Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012

1,239 views

Published on

Waarom zouden bestuurders van kleinschalige zorgcentra iets met sociale media moeten/kunnen doen? In deze presentatie wordt uitgelegd waarom, en hoe.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,239
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo
  • Dus zijn de centrale vragen: Wat is je doel met de inzet van social media/twitter? Wie is je doelgroep en wie leest mee? Waar zit die doelgroep? Waarmee kunnen we die binden en boeien? > content Wat voor reacties wil je krijgen? En hoe ga je met die reacties om? Wie doet dat?
  • Haal INPUT van STAKEHOLDERS. Zet interviews (intern en extern) of klantpanels op om uit te vinden welke social media kanalen het beste passen bij bij zowel je klant als je bedrijf en bedrijfsdoelen Waar zijn je klanten? > Persona ’ s opstellen Op welke kanalen zitten zij waar jij hen ook kan bereiken Zoek uit wat de aankoopbeslissingen zijn en waar die genomen worden, van zowel de beinvloeders als kopers bij bloggers, partners, en zelfs concurrenten
  • welke social media kanalen het beste passen bij bij zowel je klant als je bedrijf en bedrijfsdoelen
  • Dat wat nu al goed werkt, is bijna altijd waardevoller dan iets heel nieuws verzinnen. Dat betekent namelijk dat niemand zich gepasseerd voelt, er geen grote veranderingen en dus weinig weerstand plaatsvindt, Er geen bestaande structuren, processen of middelen overhoop hoeven worden gehaald, Etc. Maar kan jouw bedrijf of bedrijf X dat aan, denk je? Past de pilot en deze nieuwe media wel ergens in bestaande processen en structuren? Waar zou jij beginnen om social media vanuit de pilotfase in je reguliere organisatie op te nemen? (inventarisatie)
  • Breng verantwoordelijkheden in kaart - Eindverantwoordelijkheid - Taken die gedaan moeten worden + omschrijving - Resources (schatting) ‘ Van wie ’ is het doel? Welke mensen zijn er nu al betrokken? Werkt dat ja/nee? Wie heeft belang bij inzet sociale media? Wie/welke kennis heb je in de pilot gemist? KEUZE: Interdisciplinair team, taskforce of projectteam voortzetten, of 1 (nieuwe) afdeling? Advies: interdisciplinair team van online, communicatie, marketing en klantenservice kennis. Met parttime internet/ict ondersteuning. Waarom: kennis en kunde uit diverse hoeken/belangen van de organisatie, lijntjes/ambasadeurs naar diverse hoeken van de organisatie, superusers en daardoor goede vraagbaak voor uitrol in rest van de organisatie. Uitvoering door meerdere mensen, afhankelijk van doel en medium. SLEUTELROLLEN Zorg dat je sleutelposities of kernrollen belegt bij verschillende en de juiste stakeholders. Zo blijft iedereen betrokken en gedeeld verantwoordelijk, en niet jij alleen (ter voorkoming van het ‘ zwarte pieten ’ ) Leg vast wie reageert (en wanneer), hoe, op welk kanaal en hoe vaak/frequent Zorg dat je hier duidelijke afspraken over follow-up over maakt zodat snelle en consistente reacties (nodig op social!) gewaarborgd zijn MENSEN Wat voor kennis en ervaring en eventuele extra resources heb je nog nodig om je doelen te behalen en alles in te regelen Bij bedrijf X is er een speciale afdeling voor internet-zaken, die de pilot met kennis en resources heeft gefaciliteerd (dmv inhuur van een expert en ondersteuning van die persoon). Deze persoon en afdeling is opdrachtnemer voor diverse afdelingen: beleidsafdeling/directie cooperatie, marketing, communicatie, klantenservice. Vooral in de trio communicatie-marketing-internet. Bewaakt overall internetstrategie en -inzet. TEAM Inhoudelijk zijn er diverse mensen vanuit de Klantenservice betrokken die mee helpen monitoren en terugpraten > Angels Zij zijn gewend om met de klant te praten. Let op, leerpunt: niet per se op de toon en in de stijl die zij gewend zijn de ‘ oude ’ media.
