Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
By :GHANAGANDARA210110100255Mankom-CTC 2010“FROM PERFORMANCE MEASUREMENT TO STRATEGIC TOOL”
MIND MAP BSCBALANCEDSCORECARDINTROWHAT IS BSC ? PERSPECTIVESBUILD ANDIMPLEMENTING BSCCASE STUDIESBSC CONCEPT
INTRO• Tahun 1990, Perusahaan membutuhkan pengukuranyang lebih luas, disesuaikan dengan iklim bisnis yangsemakin kompleks ...
SMART GOALSGOALS = HOW TO DEVELOP BY 1-3 YEARS*Increasing, *Decreasing, *ReducingS = SpecificM = MeasurableA = ActionableR...
BALANCEDBSC BASICSCORECARDFINANCIALCUSTOMERINTERNALPEOPLEGOALS MEASURE TARGETINCREASECUSTOMERSATISFACTIONLOYALTY BY20% AT(...
WHAT IS BSC?• BSC bukanlah tabel pengukuran atau indikator kinerja, tapisuatu proses yang berkaitan diantara 4 perspektif ...
BSC CONCEPT
OVERVIEW• Balanced Scorecard menyarankan agar kitamelihat suatu organisasi berdasarkan 4perspektif, dan untuk membangun me...
FINANCIALTahap Pertumbuhan (Growth)Tahap Bertahan (Sustain)Tahap Menuai (Harvest)“ROI (Return on Investment, ROCE (Return ...
CUSTOMERCare Measurement Groupa. Market Shareb. Customer Acquisitionc. Customer Retentiond. Customer Satisfactione. Custom...
INTERNAL PROCESSES• Proses Inovasi : Penyesuaian antara kebutuhanpelanggan, pasar, dan Produk yang dihasilkan• Proses Oper...
LEARNING ANDGROWTH (PEOPLE)• Perspektif ini fokus pada aset intangible dalam organisasi, khususnyapada skill dan kapabilit...
1. Assessment2. Strategy3. Objectives4. Strategy Map5. PerformanceMeasure6. Initiatives7. Automation8. Cascade9. Evaluatio...
1. ASSESSMENT• Langkah Pertama dalam membangun BSC adalahmengkaji Visi dan Misi organisasi, Tantangankedepan, kemampuan su...
• Langkah selanjutnya adalah strategiorganisasi, termasuk hasil strategi yang sudahdirumuskan, dan perspektif organisasi.S...
• Langkah ketiga, elemen-elemen strategi yangdibangun pada step 1 dan 2 kemudian diuraikanmenjadi Tujuan Strategis organis...
• Strategi map adalah alat yang digunakan untukmenceritakan bagaimana nilai (value) terbentuk untukorganisasi.• Didalamnya...
• Tahap kelima, Pengukuran kinerja dibangunkepada masing-masing Tujuan Strategis.Pengukuran Leading and Lagging (hasil yan...
• Tahap keenam, Inisiatif Strategis dibangununtuk mendukung Tujuan Strategis. Untukmembangun akuntabilitas organisasi,peng...
• Step Ketujuh, Proses implementasi dimulai sejakpengaplikasian pengukuran kinerja untuk mendapatkaninformasi mengenai kin...
• In Step Eight, the enterprise-level scorecard is ‘cascaded’ down intobusiness and support unit scorecards, meaning the o...
• Step Sembilan, Evaluasi terhadap BSC sudahselesai. Selama evaluasi ini, organisasimencoba untuk menjawab pertanyaanseper...
Istilah – Istilah penting• VISI : Keadaan organisasi yang diharapkanterwujud di masa depan• MISI : Alasan keberadaan suatu...
Rumusan MasalahMembangun dan MengimplementasikanBalanced Scorecard di PT.Garam (Persero)CASESTUDIESPERSERO = BUMN•Penguasa...
PT . GARAM (persero)Visi Perusahaan“Menjadi Perusahaan Garam Terkemuka di Kawasan ASEAN dan MampuMemberikan Nilai Tambah K...
1. Assessment2. Strategy3. Objectives4. Strategy Map5. PerformanceMeasure6. Initiatives7. Automation8. Cascade9. Evaluatio...
