1. Jornadas de Marketing Online, Abril 2013 javier.ferraz@masterd.es - @jferraz
Jornadas Mk Online
Abril 2013
"Captación de tráfico de calidad
para tu tienda online"
Email Mk

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Índice
Índice
1.¿Nos presentamos?
2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos
5.El modelo AIDA
6.Ejemplos, pruebas y curiosidades
7.Conclusiones

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Índice
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1.¿Nos presentamos?
2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos
5.El modelo AIDA
6.Ejemplos, pruebas y curiosidades
7.Conclusiones

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¿Nos presentamos?
http://www.linkedin.com/in/javierferraz/es
@jferraz
javier.ferraz@masterd.es

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Índice
Índice
1.¿Nos presentamos?
2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos
5.El modelo AIDA
6.Ejemplos, pruebas y curiosidades
7.Conclusiones

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Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
Intro Vídeo < de 1 minuto
1.¿Cómo ha evolucionado la comunicación escrita en las últimas décadas?
2.¿Cómo hacemos negocios/trabajamos actualmente?

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Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
¿Qué hacemos?
1.Empresa de formación  cursos
2.Modelo de negocio comercial basado en la
venta domiciliaria + otros canales
3.Captación de clientes a través de Internet
(>90%)
4.Más de 50 Webs al efecto
5.Mix de medios: CPC - SEM, CPL - Proveedores,
CPM – acuerdos, SEO, EmailMk, …

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Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
> 1.800.000
contactos nulos
(gran histórico de clientes)

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Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
> 750.000 €
Ventas 2010-2012

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Índice
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1.¿Nos presentamos?
2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos
5.El modelo AIDA
6.Ejemplos, pruebas y curiosidades
7.Conclusiones

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Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
¿Qué quieres conseguir?
 Captar nuevos clientes
 Fidelizar clientes actuales
 Dar a conocer la empresa (branding)
 Promociones, ofertas comerciales, acciones
específicas
 …
¿Qué es “tráfico de Calidad”?
¡El que convierte!

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Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
¡El que convierte… o convertirá!

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Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
Comparativa de Conversión por Medios - Analytics

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Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
Comparativa de Conversión por Medios - Analytics

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Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
Comparativa de Conversión por Fuente/Medio - Analytics

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Índice
Índice
1.¿Nos presentamos?
2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos
5.El modelo AIDA
6.Ejemplos, pruebas y curiosidades
7.Conclusiones

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La herramienta: qué debe tener, ejemplos
Elegir la herramienta correcta para tu empresa
(Psst… no todas son iguales, aunque ya casi todas traen de esto…)
1. BBDD: Segmentación de usuarios – cuidado de
la BBDD / alta de destinatarios
2. Listas: Creación de filtros o listas de envíos
3. Campañas: Creación de campañas – plantillas /
creatividades, programación de envíos
4. Estadísticas: Seguimiento de envíos –
Estadísticas y reporting

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La herramienta: qué debe tener, ejemplos
Unos cuantos ejemplos… ¿y cómo contratar? ¿cómo se paga esto?
¿y esto no me lo puedo montar yo?
•Mailchimp
•Email Vision
•EXPERIAN CHEETAHMAIL
•MailCast (española)
•iContact
•Spiroox
•Emailingforce
• Emailbrain
• My Newsletter Builder
• YMLP
• aWeber
• Mailgen
• Get Response
• Campaign Monitor
• Vertical Response

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La herramienta: qué debe tener, ejemplos
Unos cuantos ejemplos… ¿y cómo contratar? ¿cómo se paga esto?
¿y esto no me lo puedo montar yo?
•Forever Free
•Monthly
•High-Volume
•Pay as you go
http://mailchimp.com/pricing/
¿Cuánto perderíamos si hubiera un 80% de no apertura de los correos porque
llegaran a SPAM?
¿Qué pasaría con la gestión de las bajas y mailings si lo hacemos a través de
Excel y no gestionando una base de datos de mailings?
¿Qué perdemos en trazabilidad del éxito de las campañas?
¿Cómo nos integraríamos con un CRM?

