Introducción a Landing Page Optimization<br />Adquisición, Conversión y Rentención en la Web<br />Gabriel Amorocho – Mayo ...
Las tres claves del Online Marketing<br />Adquisición – llevar a la gente a tu página de llegada o website.<br />Conversió...
Los websites como laboratorios<br />Los verdaderos expertos en el diseño de sus páginas web son sus visitantes.<br />Altos...
Adquisición<br />Optimización en Motores de Búsqueda (SEO)<br />Banners (PaidPlacement)<br />SEM – Pay per click<br />Afil...
Conversión<br />Conceptos <br />Landingpages, micrositios.  A dónde llegan sus visitantes<br />Conversión = acción deseada...
Factores de Conversión Onsite<br />Ansiedad vs. Confianza – entregar información personal, permitir contacto, pagar con un...
Factores de Conversión Onsite<br />Confusión vs. Claridad – sitios simples e intuitivos. Demasiados elementos llevan a la ...
Factores de Conversión Onsite<br />Alienación vs Afinidad– ser reconocidos por lo que somos, entendidos y valorados. Aspec...
Retención<br />Awareness llevado a relación: Extraños – Amigos – Clientes. <br />Consumidores en control, no permiten inte...
El Mito de la Conversión Perfecta<br />Tipos de visitantes:<br />Los No – nunca tomarán la acción deseada<br />Los Si – si...
Tipos de LandingPages<br />El sitio principal – en el website corporativo, puede o no ser home page.<br />Micrositio – esp...
Misión Crítica en el Sitio <br />Preguntarse: “el desempeño de mi negocio se ve impactado si quito el contenido en cuestió...
¿Para quién diseñas tus LPs?<br />Prospectos<br />Clientes<br />Asociados de negocios<br />Futuro asociados de negocios<br...
Acciones de Conversión<br />La acción debe ser medible<br />Publicidad – impresiones o CTRs<br />Click-through – pasar por...
Entendiendo a su Audiencia<br />Usted está mal!<br />Todo lo que sabe del usuario posiblemente es erróneo.<br />Los usuari...
La Historia Completa<br />Quiénes son? De donde vienen? Demográfica, psicográfica y segmentación.<br />En donde ocurre la ...
Analíticas Web<br />Dirección IP<br />Páginas vistas<br />Tiempo en el sitio<br />Software o plataforma de acceso<br />Vis...
Personas – UserCenteredDesign<br />Una persona es un personaje ficticio que representa a un segmento de visitantes<br />No...
Roles vs Personas vs Tareas<br />Actitudes y comportamientos que asumen las personas cuando interactuan con el sitio.<br /...
Usabilidad Básica<br />Algunos objetivos de la usabilidad:<br />Reducir tiempo requerido para completar tareas<br />Reduci...
Métodos de Optimización<br />Actividades clave:<br />Decidir qué cambiar y crear versiones alternas<br />Verificar el impa...
A/B Split Testing<br />Asignación aleatoria de páginas a los visitantes para probar versión A contra versión B.<br />Venta...
Links y Bibliografía<br />Landing page optimization por Tim Ash: http://bit.ly/bE1bIN<br />Marketing Experiments: http://w...
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Introducción a Landing Page Optimization

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Presentación Introductoria a Landing Page Optimization presentada por Gabriel Amorocho en el Barcamp Medellìn 2010.