  • MONITOR & MEET Regel de monitoring en de meting (statistieken, analytics etc.) in, al dan niet met behulp van gratis of betaalde tools, gebaseerd op de doelen die je hebt gesteld. Meet alleen of vooral wat belangrijk is voor je bedrijf! Dat maakt het jezelf makkelijker om je toegevoegde waarde te blijven bewijzen en draai je mee in reguliere management dashboards en -rapportages. SMART metingen kunnen gaan over Bereik, Buzz, Sentiment, Invloed. TRAIN mensen die met social media te maken krijgen, direct en indirect. Dus direct betrokkenen maar ook bv alle medewerkers, die indirect je online ambassadeurs zijn PROPAGEER Activeer je interne ambassadeurs Propageer wat je doet en bereikt, maak intern EN extern herrie voor cases en successtories, betrek anderen intern om mee te denken/brainstormen over problemen, oplossingen of wensen Integratie met BEDRIJFSPROCESSEN Neem alles wat goed blijkt te werken meteen op in bestaande processen en systemen En in afdelingen/taken/rollen Blijf verbeteren en openstaan voor nieuwe experimenten en bevindingen En je er hard voor maken dit door te voeren - de snelheid online is zo veel sneller dan de offline snelheid
  • Sociale media voor zorgbestuurders 3 feb 2012

    1. 1. Help! Moet ik iets met sociale media ? (Ja!) fris in communicatie Gitta Bartling @gbartling online communicatiebureau fris in communicatie Live twitteren, bloggen, Flickr ’ en en YouTube ’ n mag! #frisincom
    2. 2. Social Media Revolution fris in communicatie
    3. 3. Rondvraag vooraf: <ul><li>Bereik ik met sociale media wel onze doelgroepen? </li></ul><ul><li>Hoe voorkom ik ongewenste effecten? </li></ul><ul><li>Kan ik het controleren? </li></ul><ul><li>Gebruik op de werkvloer verbieden/beperken of niet? </li></ul><ul><li>Mogelijkheden en moeilijkheden van de diverse sociale media </li></ul>fris in communicatie
    4. 4. Rondvraag <ul><li>1. Wat doet u al met sociale media? </li></ul><ul><li>2. Wie is er binnen de organisatie al met social media begonnen? </li></ul><ul><li>3. In welke vorm? </li></ul><ul><li>4. Welke stappen heeft u ondernomen om het in te bedden in de organisatie? </li></ul>fris in communicatie
    5. 5. Onderwerpen <ul><li>Wat zijn sociale media? </li></ul><ul><li>Feiten en cijfers </li></ul><ul><li>De mogelijkheden </li></ul><ul><li>Gevaren, moeilijkheden </li></ul><ul><li>Oplossingen, een aanpak </li></ul><ul><li>Tools </li></ul>fris in communicatie
    6. 6. Wat zijn social media? <ul><li>Het is een techniek die ons helpt om online dingen te delen, vaak zonder tussenkomst van een (derde) partij. </li></ul><ul><li>Dit maakt het mogelijk om samen meer te weten, kunnen en doen. </li></ul><ul><li>Van games tot kennis en van foto ’ s tot ervaringen. </li></ul>fris in communicatie
    7. 7. The Social Media Landscape fris in communicatie
    8. 8. Welke online media gebruiken we in NL? fris in communicatie Forums Blogger, wordpress Ping, whatsapp, skype, ...
