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Curso Básico Herramientas 2.0

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Presentación para el curso/webinar de herramientas 2.0 de Solvis Consulting durante su Seminario de Social Media y CRM 2010

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Curso Básico Herramientas 2.0

  1. 1. Introducción a Herramientas Web 2.0Seminario Social Media y Social CRM <br />Febrero 2010<br />
  2. 2. Agenda <br />Internet y sus elementos comunes<br />Twitter<br />Facebook<br />Perfil Personal <br />Fan Page<br />Blog <br />RSS<br />2<br />
  3. 3. Elementos Comunes de Internet <br />Registro<br />Introducción de datos necesarios para entrar al sitio<br />Perfil / Profile<br />Detalle de tu persona, contiene elementos obligatorios y opcionales <br />Configuración / Settings / Account<br />Espacio con las opciones para modificar el sitio y tu experiencia en él. <br />Elementos de privacidad <br />Disclaimer del sitio<br />Elementos legales y «letra chiquita» con detalles de uso y condiciones <br />3<br />CONFIDENCIAL<br />El internet requiere de datos para co-existir, es natural que todos los sitios de internet requieran un registro pidiendo datos en común para comunicarse con otros sitios<br />Comúnmente encuentras…<br />
  4. 4. Elementos Comunes de Internet <br />En cada sitio o herramienta a la que uno quiera registrarse se siguen los siguientes pasos: <br />Si se tiene tiempo o no se confía plenamente en el sitio, leer el Disclaimer del sitio<br />Encontrar y dar click en el link para registrarse (sign up / log in) <br />Introducir información solicitada ( campos obligatorios ; opcionales a discreción) <br />Considera tu privacidad al registrarte, a menos que sean obligatorios, campos como tu dirección o teléfonos trata de dejarlos vacíos o con información vaga. <br />Leer y aceptar términos y condiciones <br />Algunos sitios mandan un email para activar tu cuenta y comprobar que no eres una computadora o estás usando el mail de alguien más. <br />Entrada al sitio. <br />Entrar a tu perfil y complementar toda la información necesaria para dar a conocer una imagen de ti con la que te sientas en confianza (privacidad)<br />Revisar las opciones de configuración del sitio, comprender sus elementos y revisar qué opciones de control de privacidad te dan. <br />Añadir amigos, conocidos, contactos o simplemente realizar la actividad para la que entró al sitio. <br />Opcional: buscar el poder unir varios perfiles o páginas entre si para complementar información. <br />4<br />
  5. 5. TWITTERherramienta para comunicación global en mensajes cortos<br />5<br />Te permite escuchar lo que dice cualquier persona registrada con perfil público y seleccionar a quienes quieres seguir escuchando y a quienes no. <br />Interesante<br />Útil <br />Amistad<br />Líderes de Opinión<br />Información en el momento<br />Mente colectiva mundial <br />Marcas y promociones <br />«TWITTER ES LO QUE TÚ HAGAS DE ÉL» DomSagolla<br />
  6. 6. 6<br />TWITTERElementos comunes<br />
  7. 7. Herramientas para manejar Twitter<br />7<br />En la Red<br />Smartphones<br />De Escritorio<br />Tweetdeck<br />Seesmic<br />TweetieFor Mac <br />Seesmic<br />Tweetdeck<br />Echofon<br />Tweetieforiphone<br />Ubertwitterfor BB <br />Cotweet<br />Hootsuite<br />
  8. 8. FACEBOOKRed Social para interactuar y conocer<br />8<br />Facebook y cualquier red social tiene el fin de ayudar a interactuar con y conocer nuevas personas con el interés definido de esa red social. Recientemente esto incluye a empresas . <br />Mantenerte al día <br />Conocer nuevas cosas de ellos<br />Compartir información y fotos<br />Jugar<br />Comentar y chismear<br />
  9. 9. Facebook Tipo de perfiles <br />9<br />Perfil Personal <br />Grupos<br />Fan Page<br />Conectas con tus amigos y conocidos<br />Compartes información, fotos, comentarios relevantes del día <br />Comunicación bidireccional, ellos hablan y tú hablas. <br />Control sobre el contenido en tu poder <br />Solo uno permitido por persona <br />Perfil profesional, organización, interés, celebridad<br />Más fácil de añadir gente en forma rápida y con poco control <br />Comunicación más unidireccional <br />Mensajes masivos, foros de discusión<br />Recabar información<br />Mantenerte en contacto con tus «fans» <br />Comunicación entre varios por intereses<br />Puede ser privado o público <br />Publicación de fotos, noticias y eventos.<br />Comunicadión bidireccional <br />Mensajes masivos <br />Control sobre el contenido en tu poder<br />Aún a nivel personal<br />
  10. 10. 10<br />FACEBOOKAlgunos elementos comunes<br />
  11. 11. FACEBOOKAlgunos elementos comunes<br />11<br />
  12. 12. Blogs Espacio de expresión y generación de contenido<br />12<br />Algunas Opciones<br />Wordpress.com<br />Wordpress.org<br />Typepad<br />Blogger<br />Posterous <br />Opciones de configuración y personalización<br />Dónde se encuentra guardado el blog <br />Seguridad <br />Facilidad para postear. <br />Acceso en diferentes medios<br />Bloggearesescribir y publicarcontenido, noticias, cualquiercosaquepaseportumente en unaplataforma en internet. Puedeserpúblico o privado. Y se puedevolverfamoso y muyvisitado o mantenerse a niveles de pequeñaaudiencia<br />
  13. 13. RSS Really Simple Sindication<br />13<br />Noticia Publicada en el Sitio <br />Lector de RSS agrega el contenido<br />RSS<br />Capacidad de traer el contenidoqueteinteresa a un solo lugar en vez de estaryendo de sitio en sitio<br />
  14. 14. Solvis tiene gran experiencia acumulada<br />en estrategia de CRM <br />Tu estrategia de Customer Relationship Management y Social CRM debe estar alineada con las estrategias y objetivos de tu empresa. <br />Solvis tiene personal con amplia experiencia en el ramo y podemos ayudar a incrementar tu ROI y tasas de conversión de tus sistemas de ventas y marketing. <br />Análisis de Conversaciones<br />Análisis de Segmentación de Clientes<br />Análisis de la situación actual de canales y medios sociales usados<br />Seminario de Social Media y CRM<br />Estrategia y el plan táctico para su ejecución.<br />Implantación de Soluciones<br />Ejecución<br />
  15. 15. 15<br />Contáctanos, podemos ayudarte con toda tu estrategia de CRM<br />Solvis Consulting, LLC<br />www.solvisconsulting.com<br />@Solvis<br />José Corona<br />jose.corona@solvisconsulting.com<br />@jr_corona<br />Jesús Hoyos<br />Jesus.hoyos@solvisconsulting.com<br />@jesus_hoyos<br />Luis Martínez<br />luis.martinez@solvisconsulting.com<br />@gawed<br />

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