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02 05 mls_resolver_problemas_-_ideal

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02 05 mls_resolver_problemas_-_ideal

  1. 1. Resolución de problemas:Potenciar la capacidad de resolución deproblemas y dotar de un método común para tratarlos en equipo.
  2. 2. IDENTIFICAR DEFINIR el problema el problema EVALUAR ACTUAR Identificar el problema Explicitar los beneficios IDENTIFICAR EL Concreta cuál es exactamente el problema. A menudo se da por PROBLEMA supuesto que todos entendemos de la misma forma un problema, pero más ¿Qué sabemos? tarde vamos percibiendo que existen tantas interpretaciones como personas. ¿Cuáles son los En muchas ocasiones, los problemas elementos del se definen inicialmente de una forma vaga e imprecisa. No es lo mismo: problema? Mejorar el diseño de una bicicleta de montaña Mejorar el diseño de los pedales y la ergonomía del manillar en una bicicleta de montaña.
  3. 3. IDENTIFICAR DEFINIR el problema el problema EVALUAR ACTUAR Identificar el problema Explicitar los beneficios EXPLICITAR LOS Ante una situación que te va a exigir BENEFICIOS una respuesta, caben dos tipos de posiciones: • IDENTIFICARLA COMO UNEn definitiva: PROBLEMA. Supone tener una… si nuestra Inteligencia actitud emocional positiva hacia ella y, en consecuencia, enfrentarseEmocional decide que de a la misma para tratar de resolverla.partida algo no le gusta, mal • IDENTIFICARLA COMO UNAasunto … MOLESTIA. supone tener una actitud emocional negativa y, en consecuencia, tratar de huir de ella.
  4. 4. IDENTIFICAR DEFINIR el problema el problema EVALUAR ACTUAR Identificar el problema Explicitar los beneficios EXPLICITAR LOS ¿Cómo conseguir identificar una BENEFICIOS situación como PROBLEMA y no como molestia? BUSCANDO BENEFICIOS QUE SE PUEDAN DERIVAR DE SU SOLUCIÓN Las ventajas o beneficios pueden ser pues de todo tipo: individual, equipo de trabajo y organización. Estos beneficios, tendrán que ser analizados al concluir el mismo para verificar en qué grado se han cumplido.
  5. 5. IDENTIFICAR DEFINIR el problema el problema EVALUAR ACTUAR Establecer parámetros Obtener y organizar información Generar alternativas Establecer Imaginemos un problema que se parámetros presenta en términos de MEJORAR EL PUESTO DE CONDUCCIÓN DEL VEHÍCULO. El problema llega de forma ambigua, pasamos a explicitarlo de forma más concreta: Parámetro: “ÁREAS EN MEJORAR EL VOLANTE DEL QUE SE DIVIDE UN VEHÍCULO. En la fase de DEFINIR pasamos a definir los parámetros PROBLEMA PARA HACERLO del problema: MÁS OPERATIVO “ VOLANTE MATERIALES DISEÑO FUNCIONES ERGONOMIA
  6. 6. IDENTIFICAR DEFINIR el problema el problema EVALUAR ACTUAR Establecer parámetros Obtener y organizar información Generar alternativas Gestionar la información -OBTENER -ORGANIZAR -SINTETIZAR
  7. 7. IDENTIFICAR DEFINIR el problema el problema EVALUAR ACTUAR Establecer parámetros Obtener y organizar información Generar alternativas GENERAR Esta es la operación más importante no sólo de esta fase, sino del conjunto del procedimiento. Para que las ALTERNATIVAS alternativas se conviertan en un proceso creativo, hay que tener en cuenta: • EL OBJETIVO ES SUPERAR EL MODELO ESTABLE: NO PONGAS LIMITES A TUS IDEAS • SI NO SE HA HECHO NO SIGNIFICA QUE NO PUEDA HACERSE • CANTIDAD ES CALIDAD: DOS MEJOR QUE UNA, VEINTE MEJOR QUE DIEZ. TODAS LAS IDEAS SON VALIDAS • SI VALORAS LAS IDEAS TE ACERCARÁS AL MODELO ESTABLE • SI HACES LO DE SIEMPRE, LLEGARÁS DONDE SIEMPRE • NO PIERDAS EL TIEMPO EN CRITICAR LAS IDEAS DE LOS DEMÁS, TRABAJA A PARTIR DE ELLAS
  8. 8. IDENTIFICAR DEFINIR EXPLORAR el problema el problema estrategias ACTUAR Evaluar opciones Determinar acciones EVALUAR OPCIONES FASE GENERAR DEFINIR ALTERNATIVAS 15 ALTERNATIVAS HERRAMIENTAS VOTACIÓN SOBRE OPCIONES Tras el aplazamiento del juicio FASE EVALUAR PARRILLA DE SELECCIÓN EVALUAR ALTERNATIVAS W&W para garantizarnos la creatividad, DAFO ha llegado el momento de decidir cual de las opciones es la mejor. 1 ALTERNATIVA+ RESERVA
