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Marketing Relacional

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Marketing Relacional

  1. 1. MARKETING RELACIONAL Y CRM
  2. 2. Problema <ul><li>¿Cómo reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los ya lo son?, ¿ Cómo conseguimos fidelizar a los clientes? </li></ul>
  3. 3. Hipótesis <ul><li>Para fidelizar clientes, la estrategia debe centrarse en el cliente y el Marketing Relacional crea, fortalece y mantiene las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente. </li></ul>
  4. 4. Marketing Relacional <ul><li>“ Proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes, creando vínculos con beneficios para cada una de las partes (vendedores, distribuidores, interlocutores) para el mantenimiento y explotación de la relación”. </li></ul>
  5. 5. <ul><li>La preocupación principal de empresas es retener a sus clientes. </li></ul><ul><li>Recuperación de clientes insatisfechos. </li></ul><ul><li>Para evaluar un negocio: % de clientes repetidores. </li></ul><ul><li>Segmentación es importante a fin de mejorar la forma de acercarnos a clientes de forma personalizada. </li></ul>
  6. 6. CRM <ul><li>Customer Relationship Management. </li></ul><ul><li>Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes son las soluciones tecnológicas para lograr desarrollar las estrategias del Marketing Relacional. </li></ul><ul><li>Introduce una serie de sofisticadas tecnologías “Business Intelligence” que ayudan a la creación de conocimiento sobre el cliente. </li></ul>
  7. 7. <ul><li>El CRM es una visión de la empresa que focaliza sus esfuerzos en la satisfacción integral del cliente. </li></ul><ul><li>Crea inteligentes oportunidades de cross-selling. </li></ul><ul><li>Posibilidad de introducción de nuevos productos o marcas. </li></ul>
  8. 8. Conclusión <ul><li>El uso de estas concepciones: </li></ul><ul><ul><li>Incrementa ventas, ganancias, satisfacción del cliente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Reduce costos de ventas y marketing. </li></ul></ul><ul><li>Desde punto de vista más amplio: </li></ul><ul><ul><li>Son herramientas para escuchar al cliente, aprender a entenderlo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Herramientas para adecuar productos y servicios a sus necesidades. </li></ul></ul><ul><ul><li>Brindan lazos a largo plazo con los clientes (fidelidad). </li></ul></ul>
  9. 9. Bibiografía <ul><li>Alet J. (1994), “Marketing Relacional”, Barcelona. </li></ul><ul><li>Carrión (2000), “Business Intelligence y Gestión del Conocimiento”, publicado en gestiondelconocimiento.com </li></ul><ul><li>Curry J.; Curry A. (2002), “Customer Relationship Management: CRM”, Barcelona. </li></ul><ul><li>Huete L. (1997), “Servicios & Beneficios”, Deusto, Madrid. </li></ul><ul><li>Tort Gloria, “CRM una Estrategia Centrada en las Personas”, AeMR – Asociación Española de Marketing Relacional. </li></ul><ul><li>Gajardo Sergio, “Qué es CRM y Cuál es el Verdadero Significado?”, publicado en marketingnet.cl </li></ul>

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