Turismo 2.0
Cómo vender servicios turísticos por internet




Innovación Estratégica en Marketing Digital
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El Turista
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Marketing
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Turista 2.0 + Marketing 2.0 = Turismo 2.0




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Actividades
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         experiencias, servicios, relación
precio/calidad, ubicación, infraestructura

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Defina bien su                   Construya su   Interactúe y
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Esto es Café Vinilo


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Esto es Chile!




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¿Cuál y cómo es el “avatar”
de SU empresa?

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Defina bien su                   Construya su   Interactúe y
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El Turista
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1. Recordar que «pastelero a tus
pasteles» es garantia de éxito…
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2. Conseguir asesoría experta
y ayuda «técnica»
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3. Aclarar muy bien cual es SU
propia propuesta de valor




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4. Definir cuáles son las
                         herramientas más adecuadas



© Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transfo...
5. Construir su «presencia
digital», primera versión




 © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
Mejoramiento y adaptación continua de la plataforma digital
Visión y Objetivos de la Estrategia de
          Marketing Dig...
A innovar!

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Turismo 2.0: Innovación Estratégica en Marketing

  1. 1. Turismo 2.0 Cómo vender servicios turísticos por internet Innovación Estratégica en Marketing Digital © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl/asiva © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  2. 2. El Turista 2.0 © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  3. 3. El Turista 2.0 “navega” antes de subirse al crucero! Nuestro hotel es el mejor de Viña… visítanos y lo comprobarás! © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  4. 4. El Turista 2.0 “existe” y “vive” en Internet: si no nos encuentra aquí, no existimos… ¿Comer mariscos en Valparaíso? © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  5. 5. El Turista 2.0 busca recomendaciones personales… © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  6. 6. Rank Country El Turista 2.0 «vive» en las Number of Facebook users 12 month growth 6 month growth 1 2 USA UK nuevas redes sociales 101,303,240 22,625,300 140.8% 51.5% 46.0% 20.9% 3 Turkey 16,943,780 113.6% 36.8% 4 Indonesia 14,681,580 1536.7% 126% 5 France 14,290,700 117% 32.6% 6 Canada 14,228,460 31% 19% 7 Italy 13,272,760 137.6% 30% 8 Philippines 8,387,560 2046.8% 208.4% 9 Spain 7,701,200 196.7% 33.4% 10 Australia 7,611,920 75.8% 25.7% 11 Argentina 7,387,120 227.5% 50.6% 12 Colombia 7,243,520 99.4% 25.8% 13 Mexico 6,505,040 351.5% 78.5% 14 Chile 5,808,020 39.9% 20.2% 15 Germany 5,799,520 361.9% 84.9% 16 Taiwan 5,490,300 4763% 701% 17 India 5,397,480 403.8% 66.8% 18 Venezuela 4,952,340 164.2% 38.4% 19 Malaysia 3,975,640 367.5% 99.3% 20 Sweden 3,066,180 80.7% 34.1% © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  7. 7. El Turista 2.0 quiere ir directo al al grano, respuesta inmediata! © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  8. 8. El Turista 2.0 exige buena “presencia” digital © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  9. 9. El Turista 2.0 «vitrinea» antes de comprar… © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  10. 10. El Turista 2.0 sólo se fija en los «destacados» © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  11. 11. De los viajeros (turistas y negocio) del mundo el 2009 usaron Internet para planificar su propio viaje/consumo… Plunkett Research © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  12. 12. El Turista 2.0 Marketing 2.0 © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  13. 13. © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  14. 14. Atraer Vender más Vender mejor Fidelizar Posicionar Marketing 2.0: ¿para qué lo hacemos? © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  15. 15. Marketing 2.0 existe en un mundo “intangible” © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  16. 16. Marketing 2.0 implica “conectar” gente © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  17. 17. Marketing 2.0 implica crear una “experiencia” envolvente que fideliza al cliente © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  18. 18. Marketing 2.0 implica lograr que nuestra propuesta de valor destaque… © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  19. 19. Marketing 2.0 es 20% arte, 80% ciencia… © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  20. 20. Marketing 2.0 es un mundo complejo, tecnológico © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  21. 21. Marketing 2.0 © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  22. 22. Así funciona.. Web Base de Datos Físico © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  23. 23. Sitio con descargas de imágenes + Uso de Facebook y Twitter + Exposición en medios tradicionales En 10 días de campaña: • 70.000 velas encendidas • Visitantes de 75 paises • Exposición equivalente en medios superó US$ 1.000.000 • Costo “cero” © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  24. 