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Introducción a Landing Page Optimization

  1. 1. Introducción a Landing Page Optimization<br />Adquisición, Conversión y Rentención en la Web<br />Gabriel Amorocho – Mayo 2010 – Barcamp Medellín<br />gamorocho@seoptimiza.comTweet: @gamorocho<br />
  2. 2. Las tres claves del Online Marketing<br />Adquisición – llevar a la gente a tu página de llegada o website.<br />Conversión – Persuadirlos a que tomen la acción deseada.<br />Retención – Profundizar la relación e incrementar su valor de cliente (LTV)<br />
  3. 3. Los websites como laboratorios<br />Los verdaderos expertos en el diseño de sus páginas web son sus visitantes.<br />Altos volúmenes de datos correspondientes a tráfico<br />Analíticas que permiten hacer seguimiento.<br />Cambios y ajustes fáciles de hacer en el contenido web.<br />Con data proveniente de tráfico y análisis estadístico , se puede comprobar con alto grado de certeza lo que funciona (y no)<br />
  4. 4. Adquisición<br />Optimización en Motores de Búsqueda (SEO)<br />Banners (PaidPlacement)<br />SEM – Pay per click<br />Afiliados (CPA)<br />Listas de Email de 3os (Opt in)<br />Listas de Email propias (Opt in)<br />Blogs<br />Social Networking<br />Video<br />
  5. 5. Conversión<br />Conceptos <br />Landingpages, micrositios. A dónde llegan sus visitantes<br />Conversión = acción deseada del visitante<br />ConversionRate =% de visitantes que toman acción deseada.<br />Factores Externos de Conversión - Preconcepción<br />Fortaleza de marca<br />Nivel de comoditización – precio<br />Estacionalidad<br />Uniformidad física – espacio<br />Intención y compromiso<br />
  6. 6. Factores de Conversión Onsite<br />Ansiedad vs. Confianza – entregar información personal, permitir contacto, pagar con una tarjeta de crédito, etc.<br />Políticas de privacidad, garantías, políticas de retorno y cambio, testimoniales, certificaciones, etc.<br />No podemos esperar a que el visitante actúe si no le garantizamos seguridad. <br />
  7. 7. Factores de Conversión Onsite<br />Confusión vs. Claridad – sitios simples e intuitivos. Demasiados elementos llevan a la “Tragedia de los comunes”<br />Usabilidad y accesabilidad con propósito. Interacción, diseño y arquitectura. Coherencia<br />Al enfatizar demasiados elementos en una página, disminuimos la habilidad del visitante para encontrar información clave y tomar una decisión.<br />
  8. 8. Factores de Conversión Onsite<br />Alienación vs Afinidad– ser reconocidos por lo que somos, entendidos y valorados. Aspectos sociales, identidad, cariño. <br />El tono editorial, lenguaje, segmentación, comunicación personalizada. Creación de empatía por medio de contenidos.<br />Una sensación de pertenencia e identidad es un motivador poderoso para la gente.<br />
  9. 9. Retención<br />Awareness llevado a relación: Extraños – Amigos – Clientes. <br />Consumidores en control, no permiten interrupciones, permiso limitado. <br />Los programas de retención deben sostener conversación abierta, constante y relevante.<br />Formas de retención online:<br />Email por evento, Newsletters<br />Feeds de blogs, noticias, ofertas.<br />Fidelización por incentivos y lealtad.<br />
  10. 10. El Mito de la Conversión Perfecta<br />Tipos de visitantes:<br />Los No – nunca tomarán la acción deseada<br />Los Si – siempre tomarán la acción deseada<br />Los Depronto – puede que tomen la acción deseada.<br />Los No<br />Los No - Depronto<br />Nivel Max Conversión<br />Los Depronto - Depronto<br />Nivel Actual Conversión<br />Los Si - Depronto<br />Los Si<br />Disposición a conversión de Visitantes<br />
  11. 11. Tipos de LandingPages<br />El sitio principal – en el website corporativo, puede o no ser home page.<br />Micrositio – específicamente diseñado para una audiencia o propósito. Pueden ser marcas asociadas o independientes.<br />Stand Alone – específicamente diseñado para una campaña y calltoaction. <br />Los tipos de LP dependen de la fuente de tráfico y el producto o servicio ofertado.<br />
