Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Sales 101

505 views

Published on

How to approach your customers.

Published in: Marketing
  • Login to see the comments

Sales 101

  1. 1. SALES 101
  2. 2. SELLING Satukan Kata dengan Perbuatan
  3. 3. SELLING Tambahkan Kejutan bagi Pelanggan
  4. 4. SELLING Ajari Pelanggan untuk Tumbuh
  5. 5. SELLING Rawat Pertemanan untuk Jualan
  6. 6. ? WOW! ITU MENGEJUTKAN WOW akan tercipta jika seseorang sudah punya ekspektasi tertentu, tetapi mendapatkan sesuatu yang bertolak belakang dan positif. WOW! ITU PRIBADI Peluang WOW! Akan tercipta jika AM bisa membaca kebutuhan pribadi konsumen. WOW! ITU MENULAR Konsumen yang mengalami WOW! akan menyebarkan kabar baik ini kepada banyak orang.
  7. 7. Konsumen kesal luar biasa. Sampai mereka ngomong jelek tentang anda/ produk yang anda jual Konsumen merasa produk/ cara jualan anda “sekedar cukuplah”. Mereka tidak marah tapi juga tidak merasa ada yang istimewa Konsumen kesal karena produk/ cara jualan anda tidak sesuai ekspektasi. Mereka masih menyimpan kekecewaannya dalam hati. Konsumen senang dengan produk/ cara jualan anda. Serasa menemukan kesenangan tersendiri saat berinteraksi dengan anda. Konsumen senang luar biasa. Sampai-sampai mereka mempromosikan produk yang anda jual secara sukarela dan gratis.
  8. 8. Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau produk yang dijual AM Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau produk yang dijual AM Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau produk yang dijual AM Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau produk yang dijual AM AWARE APPEAL ACT ACT AGAIN ASK Konsumen mulai kenal dengan perusahaan atau produk yang dijual AM
  9. 9. HOW TO GET THERE ENJOY EXPERIENCE ENGAGE “Saatnya sekarang engage konsumen. WOW! hanya bisa tercipta kalau bersifat pribadi. AM harus mampu memahami kebutuhan pribadi konsumen, dan jika ada kesempatan memberikan perlakuan khusus yang memenuhi kebutuhan tadi. Jadi rahasianya supaya WOW: Konsumen harus enjoy, experience, dan bahkan engage!”
  10. 10. AWARE 3 faktor yang bisa membuat konsumen aware dengan sebuah produk/ jasa: Pengalaman Konsumen Sendiri Promosi Perusahaan Cerita Orang Lain
  11. 11. APPEAL Apa yang membuat konsumen melirik produk kita dibandingkan pesaing? Nilai atau value. NILAI = APA YANG DIDAPATKAN APA YANG DIBERIKAN NILAI = MANFAAT FUNGSIONAL + MANFAAT EMOSIONAL HARGA BELI + BIAYA-BIAYA LAIN
  12. 12. Manfaat Emosional: - Merek yang bergengsi - Rasa Aman saat menyetir - Desain yang modern - Warna yang ceria - Salespeople yang ramah Manfaat Fungsional: - Kekuatan mesin - Tingkat keiritan BBM - Harga jual kembali - Kapasitas penumpang - Layanan purna jual Harga Beli: - Uang Muka - Cicilan Biaya Lain-lain: - Biaya Servis - Harga Sparepart
  13. 13. ASK
  14. 14. ACT Tahapan ketika konsumen membeli, menggunakan produk, mendapatkan layanan purnajual dari perusahaan serta saat berinteraksi dengan salesperson perusahaan. Melalui momen-momen ini konsumen akan menilai produk serta salesperson perusahaan.
  15. 15. ADVOCATE Konsumen secara sukarela merekomendasi produk ke orang-orang di sekeliling mereka
  16. 16. WOW TIPS SATUKAN KATA DENGAN PERBUATAN Biasakan bersikap jujur, sekali berbohong bisa ketahuan Penuhilah semua janji, yang besar ditepati dan yang kecil tidak dilupakan Utamakan pelanggan, meski ada kepentingan pribadi yang harus dikorbankan
  17. 17. WOW TIPS TAMBAHKAN KEJUTAN BAGI PELANGGAN Berikan kejutan dengan cara dan dalam moment yang tepat Tunjukkan komitmen ekstra, berikan sesuatu yang melebihi ekspektasi pelanggan kita Tambahkan unsur emosional dalam produk/layanan yang kita tawarkan
  18. 18. WOW TIPS AJARI PELANGGAN UNTUK TUMBUH Jadilah konsultan bagi pelanggan, berikan solusi atas permasalahan yang mereka hadapi Buat pelanggan lebih baik: secara finansial, fisik, intelektual & emosional Pahami hasrat dan kegelisahan terdalam pelanggan
  19. 19. WOW TIPS RAWAT PERTEMANAN UNTUK JUALAN Perlakukan dan Perhatikan Pelanggan seperti Teman

×