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1.¿Nos presentamos?
2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos
5.El modelo AIDA
6.Ejemplos, pruebas y curiosidades
7.Conclusiones

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El modelo AIDA aplicado al Emailmk
El modelo AIDAEl modelo AIDA
1. Atención (Attention o Awareness)  Bandeja de entrada
2. Interés (Interest)  Mailing en sí mismo
3. Deseo (Dessire)  La Landing page o web de aterrizaje
4. Acción (Action)  El formulario
Fuente: IEDGE, el modelo AIDA aplicado al Marketing Online, Xavier Colomés, 24 de Octubre de 2011 - link

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El modelo AIDA aplicado al Emailmk
El modelo AIDA
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El modelo AIDA aplicado al Emailmk
Principales ratios o indicadores
1. Aperturas  Abridores
2. Reactividad  Clickers
3. Conversión visita/lead
+
4. Bajas
5. Bounces (hard/soft)

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El modelo AIDA aplicado al Emailmk
El modelo AIDA

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El modelo AIDA aplicado al Emailmk
Trucos para no ir directos a la papelera
1.Segmentar, personalizar
2.Burlar el filtro anti SPAM: ojo con los símbolos, exclamaciones, usar SPAM
Checker, vigilar las imágenes grandes… pruebas, pruebas, pruebas
3.Convencer a la persona: contamos con el remitente y el asunto
(personalización, exclusividad, brevedad, cuidado con las mayúsculas…)
4.Controlar el momento: día de la semana (ojo al sector), hora, diferencias
horarias…
5.Ganarse un hueco… mi ejemplo: la Bonilista

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El modelo AIDA aplicado al Emailmk
¿Y en la creatividad qué?
1.No usar CSS a nivel de código. Estilos en línea.
2.Que el mailing no incluya DIVs
3.Alto del mailing no más de 800px (la atención del usuario
es limitada), ancho del mailing no más de 700px: más y se
descuadrará…
4.Que todos los elementos del mailing sean clicables
5.Que los textos no sean imágenes ni mapas de bits
6.Siempre etiquetas alt dentro de las imágenes
7.Que las fuentes de las imágenes sean comunes tipo Arial,
Verdana, Tahoma y poco más…
8.No intentar efectos de ninguna clase: flash, javascript,
vídeos, formularios…

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El modelo AIDA aplicado al Emailmk
¿Y en la creatividad qué?
Todo imagen, no texto – Dos inconvenientes
A.Altas posibilidades de ser considerado como Spam por los
principales ISP (Yahoo, Hotmail, Gmail)
B.La mayoría de clientes de correo no descargan las imágenes
automáticamente, por lo que los suscriptores se encuentran
con un email que esta en blanco  La gran mayoría de
destinatarios borrarán nuestro mensaje e incluso nos marcará
como Spam para no recibir más

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El modelo AIDA aplicado al Emailmk
Y por fin … del mailing a la landing…
¡Hemos conseguido la visita!
Fundamental ahora el match mensaje /
landing

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Índice
Índice
1.¿Nos presentamos?
2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos
5.El modelo AIDA
6.Ejemplos, pruebas y curiosidades
7.Conclusiones

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Ejemplos, pruebas y curiosidades
Un buen ejemplo de Asunto, alto, combinar imágenes y texto - Paypal

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Ejemplos, pruebas y curiosidades
Un buen ejemplo de Asunto, alto, combinar imágenes y texto - Paypal

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Ejemplos, pruebas y curiosidades
Asuntos diferentes
Invitación directa de asistencia vs.
Invitación generalista
$u(5), te invitamos al coloquio
sobre escaparatismo impartido por
C&A
$u(5), coloquio sobre
escaparatismo en Madrid

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Ejemplos, pruebas y curiosidades
Asunto corto + ref. geo
Asuntos diferentes
Invitación directa de asistencia vs.
Invitación generalista
$u(5), te invitamos al coloquio
sobre escaparatismo impartido por
C&A
$u(5), coloquio sobre
escaparatismo en Madrid

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Ejemplos, pruebas y curiosidades
¿Chico vs. chica?