    9. 9. Eigenschappen social media <ul><li>Delen </li></ul>fris in communicatie
    10. 10. Quote <ul><li>In the past you were what you owned. Now you are what you share. </li></ul><ul><li>- Charles Leadbeater </li></ul>fris in communicatie
    11. 11. Eigenschappen social media <ul><li>Delen </li></ul><ul><li>Tweerichtingsverkeer / dialoog </li></ul><ul><li>Realtime </li></ul><ul><li>Netwerken </li></ul><ul><li>Samenwerken </li></ul><ul><li>Evolutie (geen R evolutie) </li></ul><ul><li>Transparant, eerlijk en echt </li></ul><ul><li>Ongecontroleerd, ongeorganiseerd </li></ul>fris in communicatie
    12. 12. Wat cijfers <ul><li>Dec 2011 >142 miljoen leden >200 landen. Waarvan 3 miljoen in NL </li></ul>fris in communicatie Nov 2011 >500 mil actieve gebruikers, waarvan 5,3 miljoen in NL Nov 2011 >200 miljoen gebruikers, waarvan ca. 3 miljoen in NL Sept 2011> 9,7 miljoen gebruikers (NL)
    13. 13. Cijfers <ul><li>FaceBook NL is in 1 jaar tijd verdubbeld </li></ul><ul><ul><ul><li>>13% tussen 45 en 65 jaar </li></ul></ul></ul><ul><li>LinkedIn - 32% is 35 jaar of ouder </li></ul><ul><li>Twitter >700.000 actief </li></ul><ul><ul><ul><li>75% jonger dan 30 </li></ul></ul></ul><ul><li>22% gebruikt twitter werkgerelateerd </li></ul><ul><li>>35% v/d tweets bevat urls en/of merknamen </li></ul><ul><li>Social netwerkgebruik in NL: </li></ul><ul><ul><ul><li>87% van de mensen < 35 jaar </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>76% van de mensen 36-45 jaar </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>55% van de mensen >55 jaar </li></ul></ul></ul>fris in communicatie
    14. 14. Cijfers <ul><li>Ca. 25% van de online tijd wordt besteed aan sociale netwerken en blogs </li></ul><ul><li>Sociale media wordt door 37% (vooral) op de mobiele telefoon gebruikt </li></ul><ul><ul><li>Hoe gebruiken we onze mobiel? </li></ul></ul><ul><ul><li>47% voor sociale media </li></ul></ul><ul><ul><li>49% voor muziek (downloaden en spelen) </li></ul></ul><ul><ul><li>37% voor games </li></ul></ul><ul><li>Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in de offline world (experts, journalisten, bloggers, …) </li></ul>fris in communicatie
    15. 15. Weet dat: <ul><li>Social networksites populairder zijn dan porno :-) </li></ul><ul><li>5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed </li></ul><ul><li>De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden </li></ul><ul><li>Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs </li></ul><ul><li>Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010) </li></ul>fris in communicatie
    16. 16. Wat kan ik met sociale media? fris in communicatie
    17. 17. Werving van klanten / opdrachten / medewerkers fris in communicatie
    18. 18. Voorbeeld: werkenbijdeloitte.nl fris in communicatie
    19. 19. Voorbeeld: case Dirk vd Broek fris in communicatie
    20. 20. Voorbeeld: PGGM fris in communicatie
    21. 21. Webcare fris in communicatie
    22. 22. Personal branding <ul><li>LinkedIn profiel Gitta </li></ul><ul><li>Erno Hannink </li></ul><ul><li>Of eens op mij en zie wat bijv. bloggen voor je naamsbekendheid kan doen </li></ul>fris in communicatie
    23. 23. Crowdsourcing: Dell fris in communicatie
    24. 24. Betrekken, participeren fris in communicatie
    25. 25. Het nieuwe werken <ul><li>De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken </li></ul><ul><li>Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox </li></ul><ul><li>Alles wat je nodig hebt is een laptop en draadloos internet(toegang) </li></ul><ul><li>Veel horeca bieden bv. gratis wifi </li></ul>fris in communicatie