24. Juego en Facebook + Mini-sitio pre- inscripción + Emails y SMS semanales Resultados: • 16.200 alumnos se preinscribieron en la campaña OnLine • 15.205 alumnos de esos, matriculados al 15.01 (cerca de un 50% más que a la misma fecha del año anterior) © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  25. 25. El Turista 2.0 Marketing 2.0 Turismo 2.0 © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  26. 26. Turista 2.0 + Marketing 2.0 = Turismo 2.0 © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  27. 27. Actividades «digitales» COMPRA Planificar itinerario completo, «vitrinear» actividades, cotizar precios, compra «spot» o impulsiva, ver comentarios y recomendaciones /ratings, entender ruta y paradas, hacer reservas, armar «bundle» cruzado, combinar negocio con ocio, comunicarse con destino, ver webcam, conocer compañeros de viaje, averiguar Uso y requisitos o papeles de viaje…. consumo © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  28. 28. El Turista 2.0 Marketing 2.0 Cómo vender Turismo por Turismo 2.0 Internet: La Estrategia © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  29. 29. Defina bien su Construya su Interactúe y Use todas las Propuesta de Presencia no deje de herramientas Valor Digital hacerlo © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  30. 30. ¿Qué vende realmente el hotel «Isla Seca» de Zapallar? © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  31. 31. Cada segmento define un «mix» de experiencias, servicios, relación precio/calidad, ubicación, infraestructura © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  32. 32. Elementos de una propuesta de valor... Y las preguntas que contesta Qué obtengo? Por qué es Cuánto Cuesta? Qué podría mejor? fallar? Promesa Diferenciación Precio Riesgo Soporte Esfuerzo Requerido Por qué debo creerle? Cuánto me cuesta poder usarlo? Segmento Objetivo Definición: la promesa que un producto, marca o compañía le hace a un determinado segmento que supera el costo total percibido mientras se diferencia de las alternativas disponibles y sustenta su credibilidad. © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  33. 33. Defina bien su Construya su Interactúe y Use todas las Propuesta de Presencia no deje de herramientas Valor Digital hacerlo © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  34. 34. Esto es Rosa Agustina en Olmué © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  35. 35. Esto es Café Vinilo © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  36. 36. Esto es Putaendo Turístico © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  37. 37. Esto es Portillo © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  38. 38. Esto es La Colombina © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  39. 39. Esto es Expedia © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  40. 40. Esto es Chile! © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  41. 41. ¿Cuál y cómo es el “avatar” de SU empresa? © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  42. 42. Defina bien su Construya su Interactúe y Use todas las Propuesta de Presencia no deje de herramientas Valor Digital hacerlo © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  43. 43. ¿Qué queremos que el vistante HAGA en un sitio? © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  44. 44. Mantenga «tomado» al cliente entre visitas © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  45. 45. Pregúntele a los clientes como mejorar el producto… © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  46. 46. No deje de interactuar… hágalo SIEMPRE! © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  47. 47. Defina bien su Construya su Interactúe y Use todas las Propuesta de Presencia no deje de herramientas Valor Digital hacerlo © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  48. 48. Hay demasiadas herramientas allá afuera…… © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  49. 49. Así que hay que “categorizar” en base a QUÉ queremos hacer © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  50. 50. Elegir el «mix» de herramientas de acuerdo a la propuesta de valor © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  51. 51. Póngale «ciencia» a su sitio web, mailings y demás… © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  52. 52. Elija herramientas innovadoras… © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  53. 53. El Turista 2.0 ¿Y Marketing cómo lo 2.0 hago? Cómo vender Turismo por Turismo 2.0 Internet: La Estrategia © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  54. 54. 1. Recordar que «pastelero a tus pasteles» es garantia de éxito… © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  55. 55. 2. Conseguir asesoría experta y ayuda «técnica» © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  56. 56. 3. Aclarar muy bien cual es SU propia propuesta de valor © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  57. 57. 4. Definir cuáles son las herramientas más adecuadas © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  58. 58. 5. Construir su «presencia digital», primera versión © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  59. 59. Mejoramiento y adaptación continua de la plataforma digital Visión y Objetivos de la Estrategia de Marketing Digital Innovación y renovación permanente de la Estrategia de Marketing Digital Gestión permanente de contenidos en “pequeñas dosis” 6. Innovar sistemáticamente y seguir desarrollando versiones sucesivas y mejoradas © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl
  60. 60. A innovar! TUR 2.0 www.transforme.cl/asiva © Guillermo Beuchat Shaw 2010 www.transforme.cl

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