tener en cuenta
  284. 284. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Resolver lo complejo
  285. 285. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi El diseñador como proveedor de soluciones
  286. 286. + Fuentes de tráfico + Mediciones + Datos + Herramientas de prototipado Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  287. 287. +Fuentes de tráfico -SMM -SEO SEM -PR -E-mail mkt -Offline Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  288. 288. +Qué medir? Métricas Piratas de Dave McClure: -Adquisición: -cómo llegamos a los usuarios -Activación: -Qué hacen los usuarios en su primer visita -Retención: -Cómo vuelven y cada cuánto -Referencia -Recomendación a otros -Monetización -Cómo se gana dinero Ver PDF de Dave McClue Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  289. 289. +Cómo obtener data? -Google Analytics -User Voice -Todo tipo de herramienta free Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  290. 290. +Qué herramientas? -Wordpress -Landingpages -Videos -E-mails -Fan pages -Etc, etc Ver herramientas Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  291. 291. Cómo tiene que ser mi PMV? ”Probablemente más mínimo de lo que tú piensas” Eric Ries Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  292. 292. Cuál es el motivo del fracaso? ”El principal motivo del fracaso es que acabamos construyendo algo que nadie quiere.” Ash Maurya Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  293. 293. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Nuestro trabajo está terminado cuando el usuario hace o no lo que esperamos
  294. 294. Usuarios -Su fin es realizar una tarea -No quiere perder tiempo Nuestra interfaz es un medio Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  295. 295. + Dimensiones de los usuarios 1.Placer físico: Obtenido a través de la gratificación de los sentidos. 2.Placer psicológico: Cuando las metas u objetivos son alcanzadas 3.Placer ideológico: Cuando se logra satisfacer el deseo de “cómo sería sí…” 4.Placer social: Identificarse con algún producto por sus valores o imagen que exterioriza Patric k Jordan – Diseñador de Philips Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  296. 296. Requerimientos de una interfaz Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  297. 297. + Tener en cuenta 1.desarrollo de productos dirigido por hipótesis 2.el único experimento que fracasa es el que no nos permite aprender nada. 3.documentar todo Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  298. 298. Canvas para validar hipótesis Descargar canvas Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  299. 299. Diseño de experiencia Definición de estrategia de alcance + desarrollo de PMV Herramienta: E-mail+Landingpage Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  300. 300. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Diseño de Landing Page
  301. 301. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Diseño de Landing Page
  302. 302. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Diseño de Landing Page
  303. 303. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Diseño de Landing Page
  304. 304. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Diseño de Landing Page
  305. 305. Diseño de Landing Page
  306. 306. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Diseño de Landing Page
  307. 307. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Diseño de Landing Page
  308. 308. +La audiencia Early Adopters Fuentes de tráfico Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  309. 309. Early Adopters Claves para detectarlos Son esas primeras personas que comprarán el producto de tu start-up, incluso aunque no esté del todo completo, y normalmente cumplen con las siguientes 5 condiciones: Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  310. 310. 1- Tienen el problema que queres solucionar con tu Producto / Servicio. 2- Entienden el problema que tienen. 3- Han buscado activamente una solución al problema. 4- EL problema es lo suficientemente doloroso como para que hayan encontrado una manera de minimizarlo o solucionarlo. 5- Tienen presupuesto para pagar por una solución al problema. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  311. 311. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  312. 312. Convergencia de medios Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  313. 313. Convergencia de medios POE Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  314. 314. + Un Ejemplo Early Adopters Fuentes de tráfico Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  315. 315. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  316. 316. Estrategia creativa multiplataforma + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  317. 317. Estrategia Estrategia Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión. wikipedia Estrategia de marketing Todas aquellas acciones que una empresa prevé llevar a cabo en materia de comercialización y comunicación para lograr los objetivos. Traza los objetivos y los caminos que luego deberán seguir las tácticas. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  318. 318. Quizás nuestro producto no sea el mejor en un rubro, pero si debe demostrarse que es el mejor que se puede elegir. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  319. 319. Estrategia Objetivos de marketing -Captar un mayor número de clientes -Incentivar las ventas -Dar a conocer nuevos productos -Lograr una mayor cobertura o exposición de los productos -etc Tácticas Es el conjunto de medidas, acciones y métodos que llevan a la práctica el desarrollo de la estrategia. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  320. 320. El objetivo define que queremos ganar la guerra. La táctica sirve para ganar cada batalla y la estrategia para lograr el gran objetivo. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  321. 321. Tarea 2 MKT online Es un sistema para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediante herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con el programa general de Marketing de la empresa. Se trata de la aplicación de las estrategias de comercialización al ámbito de los medios digitales. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  322. 322. Tarea 2 Estrategia Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misión. wikipedia tácticas cronograma objetivo Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  323. 323. Dónde queremos llegar? Dónde estamos ahora? Qué tenemos que hacer para llegar? Cómo hacemos para llegar? Pasos cronograma Costos – inversión - recursos Desarrollo - evaluaciones Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  324. 324. Objetivo Estrategia Target . Conocimiento . Registros . Pruebas . Recordación . Uso . Refuerzo . etc . Difusión . Motivación . Nuevas Noticias . Repetición . Modificar Actitud . Reforzar Actitud . etc . Desconocedores . No usuarios . Desconocedores . Poco frecuente . Poco frecuentes . Leales . etc Táctica . ? . ? . ? . ? . ? . ? . ? Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  325. 325. Tarea 2 Con qué contamos? Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  326. 326. Tarea 2 Una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes en donde el target interactúe. La clave es pensar de manera integral Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  327. 327. sitios banners e-mail redes sociales apps mobiles seo-sem streaming video mkt juegos adwords displays Mkt 360 Mk directo Mkt de participación Guerrilla Proximidad Relacional GeoMkt Mkt viral Contenido ZMOT
  328. 328. Site Display E-mail Search FB TWT Ytb Mob Game S-CRM TV Radio PR Print PV BTL ATL Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  329. 329. Tarea 2 -Es la integración de varias estrategias simultáneas. -Es un proceso coordinado y complejo. - Necesita una metodología específica. MKT online Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  330. 330. Tarea 2 Aumentar el tráfico SMM Redes sociales Online Advertising Google Adwords- FB Ads- Ads Networks-Mobile Ads SEO Posicionamiento web orgánico Mkt de Resultado Afiliados – Leads - Referidos E-mail Mkt Nws-e-mails Landing Call to action - form Sitio web E-commerce Conversión – transacción ROI Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  331. 331. Tarea 2 Hay que definir para qué sirve cada punto de contacto y cómo se integra para formar el ecosistema estratégico. Integración Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  332. 332. Display YTB FB TWT Print TV Site Audiencia Engagement Big idea E-mail MK SEO Display Landing Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  333. 333. lanzamiento  Lanzamiento Programa 2009(online /offline)  Acción Mkt Directo Vendedores se registran para participar  Comunicación e inicio de la Primera Acción  Uso de Herramientas de la comunidad Día 0 Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 … Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Planning Ongoing (acciones push / ongoing campaign)  1eros Ganador  Lanzamiento de acciones  Actualización Contenidos  2dos Ganador  Nueva Acción  Actualización Contenidos/Herramientas  3ers Ganador  Nueva Acción  Actualización Contenidos/Herramientas Acción 1 Acción 2 Acción 3 Acciones 4 / 5 / 6 Ganador 1er Trimestre Ganador 2do Trimestre Ganador 3er Trimestre Ganador 4to Trimestre Acciones 7 / 8 / 9 Acciones 10 / 11 / 12 Ganador Anual Idem 1er Trimestre Idem 1er Trimestre Idem 1er Trimestre Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  334. 334. Personas Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  335. 335. El equilibrio del usuario Premio Esfuerzo Comunicación Escasa Comunicación • Si tiene poca presencia en medios de comunicación genera desconocimiento Esfuerzo desmedido • Si exige mucha dedicación, es abandonado rápidamente. Premios poco atractivos • Si tiene premios poco atractivos, genera bajo interés. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  336. 336. Audiencia Es imprescindible comprender realmente al cliente-persona Comprender sus aspiraciones, necesidades y frustraciones
  337. 337. Customer Experience (CX) + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  338. 338. Buscamos Transformar segmentos de clientes en personas, para conseguir una mejor comprensión de: Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  339. 339. Mapa de empatía de audiencia Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  340. 340. Funnel Una empresa puede tener como objetivo vender, pero para que eso suceda, debe pasar por unas fases previas: dar a conocer el producto (awareness), conseguir que su audiencia lo considere como opción de compra (consideration), que lo compre (action) y finalmente reforzar esas ventas dando servicio al cliente y fidelizando (advocacy). Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  341. 341. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  342. 342. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  343. 343. Construir un vínculo sostenido en el tiempo Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  344. 