Mercadeo Digital y Estrategia de Negocios

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Conceptos y definiciones sobre mercadeo digital. Cómo formular e implementar una estrategia de negocios vinculada con técnicas de mercadeo digital y promoción por Internet para lograr objetivos medibles de conversión.

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Mercadeo Digital y Estrategia de Negocios

  1. 1. Mercadeo Digital y su Contribución a la Estrategia de Negocios Gabriel Amorocho - @gamorocho
  2. 2. Internet Marketing – eMarketing – Marketing Electrónico – Marketing Digital – Marketing en Línea • El Internet usado en conjunto con otros medios tradicionales para adquirir y servir a los clientes. • Medios digitales: la web, el correo electrónico, los dispositivos móviles, y sistemas e-CRM. • Objetivo del Internet Marketing alineado con el objetivo de mercadeo para: – Identificar necesidades de los clientes, – Anticipar los requerimientos del cliente y – Satisfacer estas necesidades de manera rentable. • La tecnología permite alcanzar estos objetivos a través de métodos medibles, probables y reproducibles con base en la información en medios digitales y bases de datos.
  3. 3. Puntos Clave Estrategia de Marketing de Internet • Alineado con la estrategia de negocio • Objetivos claros para la contribución online • Consistente con las audiencias del canal • Propuesta de Valor comunicada • Mezcla de comunicación offline/online • Soportar la experiencia del usuario • Soportar ciclo adquisición/conversión/retención
  4. 4. (Chaffey y Smith, 2008)
  5. 5. (Chaffey y Smith, 2008)
  6. 6. Aplicaciones de Internet Marketing • Medio de publicidad • Medio de respuesta directa • Plataforma para ventas transaccionales • Método de generación de oportunidades (leads) • Canal de distribución digital • Mecanismo para servicio al cliente • Medio para construir relaciones Objetivos de Mercadeo
  7. 7. Beneficios Marketing Digital • Vender – Crecer en ventas • Servir – Agregar Valor • Conversar – Acercarse a audiencias • Ahorrar – Reducir Costos • Branding – Extender la Marca
  8. 8. 4 Direcciones Estratégicas • Penetración de mercado. Vender más a los segmentos establecidos. • Desarrollo de mercado. Vender en otros mercados. • Desarrollo de producto. Nuevos productos y servicios entregados por Internet. • Diversificación. Venta de nuevos productos desarrollados en nuevos mercados.
  9. 9. 1. Marketing por Buscadores (SEM) • Optimización en Motores (SEO) • Pago Por Click (PPC) • Pago por Inclusión Feeds 2. Online Press Release • Blogs y comunidades • Servicios de Alertas • Protección a la marca 3. Alianzas en Línea • Mercadeo por Afiliados • Patrocinios • Co Branding • Adquisición de Links • Marketing con Widgets 6. Mercadeo Viral • Emails reenviados • Buzz Marketing • Menciones en Medios 5. Mercadeo por Email (Opt in) • Listas propias • Listas alquiladas • Listas en Co Branding • Publicidad en Boletines de terceros 4. Anuncios Interactivos • Compra en Sitios específicos • Redes de Publicidad (Ads) • Contra Propuestas • Patrocinio • Targeting por Comportamiento Comunicación Offline • Correo Directo • Exhibiciones • Merchandising • Empaques • Voz a Voz Comunicación Offline • Publicidad Tradicional • Venta Directa • Promoción de Ventas • Relaciones Públicas • Patrocionios Website y Micrositios Asociados Seis categorías de herramientas o canales de comunicación electrónicas (Chaffey y Smith, 2008) Traducción: Gabriel Amorocho(2010)
  10. 10. Las tres claves del Online Marketing • Adquisición – llevar a la gente a tu página de llegada o website. • Conversión – Persuadirlos a que tomen la acción deseada. • Retención – Profundizar la relación e incrementar su valor de cliente (LTV)
  11. 11. Adquisición • Optimización en Motores de Búsqueda (SEO) • Banners (Paid Placement) • SEM – Pay per click • Afiliados (CPA) • Listas de Email de 3os (Opt in) • Listas de Email propias (Opt in) • Blogs • Social Networking • Video Propios – Ganados - Comprados
  12. 12. Conversión • Conceptos – Landing pages, micrositios. A dónde llegan sus visitantes – Conversión = acción deseada del visitante – Conversion Rate =% de visitantes que toman acción deseada. • Factores Externos de Conversión - Preconcepción – Fortaleza de marca – Nivel de comoditización – precio – Estacionalidad – Uniformidad física – espacio – Intención y compromiso Lo que queremos que el usuario haga.
  13. 13. Retención • Awareness llevado a relación: Extraños – Amigos – Clientes. • Consumidores en control, no permiten interrupciones, permiso limitado. • Los programas de retención deben sostener conversación abierta, constante y relevante. • Formas de retención online: – Email por evento, Newsletters – Feeds de blogs, noticias, ofertas. – Fidelización por incentivos y lealtad. La Relación con nuestros clientes
  14. 14. Tipos de Landing Pages • El sitio principal – en el website corporativo, puede o no ser home page. • Micrositio – específicamente diseñado para una audiencia o propósito. Pueden ser marcas asociadas o independientes. • Stand Alone – específicamente diseñado para una campaña y call to action. • Los tipos de LP dependen de la fuente de tráfico y el producto o servicio ofertado.
  15. 15. ¿Para quién diseñas tus LPs? • Prospectos • Clientes • Asociados de negocios • Futuro asociados de negocios • Miembros de la prensa • Buscadores de empleo • Inversionistas • Otros stakeholders
  16. 16. Usabilidad Básica • Algunos objetivos de la usabilidad: – Reducir tiempo requerido para completar tareas – Reducir número de errores – Acortar curva de aprendizaje – Mejorar satisfacción con el sitio • Tìpico comportamiento de usuario: – El visitante es tremendamente impaciente – El nivel de compromiso del visitante con el sitio es poco – El texto se escanea, no se lee – La siguiente acción típicamente es hacer click
  17. 17. Tips para Landing Pages • Manténgala simple y corta. • Limite la navegación. • Debe tener una forma! • Utilice el mismo lenguaje, keywords y promesa. • Asegúrese de medir la conversión. • Páginas de confirmación como segunda conversión.
  18. 18. Analíticas Web • Páginas y usuarios • Tiempo en el sitio • Software o plataforma de acceso • Visitante repetido? • Data mining Y qué hago con esto?
  19. 19. Tácticas de Mercadeo Digital • Optimización en motores de búsqueda. • Pago por Click (Adwords, Pautefacil, Facebook) • Email Marketing • Display (Banners, patrocinios) • Social Media Marketing • Content Marketing
  20. 20. Acciones Sugeridas 1. Plan de capacitación y acompañamiento diseñado a la medida de las necesidades del equipo de mercadeo. 1. Acompañamiento en diseño y ejecución de primera campaña – 4 meses Gabriel Amorocho co.linkedin.com/in/gabrielamorocho/ gamorocho@onlinemktgsolutions.com Twitter: @gamorocho

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