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Ejemplos, pruebas y curiosidades
¿Chico vs. chica?
Aún cuando nuestro perfil de cliente era predominantemente masculino, la mayor
tasa de reactividad correspondió a la creatividad con la chica
Chica wins!

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Ejemplos, pruebas y curiosidades
“Salirnos de la norma”
Mensaje / imagen de impacto
Enviamos bosque nevado en
invierno (y verde en verano) para
curso de agente forestal
Buscar la parte emotiva!

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Ejemplos, pruebas y curiosidades
“Salirnos de la norma”
Mensaje / imagen de
impacto
Enviamos bosque nevado en
invierno (y verde en verano)
Buscar la parte emotiva!
Reac. Altísima!
Gran cantidad de
interesados para Agentes
forestales
“Salirnos de la norma”
Mensaje / imagen de impacto
Enviamos bosque nevado en
invierno (y verde en verano) para
curso de agente forestal
Buscar la parte emotiva!

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Ejemplos, pruebas y curiosidades
“Salirnos de la norma”
Mensaje / imagen de impacto
Enviamos bosque y
personalización geográfica /
lingüística
Buscar la parte emotiva!

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Ejemplos, pruebas y curiosidades
Reactividad Altísima!
108 cupones conseguidos: 1.67% de
efectividad
“Salirnos de la norma”
Mensaje / imagen de impacto
Enviamos bosque y
personalización geográfica /
lingüística
Buscar la parte emotiva!

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Ejemplos, pruebas y curiosidades
Diferentes “chapas”
¿Qué promoción funciona
mejor?
No demos nada por hecho!
1.Mensaje de Bolsa de
Empleo Gratis
2.Ahórrate 495€

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Ejemplos, pruebas y curiosidades
Poca diferencia pero se nota…
Diferentes “chapas”
¿Qué promoción funciona
mejor?
No demos nada por hecho!
1.Mensaje de Bolsa de
Empleo Gratis
2.Ahórrate 495€

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Ejemplos, pruebas y curiosidades
Diferentes “chapas” e imágenes
Imágenes “tradicionales/esperables” vs. ¡ser diferente!

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Ejemplos, pruebas y curiosidades
Diferentes “chapas” e
imágenes
Imágenes
“tradicionales/esperables” vs.
¡ser diferente!
> Reactividad siendo diferentes

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Ejemplos, pruebas y curiosidades
¿Somos diferentes? ;)

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Ejemplos, pruebas y curiosidades
¿Somos diferentes? ;)
Reactividad alta

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Índice
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2.Introducción, qué hago y para qué uso el Email Mk
3.Tráfico de Calidad... cómo mido qué saco de esto...
4.La herramienta: qué debe tener, ejemplos
5.El modelo AIDA
6.Ejemplos, pruebas y curiosidades
7.Conclusiones

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Conclusiones
7 Conclusiones
1.Segmenta tu BBDD – realiza envíos diferenciados (mensajes por provincias con
banderas de CCAA)
2.Personaliza los mensajes (recuerda incluir el nombre del destinatarios en
asunto y cuerpo del mensaje.. Saluda!)
3.Espera el mejor momento, sé oportuno (convocatorias de oposiciones, fines de
semana para promociones, ¿mediodía?)
4.Muy atento a la técnica, ojo caer en SPAM
5.Vigila la correlación mailing – landing (cuanto más afines mejor…)
6.Lleva un control de tus envíos y sus resultados – clave para mejorar y crecer
7.Prueba, prueba, prueba

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Gracias! Y luego las preguntas…
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@jferraz
javier.ferraz@masterd.es