Athens Customer Survey 2011

549 views

Published on

Athens customer survey among guests of Athens hotels.

Published in: Travel
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
549
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Athens Customer Survey 2011

  1. 1. Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής Dr. Άρης Ίκκος, ISHC Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 30 Νοεμβρίου 20 11
  2. 2. Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών
  3. 3. Πρωτογενής Έρευνα Τουριστών <ul><li>Περίοδος: Ιούλιος – Σεπτέμβριος 2011 </li></ul><ul><li>Μέθοδος: Ερωτηματολόγιο </li></ul><ul><li>Δείγμα: ~1,200 ερωτηματολόγια, συλλογή από Le Monde </li></ul><ul><li>... από ξενοδοχεία μέλη της ΕΞΑ-Α , 2 * έως 5* </li></ul>
  4. 4. Το προφίλ των τουριστών
  5. 5. Σκοπός Ταξιδιού
  6. 6. Σε ποιόν άλλον προορισμό σκεφτήκατε να πάτε εναλλακτικά ;
  7. 7. Χρήση Κοινωνικών Δικτύων ανά ηλικία
  8. 8. Χρήση κοινωνικών δικτύων από τα ξενοδοχεία της Αθήνας * Εφόσον υπάρχει σχετικό link από το site του ξενοδοχείου για το TripAdvisor Πηγή : GBR Consulting, βάσει των 30 ξενοδοχείων που συμμετείχαν στην έρευνα * χρησιμοποιούν δεν χρησιμοποιούν
  9. 9. Προετοιμασία Ταξιδιού κράτηση online: 2011: 51% 2010: 34%
  10. 10. Συνολική Ημερήσια Δαπάνη Ημερήσια Δαπάνη 2011 (€) Συνολική Δαπάνη 2008 - 2011 (€)
  11. 11. Αξιολόγηση 2010: 7.5 Συνολική Αξιολόγηση Πρόσβαση από Αερ/μιο Πολιτισμός Αεροδρόμιο - Λιμάνι Συμπεριφορά Αθηναίων ΜΜΜ Αναψυχή - Διασκέδαση Σήματα & Πληροφόρηση Πάρκα, «Πράσινο» Ασφάλεια στην Πόλη Πλατείες, Πεζοδρόμια Δημόσια Καθαριότητα Πληροφορίες για Εκδηλώσεις Ατμοσφαιρική Ρύπανση Ηχορύπανση 2011: 7.6
  12. 12. Αξιολόγηση Ταξί Ξενοδοχείο Bar / Café Εστιατόρια Καταστήματα Εγκαταστάσεις Value for money
  13. 13. Θα ξανάρθετε στην Αθήνα ή / και θα την συστήσετε σε τρίτους;
  14. 14. Απόδοση Ξενοδοχείων
  15. 15. Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις στο αεροδρόμιο της Αθήνας YTD Οκτ Πηγή : AIA, ΣΕΤΕ
  16. 16. Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις Αττική - Αθήνα Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις στο αεροδρόμιο της Αθήνας ( Πηγή : Ελ. Βενιζέλος, ΣΕΤΕ ) Διεθνείς Αφίξεις , διαμονή σε καταλύματα «ξενοδοχειακού τύπου (Πηγή: ΕΣΥΕ ) Αττική Αθήνα 63% 61% 62% <ul><li>Όσοι δεν μένουν σε ξενοδοχείο : </li></ul><ul><li>Μένουν σε φίλους, συγγενείς και / ή συναδέλφους </li></ul><ul><li>Κάνουν ημιδιαμονή και φεύγουν (στα νησιά) </li></ul><ul><li>Νοικιάζουν αυτοκίνητο και φεύγουν από την Αθήνα </li></ul><ul><li>... </li></ul>3.1 εκ. 3.4 εκ. 3.5 εκ. Πηγή : Ελ. Βενιζέλος, ΣΕΤΕ, ΕΣΥΕ
  17. 17. Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις στα ξενοδοχεία της Ελλάδας – Αττικής (χ 1,000) 38% Μερίδιο Αττικής 14 % Πηγή : ΕΛΣΤΑΤ
  18. 18. Διεθνείς Τουριστικές Αφίξεις Κωνσταντινούπολη - Αττική Πηγή : ΕΛΣΤΑΤ , Istanbul Province Culture and Tourism Directorate Τρομοκρατικά χτυπήματα * εκτίμηση βάσει των στοιχείων YTD Σεπτεμβρίου
  19. 19. Η σημασία του MICE Πηγή : International Congress and Convention Association, (ICCA) Αριθμός Διεθνών Συνεδρίων Sports Pavilion Tae Kwon Do Lutfi Kirdar ICCA rank 2010: 7th ICCA rank 2010: 26th
  20. 20. Έσοδα δωματίων Δεκ. 2010 Δεκ. 2008 Μάρ. 2010 Ιούν. 2011 Μάρ. 2011 Βάσει 30 ξενοδοχείων που ήταν σε λειτουργία όλο αυτό το διάστημα 2007-2010 5*: 13, 4*: 11, 3* & 2*: 6 Ιούλ. 2011 Πηγή: GBR Consulting Μάι 2010 Οκτ 2011
  21. 21. Έσοδα δωματίων YTD Οκτ (x 1 εκ € ) 5* 4* 3* Πηγή : GBR Consulting Βάσει 30 ξενοδοχείων που ήταν σε λειτουργία όλο αυτό το διάστημα 2007-2010 5*: 13, 4*: 11, 3* & 2*: 6
  22. 22. % μεταβολή YTD Οκτ. 2011/2010 Πηγή : GBR Consulting, Smith Travel Research
  23. 23. Κύριος ανταγωνισμός 2009 2010 2011 Πηγή : GBR Consulting, Smith Travel Research World Bank – IMF Annual Meetings 13,713 registered delegates from 186 countries Fourth United Nations Conference on the Least Developed Countries
  24. 24. Βαρόμετρο Τουρισμού Προγνώσεις
  25. 25. Βαρόμετρο Τουρισμού Εκτιμήσεις για τα Ξενοδοχεία της Αθήνας για το 4o τρίμηνο 2011 Πηγή : GBR Consulting Tourism Barometer
  26. 26. Βαρόμετρο Τουρισμού Εκτιμήσεις για τα Ξενοδοχεία της Αθήνας για το 4o τρίμηνο 2011 Πηγή : GBR Consulting Tourism Barometer
  27. 27. Βαρόμετρο Τουρισμού Εκτιμήσεις για τα Ξενοδοχεία της Αθήνας για το 2012 Πηγή : GBR Consulting Tourism Barometer
  28. 28. Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών Ξενοδοχείων Αττικής Dr. Άρης Ίκκος, ISHC Γενική Συνέλευση Ένωσης Ξενοδόχων Αττικής 30 Νοεμβρίου 20 11

×