    26. 26. En: <ul><li>Oproepen tot actie / goede doelen </li></ul><ul><li>Fundraising / crowdfunding </li></ul><ul><li>Verbeteren interne communicatie </li></ul><ul><li>Online reputatiemanagement / pr </li></ul>fris in communicatie
    27. 27. Gevaren fris in communicatie Cyberpesten
    28. 28. Maar dit ook fris in communicatie fittie
    29. 29. Online reputatiemanagement
    30. 30. Sociale media zijn communicatiekanalen <ul><li>Dus centrale vragen zijn: </li></ul><ul><li>1. Doel </li></ul><ul><li>2. Doelgroep </li></ul><ul><li>3. Waar zit die doelgroep </li></ul><ul><li>4. Hoe </li></ul><ul><li>- waarmee binden en boeien (content) </li></ul><ul><li>- hoe intern organiseren </li></ul><ul><li>- tools </li></ul>fris in communicatie
    31. 31. Doel fris in communicatie afbeelding: Jeroen Steeman
    32. 32. Tja... <ul><li>Doel formuleren </li></ul><ul><ul><li>Waarom sociale media? </li></ul></ul><ul><ul><li>Ligt doel in lijn met de business goals? </li></ul></ul><ul><li>Maak meetbaar! </li></ul><ul><ul><li>Bijv. aantal interacties </li></ul></ul><ul><ul><li>Aantal afgehandelde klachten </li></ul></ul><ul><ul><li>Bijdrage aan klanttevredenheid </li></ul></ul><ul><ul><li>etc. </li></ul></ul>fris in communicatie
    33. 33. Doelgroep fris in communicatie Foto: Dev Null
    34. 34. Bepaal je doelgroep <ul><li>Wie zoek je precies? </li></ul><ul><li>Bewoners </li></ul><ul><li>Familie </li></ul><ul><li>Vrijwilligers </li></ul><ul><li>Medewerkers </li></ul><ul><li>Stakeholders; gemeente, omgeving, leveranciers </li></ul><ul><li>Potentieel personeel </li></ul><ul><li>Haal input van stakeholders </li></ul><ul><li>Maak persona ’ s </li></ul>fris in communicatie
    35. 35. Waar zit je doelgroep? <ul><li>En welke sociale media passen bij zowel je klant als je bedrijfsdoelen? </li></ul><ul><li>Vraag het! </li></ul>fris in communicatie
    36. 36. Waar zou jij beginnen? <ul><li>Onderzoek alles </li></ul><ul><li>en behoud het goede </li></ul>fris in communicatie
    37. 37. De ‘ Hoe ’ -vraag <ul><li>1. Starten met pilot of meteen aanpakken? </li></ul><ul><ul><li>- projectplan, stappenplan, integratie </li></ul></ul><ul><li>2. Contentstrategie: </li></ul><ul><ul><li>- Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien (content) </li></ul></ul><ul><ul><li>- Hoe vaak doe je dat </li></ul></ul><ul><ul><li>- Wie doet wat </li></ul></ul><ul><li>3. Ga je met tools werken en zo ja, met welke </li></ul><ul><li>4. Intern: </li></ul><ul><ul><li>- is er al een intern social mediabeleid? </li></ul></ul><ul><ul><li>- wie moet je betrekken? </li></ul></ul><ul><ul><li>- interne promotie </li></ul></ul>fris in communicatie
    38. 38. 1. Pilot of eerst beleid en strategie? <ul><li>Voordelen en nadelen: </li></ul><ul><ul><li>- experimenteren </li></ul></ul><ul><ul><li>- tijd/duur </li></ul></ul><ul><ul><li>- belang voor de business </li></ul></ul><ul><ul><li>- is de organisatie er al klaar voor </li></ul></ul><ul><ul><li>- hebben we voldoende kennis </li></ul></ul>fris in communicatie
    39. 39. 2. Context is king - naast content <ul><li>Sociale media moet passen én geïntegreerd worden in je communicatiestrategie </li></ul><ul><li>Content moeten passen bij je merk/product/dienst/bedrijf </li></ul><ul><li>Sociale media is niet van 1 medewerker, maar van iedereen </li></ul>fris in communicatie