  9. 9. IDENTIFICAR DEFINIR EXPLORAR el problema el problema estrategias ACTUAR Evaluar opciones Determinar acciones Todas las herramientas pueden ser utilizadas por igual en cualquier tipo de problema. Sin embargo, es EVALUAR OPCIONES necesario realizar algunas precisiones: • La Votación sobre Opciones, Parrilla de Selección y Worriwillie son herramientas que permiten evaluar el conjunto de las alternativas para decidir cuál es la mejor. Con todo, no es recomendable optar por una sola alternativa ya que, por muy buena que sea, siempre tendrá algún aspecto mejorable. Por ello, una vez concluida la evaluación conviene analizar si el resto de las alternativas contienen elementos que puedan Tras el aplazamiento del juicio mejorar la elegida. En otras palabras, el objetivo es encontrar la mejor alternativa y combinarla con para garantizarnos la creatividad, buenas ideas de otras menos valoradas. ha llegado el momento de decidir • La herramienta DAFO no se aplica sobre el cual de las opciones es la mejor. conjunto de las alternativas, sino solamente sobre la elegida con el fin de mejorarla si es posible detectando lo que llamamos Debilidades y Amenazas
  10. 10. IDENTIFICAR DEFINIR EXPLORAR el problema el problema estrategias ACTUAR Evaluar opciones Determinar acciones DETERMINAR Una vez que ya tenemos la alternativa final, debemos establecer cuál es el ACCIONES conjunto de acciones para desarrollarla de forma efectiva. En este momento, no importa el orden exacto de ejecución, la duración de cada de ellas, los responsables de llevarlas a cabo o los medios necesarios. Todos estos elementos se incorporarán más tarde en la siguiente fase del Procedimiento. Ahora se trata de establecer el conjunto de acciones que se nos ocurran necesarias. Cuanta más detallada sea la enumeración, más fácil será su posterior planificación y ejecución.
  11. 11. IDENTIFICAR DEFINIR EXPLORAR el problema el problema estrategias ACTUAR Puntos de entrada Planificación Áreas de atención Actuar puede parecer sencillo después de haber pasado por todas las fases anteriores. Sin embargo, hay personas y equipos que tienden a auto bloquearse llegados a este punto. La causa es el miedo a equivocarse, cometer errores y en definitiva fracasar. A nadie le gusta equivocarse, pero la actitud debe ser positiva si se quiere sacar partido de los errores. En otras palabras:EVITAR AUTOBLOQUEOS EL ERROR ES EL CAMINO HACIA EL ÉXITO ACTUAR
  12. 12. IDENTIFICAR DEFINIR EXPLORAR el problema el problema estrategias ACTUAR Puntos de entrada Planificación Áreas de atención ¿Qué hemos hecho hasta ahora? PUNTOS DE ENTRADA 1. Hemos fragmentado el problema en una serie de parámetros para hacerlo más operativo. 2. Hemos encontrado distintas alternativas de solución a cada uno de los parámetros. 3. Hemos evaluado las alternativas hasta concretar cuál es la mejor de todas ellas. 4. Hemos establecido las distintas acciones a desarrollar para ejecutar la alternativa elegida en cada parámetro.
  13. 13. IDENTIFICAR DEFINIR EXPLORAR el problema el problema estrategias ACTUAR Puntos de entrada Planificación Áreas de atención La situación en este momento es: PUNTOS DE PROBLEMA ENTRADA PARÁMETRO 1 PARÁMETRO 2 PARÁMETRO 3 ACCIONES ACCIONES ACCIONES Los parámetros cambian su nombre para denominarse Puntos de Entrada. Continúan siendo los mismos elementos, pero cambian su nombre para indicar el momento en el que se encuentra el problema y la decisión a tomar.
  14. 14. IDENTIFICAR DEFINIR EXPLORAR el problema el problema estrategias ACTUAR Puntos de entrada Planificación Áreas de atención PLANIFICAR La planificación te permite establecer secuencias de ejecución de las acciones incluidas en los distintos parámetros. Las distintas herramientas de planificación en base a las necesidades de cada problema específico son: • DIAGRAMA DE FLUJO (FLOW) • GANTT • PERT • MCC
  15. 15. IDENTIFICAR DEFINIR EXPLORAR el problema el problema estrategias ACTUAR Puntos de entrada Planificación Áreas de atención En una planificación se puede jugar con PLANIFICAR distintas variantes: • SECUENCIA DE EJECUCIÓN DE LAS ACCIONES • DURACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACCIONES • INICIO Y FINAL TEMPORAL DE LAS ACCIONES • SECUENCIA DE EJECUCIÓN DE DISTINTAS RUTAS • OPTIMIZACIÓN DE TIEMPOS • RECURSOS
  16. 16. IDENTIFICAR DEFINIR EXPLORAR el problema el problema estrategias ACTUAR Puntos de entrada Planificación Áreas de atención Las áreas de atención son la última ÁREAS DE operación a realizar antes de pasar a la ATENCIÓN acción. Podemos denominarlas también Puntos de Evaluación Crítica por lo que puede suponerse que su cometido es controlar que el proceso se desarrolle en los términos que estaba previsto. “Si detectas un copo de nieve y tomas medidas, podrás evitar el alud. Si los copos se acumulan sin ser detectados, la avalancha será inevitable.”

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