344. Estrategia creativa en Social Media + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  345. 345. Site Display E-mail Search FB TWT Ytb Mob Game S-CRM TV Radio PR Print PV BTL ATL Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  346. 346. Tarea 2 Objetivo Gral SMM Redes sociales Online Advertising Google Adwords- FB Ads- Ads Networks-Mobile Ads SEO Posicionamiento web orgánico Mkt de Resultado Afiliados – Leads - Referidos E-mail Mkt Nws-e-mails Landing Call to action - form Sitio web E-commerce Conversión – transacción ROI Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  347. 347. Display YTB FB TWT Print TV Site Audiencia Engagement Big idea E-mail MK SEO Display Landing Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  348. 348. Ganados Propios Pagados •Páginas web (internas y externas), blogs, microsites... •Plataformas sociales (Twitter, Youtube, Facebook...) Espacios publicitarios en medios offline + online •Menciones en Facebook, Twitter, etc. •Menciones en medios online y offline Zona de engagement con el consumidor Zona de impacto comercial tradicional al consumidor Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  349. 349. Construcción de una comunidad Lo que aglutina: Afinidad - Interés – Identidad – Sentido de pertenencia – Reconocimiento y Status Ingreso . Reclutamiento . Usuarios activos Participación . Frecuencia . Duración de sesión Pertenencia . Tasa ref/recomend . Creacion de cont Separación . Tasa abandono Ejemplo hoja de ruta Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  350. 350. Sociedad Industrial Productos Los mercados son clientes TIC Social Media Los mercados son conversaciones Los mercados son relaciones Social Consumer Comunidad Media Sociedad …………. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  351. 351. “Los negocios son conversaciones” Manifiesto Cluetrain Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  352. 352. “Los mercados son relaciones” Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  353. 353. El futuro de los negocios es Social Barry Libert Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  354. 354. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  355. 355. •El soporte se volvió móvil •Se fragmentaron los consumos •La brevedad se convirtió en valor Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  356. 356. “La competencia ya no será entre grandes y pequeños, sino entre rápidos y lentos.” Nikesh Arora Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  357. 357. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  358. 358. 62% de los latinoamericanos. Fuente: Comscore. Futuro digital Latam, 2013 Mercado Los medios sociales influyen directamente en las decisiones de compra del Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  359. 359. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  360. 360. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  361. 361. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  362. 362. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  363. 363. De conquistar a los clientes al marketing de fidelización Del producto y el mkt funcional al “brand engagement” o experiencia de marca Del marketing masivo al marketing de clientes (clienting) y al marketing de valor Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  364. 364. Tarea 2 Social Media Capacidad y habilidad para compartir, crear, generar, opinar, interaccionar, colaborar, comunicar, aprender, descubrir, enseñar, mostrar, intercambiar, participar, en definitiva escuchar y tener voz… Es decir, todos los medios a través de los cuales nos expresamos en el “ciber- espacio”. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  365. 365. Tarea 2 Redes Sociales “Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos.” Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad Di Tella Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  366. 366. Tarea 2 -El contenido en una red social es diverso, cuanto más, mejor. -Una red social aumenta su valor en la medida que aumentan sus usuarios, cuantos más mejor. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  367. 367. Tarea 2 Redes Sociales online Sitios web que permiten a los usuarios crear espacios con información, ya sea datos laborales, fotos o videos y compartirlos con otros usuarios. De esta manera, los usuarios crean espacios personales con contenidos propios y los comparten con amigos “reales” o “virtuales”. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  368. 368. Tarea 2 Comunidad Es un conjunto de individuos, seres humanos, o de animales (o de cualquier otro tipo de vida) que comparten elementos en común, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, estatus social y roles. Unidos bajo la necesidad o meta de un objetivo en común. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  369. 369. - El contenido en una comunidad gira en torno a un tema concreto - El valor lo determinan la “calidad” de los miembros, el grado de afinidad al tema, propósito de la misma y al grado de contribución de cada usuario. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  370. 370. individuo equipo grupo comunidad red social Del individuo a la red Internet : nueva esfera de relación social Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  371. 