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Dicas para vender mais e fidelizar clientes na Black Friday

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A Black Friday pode ser uma excelente oportunidade para sua loja não apenas vender mais como também conquistar a fidelidade dos clientes. Saiba neste guia como aproveitar ao máximo essa data, oferecendo não apenas descontos, mas uma experiência de compra marcante para seus consumidores.

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Dicas para vender mais e fidelizar clientes na Black Friday

  1. 1. O que é a Black Friday Origem A “sexta-feira negra” (tradução livre) é uma tradição norte-americana que se espalhou pelo mundo. Essa ação está relacionada ao feriado de Thanksgiving (Dia de Ação de Graças), que acontece toda 4º quinta- feira do mês de novembro nos Estados Unidos. A Black Friday é uma promoção com grandes descontos que é realizada um dia depois do Dia de Ação de Graças. O objetivo é limpar o estoque de produtos para a chegada de novos itens para o Natal.
  2. 2. O que é a Black Friday Aqui no Brasil, apesar de não termos o feriado de Thanksgiving, diversas lojas (físicas e virtuais) importaram a ideia da Black Friday motivadas pelo mesmo intuito dos lojistas norte-americanos: vender produtos parados no estoque dando grandes descontos.
  3. 3. O que é a Black Friday Mas, cuidado! Aí tem uma pegadinha e uma importante dica sobre como aproveitar de forma eficiente a Black Friday: o objetivo da promoção desta data não é apenas vender, e sim, vender e estreitar o relacionamento com o cliente.
  4. 4. Dicas para vender mais Como aproveitar a Black Friday para aumentar as vendas de sua loja e conquistar mais clientes
  5. 5. 1) Foco no relacionamento Na Black Friday, o objetivo deve ser girar o estoque e estreitar o relacionamento com o público. Os descontos são uma forma de chamar a atenção para aumentar o movimento da loja e as possibilidades de venda, mas não se esqueça de incluir ações que ajudem sua marca a estar mais próxima de seu cliente durante o processo. Dicas para vender mais
  6. 6. Dica prática 1 • Associe os descontos da Black Friday à condição de o cliente fornecer dados sobre ele. As informações sobre seu consumidor podem ser úteis para que você continue em contato com ele depois da primeira compra – o que é essencial para iniciar um processo de fidelização. • Peça dados como nome, e-mail, endereço, telefone, profissão, o que gosta de fazer nas horas vagas, renda etc. Assim, você vai conhecer melhor seu cliente e conseguir identificar suas necessidades e preferências. Dicas para vender mais
  7. 7. 2) Preocupe-se em fazer o cliente voltar É muito ruim quando um cliente visita sua loja uma vez e não volta nunca mais, certo? Para evitar isso, você deve atendê-lo muito bem para que ele sinta vontade de voltar, e também precisa focar no relacionamento, mantendo contato com ele o ano inteiro. Dicas para vender mais
  8. 8. Dica prática 2 • Quando o cliente realizar compras na Black Friday, dê descontos ou condições especiais de pagamento para as compras de Natal. Falando assim, até parece que você está “comprando” o cliente, mas essa é uma forma inicial de atraí-lo. • Com o tempo, o relacionamento entre vocês ficará mais forte por meio da comunicação e do bom atendimento e, logo, ele será um dos seus clientes mais fiéis. Dicas para vender mais
  9. 9. 3) Aumente os descontos para compras em conjunto Já que sua loja vai precisar dar desconto para se destacar nessa data, por que não fazer isso de maneira inteligente? Ao invés de reduzir o valor dos produtos sem pensar, aproveite a ânsia dos clientes por descontos para vender mais itens. Dicas para vender mais
  10. 10. Dica prática 3 • Aumente o valor abatido de acordo com o volume de compra – quanto mais produtos o cliente levar mais ele ganha desconto. Nesse sentido, é interessante fazer promoções para a venda de itens complementares, do mesmo segmento. • Por exemplo: na compra de um tablet, ele ganha desconto no celular; ou na compra de três ou mais eletrônicos, tem desconto em todos os itens e frete grátis. Dicas para vender mais
  11. 11. 4) Faça promoções exclusivas para clientes fiéis Que tal aproveitar a data para se aproximar ainda mais dos clientes fiéis e valorizar o relacionamento duradouro com eles? Dê descontos exclusivos para aqueles consumidores que sempre compram com você. Eles se sentirão recompensados e, além disso, os seus novos clientes irão querer fazer parte desse seleto grupo no ano que vem para aproveitar as condições especiais. Dicas para vender mais
  12. 12. Dica prática 4 • Aproveite o movimento gerado pela Black Friday para atrair mais clientes para participar do programa de fidelidade de sua loja. Assim, você aumentará o volume de compras o ano inteiro. • Se você ainda não tem um programa de fidelidade, clique aqui e saiba como criar um. Dicas para vender mais
  13. 13. Evite esses erros em sua loja Os erros que podem destruir sua Black Friday – e como evitá-los
