Plan de Motivación - Officenet 2006

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Entendiendo porque y para que se realiza un plan de motivación. Caso: Officenet - Call Center de Adquisición de Nuevos Clientes.

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  • Que horrooooor!!!, parece un plan para deprimir a cualquiera.... pesimo y lo peor es que lo publican
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Plan de Motivación - Officenet 2006

  1. 1. PLAN DE MOTIVACIÓN Adquisición 2006
  2. 2. Call Center Call Center Adquisición Nuevos Clientes De Officenet 40 Asesores Comerciales
  3. 3. Call Center ¿POR QUÉ MOTIVAR? ¿ ?
  4. 4. Call Center “… están haciendo su trabajo.” “… el esfuerzo lo tienen que hacer si quieren llegar a su objetivo” “… junto con la evaluación de desempeño se le dirá si hace bien o no su trabajo”
  5. 5. Call Center LLAMAR LLAMAR LLAMAR ADQUIRIR CLIENTES + + 1 2 3
  6. 6. Call Center 10 /10 TOLERANCIA A LA FRUSTRACION 1 2 3 CANTIDAD PROMEDIO DE LLAMADAS POSITIVAS SOBRE TOTAL DE LLAMADAS 4 6 /10 4 /10 2 /10
  7. 7. Call Center MOTIVACION
  8. 8. Motivación, SI. Productividad, TAMBIEN. Incentivo motivacional Mejora de Productividad Todos Contentos!
  9. 9. Objetivo y Filosofía <ul><li>Objetivos principales: </li></ul><ul><ul><li>Minimizar la Frustración en la diaria laboral. </li></ul></ul><ul><ul><li>Disminuir la rotación de los Asesores Comerciales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumentar la cantidad de aperturas de cuentas mensuales por AC. </li></ul></ul><ul><li>Filosofía: </li></ul><ul><li>Por medio de este plan buscamos estimular a los AC haciendo que sientan que su esfuerzo es reconocido y valorado , otorgando premios semanales, quincenales, mensuales, etc. en reconocimiento a su desempeño . </li></ul>
  10. 10. Reconocimiento Semanal Por cumplimiento de objetivo: Cumplimiento del objetivo semanal: Se sortearan premios. 4 pares de entrada de cine. Por apertura de cuenta: Establecido un día aleatorio en la semana . Entre los AC que abran por lo menos 2 cuentas se sorteará un Desayuno o Merienda (docena de medialunas + café).
  11. 11. Reconocimiento Quincenal Por Profiling: El AC que mas puntos aumente en la quincena se ganará 1 par de entradas de cine
  12. 12. Reconocimiento Mensual <ul><li>“ Asesor Comercial del Mes”: </li></ul><ul><li>Es requisito obligatorio haber cumplido el objetivo mensual, luego se evaluara: </li></ul><ul><li>Tiempo total Hablado </li></ul><ul><li>Cantidad de llamadas </li></ul><ul><li>Presentismo </li></ul><ul><li>Coaching </li></ul><ul><li>Premios : Cena para dos personas </li></ul><ul><li>Pin </li></ul><ul><li>Reconocimientos : Entrega de premios </li></ul><ul><li> Cartelera con fotos </li></ul>
  13. 13. Reconocimiento Mensual Por superar objetivo mensual: Los 3 primeros Asesores Comerciales que superen su objetivo mensual ganaran un premio especial.
  14. 14. Reconocimiento Trimestral Por cumplimiento consecutivo del objetivo mensual: Entre los AC que alcancen durante tres meses consecutivos el objetivo Mensual se definirá el ganador de un reproductor de MP3, teniendo en cuenta si superó el objetivo, tiempo hablado y cantidad de llamadas.
  15. 15. 100 Cuentas Abiertas Apertura N° 100: A los AC que hayan llegado a su apertura número 100 se le dará como reconocimiento especial 1 Pin .
  16. 16. Motivación Ludica <ul><li>El Juego de Onito: </li></ul><ul><li>Símil “Juego de la Oca”, la forma de avanzar será la siguiente: </li></ul><ul><li>Una apertura: 1 casillero </li></ul><ul><li>2° apertura en el día: 3 casilleros </li></ul><ul><li>3° apertura en el día: 4 casilleros </li></ul><ul><li>El juego dura hasta que alguien llegue al final, ahí termina el Juego y vuelve a comenzar el mes siguiente. </li></ul><ul><li>Hay premios intermedios y uno mas grande al final. </li></ul><ul><li>Premios: Merchandising de Officenet y artículos de librería. </li></ul>
  17. 17. Reconocimiento Simbólico “ El Trono del Rey” El Asesor Comercial que el día anterior haya abierto más aperturas de cuentas que el resto tendrá el derecho de sentarse en el “ Trono del Rey ”
  18. 18. … ¿ Preguntas ? … ¿ Más Preguntas ?
  19. 19. MUCHAS GRACIAS !

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