O documento discute como o CRM e marketing digital, como e-mail marketing e pesquisas, podem ser usados para aumentar as vendas e a satisfação dos clientes. Ele fornece exemplos de como uma pizzaria usou e-mail marketing para reativar clientes inativos e aumentar as vendas, e como uma empresa de alimentos melhorou as vendas de itens de supermercado para clientes que compravam apenas itens gourmet após uma campanha de e-mail.