Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012

1,255 views

Published on

Waarom zouden bestuurders van kleinschalige zorgcentra iets met sociale media moeten/kunnen doen? In deze presentatie wordt uitgelegd waarom, en hoe.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012

  1. 1. Help! Moet ik iets met sociale media ? (Ja!) fris in communicatie Gitta Bartling @gbartling online communicatiebureau fris in communicatie Live twitteren, bloggen, Flickr ’ en en YouTube ’ n mag! #frisincom
  2. 2. Social Media Revolution fris in communicatie
  3. 3. Rondvraag vooraf: <ul><li>Bereik ik met sociale media wel onze doelgroepen? </li></ul><ul><li>Hoe voorkom ik ongewenste effecten? </li></ul><ul><li>Kan ik het controleren? </li></ul><ul><li>Gebruik op de werkvloer verbieden/beperken of niet? </li></ul><ul><li>Mogelijkheden en moeilijkheden van de diverse sociale media </li></ul>fris in communicatie
  4. 4. Rondvraag <ul><li>1. Wat doet u al met sociale media? </li></ul><ul><li>2. Wie is er binnen de organisatie al met social media begonnen? </li></ul><ul><li>3. In welke vorm? </li></ul><ul><li>4. Welke stappen heeft u ondernomen om het in te bedden in de organisatie? </li></ul>fris in communicatie
  5. 5. Onderwerpen <ul><li>Wat zijn sociale media? </li></ul><ul><li>Feiten en cijfers </li></ul><ul><li>De mogelijkheden </li></ul><ul><li>Gevaren, moeilijkheden </li></ul><ul><li>Oplossingen, een aanpak </li></ul><ul><li>Tools </li></ul>fris in communicatie
  6. 6. Wat zijn social media? <ul><li>Het is een techniek die ons helpt om online dingen te delen, vaak zonder tussenkomst van een (derde) partij. </li></ul><ul><li>Dit maakt het mogelijk om samen meer te weten, kunnen en doen. </li></ul><ul><li>Van games tot kennis en van foto ’ s tot ervaringen. </li></ul>fris in communicatie
  7. 7. The Social Media Landscape fris in communicatie
  8. 8. Welke online media gebruiken we in NL? fris in communicatie Forums Blogger, wordpress Ping, whatsapp, skype, ...
  9. 9. Eigenschappen social media <ul><li>Delen </li></ul>fris in communicatie
  10. 10. Quote <ul><li>In the past you were what you owned. Now you are what you share. </li></ul><ul><li>- Charles Leadbeater </li></ul>fris in communicatie
  11. 11. Eigenschappen social media <ul><li>Delen </li></ul><ul><li>Tweerichtingsverkeer / dialoog </li></ul><ul><li>Realtime </li></ul><ul><li>Netwerken </li></ul><ul><li>Samenwerken </li></ul><ul><li>Evolutie (geen R evolutie) </li></ul><ul><li>Transparant, eerlijk en echt </li></ul><ul><li>Ongecontroleerd, ongeorganiseerd </li></ul>fris in communicatie
  12. 12. Wat cijfers <ul><li>Dec 2011 >142 miljoen leden >200 landen. Waarvan 3 miljoen in NL </li></ul>fris in communicatie Nov 2011 >500 mil actieve gebruikers, waarvan 5,3 miljoen in NL Nov 2011 >200 miljoen gebruikers, waarvan ca. 3 miljoen in NL Sept 2011> 9,7 miljoen gebruikers (NL)
  13. 13. Cijfers <ul><li>FaceBook NL is in 1 jaar tijd verdubbeld </li></ul><ul><ul><ul><li>>13% tussen 45 en 65 jaar </li></ul></ul></ul><ul><li>LinkedIn - 32% is 35 jaar of ouder </li></ul><ul><li>Twitter >700.000 actief </li></ul><ul><ul><ul><li>75% jonger dan 30 </li></ul></ul></ul><ul><li>22% gebruikt twitter werkgerelateerd </li></ul><ul><li>>35% v/d tweets bevat urls en/of merknamen </li></ul><ul><li>Social netwerkgebruik in NL: </li></ul><ul><ul><ul><li>87% van de mensen < 35 jaar </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>76% van de mensen 36-45 jaar </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>55% van de mensen >55 jaar </li></ul></ul></ul>fris in communicatie
  14. 14. Cijfers <ul><li>Ca. 25% van de online tijd wordt besteed aan sociale netwerken en blogs </li></ul><ul><li>Sociale media wordt door 37% (vooral) op de mobiele telefoon gebruikt </li></ul><ul><ul><li>Hoe gebruiken we onze mobiel? </li></ul></ul><ul><ul><li>47% voor sociale media </li></ul></ul><ul><ul><li>49% voor muziek (downloaden en spelen) </li></ul></ul><ul><ul><li>37% voor games </li></ul></ul><ul><li>Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in de offline world (experts, journalisten, bloggers, …) </li></ul>fris in communicatie
