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Experiencia de marca: Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires

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Después de pasar un mes viviendo una experiencia de marca poco feliz, transitando diferentes situaciones de frustración decidí hacer esta recopilación.
Este es mi aporte, porque este es mi deporte, porque creo que las cosas siempre se pueden mejorar y porque a veces uno se siente como Michael Douglas en Un día de Furia, es que me salió este Caso.... la solución? es muy simple.

Published in: Marketing
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Experiencia de marca: Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires

  1. 1. Experiencia de marca es la suma de las acciones que la marca desarrolla en todos los puntos de contacto.
  2. 2. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Imagen de marca es la percepción de la identidad de la marca en la mente de los consumidores. “El conjunto de representaciones mentales, tanto cognitivas como afectivas, que una persona o un grupo de personas tiene frente a una marca o una empresa.“ Lambin, Jean-Jacques
  3. 3. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Diseño de experiencia Un producto o el uso de un objeto o la vivencia de un momento pueden provocar: decepción, atracción, orgullo, asco, desprecio, admiración, miedo, enojo, alegría, felicidad, etc, etc
  4. 4. Lo que continúa lo viví del 07-08 al 27-08 + Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi
  5. 5. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 1 + Evento: Recepción de un e-mail de invitación para la Academia BA Objetivo: que me inscriba en la 2da edición de la academia Fecha de envío del mail: 7 de agosto Vivencia: cuando voy al form de inscripción me dice que la inscripción finalizaba el 5 de agosto
  6. 6. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 1 +
  7. 7. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi scroll scroll
  8. 8. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi ???
  9. 9. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Objetivo: Inscribirse para el evento de #VosLoHaces Vivencia: el sitio estaba caído Caso 2 + Ver siguiente
  10. 10. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 2 +
  11. 11. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Evento: Semifinales de #VosLoHaces Luego de un proceso de selección de meses sólo 93 proyectos llegaron a la semifinal Objetivo: fiesta para agasajarlos y la apertura de la votación para determinar los proyectos finales. Durante el evento la votación valía doble. Lugar: Konex Duración del evento: de l20 a 23 hs Mecánica de votación: mediante códigos QR y promotoras con tablets. Vivencia: No hubo una propuesta conceptual Caso 3 +
  12. 12. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Conducción: pobre, en general no lograban empatizar con la audiencia Show: de escasa producción y sin estar en sintonía con la temática del evento Networking: no se generaba buen dialogo entre los participantes Caso 3 +
  13. 13. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Votación: conductor explica las formas de votación Votación: no era posible conectarse a la red. Las votaciones sólo eran validas desde esta red Votación: mucha gente no tenía instalada la app de lectores Caso 3 +
  14. 14. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Votación: para los que lograban conectarse a la red + tener la app, no podían realizar la lectura porque las luces estaban apagadas Votación: la gente terminó haciendo largas colas y votando con las promotoras. Qué experiencia!!!! Caso 3 +
  15. 15. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Luego del evento se abren las votaciones online. Objetivo: que todos puedan votar por el proyecto que les resulte más interesante Mecánica: recepción de un mail del responsable del proyecto propuesto con un link invitándonos a votar pro su proyecto. Vivencia: loopeo de la acción volviendo siempre al pop up de facebook no pudiendo votar Caso 4 +
  16. 16. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 4 +
  17. 17. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 4 + scroll
  18. 18. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 4 +
  19. 19. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 5 + Objetivo: buscar una dirección en el Mapa de la Ciudad Vivencia: Sitio caído
  20. 20. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 5 + Objetivo: buscar una dirección en el Mapa de la Ciudad Vivencia: Sitio caído
  21. 21. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 6 +
  22. 22. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 7 + Objetivo: hacer mi curso Vivencia: imágenes rotas
  23. 23. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 8 + Se desarrollo en el Distrito Audiovisual La segunda Edición del Encuentro de Negocios de TV El Hash elegido para que pudieramos seguirlo en twitter fue: #ETV Vivencia: Fue casi imposible seguirlo
  24. 24. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 9 + Objetivo: entrar al sitio de la empresa Vivencia: El sitio estaba caído
  25. 25. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 9 +
  26. 26. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 10 + Objetivo: comunicarme por mail con Daniel Abadie para mostrarle este PDF, con mi experiencia con la marca Vivencia: Nadie me respondió
  27. 27. Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi Caso 10 + Objetivo: intento por otra vía de comunicación contactar a Daniel Abadie para mostrarle este PDF con mi experiencia con la marca Vivencia: Nadie me respondió
  28. 28. -Qué imagen de marca tendrías después de pasar por todas estas vivencias-experiencias? Gisella Buzzi - http://ar.linkedin.com/in/gbuzzi

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