  12. 12. Misión Crítica en el Sitio <br />Preguntarse: “el desempeño de mi negocio se ve impactado si quito el contenido en cuestión?”<br />Preguntarse: “el contenido crea una transacción significativa o profundiza en la relación con el cliente?”<br />Evitar contenido irrelevante o distractor<br />El resultado son las partes de misión crítica que va a probar y afinar para mejorar ratas de conversión.<br />
  13. 13. ¿Para quién diseñas tus LPs?<br />Prospectos<br />Clientes<br />Asociados de negocios<br />Futuro asociados de negocios<br />Miembros de la prensa<br />Buscadores de empleo<br />Inversionistas<br />Otros stakeholders<br />
  14. 14. Acciones de Conversión<br />La acción debe ser medible<br />Publicidad – impresiones o CTRs<br />Click-through – pasar por el embudo<br />Educación – explicación de productos o servicios<br />Descargas – contenido gratuito, cupones, whitepapers<br />Llenado de Formas – captura de información<br />Compras - % de visitantes que compra<br />Multiples acciones<br />
  15. 15. Entendiendo a su Audiencia<br />Usted está mal!<br />Todo lo que sabe del usuario posiblemente es erróneo.<br />Los usuarios no son quien usted cree que son.<br />Hacen las cosas diferente a como usted las piensa.<br />Tienen diferentes razones para necesitar su producto de las que usted cree.<br />Pruebe, observe, aplique cambios. Escuche a la masa. <br />
  16. 16. La Historia Completa<br />Quiénes son? De donde vienen? Demográfica, psicográfica y segmentación.<br />En donde ocurre la interacción en su website?<br />Cuándo sus visitantes toman la decisión?<br />Porqué los visitantes se comportan de la manera en que lo hacen?<br />Cuál es la tarea que les pide que completen?<br />Cómo opera el sitio para que los visitantes completen la tarea?<br />
  17. 17. Analíticas Web<br />Dirección IP<br />Páginas vistas<br />Tiempo en el sitio<br />Software o plataforma de acceso<br />Visitante repetido?<br />Múltiples más<br />Data mining<br />
  18. 18. Personas – UserCenteredDesign<br />Una persona es un personaje ficticio que representa a un segmento de visitantes<br />Nombre y foto<br />Demográfica (edad, sexo, educación, nivel social)<br />Trabajo y responsabilidades<br />Metas y tareas en relación al sitio<br />Ambiente (físico, social, tecnológico)<br />Una frase que resuma la importancia y relevancia de la persona para el sitio.<br />
  19. 19. Roles vs Personas vs Tareas<br />Actitudes y comportamientos que asumen las personas cuando interactuan con el sitio.<br />Las personas pueden cambiar su comportamiento según la situación <br />Las tareas deben ser objetivos cuantificables y actividades que los visitantes quieren asumir.<br />Creación de escenarios <br />
  20. 20. Usabilidad Básica<br />Algunos objetivos de la usabilidad:<br />Reducir tiempo requerido para completar tareas<br />Reducir número de errores<br />Acortar curva de aprendizaje<br />Mejorar satisfacción con el sitio<br />Tìpico comportamiento de usuario:<br />El visitante es tremendamente impaciente<br />El nivel de compromiso del visitante con el sitio es poco<br />El texto se escanea, no se lee<br />La siguiente acción típicamente es hacer click<br />
  21. 21. Métodos de Optimización<br />Actividades clave:<br />Decidir qué cambiar y crear versiones alternas<br />Verificar el impacto de los cambios en la audiencia<br />Factores que determinan el método de Optimización<br />El tamaño del espacio<br />Los niveles actuales de tráfico<br />El nivel de confiabilidad deseado<br />Si considera interacciones variables<br />
  22. 22. A/B Split Testing<br />Asignación aleatoria de páginas a los visitantes para probar versión A contra versión B.<br />Ventajas:<br />Facilidad de diseño de la prueba<br />Facilidad de implementación de la prueba<br />Facilidad de análisis<br />Facilidad de explicación<br />Desventajas:<br />Número limitado de alternativas<br />No considera interacciones entre variables<br />Recolección ineficiente de data<br />Dificultad para identificar importancia de elementos <br />
  23. 23. Links y Bibliografía<br />Landing page optimization por Tim Ash: http://bit.ly/bE1bIN<br />Marketing Experiments: http://www.marketingexperiments.com/<br />Google WebsiteOptimizer: http://www.google.com/websiteoptimizer/b/index.html<br />Gabriel Amorocho – Mayo 2010 – Barcamp Medellín<br />gamorocho@seoptimiza.comTweet: @gamorocho<br />

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