  15. 15. Weet dat: <ul><li>Social networksites populairder zijn dan porno :-) </li></ul><ul><li>5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed </li></ul><ul><li>De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden </li></ul><ul><li>Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs </li></ul><ul><li>Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010) </li></ul>fris in communicatie
  16. 16. Wat kan ik met sociale media? fris in communicatie
  17. 17. Werving van klanten / opdrachten / medewerkers fris in communicatie
  18. 18. Voorbeeld: werkenbijdeloitte.nl fris in communicatie
  19. 19. Voorbeeld: case Dirk vd Broek fris in communicatie
  20. 20. Voorbeeld: PGGM fris in communicatie
  21. 21. Webcare fris in communicatie
  22. 22. Personal branding <ul><li>LinkedIn profiel Gitta </li></ul><ul><li>Erno Hannink </li></ul><ul><li>Of eens op mij en zie wat bijv. bloggen voor je naamsbekendheid kan doen </li></ul>fris in communicatie
  23. 23. Crowdsourcing: Dell fris in communicatie
  24. 24. Betrekken, participeren fris in communicatie
  25. 25. Het nieuwe werken <ul><li>De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken </li></ul><ul><li>Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox </li></ul><ul><li>Alles wat je nodig hebt is een laptop en draadloos internet(toegang) </li></ul><ul><li>Veel horeca bieden bv. gratis wifi </li></ul>fris in communicatie
  26. 26. En: <ul><li>Oproepen tot actie / goede doelen </li></ul><ul><li>Fundraising / crowdfunding </li></ul><ul><li>Verbeteren interne communicatie </li></ul><ul><li>Online reputatiemanagement / pr </li></ul>fris in communicatie
  27. 27. Gevaren fris in communicatie Cyberpesten
  28. 28. Maar dit ook fris in communicatie fittie
  29. 29. Online reputatiemanagement
  30. 30. Sociale media zijn communicatiekanalen <ul><li>Dus centrale vragen zijn: </li></ul><ul><li>1. Doel </li></ul><ul><li>2. Doelgroep </li></ul><ul><li>3. Waar zit die doelgroep </li></ul><ul><li>4. Hoe </li></ul><ul><li>- waarmee binden en boeien (content) </li></ul><ul><li>- hoe intern organiseren </li></ul><ul><li>- tools </li></ul>fris in communicatie
  31. 31. Doel fris in communicatie afbeelding: Jeroen Steeman
  32. 32. Tja... <ul><li>Doel formuleren </li></ul><ul><ul><li>Waarom sociale media? </li></ul></ul><ul><ul><li>Ligt doel in lijn met de business goals? </li></ul></ul><ul><li>Maak meetbaar! </li></ul><ul><ul><li>Bijv. aantal interacties </li></ul></ul><ul><ul><li>Aantal afgehandelde klachten </li></ul></ul><ul><ul><li>Bijdrage aan klanttevredenheid </li></ul></ul><ul><ul><li>etc. </li></ul></ul>fris in communicatie
  33. 33. Doelgroep fris in communicatie Foto: Dev Null
  34. 34. Bepaal je doelgroep <ul><li>Wie zoek je precies? </li></ul><ul><li>Bewoners </li></ul><ul><li>Familie </li></ul><ul><li>Vrijwilligers </li></ul><ul><li>Medewerkers </li></ul><ul><li>Stakeholders; gemeente, omgeving, leveranciers </li></ul><ul><li>Potentieel personeel </li></ul><ul><li>Haal input van stakeholders </li></ul><ul><li>Maak persona ’ s </li></ul>fris in communicatie
  35. 35. Waar zit je doelgroep? <ul><li>En welke sociale media passen bij zowel je klant als je bedrijfsdoelen? </li></ul><ul><li>Vraag het! </li></ul>fris in communicatie
  36. 36. Waar zou jij beginnen? <ul><li>Onderzoek alles </li></ul><ul><li>en behoud het goede </li></ul>fris in communicatie
  37. 37. De ‘ Hoe ’ -vraag <ul><li>1. Starten met pilot of meteen aanpakken? </li></ul><ul><ul><li>- projectplan, stappenplan, integratie </li></ul></ul><ul><li>2. Contentstrategie: </li></ul><ul><ul><li>- Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content) </li></ul></ul><ul><ul><li>- Hoe vaak doe je dat </li></ul></ul><ul><ul><li>- Wie doet wat </li></ul></ul><ul><li>3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke </li></ul><ul><li>4. Intern: </li></ul><ul><ul><li>- is er al een intern social mediabeleid? </li></ul></ul><ul><ul><li>- wie moet je betrekken? </li></ul></ul><ul><ul><li>- interne promotie </li></ul></ul>fris in communicatie
  38. 38. 1. Pilot of eerst beleid en strategie? <ul><li>Voordelen en nadelen: </li></ul><ul><ul><li>- experimenteren </li></ul></ul><ul><ul><li>- tijd/duur </li></ul></ul><ul><ul><li>- belang voor de business </li></ul></ul><ul><ul><li>- is de organisatie er al klaar voor </li></ul></ul><ul><ul><li>- hebben we voldoende kennis </li></ul></ul>fris in communicatie