    40. 40. 3. Tools <ul><li>Om in teamverband te twitteren: </li></ul><ul><ul><li>Tweetdeck </li></ul></ul><ul><ul><li>Cotweet </li></ul></ul><ul><ul><li>Hootsuite (ook facebook integratie) </li></ul></ul><ul><li>Monitoring: </li></ul><ul><ul><li>Tweetfeel.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Socialmention.com </li></ul></ul><ul><ul><li>Socialmediacheck.nl </li></ul></ul><ul><ul><li>Klout, Google Trends / Alerts </li></ul></ul><ul><ul><li>Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a. </li></ul></ul><ul><li>andere twittertools: </li></ul><ul><ul><li>ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird, tweetdoc (zie twittermania) </li></ul></ul>fris in communicatie
    41. 41. 3. Tools <ul><li>Namecheck.com </li></ul><ul><li>Social media management: </li></ul><ul><ul><li>- hootsuite </li></ul></ul><ul><ul><li>- MI connect </li></ul></ul><ul><ul><li>- Spredfast </li></ul></ul><ul><ul><li>- Engaged121 </li></ul></ul><ul><ul><li>etc. </li></ul></ul>fris in communicatie
    42. 42. 4. Interne organisatie <ul><ul><li>- Wie heeft eindverantwoordelijkheid </li></ul></ul><ul><ul><li>- Welke taken zijn er </li></ul></ul><ul><ul><li>- welke resources zijn nodig (kennis, kunde en tijd) </li></ul></ul><ul><ul><li>- Teamvorming (projectteam of nieuwe of bestaande afdeling?) </li></ul></ul><ul><ul><li>- Sleutelrollen bij juiste stakeholders beleggen </li></ul></ul><ul><ul><li>- Leg alles vast/afspraken maken </li></ul></ul>fris in communicatie
    43. 43. + <ul><li>Monitor </li></ul><ul><li>Train indien nodig </li></ul><ul><li>Meet </li></ul><ul><li>Rapporteer </li></ul><ul><li>Evalueer </li></ul><ul><li>Stel bij </li></ul>fris in communicatie
    44. 44. Do ’ s & don ’ ts <ul><li>Sociale media zijn je visitekaartje. Wees correct, netjes en passend bij het kanaal. </li></ul><ul><li>Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen communiceren niet met een bedrijf maar met een mens. </li></ul><ul><li>Schreeuw niet, vraag . </li></ul><ul><li>Doe aan bronvermelding (RT) </li></ul><ul><li>Geen auto-replies! </li></ul><ul><li>Plaats met mate, gericht doch consequent/frequent </li></ul>fris in communicatie
    45. 45. Stelling 1 <ul><li>Het gebruik van social media onder werktijd zou verboden moeten worden (kost te veel tijd) </li></ul>
    46. 46. Stelling 2 <ul><li>Social Media is zeer geschikt om meer informatie in te winnen over sollicitanten </li></ul>
    47. 47. Stelling 3 <ul><li>Social Media brengen de privacy van medewerkers/bewoners/patiënten </li></ul><ul><li>in gevaar </li></ul>
    48. 48. Nabije toekomst: <ul><li>Geo / locatie </li></ul><ul><li>Targeting / personalisatie </li></ul><ul><li>Mond-tot-mond marketing </li></ul><ul><li>Peer group belangrijker dan grote namen </li></ul><ul><li>Nieuwe tools en aggregatie </li></ul><ul><li>Integratie van alle media </li></ul><ul><li>Tegenbeweging </li></ul><ul><li>Kwaliteit boven kwantiteit </li></ul><ul><li>Integratie in bedrijfsprocessen </li></ul>fris in communicatie
    49. 49. Om mee naar huis te nemen <ul><li>Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘ social ’ ;-) </li></ul><ul><li>Maak gebruik van wat al bestaat </li></ul><ul><li>Ga daar waar je doel(groep) is </li></ul><ul><li>Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig </li></ul><ul><li>Er zijn vele manieren </li></ul><ul><li>Mensen checken ervaringen in hun eigen peer group (op sociale netwerken) </li></ul><ul><li>Dus geef mensen de tools om sociale media te gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten! </li></ul><ul><li>> GEWOON DOEN! (maar wel regisseren) </li></ul>fris in communicatie
    50. 50. Met dank aan: fris in communicatie
    51. 51. fris in communicatie Contact fris in communicatie online communicatieadvies en -uitvoering, workshops en presentaties www.friscommunicatie.nl /in/friscommunicatie @gbartling gbartling gbartling

    ×