MEMBANGUN DANMENGIMPLEMENTASIKAN BSCDI PT GARAM1. ASSESSMENTPengkajian terhadap (Visi dan Misi Perusahaan, SWOT, Nilai-nil...
• Production Strategy (Kualitas dan Diversitas Produk)• Distribution Strategy ( Sistem Distribusi Produk, Logistik)• PR St...
3. ObjectivesMenetapkan tujuan strategis organisasiMEMBANGUN DANMENGIMPLEMENTASIKAN BSCDI PT GARAMCASESTUDIES“Ikut melaksa...
MEMBANGUN DANMENGIMPLEMENTASIKAN BSCDI PT GARAMCASESTUDIES4. Strategy MapMembuat strategy map, berdasarkan hubungan kausal...
BENCHMARKINGLEADING INDICATOR VS LAGGING INDICATOR(Keadaan yang diharapkan) (keadaan saat ini)MEMBANGUN DANMENGIMPLEMENTAS...
6. InitiativesInisiatif Strategis, dilakukan untuk mendukungtujuan organisasi (organizational objectives),dan membangun ak...
7. Performance AnalysisMelihat kinerja organisasi, dan mengambilkeputusan langsung, untuk menempatkanpekerja yang tepat di...
• 8. CascadeStrategy Maps Perusahaan dideskripsikankepada seluruh departemen-departemendalam perusahaan.MEMBANGUN DANMENGI...
9. EvaluationEvaluasi terhadap semua proses BSC.MEMBANGUN DANMENGIMPLEMENTASIKAN BSC DIPT GARAMCASESTUDIES1. Apakah kita m...
Books• Kaplan, Robert S. dan Norton, David P.,Menerapkan Strategi Menjadi Aksi : BalancedScorecard. Jakarta: Erlangga. 200...
Journal• A Practitioner’s Guide to the BalancedScorecard. Allan Mackay. Chartered Instituteof Management Accountant (CIMA)...
WEBSITE• http://www.balancedscorecard.org/REFERENCE
That’s All From MeGRACIAS
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Balanced scorecard

1,188 views

Published on

Balanced Scorecard, From Performance Measurement to Strategic Tools (Indonesian)

Published in: Education, Business, Technology
  • Be the first to comment

Balanced scorecard

  1. 1. By :GHANAGANDARA210110100255Mankom-CTC 2010“FROM PERFORMANCE MEASUREMENT TO STRATEGIC TOOL”
  2. 2. MIND MAP BSCBALANCEDSCORECARDINTROWHAT IS BSC ? PERSPECTIVESBUILD ANDIMPLEMENTING BSCCASE STUDIESBSC CONCEPT
  3. 3. INTRO• Tahun 1990, Perusahaan membutuhkan pengukuranyang lebih luas, disesuaikan dengan iklim bisnis yangsemakin kompleks dan hal inilah yang mendorongKaplan dan Norton (1991) mengembangkan BalancedScorecard.• a statement by : Kaplan and Norton :“The name reflected the balance, provided betweenShort and Long Term Objectives, between Financialand Non-Financial measures, between Lag andLeading indicators, and between External and InternalPerformance Perspectives”
  4. 4. SMART GOALSGOALS = HOW TO DEVELOP BY 1-3 YEARS*Increasing, *Decreasing, *ReducingS = SpecificM = MeasurableA = ActionableR = ResponsibleT = Time BoundGOAL SETTING|INCREASE CUSTOMER SATISFACTION BY10% AT (12 DECEMBER 2013)|Customer ServiceDepartment(Reduce Errors)InformationTechnologiesDepartment(Resolve NetworkIssues)
  5. 5. BALANCEDBSC BASICSCORECARDFINANCIALCUSTOMERINTERNALPEOPLEGOALS MEASURE TARGETINCREASECUSTOMERSATISFACTIONLOYALTY BY20% AT(12/12/13)•SATISFY SCORE(LAG INDICATOR)•DELIVERY TIME(LEAD INDICATOR)40%< 4 hariBalanced melihat Organisasi secaraholistik (keseluruhan) danberdasarkan pada 4 oerspektifScorecard sebagai alat untukmemonitor rencana strategis, dimanadidalamnya terdapat komponen KPI
  6. 6. WHAT IS BSC?• BSC bukanlah tabel pengukuran atau indikator kinerja, tapisuatu proses yang berkaitan diantara 4 perspektif :Financial, Customer, Internal Processes, Learning andGrowth.• Kaplan dan Norton membuat 4 perspektif tersebut sebagaitemplates• Kekuatan BSC sebenarnya adalah menghubungkanpengukuran kinerja kepada strategi perusahaan• Perusahaan yang mengimplementasikan BSC, dipaksauntuk berpikir jernih mengenai tujuan/misi mereka,bagaimana strategi mereka, siapakah stakeholder DANshareholder dalam organisasinya, dan apakah kebutuhanmereka?
