Métrica e Análise Comportamental do Consumidor no Varejo
Quem somos
Eduardo Gomes
35 anos de experiência em Varejo e Shopping
Centers
Thiago Balthazar
10 anos de experiência em Te...
O que fazemos
Entregamos indicadores reais sobre o
consumidor que dão suporte ao desenvolvimento
de ações que aumentam o d...
A gestão por indicadores sobre o consumidor no
ponto de venda é fundamental para o entendimento do
negócio e para a execuç...
No e-commerce
VendasRepetiçãoDuraçãoVisitas
Quais páginas o visitante acessou recentemente (por onde passou)
Quanto tempo ...
E no varejo
tradicional?
As análises são feitas com base nas informações de venda.
Tomar conhecimento da aquisição de novos clientes? Acontece na v...
As informações
são dependentes da
venda.
A vendaé o que traz retorno para o negócio e essas
informações são muito relevantes.
Mas, se as vendascomeçam a diminuir, o que acontece com as
informações utilizadas para analisar o desempenho do negócio?
D...
 Sexo
 Idade
 Endereço/região
 Renda
 Estado Civil
 Filhos
 Produtos
Análise - Motivo da queda das vendas
Vendas
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Análise - Motivo da queda das vendas
Ações possíveis
Clientes que deixaram de comprar
Qual o perfil desses clientes
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Como medir se as ações
tiveram resultado?
Vendas!
Análise – Impacto das ações
Os consumidores foram até
a loja e não compraram?
Análise – Impacto das ações
Análise – Impacto das ações
Não sabemos!
Análise – Impacto das ações
As ações atraíram clientes
novos?
Análise – Impacto das ações
Não sabemos!
Análise – Impacto das ações
Atingiu uma nova região de
consumidores?
Análise – Impacto das ações
Não sabemos!
Análise – Impacto das ações
Reativou consumidores já
conhecidos?
Análise – Impacto das ações
Não sabemos!
Contadores de fluxo
O contador não qualifica o fluxo
O contador não sabe qualificar o visitante
O contador não consegue id...
Você precisa de mais do que
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Contadores de fluxo
Subindo a barra da gestão
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Entender se a as promoções e campanhas atraíram
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Entender se a as promoções e campanhas atraíram
clientes novos ou se reativaram clientes conhecidos
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Comparar a duração das visitas dos clientes e a
relação disso com o número de vendas
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Comparar a duração das visitas dos clientes e a
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Comparar a duração das visitas dos clientes e a
relação disso com o número de vendas
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Analisar o histórico dos indicadores
(duração de visita, repetição e aquisição de novos visitantes)
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Analisar o histórico dos indicadores
(duração de visita, repetição e aquisição de novos visitantes)
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Subindo a barra da gestão
Estar um passo a frente
para antecipar cenários negativos
e para agir com eficiência!
Imaginou?
Nós tornamos isso realidade.
Melhor entendimento do
comportamento do consumidor
para
ações mais efetivas
Subindo a barra da gestão
Gauzz – Como funciona
Gauzz – Como funciona
Privacidade - não coletamos informações pessoais
(número do telefone, emails, contatos, mensagens)
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Implantação em 1 hora na loja
Sem necessidade de cabeamento e
manutenção de infraestrutura
Acesso aos relatórios online de...
O lojista e ou rede de lojas contrata a Gauzz
A Gauzz fornece um sensor para cada ponto de medição
O sensor é implantado n...
Para analisar tendências e comparar o desempenho no tempo, é
necessário criar uma base histórica dos indicadores.
Comece a...
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Gauzz - Retail Real Estate 2014 - BG&H

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Gauzz - Apresentação Retail Real Estate 2014 - Eduardo Gomes e Thiago Balthazar

Análise dos consumidores através do sinal WiFi dos dispositivos móveis. Análise de fluxo, visitantes únicos, duração da visita, repetição e clientes novos. Solução pioneira de WiFi Analytics para o varejo brasileiro.

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Gauzz - Retail Real Estate 2014 - BG&H