  39. 39. 2. Context is king - naast content <ul><li>Sociale media moet passen én geïntegreerd worden in je communicatiestrategie </li></ul><ul><li>Content moeten passen bij je merk/product/dienst/bedrijf </li></ul><ul><li>Sociale media is niet van 1 medewerker, maar van iedereen </li></ul>fris in communicatie
  40. 40. 3. Tools <ul><li>Om in teamverband te twitteren: </li></ul><ul><ul><li>Tweetdeck </li></ul></ul><ul><ul><li>Cotweet </li></ul></ul><ul><ul><li>Hootsuite (ook facebook integratie) </li></ul></ul><ul><li>Monitoring: </li></ul><ul><ul><li>Tweetfeel.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Socialmention.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Socialmediacheck.nl </li></ul></ul><ul><ul><li>Klout, Google Trends / Alerts </li></ul></ul><ul><ul><li>Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a. </li></ul></ul><ul><li>andere twittertools: </li></ul><ul><ul><li>ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird, tweetdoc (zie twittermania) </li></ul></ul>fris in communicatie
  41. 41. 3. Tools <ul><li>Namecheck.com </li></ul><ul><li>Social media management: </li></ul><ul><ul><li>- hootsuite </li></ul></ul><ul><ul><li>- MI connect </li></ul></ul><ul><ul><li>- Spredfast </li></ul></ul><ul><ul><li>- Engaged121 </li></ul></ul><ul><ul><li>etc. </li></ul></ul>fris in communicatie
  42. 42. 4. Interne organisatie <ul><ul><li>- Wie heeft eindverantwoordelijkheid </li></ul></ul><ul><ul><li>- Welke taken zijn er </li></ul></ul><ul><ul><li>- welke resources zijn nodig (kennis, kunde en tijd) </li></ul></ul><ul><ul><li>- Teamvorming (projectteam of nieuwe of bestaande afdeling?) </li></ul></ul><ul><ul><li>- Sleutelrollen bij juiste stakeholders beleggen </li></ul></ul><ul><ul><li>- Leg alles vast/afspraken maken </li></ul></ul>fris in communicatie
  43. 43. + <ul><li>Monitor </li></ul><ul><li>Train indien nodig </li></ul><ul><li>Meet </li></ul><ul><li>Rapporteer </li></ul><ul><li>Evalueer </li></ul><ul><li>Stel bij </li></ul>fris in communicatie
  44. 44. Do ’ s & don ’ ts <ul><li>Sociale media zijn je visitekaartje. Wees correct, netjes en passend bij het kanaal. </li></ul><ul><li>Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen communiceren niet met een bedrijf maar met een mens. </li></ul><ul><li>Schreeuw niet, vraag . </li></ul><ul><li>Doe aan bronvermelding (RT) </li></ul><ul><li>Geen auto-replies! </li></ul><ul><li>Plaats met mate, gericht doch consequent/frequent </li></ul>fris in communicatie
  45. 45. Stelling 1 <ul><li>Het gebruik van social media onder werktijd zou verboden moeten worden (kost te veel tijd) </li></ul>
  46. 46. Stelling 2 <ul><li>Social Media is zeer geschikt om meer informatie in te winnen over sollicitanten </li></ul>
  47. 47. Stelling 3 <ul><li>Social Media brengen de privacy van medewerkers/bewoners/patiënten </li></ul><ul><li>in gevaar </li></ul>
  48. 48. Nabije toekomst: <ul><li>Geo / locatie </li></ul><ul><li>Targeting / personalisatie </li></ul><ul><li>Mond-tot-mond marketing </li></ul><ul><li>Peer group belangrijker dan grote namen </li></ul><ul><li>Nieuwe tools en aggregatie </li></ul><ul><li>Integratie van alle media </li></ul><ul><li>Tegenbeweging </li></ul><ul><li>Kwaliteit boven kwantiteit </li></ul><ul><li>Integratie in bedrijfsprocessen </li></ul>fris in communicatie
  49. 49. Om mee naar huis te nemen <ul><li>Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘ social ’ ;-) </li></ul><ul><li>Maak gebruik van wat al bestaat </li></ul><ul><li>Ga daar waar je doel(groep) is </li></ul><ul><li>Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig </li></ul><ul><li>Er zijn vele manieren </li></ul><ul><li>Mensen checken ervaringen in hun eigen peer group (op sociale netwerken) </li></ul><ul><li>Dus geef mensen de tools om sociale media te gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten! </li></ul><ul><li>> GEWOON DOEN! (maar wel regisseren) </li></ul>fris in communicatie
  50. 50. Met dank aan: fris in communicatie
  51. 51. fris in communicatie Contact fris in communicatie online communicatieadvies en -uitvoering, workshops en presentaties www.friscommunicatie.nl /in/friscommunicatie @gbartling gbartling gbartling

×