  7. 7. BSC CONCEPT
  8. 8. OVERVIEW• Balanced Scorecard menyarankan agar kitamelihat suatu organisasi berdasarkan 4perspektif, dan untuk membangun metriks,mengumpulkan data, dan analisis datatersebut kepada masing-masing perspektif.• Financial, Customer, Internal Processes,Learning and Growth.PERSPECTIVE
  9. 9. FINANCIALTahap Pertumbuhan (Growth)Tahap Bertahan (Sustain)Tahap Menuai (Harvest)“ROI (Return on Investment, ROCE (Return OnCertain Employee)”PERSPECTIVE
  10. 10. CUSTOMERCare Measurement Groupa. Market Shareb. Customer Acquisitionc. Customer Retentiond. Customer Satisfactione. Customer ProfitabilityPERSPECTIVECustomer Value Propositiona. Product Service Attributeb. Customer Relationshipc. Image and Reputation
  11. 11. INTERNAL PROCESSES• Proses Inovasi : Penyesuaian antara kebutuhanpelanggan, pasar, dan Produk yang dihasilkan• Proses Operasi : Membangun Produk/Jasa, danmeluncurkan nya ke pasaran• Proses Layanan Purna Jual : Customer Satisfaction(produk, pelayanan, kenyamanan, tepat waktu)PERSPECTIVE
  12. 12. LEARNING ANDGROWTH (PEOPLE)• Perspektif ini fokus pada aset intangible dalam organisasi, khususnyapada skill dan kapabilitas pegawai yang dibutuhkan untukmeningkatkan nilai (value) dalam proses internal.• Learning and Growth Perspective focuses on :HUMAN CAPITAL – Jobs and People IssuesINFORMATION CAPITAL – System and Technology IssuesORGANIZATION CAPITAL – Organizational Climate and Quality of work-life• Tujuan dari perspektif ini adalah mendeskripsikan bagaimanamanusia, teknologi dan iklim organisasi berkolaborasi untukmendukung strategi perusahaan. Pengukuran dalam perspektif iniadalah lead indicator untuk peningkatan dalam proses internal,pelanggan dan finansial.PERSPECTIVE
  13. 13. 1. Assessment2. Strategy3. Objectives4. Strategy Map5. PerformanceMeasure6. Initiatives7. Automation8. Cascade9. EvaluationBUILD ANDIMPLEMENTINGBSC
  14. 14. 1. ASSESSMENT• Langkah Pertama dalam membangun BSC adalahmengkaji Visi dan Misi organisasi, Tantangankedepan, kemampuan sumberdaya organisasidan Nilai-nilai yang dipegang organisasi.• Langkah ini juga termasuk mempersiapkanrencana apabila ada perubahan management,dan mengadakan workshop (pelatihan) mengenaipesan-pesan utama yang akan disampaikan,saluran media yang akan digunakan, pengaturanwaktu dan siapa yang akan menyampaikannya.BUILD ANDIMPLEMENTINGBSC
  15. 15. • Langkah selanjutnya adalah strategiorganisasi, termasuk hasil strategi yang sudahdirumuskan, dan perspektif organisasi.Semuanya dibangun oleh para partisipanpelatihan untuk memfokuskan perhatiankepada kebutuhan customer (pelanggan) dannilai-nilai organisasi.2. STRATEGYBUILD ANDIMPLEMENTINGBSC
  16. 16. • Langkah ketiga, elemen-elemen strategi yangdibangun pada step 1 dan 2 kemudian diuraikanmenjadi Tujuan Strategis organisasi.• Tujuan (objectives) adalah hal pertama yangharus diinisiasi dalam tahapan membangunStrategi dan dikategorisasi berdasarkan padaperspektif, hubungan kausalitas (strategy map)terhadap Strategic Theme yang kemudiandigabungkan dalam satu Tujuan Strategisorganisasi.3. OBJECTIVESBUILD ANDIMPLEMENTINGBSC
