6 etapas de Social Business #FuerzaAna

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los 6 pasos básicos que una empresa debe seguir para implementar correctamente una estrategia y cultura de social business.
Plática flash para el congreso altruista #FuerzaAna #24horasdeayuda

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6 etapas de Social Business #FuerzaAna

  1. 1. SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA “Colaborando para crear negocios sociales” Social Business EL SIGUIENTE PASO EN LA INDUSTRIA 1 Luis Fernando Mtz Funes @GAWED
  2. 2. @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  3. 3. @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  4. 4. 4 El Siguiente Paso Social Business @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  5. 5. 5 TODOS ESTAMOS CONECTADOS COLABORANDO COMUNICANDO …en la empresa también @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  6. 6. 6 Social Business Estrategia y Cambio Cultural en las empresas para aprovechar las nuevas tecnologías y cambios en el comportamiento de comunicación y consumo de la sociedad para generar valor y beneficios a todo el ecosistema del negocio @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  7. 7. 7 Social Business Es crear valor cambiando nuestra forma de comunicarnos, liderar, comportarnos y trabajar en todo nivel de la empresa con un enfoque céntrico al cliente *(tu empleado es tu primer cliente) @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  8. 8. 8 NO ES una tecnología una táctica un canal una campaña un facebook una moda @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  9. 9. 9 COLABORACIÓN INTERNA + SOCIAL BRANDING = SOCIAL BUSINESS @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  10. 10. 10 Creamos valor y experiencias - Al Cliente - A la Marca - Al Empleado - Al Socio - Al Proveedor - A la Empresa @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  11. 11. 11 EMPRESA SOCIAL BUSINESS •Valor con los cambios internos derivados CLIENTE •Valor con sus conversaciones SOCIAL BRANDING •Valor escuchando e interactuando @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  12. 12. 12 Beneficios Empoderamiento Interno de nuestros equipos @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  13. 13. 13 Beneficios Relación con el cliente mejora @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  14. 14. 14 Beneficios Innovación interna por colaboración @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  15. 15. 15 Beneficios Marketing mediante monitoreo, interacción y servicio al cliente en tiempo real @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  16. 16. 16 Beneficios Medición controlada y consistente @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  17. 17. 17 ROI COMPROBABLE @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz Fuente: http://bit.ly/mckweb20
  18. 18. 18 #SOCBIZ paso a paso Etapa 1 – Planeación Escuchar 1. 2. 3. 4. 5. Uso de canales Objetivos estratégicos Define metas y objetivos para escuchar Métricos acorde Inversión en plataforma de monitoreo Aprendizaje y comunicación de insights Oportunidades a futuro @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz Fuente: Altimeter Group
  19. 19. 19 #SOCBIZ paso a paso Etapa 2 – Presencia Posicionar Amplificar Marketing Existente Generar Que se comparta 1. Conectar con tu presencia social con objetivos de negocio 2. Poco o nada de engagement 3. Contenido relevante que se pueda compartir 4. Políticas, reglamentos. @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz Fuente: Altimeter Group
  20. 20. 20 #SOCBIZ paso a paso Etapa 3 – Engagement Generar Intención Compra 1. 2. 3. 4. 5. 6. Soporte Directo Interacción Interna con Empleados Pasos estratégicos de engagement Reglas y procesos para el engagement Métricos más avanzados de creación de valor Sistemas de administración escalables Auditorías constantes para mejorar el uso Comunicación de los resultados ampliamente @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz Fuente: Altimeter Group
  21. 21. 21 #SOCBIZ paso a paso Etapa 4 – Formalizar, Organizar, Escalar Políticas totalmente establecidas 1. 2. 3. 4. 5. Disciplina y Procesos rígidos Objetivos de Negocio Estratégicos Centros de excelencia Modelo oficial de organización de social media Roles del CdE Estrategia coordinada junto con el CdE Mayor conexión de métricos y KPI de negocios @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz Fuente: Altimeter Group
  22. 22. 22 Centro de Excelencia @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz Fuente: Altimeter Group
  23. 23. 23 Centro de Excelencia 9.4 % 29.1 % 35.4 % @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz 23.6 % 2.4 % Fuente: Altimeter Group
  24. 24. 24 Centro de Excelencia Cuidado con el entrenamiento sin conexión a objetivos estratégicos y los consejos genéricos @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz Fuente: Altimeter Group
  25. 25. 25 #SOCBIZ paso a paso Etapa 5 – Estratégico Escalar a unidades de negocio HR, Supply, Finanzas, etc Altos mandos Apoyan 1. Mayor engagement con ejecutivos y altos mandos con programas piloto 2. El CdE se integra a todas las funciones centrales 3. Big Data alimenta la inteligencia de negocios 4. Utilizar la red social interna al máximo Fuente: @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz Altimeter Group
  26. 26. 26 #SOCBIZ paso a paso Etapa 6 – Convergencia Social guía transforma ción Integración total de la filosofía social Eres Social Business 1. Visión de la empresa redefinida para incluir social 2. Incentivos para convergencia 3. El rol del Centro de Excelencia se continúa redefiniendo @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz Fuente: Altimeter Group
  27. 27. @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  28. 28. 28 250,000 empleados entrenados en Social Media Mas de 400 cuentas de social media manejadas localmente y con autonomía Apoyo total del CEO @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  29. 29. 29 “Diseñada para innovar y ayudar a hacer la compañía más eficiente y ágil al permitir a los empleados o grupos de ellos con objetivos similares compartir opiniones, pensamientos, información, experiencias conocimiento y mejores prácticas” @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  30. 30. 30 RETOS Objetivos de Negocio Conócelos, Desarróllalos, Comunícalos Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  31. 31. 31 RETOS Visión a largo plazo O se pierden todos en el camino Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli CONFIDENCIAL @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  32. 32. 32 RETOS Apoyo de los Ejecutivos y y Altos Mandos Difícil pero necesario Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli CONFIDENCIAL @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  33. 33. 33 RETOS Define tu “Roadmap” Establece tus iniciativas principales, secundarias y milestones Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli CONFIDENCIAL @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  34. 34. 34 RETOS Políticas y Lineamientos Quién, Qué, Cómo Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli CONFIDENCIAL @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  35. 35. 35 RETOS Recursos y Dinero Outsource inicial pero el crecimiento requerirá que se vuelva interno Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli CONFIDENCIAL @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  36. 36. 36 RETOS Plataformas escalables y con estrategia a futuro No dejarse llevar por lo más nuevo o la última moda. Apóyate en tu visión y plan estratégico Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli CONFIDENCIAL @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz
  37. 37. 37 “LA GENTE NO LE TEME AL CAMBIO, LE TEME A LA PÉRDIDA” @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz CONFIDENCIAL
  38. 38. 38 @GAWED / #FuerzaAna #24horasdeayuda #socbiz CONFIDENCIAL
  39. 39. LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES  Asesoría y Consultoría en Social Business  Análisis, Listening, Monitoring, Investigación GRACIAS POR SU TIEMPO!  luisfer@Funestrat.com  http://FuneStrat.com  http://linkd.in/gawed @GAWED SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA “Colaborando para crear negocios sociales”

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