  14. 14. Erro nº 1 Fazer a Black Friday por fazer, sem planejamento Não adianta dar descontos se você não pensou em como esses descontos irão afetar seu faturamento ou ainda nem preparou a logística para o aumento das entregas. Além de deixar suas contas no vermelho, a falta de planejamento pode fazer com que os consumidores fiquem irritados com os atrasos no recebimento dos produtos. Evite esses erros em sua loja
  15. 15. Como evitar esse erro: • No começo de todo ano faça um planejamento com as datas mais importantes, incluindo já a Black Friday (veja como se preparar para os ciclos do varejo lendo este artigo). • Nesse planejamento, você já deve listar as ideias que imagina colocar em prática e os recursos que precisará ter à disposição para torná-las possíveis. Evite esses erros em sua loja
  16. 16. Erro nº 2 Queimar as promoções de Natal Depois da Black Friday, ainda há o Natal. Seu planejamento de promoções deve levar em conta essas duas importantes datas. Se o cliente perceber que a promoção do Natal é igual à da Black Friday sua loja vai perder a credibilidade e deixar de provocar nele o sentimento de urgência para que ele aproveite suas promoções antes que acabem. Evite esses erros em sua loja
  17. 17. Como evitar esse erro: • Organize as promoções com focos diferentes. Você pode, por exemplo, definir que o foco das promoções na Black Friday será o desconto aliado ao relacionamento. Já no Natal, o foco será a venda de valor, com menos descontos. • É claro que tanto o relacionamento quanto a venda de valor estarão presentes em ambas as datas, mas a definição do foco principal em cada data irá ajudá-lo a direcionar suas ações. Evite esses erros em sua loja
  18. 18. Erro nº 3 Não preparar o estoque e a logística da loja Outro grande erro dos lojistas é não preparar o estoque e a logística para o aumento das vendas. Quanto ao estoque, duas possibilidades podem acontecer: faltar produtos e você perder oportunidades de vendas; ou sobrar produtos e seu estoque ficar abarrotado. E quanto à falta de planejamento logístico, um único e triste cenário espera quem não se planeja: clientes irritados e insatisfeitos por conta dos atrasos. Evite esses erros em sua loja
  19. 19. Como evitar esse erro: • Use como base o movimento do ano passado para entender como preparar seu estoque – aproveite para vender aqueles produtos com dificuldade de saída (veja aqui algumas estratégias para isso). • Se preciso, contrate uma empresa especializada para fazer as entregas. E sempre dê prazos realistas – melhor dizer que vai demorar mais que o comum para entregar do que prometer uma data e não conseguir cumprir. Evite esses erros em sua loja
  20. 20. Erro nº 4 Não tomar providências para lidar com o alto movimento na loja Sua loja pode acabar recebendo muito mais consumidores do que tem capacidade para abrigar. Por isso, é importante ter uma ou mais pessoas responsáveis por controlar o tráfego de clientes dentro da loja. Caso contrário, o ambiente pode ficar lotado e intransitável e, ao mesmo tempo, com muitos clientes na espera – e isso pode arruinar a experiência de compra do seu consumidor. Evite esses erros em sua loja
  21. 21. Como evitar esse erro: • É provável que você precise contratar alguns vendedores temporários para o Natal, então, que tal antecipar as contratações para estar bem munido de profissionais já na Black Friday? • Além disso, verifique a possibilidade de contratar também mais seguranças para a loja, já que o movimento vai aumentar. • Invista, ainda, em algumas ferramentas, como walkie talkie, por exemplo, para agilizar a comunicação entre os integrantes de seu time de vendas. Evite esses erros em sua loja
  22. 22. Dica final para pequenos lojistas Se não puder dar grandes descontos, ofereça grandes serviços!
  23. 23. Sabemos que os pequenos lojistas podem ter receio de aproveitar a Black Friday já que, muitas vezes, é difícil competir com os descontos dados pelas grandes redes do varejo. No entanto, você pode aproveitar a ocasião para destacar os diferenciais da sua loja. Dica final para pequenos lojistas
  24. 24. Dica final para pequenos lojistas Como o volume de vendas de pequenos e médios varejistas é menor, você pode usar isso a seu favor, oferecendo, por exemplo, prazos de entrega menores, brindes para quem comprar nessa data ou ainda crédito facilitado. Saiba mais lendo estes artigos: • Como a restrição do crédito pode ser boa para você • 8 dicas para montar seu próprio crediário
  25. 25. No clima da Black Friday Entre no clima da Black Friday
  26. 26. Assim como em todas as ocasiões especiais, a Black Friday também pede decoração e comunicação especiais. Montar a loja com materiais de divulgação e incluir anúncios nos meios de comunicação são ações fundamentais para chamar a atenção do seu público e mostrar que sua loja se preparou para oferecer uma Black Friday incrível. No clima da Black Friday
  27. 27. Para isso, você pode contar com a ajuda da Gazin Atacado, que oferece kits de Black Friday para seus clientes, com cartazes, bandeirolas e até um anúncio para rádio. Para saber mais, clique aqui. No clima da Black Friday
  28. 28. Mais informações: Imagens: Freepik; Iconfinder; Flaticon blog.gazinatacado.com.br

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