  17. 17. • Strategi map adalah alat yang digunakan untukmenceritakan bagaimana nilai (value) terbentuk untukorganisasi.• Didalamnya ditunjukkan langkah-langkah logis yangberhubungan dengan tujuan strategis perusahaan dalambentuk rantai kausalitas (cause-and-effect chain).• Umumnya berisi mengenai peningkatan kinerja dalamperspektif Learning and Growth (terletak di dasar)memungkinkan organisasi untuk , meningkatkan kinerjadalam Internal Processes (tingkatan selanjutnya), yangmenunjukan bahwa darisana dapat mencapai hasil yangdiharapkan oleh customer, yang selanjutnya mensukseskantujuan perusahaan berkaitan dengan perspektif finansial.(terletak di paling atas)4. STRATEGY MAPBUILD ANDIMPLEMENTINGBSC
  18. 18. • Tahap kelima, Pengukuran kinerja dibangunkepada masing-masing Tujuan Strategis.Pengukuran Leading and Lagging (hasil yangdiharapkan dan hasil saat ini) teridentifikasi,batasan dan data pembanding(benchmarking) mulai dibangun.5. PERFORMANCEMEASUREBUILD ANDIMPLEMENTINGBSC
  19. 19. • Tahap keenam, Inisiatif Strategis dibangununtuk mendukung Tujuan Strategis. Untukmembangun akuntabilitas organisasi,pengukuran kinerja, dan Inisiatif Strategis inidirancang untuk pekerja yang tepat dandidokumentasikan dalam tabel.6. INITIATIVESBUILD ANDIMPLEMENTINGBSC
  20. 20. • Step Ketujuh, Proses implementasi dimulai sejakpengaplikasian pengukuran kinerja untuk mendapatkaninformasi mengenai kinerja yang tepat, kepada orangyang tepat dan waktu yang tepat.• Otomatisasi menambahkan struktur dan disiplin untukmengimplementasikan sistem BSC, membantumerubah data perusahaan menjadi informasi danpengetahuan.• Singkatnya, otomatisasi ini membantu orang-oranguntuk membuat keputusan, karena otomatisasimemungkinkan untuk melihat langsung data kinerjateraktual.7. PERFORMANCEANALYSISBUILD ANDIMPLEMENTINGBSC
  21. 21. • In Step Eight, the enterprise-level scorecard is ‘cascaded’ down intobusiness and support unit scorecards, meaning the organizational levelscorecard (the first Tier) is translated into business unit or support unitscorecards (the second Tier) and then later to team and individualscorecards (the third Tier). Cascading translates high-level strategy intolower-level objectives, measures, and operational details. Cascading is thekey to organization alignment around strategy. Team and individualscorecards link day-to-day work with department goals and corporatevision. Cascading is the key to organization alignment around strategy.Performance measures are developed for all objectives at all organizationlevels. As the scorecard management system is cascaded down throughthe organization, objectives become more operational and tactical, as dothe performance measures. Accountability follows the objectives andmeasures, as ownership is defined at each level. An emphasis on resultsand the strategies needed to produce results is communicated throughoutthe organization.8. CASCADEBUILD ANDIMPLEMENTINGBSC
  22. 22. • Step Sembilan, Evaluasi terhadap BSC sudahselesai. Selama evaluasi ini, organisasimencoba untuk menjawab pertanyaanseperti, Apakah Strategi kita bekerja? (adaperubahan), Apakah kita mengukur hal yangbenar?, Sudahkah lingkungan kita berubah?,Apakah kita menganggarkan uang kita secarastrategis?9. EVALUATIONBUILD ANDIMPLEMENTINGBSC
  23. 23. Istilah – Istilah penting• VISI : Keadaan organisasi yang diharapkanterwujud di masa depan• MISI : Alasan keberadaan suatu organisasi• STRATEGI : Serangkaian aktivitas yang dilakukansecara berbeda dibandingkan dengan pesainguntuk memberikan nilai tambah kepadapelanggan• Objectives : Suatu pernyataan yang ringkas danpadat, yang menjelaskan apa yang harus dengansebaik-baiknya dilakukan oleh organisasi, dalamrangka eksekusi strategiNEED TOKNOW