371. Tarea 2 La esencia es que los individuos se agrupan en torno a un tópico Funcionamiento: la cohesión grupal, la interacción entre los miembros, el liderazgo, la afectividad, etc Son un conjunto de personas reunidas por un interés común que siguen ciertas reglas que mantienen su relación en el tiempo. Ese conjunto de personas mantiene exclusivamente una comunicación mediatizada por computadoras (CMC), resultando este el rasgo característico y definitorio de las comunidades virtuales Comunidad Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  372. 372. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  373. 373. Lo que nos une: . Afinidad, interés . Sentido de pertenencia . Reconocimiento y Status . Sentido de identidad y lealtad Características: . Intercambio colectivo de Info . Punto de encuentro . Valor a la recomendación . La popularidad del uso dicta el ranking . Favorece la ubicuidad (la info no va con uno) . Aplicaciones destinadas a usuarios . Trabajos/ info/contenidos colaborativos, seguir los cambios via RSS Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  374. 374. Construcción de una comunidad 1 Ingreso: reclutar 2 Participaciòn: permanencia y frecuencia 3 Pertenencia: creaciòn de contenido 4 Separaciòn: abandono Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  375. 375. Enfoque de la construcción •Identificar conversaciones •Monitoreo de marca •Detectar influenciadores •Acciones para conectar con la gente •Espacios para mostrar tu contenido •Detectar usuarios entusiastas •Generar acciones para que ellos impulsen la marca •Generar vínculos •La comunidad como retroalimenatación •Sumarlos al diseño de productos Enganchar Activar Conversar Escuchar Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  376. 376. + Diseño de comunidad Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  377. 377. Tarea 2 Hay que empezar por el público en vez de la marca. Al final de cuentas el contenido es para ellos aunque el objetivo sea de la marca. De la física a la química Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  378. 378. Tarea 2 La reputación online está vinculada con la reputación de marca puesto que la reputación se genera desde los climas de opinión online de los consumidores en su despliegue social, tanto en el contexto online como offline. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  379. 379. Entender qué canales usar según los objetivos y audiencia que queremos alcanzar. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  380. 380. Aprovechar la integración entre redes sociales y dispositivos móviles. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  381. 381. Integrar las redes sociales dentro de nuestro sitio, blog o aplicación. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  382. 382. Tener en cuenta la amplificación del mensaje Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  383. 383. Calcular y medir todas nuestras acciones y el día a día en todas las redes sociales Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  384. 384. Tarea 2 Tener en cuenta el camino del consumidor, el camino cero de la verdad Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  385. 385. Del marketing a la Experiencia Social Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  386. 386. Tarea 2 Social Media Mkt Combina los objetivos de marketing en Internet con medios sociales: Facebook, Twitter, Youtube, etc también incluye gestión de la reputación, acciones de influencia teniendo en cuenta que se basa en un diálogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  387. 387. Social Media Mkt Conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial. •Conseguir nuevos seguidores de la marca que sean potenciales clientes. •Mantener un contacto directo con sus seguidores que pasaran a formar parte de su base de datos. •Fidelizara los visitantes que lleguen de otras acciones online. •Incrementar el tráfico al sitio web. •Potenciará la presencia en Internet. •Reputación online Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  388. 388. Social Media Mkt http://youtu.be/ypmfs3z8esI Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  389. 389. ¿Cuál es el ADN de la marca? Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  390. 390. Diseño de Estrategia SM Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  391. 391. Tarea 2 Antes de soplar fijàte para donde. *. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  392. 392. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  393. 393. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  394. 394. Premiar a los fans de la página con productos de la app. Eventos, influenciadores Activar los perfiles, publicar contenido de interés, interactuar con los fans y los no fans Incentivar a las compras Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  395. 395. Para qué, cuándo y cómo usar cada una Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  396. 396. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  397. 397. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  398. 398. Branding Dar a conocer a la marca mendiante todas las acciones online y la planificación de publicidad en redes sociales. • Crear un evento invitando a personas claves y fans • Realizar acciones con bloggers e influencers • Planificando una campaña en Facebook, Twitter y Google Adwords • Creando una campaña que se convierta en viral Aumento del engagement en redes sociales Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  399. 399. Aumentar la comunidad Ofrecer contenido de interés y valor para aumentar comunidad de seguidores en redes sociales. • Juegos y ofrecer algo a cambio de acciones sociales • Inbound Marketing, crea un blog con contenido de calidad y original exclusivo para fans • Crea una campaña en Twitter y Facebook para aumento de comunidades • Crear un concurso o sorteo en redes sociales. Entre 100 y 300 nuevos seguidores en redes sociales Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  400. 