  1. 1. Métrica e Análise Comportamental do Consumidor no Varejo
  2. 2. Quem somos Eduardo Gomes 35 anos de experiência em Varejo e Shopping Centers Thiago Balthazar 10 anos de experiência em Tecnologia e Internet
  3. 3. O que fazemos Entregamos indicadores reais sobre o consumidor que dão suporte ao desenvolvimento de ações que aumentam o desempenho de operações varejistas
  4. 4. A gestão por indicadores sobre o consumidor no ponto de venda é fundamental para o entendimento do negócio e para a execução de ações efetivas que impactam positivamente o desempenho geral da operação Por que fazemos
  5. 5. No e-commerce VendasRepetiçãoDuraçãoVisitas Quais páginas o visitante acessou recentemente (por onde passou) Quanto tempo fica em cada página (duração) Quantas vezes volta a visitar antes de efetuar uma compra (repetição) Desempenho das campanhas de marketing (Google, Facebook) Aquisição de novos visitantes X visitantes conhecidos
  6. 6. E no varejo tradicional?
  7. 7. As análises são feitas com base nas informações de venda. Tomar conhecimento da aquisição de novos clientes? Acontece na venda. Saber se o cliente esteve na loja? Através da venda. Identificar a repetição e frequência dos clientes na loja? Através da venda. Campanhas de marketing, promoções? Resultado = venda. Fonte de informações
  8. 8. As informações são dependentes da venda.
  9. 9. A vendaé o que traz retorno para o negócio e essas informações são muito relevantes.
  10. 10. Mas, se as vendascomeçam a diminuir, o que acontece com as informações utilizadas para analisar o desempenho do negócio? Diminuem também! Somente com as informações de vendas, é possível entender a queda das vendas? Quais ações podem ser criadas a partir dessas informações?
  11. 11.  Sexo  Idade  Endereço/região  Renda  Estado Civil  Filhos  Produtos Análise - Motivo da queda das vendas Vendas + CRM  Ticket médio  Sazonalidade  Vendas relacionadas Informaçõesdisponíveis
  12. 12. Análise - Motivo da queda das vendas Ações possíveis Clientes que deixaram de comprar Qual o perfil desses clientes Produtos que compravam Marketing direto para alvos identificados Campanhas e promoções Fortalecimento de marca Oqueépossíveldescobrir
  13. 13. Como medir se as ações tiveram resultado? Vendas! Análise – Impacto das ações
  14. 14. Os consumidores foram até a loja e não compraram? Análise – Impacto das ações
  15. 15. Análise – Impacto das ações Não sabemos!
  16. 16. Análise – Impacto das ações As ações atraíram clientes novos?
  17. 17. Análise – Impacto das ações Não sabemos!
  18. 18. Análise – Impacto das ações Atingiu uma nova região de consumidores?
  19. 19. Análise – Impacto das ações Não sabemos!
  20. 20. Análise – Impacto das ações Reativou consumidores já conhecidos?
  21. 21. Análise – Impacto das ações Não sabemos!
  22. 22. Contadores de fluxo O contador não qualifica o fluxo O contador não sabe qualificar o visitante O contador não consegue identificar visitas únicas O contador não classifica se é visitante novo ou conhecido O contador não contabiliza a duração da visita
  23. 23. Você precisa de mais do que um contador de fluxo Contadores de fluxo
  24. 24. Subindo a barra da gestão Imagine...
  25. 25. Entender se a as promoções e campanhas atraíram clientes novos ou se reativaram clientes conhecidos Subindo a barra da gestão
  26. 26. Entender se a as promoções e campanhas atraíram clientes novos ou se reativaram clientes conhecidos Subindo a barra da gestão Direcionar campanhas de divulgação nas regiões com mais clientes potenciais para atrair novos clientes
  27. 27. Comparar a duração das visitas dos clientes e a relação disso com o número de vendas Subindo a barra da gestão
  28. 28. Comparar a duração das visitas dos clientes e a relação disso com o número de vendas Subindo a barra da gestão Saber quantos clientes estiveram na loja e não compraram
  29. 29. Comparar a duração das visitas dos clientes e a relação disso com o número de vendas Subindo a barra da gestão Saber quantos clientes estiveram na loja e não compraram Saber quantas vezes o mesmo cliente precisa visitar a loja até efetuar uma compra
  30. 30. Analisar o histórico dos indicadores (duração de visita, repetição e aquisição de novos visitantes) e verificar a tendência desses indicadores comparada com a tendência de vendas Subindo a barra da gestão
  31. 31. Analisar o histórico dos indicadores (duração de visita, repetição e aquisição de novos visitantes) e verificar a tendência desses indicadores comparada com a tendência de vendas Subindo a barra da gestão Criar uma base histórica dos indicadores e da relação entre eles para acompanhar as tendências do seu negócio e comparar o desempenho entre o mesmo período de anos diferentes.
  32. 32. Subindo a barra da gestão Estar um passo a frente para antecipar cenários negativos e para agir com eficiência!
  33. 33. Imaginou? Nós tornamos isso realidade.
  34. 34. Melhor entendimento do comportamento do consumidor para ações mais efetivas Subindo a barra da gestão
  35. 35. Gauzz – Como funciona
  36. 36. Gauzz – Como funciona Privacidade - não coletamos informações pessoais (número do telefone, emails, contatos, mensagens) o consumidor não precisa fazer nada sem necessidade de instalar aplicativo
  37. 37. Implantação em 1 hora na loja Sem necessidade de cabeamento e manutenção de infraestrutura Acesso aos relatórios online de qualquer lugar através do nosso Dashboard Gauzz - Implantação
  38. 38. O lojista e ou rede de lojas contrata a Gauzz A Gauzz fornece um sensor para cada ponto de medição O sensor é implantado no local desejado O sensor monitora o comportamento dos consumidores e envia os dados para os servidores Gauzz na nuvem Pronto, os relatórios e análises estão disponíveis online no Dashboard Web Gauzz Gauzz – Como funciona
  39. 39. Para analisar tendências e comparar o desempenho no tempo, é necessário criar uma base histórica dos indicadores. Comece a medir agora e melhore seus resultados!
  40. 40. Métrica e Análise Comportamental do Consumidor no Varejo Obrigado! http://www.gauzz.com.br

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