  24. 24. Rumusan MasalahMembangun dan MengimplementasikanBalanced Scorecard di PT.Garam (Persero)CASESTUDIESPERSERO = BUMN•Penguasaan badan usaha dimiliki oleh pemerintah•Bila memperoleh keuntungan, maka dimanfaatkan untukkesejahteraan rakyat.•Tujuan utamanya mencari laba (Komersial)•Modal sebagian atau seluruhnya berasal dari kekayaan negara yangdipisahkan yang berupa saham-saham•Dipimpin oleh direksi•Pegawainya berstatus sebagai pegawai swasta•Badan usahanya ditulis PT (nama perusahaan) (Persero)•Tidak memperoleh fasilitas negara
  25. 25. PT . GARAM (persero)Visi Perusahaan“Menjadi Perusahaan Garam Terkemuka di Kawasan ASEAN dan MampuMemberikan Nilai Tambah Kepada Pemangku Kepentingan (Stake Holder).”Misi Perusahaan1. Kami mempoduksi “Produk Garam Bahan Baku dan Garam Olahan dengan Kualitasyang sesuai dengan ketentuan standar dan Kebutuhan Konsumen”.2. Kami melakukan Diversifikasi Produk untuk mengurangi ketergantungan padaiklim3. Kami membawa produk ke setiap konsumen dan membuatnya tersediadimanapun dan kapanpun dibutuhkan.4. Kami senantiasa menjadi mitra yang dipercya oleh seluruh PemangkuKepentingan.5. Kami berusaha untuk selalu bermanfaat bagi Lingkungan / Komunitas dimanakami hidup dan bekerja.6. Kami adalah Organisasi Kualitas Global yang menjadi panutan bagi IndustriGaram di Indonesia.CASESTUDIES
  26. 26. 1. Assessment2. Strategy3. Objectives4. Strategy Map5. PerformanceMeasure6. Initiatives7. Automation8. Cascade9. EvaluationBUILD ANDIMPLEMENTINGBSC
  27. 27. MEMBANGUN DANMENGIMPLEMENTASIKAN BSCDI PT GARAM1. ASSESSMENTPengkajian terhadap (Visi dan Misi Perusahaan, SWOT, Nilai-nilaiyang ditanamkan oleh perusahaan) melalui konsensus denganmelibatkan para stakeholderPihak yang harus berpartisipasi dalam konsensus adalah :CASESTUDIES• Menteri BUMN• Departemen Keuangan RI• Komisaris Utama• Anggota Komisaris• Direktur Utama• Direktur Produksi dan Teknik• Direktur Keuangan, Pemasaran dan Umum• Sekretaris Perusahaan• Kepala Biro Umum dan SDM• Kepala Divisi Pergudangan dan Terminal• Kepala satuan pengawas internal (SPI)• Kepala Divisi Pemasaran• Kepala Divisi Pengembangan Produk Baru• Kepala Divisi Pengolahan Garam• Kepala Biro Keuangan dan akuntansi• Kepala Divisi Produksi Bahan BakuDATA PT.GARAM(PERSERO)
  28. 28. • Production Strategy (Kualitas dan Diversitas Produk)• Distribution Strategy ( Sistem Distribusi Produk, Logistik)• PR Strategy (PR Campaign : opini publik, iklan produk,media massa, meningkatkan reputasi perusahaan,Corporate Social Responsibility)• HRD Strategy ( Workshop, Pelatihan Pengembangan SDM)2. STRATEGYMenetapkan strategi perusahaan berdasarkan konsensusyang sudah dilaksanakan pada tahap assessment. (berkaitandengan kebutuhan dan nilai-nilai yang akan ditanamkanperusahaan kepada pelanggan)MEMBANGUN DANMENGIMPLEMENTASIKAN BSCDI PT GARAMCASESTUDIES
  29. 29. 3. ObjectivesMenetapkan tujuan strategis organisasiMEMBANGUN DANMENGIMPLEMENTASIKAN BSCDI PT GARAMCASESTUDIES“Ikut melaksanakan program kerja perusahaandalam mewujudkan program pemerintahkhususnya di BUMN”