400. Promocionar los productos o servicios de la marca para convertir fans en clientes • Ofrecer descuentos exclusivos para fans de la marca • Instalación de una tienda online en una pestaña en Facebook • Publicar ofertas y promociones Vender Entre un 1 y 5 % de aumento de ventas a través de RRSS Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  401. 401. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  402. 402. +Diseño de contenido Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  403. 403. El contenido es el Rey la difusión es la Reina Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  404. 404. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  405. 405. Estrategia de contenido Lo primero a tener en cuenta es que diseñes una estrategia basada en los siguientes pirales: Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  406. 406. Estrategia de contenido Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  407. 407. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  408. 408. Tarea 2 Vertebrar es el trabajo del día a día, tiene que ver con la comunicación, la conversación. Dinamizar acciones con entidad, planificación y objetivos propios. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  409. 409. Lo que ellos hacen 90 - 9 - 1 % son los “creadores”, los que verdaderamente crean el contenido de la comunidad. % son “editores”, es decir, modifican o comentan los aportes de otros miembros, pero rara vez escriben algo “desde cero” % de los usuarios se limitan a leer las colaboraciones del resto, pero no participan. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  410. 410. 70 - 20 - 10 % de contenidos que hablan directamente del producto o la marca, vendedores, que presentan una oferta.. % de contenidos relacionados a la marca desde el uso y valor que le dan las personas. % de contenidos que hablen del mundo que rodea la marca en la vida (o la mente) de las personas. Lo que tenemos que hacer Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  411. 411. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  412. 412. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  413. 413. Buscando el tono 1. El Propósito: engagement, educar, entretener/divertir, vender, comunicar 2. Tipos: corporativo, informal, cercano, humorístico, testimonial, sarcástico, educativo 3. Caracter: emocional, personal, honesto, directo, explicativo Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  414. 414. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  415. 415. +Ejemplos de creatividad Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  416. 416. Incluir el logo de marca en tus publicaciones para que tus fans se vayan familiarizando con tu marca. Logo Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  417. 417. Charlotte Russe creó una serie de frases adaptadas a su público y las compartió bajo el hashtag #CRgirlTalk en sus redes sociales Frases Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  418. 418. Frases Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  419. 419. Para conocer más a los usuarios se les puede preguntar directamente que prefieren. Esto funciona aún mejor si se trata de preguntarle sobre los productos de una marca. Se obtiene una encuesta rápida y GRATIS Mini encuesta Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  420. 420. Mini encuesta Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  421. 421. Las marcas vinculan su contenido con la cultura Cultura Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  422. 422. Las marcas vinculan su contenido con datos curiosos Datos Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  423. 423. Las marcas vinculan su contenido con noticias, repercusiones o hechos de actualidad Actualidad Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  424. 424. Las marcas vinculan su contenido con las emociones Emocional Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  425. 425. Las marcas aprovechan los días D o épocas del año Situación Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  426. 426. Las marcas aprovechan los eventos deportivos Deporte Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  427. 427. Empujar desde RS hacia el sitio Tracción Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  428. 428. Tutoriales Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  429. 429. Recetas Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  430. 430. Cover Promoción en el cover Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  431. 431. Atención Mediante una pestaña de Facebook se puede tener un espacio para ofrecer atención al cliente. En el caso de Best Buy además dejan públicas las preguntas de otros usuarios Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  432. 432. Back Mostrar el atrás de tu empresa, humanizar con tus empleados Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  433. 433. Mini infos No van más las info extensas e incomprensibles, sé concreto y divertido Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  434. 434. Del fan Utiliza el contenido generado por tu fans, usà sus fotos Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  435. 435. Del fan Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  436. 436. Del fan Utiliza el contenido generado por tu fans, usà sus fotos Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  437. 437. Generación de contenido Lanzar un reto a tus fans y pídeles que suban fotos con tus productos Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  438. 438. Acción-promo Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  439. 439. Acción-promo Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  440. 440. Conversación + entretenimiento Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  441. 441. Conversación + entretenimiento Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  442. 442. Uso del producto creativo Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  443. 443. Mezcla de productos Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  444. 444. Memes Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  445. 445. Entretenimiento Tu logo O K A C T R M S L F O W U I T E Tu logo Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  446. 446. Entretenimiento ADIVINANZA G L Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  447. 447. Identidad digital y reputación online Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  448. 448. +Promoción del contenido Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  449. 449. Tarea 2 Medios propios •Escribir un post •Hacer una landing page •Subir una foto con texto en Facebook •Subir fotos en Instagram •Subir un vídeo explicativo en Youtube •Crear un e-book y lanzarlo en blog Medios pagos •Campaña de Facebook para promocionar producto •Campaña de Twitter Ads para promocionar producto •Campaña de Adwords para posicionar palabras relacionadas al producto •Campaña de Youtube Adwords para vídeo explicativo •Banner en medios especializados para promoción producto Medios ganados •WOM por buen servicio/producto •Publicaciones en medios especializados (Notas de Prensa) •Marketing de afiliación Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  450. 450. +Promoción Orgánica •Un posteo normal alcanza entre el 10% y el 30% •uno muy bueno puede alcanzar entre el 30% y el 60% web logo CTA Txt txt txt txt txt txt txt txt txt txt OFERTA: Descripción del producto por xxx$ Ultimas unidades COMPRALO AHORA! www.bitly Llamar la atención Presión CTA Destino acortado Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  451. 451. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  452. 452. Tarea 2 Ejemplo para una promo Objetivo – aumentar fans Resultados estimados – 300 nuevos fans Presupuesto – 500u$ Canales – Facebook, Twitter, Google + y Blog •20%– Herramientas y/o plataforma para lanzar promoción •20% - acciones PR – envío estándar de nota de prensa, el pago es por si tienes que incurrir en email-marketing o en tiempo para contactar con los medios •60% - acciones publicitarias – anuncios publicitarias en FB y TW Ads División del presupuesto Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  453. 453. Tarea 2 •50% – publicaciones varias en Facebook •20% – publicaciones en Twitter para llevar tráfico a Facebook •20% – posts y banners en blog •10% – publicaciones en Google Plus Planificación x canales •Twitter – 1 o 2 publicaciones al día con diferentes mensajes •Facebook – 5 publicaciones a la semana con diferentes mensajes •Google Plus – 2 publicaciones a la semana con diferentes mensajes •Blog •1 post al inicio del concurso y otro post al casi finalizar el concurso •Banner durante los días que esté activo el concurso Frecuencia x 15 días Ejemplo para una promo Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  454. 454. Tarea 2 Ejemplo Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  455. 455. +Gestión de social media Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  456. 456. Gestión de la marca mensual Estrategias Implementación y desarrollo de estrategias en redes sociales Contenido Planificación, diseño y publicación de contenidos en redes sociales Dinamización Dinamización de comunidades para aumentar el engagement. Atención al cliente Monitorización Monitorización de todas las acciones para medir la efectividad de cada una de ellas Blog Redacción y publicación de posts relacionados a la marca Publicidad Planificación y ejecución de campañas de publicidad Concursos Organización y gestión de concursos y sorteos en redes sociales Informes Preparación de informes de resultados cada mes Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  457. 457. Un día tipo Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  458. 458. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  459. 459. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  460. 460. Facebook Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  461. 461. Facebook Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  462. 462. Contenidos diarios •Compartir una noticias relacionada a la marca •Publicar ofertas •Compartir consejos •Publicar recomendaciones •Compartir un contenido divertido en imagen o vídeo •Publicar un post del blog •Realizar una encuesta •Hacer una adivinanza •Compartir consejos •Compartir vídeos, álbum de fotos, infografías •Dirigir tráfico a la web •Publicar ¿Sabías qué? •Realizar preguntas a los fans •Promocionar otros perfiles en redes sociales Contenidos esporádicos •Agradecimientos cuando se alcancen una X cantidad de fans •Agradecimientos a fans por apoyo •Contenido brandeado •Mini juegos (Juego de diferencias, sopas de letras, rompe cabezas, etc…) •Eventos de Facebook •Concursos o sorteos •Contenido de última moda (MEME) •Celebración de festivos •Imágenes interactivas (Thinglink) Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi

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