  30. 30. MEMBANGUN DANMENGIMPLEMENTASIKAN BSCDI PT GARAMCASESTUDIES4. Strategy MapMembuat strategy map, berdasarkan hubungan kausalitas antaratujuan strategis perusahaan dengan perspektif BSCStrategic objectives reflect management’s choice as to how theentity will seek to create value for its stakeholders.Tujuan Strategis“Ikut melaksanakanprogram kerjaperusahaan dalammewujudkan programpemerintah khususnyadi BUMN”Production Strategy (Kualitasdan Diversitas Produk)Distribution Strategy ( SistemDistribusi Produk, Logistik)PR Strategy (PR Campaign,Corporate Social Responsibility)HRD Strategy ( Workshop,Pelatihan Pengembangan SDM)Financial Strategy ( ROI, ROCE,Cash Flow)How an OrganizationCreated Value for theirCustomer andStakeholders
  31. 31. BENCHMARKINGLEADING INDICATOR VS LAGGING INDICATOR(Keadaan yang diharapkan) (keadaan saat ini)MEMBANGUN DANMENGIMPLEMENTASIKAN BSCDI PT GARAMCASESTUDIES5. Performance MeasurePengukuran Kinerja (leading indicator, dan laggingindicator)Membuat data pembanding. ( Benchmarkingmenggunakan KPI yang disesuaikan dengan Objectives)
  32. 32. 6. InitiativesInisiatif Strategis, dilakukan untuk mendukungtujuan organisasi (organizational objectives),dan membangun akuntabilitas organisasi dalampengukuran kinerja.MEMBANGUN DANMENGIMPLEMENTASIKAN BSCDI PT GARAMCASESTUDIESMelakukan Penghitungan FinancialPerspectives , memangkas pengeluaran yangtidak mengindikasikan perubahanperusahaan ke arah yang lebih baik.
  33. 33. 7. Performance AnalysisMelihat kinerja organisasi, dan mengambilkeputusan langsung, untuk menempatkanpekerja yang tepat di waktu yang tepat.MEMBANGUN DANMENGIMPLEMENTASIKAN BSCDI PT GARAMCASESTUDIESManajemen turun ke lapangan, melihat kondisiperusahaan.Monitoring sekaligus melakukan tindakan preventif,yaitu menempatkan pekerja yang tepat pada posisiyang tepat. (right man on the right place)
  34. 34. • 8. CascadeStrategy Maps Perusahaan dideskripsikankepada seluruh departemen-departemendalam perusahaan.MEMBANGUN DANMENGIMPLEMENTASIKAN BSCDI PT GARAMCASESTUDIESStrategy Map Perusahaan di instruksikan kepada seluruhdepartemen PT. GARAM, management melihat kontribusidari setiap departemen-departemen kepada Strategy Mapyang sudah dibangun.Departemen tersebut diantaranya :(Maintenance Dept, Operations Dept, Sales Dept, Services Dept)BACK TO DATAPT. GARAM
  35. 35. 9. EvaluationEvaluasi terhadap semua proses BSC.MEMBANGUN DANMENGIMPLEMENTASIKAN BSC DIPT GARAMCASESTUDIES1. Apakah kita mengukur hal yang benar? (berkaitan denganGOAL SETTING dan scorecard)2. Sudahkah lingkungan kita berubah? (kesesuaian scorecarddengan keadaan perusahaan)3. Apakah kita menganggarkan uang kita secara strategis?(berkaitan dengan Return On Certain Employees)
  36. 36. Books• Kaplan, Robert S. dan Norton, David P.,Menerapkan Strategi Menjadi Aksi : BalancedScorecard. Jakarta: Erlangga. 2000.• Luis, Suwardi dan Biromo, Prima A., Step bystep in Cascading Balanced Scorecard toFunctional Scorecard. Jakarta: PT GramediaPustaka Utama. 2010.REFERENCE
  37. 37. Journal• A Practitioner’s Guide to the BalancedScorecard. Allan Mackay. Chartered Instituteof Management Accountant (CIMA)• Building And Implementing A BalancedScorecard Strategic Management System,BaIanced Scorecard Institute, 2006REFERENCE
  38. 38. WEBSITE• http://www.balancedscorecard.org/REFERENCE
  39. 39. That’s All From MeGRACIAS

×