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Revisión anual preventiva de los aparatos de climatización• Comprobación de su correcto funcionamiento.• Verificación de l...
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Asistencias no urgentesPara averías domésticas no urgentes. Desde reparación de electrodomésticos, pintura, hastafontanerí...
Un servicio de asistencia a empresas que, además de incluir todas las prestaciones de                                     ...
Gestión de cobro de impagadosPrestación de asesoramiento telefónico y personalizado mediante un gestor de cobrospara la re...
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Servicios de mantenimiento y asistencia de Madrileña de Gas

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En Galp Energía Madrileña de Gas queremos dar a conocer nuestros servicios de ConfortGas y ConfortClima, con los que dispondremos de un mantenimiento en nuestros servicios de Gas y Luz ante posibles problemas. Además, podremos disfrutar de servicios de reparación, de asistencia o de revisiones anuales

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Servicios de mantenimiento y asistencia de Madrileña de Gas

  1. 1. Teléfono de ATENCIÓN AL CLIENTE 902 330 140Servicios exclusivos de 24h al día / 365 días al añomantenimiento y asistenciapara hogares y empresas
  2. 2. Sabemos cuáles son los espacios esenciales de tu vida que debemos cuidar, por eso hemos creado Galp Confort,en tu negocio, a todo confort. SERVICIOS DE MANTENIMIENTO confortgas MANTENIMIENTO GAS Para el mantenimiento de la instalación y de los aparatos de gas natural: Este servicio incluye la revisión general de todos los elementos de la instalación, de la calefacción, del calentador/caldera y del consumo de los aparatos de gas natural. Además incluye el coste de la Inspección Periódica Obligatoria que se realiza cada 5 años (pág. 4). confortclima MANTENIMIENTO CLIMATIZACIÓN Creado para revisar, reparar y mantener en perfecto estado los equipos de climatización: Este servicio incluye la revisión, inspección y el mantenimiento de los equipos de frío o frío/calor por aire: unidad compacta de ventana, unidad partida, así como conductos, rejillas y difusores, en el caso de que exista ventilación forzada (pág. 6). Para contratar nuestros servicios llama al 902 330 140 o visita nuestros Centros Galp Energia I galpenergia.com2
  3. 3. Servicios de mantenimiento y asistencia para hogares y empresas una gama de servicios exclusivos para que puedas disfrutar de nuestra energía tanto en casa comoRVICIOS DE ASISTENCIA DE ASISTENCIA SERVICIOS conforthogarconforthogar ASISTENCIA HOGARASISTENCIA HOGAR Asistencia integral en el hogar:a integral para el hogar: Servicio de asistencia exclusivo que te apoya en todo tipo de trabajos domésticos: fontanería,de hacer el día a día más sencillo etc. 24 horas al día, todos los días del año. electricidad, albañilería, al resolver todo tipo de cuestiones domésticasa, electricidad, albañilería, etc) gracias a miles de profesionales expertos. Ponemos a tu disposición miles de profesionales, que te ofrecerán cobertura asistencial tanto en aspectos relacionados con el hogar, como relativos a la familia, el tiempo de ocio y la informática (pág. 8).cio de asistencia a empresas:de todo loUn servicio deque lo realmente importante sea el negocio, como la necesario para asistencia a empresas: (1)l cobro de Servicio de asistencia integral para tu negocio, que además debúsqueda de impagados con asesoramiento personalizado, servicio de las prestaciones de Conforthogar ,ubvenciones a través de Internet, etc. para negocios como la gestión de cobro de impagados con incluye servicios específicos asesoramiento personalizado o la búsqueda de ayudas y subvenciones (pág. 10). (1) Incluye todas las prestaciones de Conforthogar, excepto el seguro de protección de pagos. 3
  4. 4. confortgas MANTENIMIENTO GAS Servicio de Galp Energia para el mantenimiento de la instalación y los aparatos de gas natural que ofrece dos opciones de contratación: Confortgas básico Confortgas Revisión e inspección de las Revisión, inspección, asistencia instalaciones y de los y reparación de las instalaciones aparatos de gas natural y de los aparatos de gas natural 6,93 €/mes (83,16 €/año)(1) 9,99 €/mes (119,88 €/año)(1) (1) IVA incluido. Inspección Periódica Obligatoria Incluye el coste de la Inspección Periódica Obligatoria que realizará la Empresa Distribuidora de gas natural, obligatoria cada 5 años según la normativa vigente.4
  5. 5. Revisión anual preventivaCon Confortgas un experto revisará la instalación y aparatos de gas una vez al año,cumpliendo con la normativa vigente(2), lo que permitirá alargar la vida útil de los mismos ymejorar su rendimiento. Esta revisión comprende:• Revisión general de todos los elementos de la instalación de gas natural.• Revisión de la instalación de calefacción (circuito hidráulico, caldera y radiadores).• Revisión del calentador/caldera.• Revisión del consumo de los aparatos de gas natural.• Labores de mantenimiento que contempla el RITE (R.D.1027/2007 de 20 de julio).• Análisis ambiental de la instalación.• Entrega final del Acta de Actuación de Confortgas.(2) RD 1027/2007, de 20 de julio de 2007.Servicio de reparaciónServicio de reparación en caso de incidencias que impidan el funcionamiento, total oparcial, de la instalación individual de gas, la instalación de la calefacción y demásaparatos de gas domésticos.En caso de avería en la instalación o el equipamiento, con una sola llamada telefónica,un técnico cualificado acudirá a tu domicilio en menos de 3 horas(3), las 24 horas aldía, 365 días al año, sin costes de desplazamiento e incluyendo las 3 primeras horas demano de obra(4).(3) Excepto en caso de fuerza mayor.(4) El resto de horas de mano de obra utilizadas, así como las piezas y los materiales que puedan ser sustituidas,no están incluidas.Servicio de asistenciaConfortgas ofrece asesoramiento sobre la utilización, mejora y ampliación de lasinstalaciones y equipamientos de gas natural con el fin de obtener la máxima seguridad yeficiencia.Si el asesoramiento implicara una visita al domicilio, el desplazamiento será gratuito, perolas piezas, la mano de obra y los materiales serán facturados previa aceptación delpresupuesto. El presupuesto, en cualquier caso, se emitirá sin ningún tipo de coste ocompromiso por tu parte. 902 330 460 confortgas TELÉFONO DE ASISTENCIA MANTENIMIENTO GAS 5
  6. 6. confortclima MANTENIMIENTO CLIMATIZACIÓN Servicio de Galp Energia creado para revisar, reparar y mantener en perfecto estado los equipos autónomos de sólo frío o frío/calor condensados por aire, la unidad compacta de ventana, la unidad partida (split, multisplit, cassete), las 24 horas al día, los 365 días del año. Confortclima Revisión anual preventiva de la instalación eléctrica. Revisión anual preventiva de los aparatos de climatización. Servicio de reparación. Servicio de asistencias. 8,11 €/mes (97,32€/año)(1) (1) IVA incluido. Revisión anual preventiva de la instalación eléctrica Nuestros técnicos especializados realizarán una revisión anual de mantenimiento que comprenderá: • Comprobación de la derivación individual. • Comprobación del cuadro general del distribuidor interior. • Comprobación del circuito de puesta a tierra. • Comprobación del correcto funcionamiento de puntos de luz y tomas de corriente.6
  7. 7. Revisión anual preventiva de los aparatos de climatización• Comprobación de su correcto funcionamiento.• Verificación de la limpieza de baterías exterior e interior.• Limpieza de filtro.• Limpieza de bandeja de condensados y desagüe.• Comprobación de conductos, difusores y rejillas.Servicio de reparaciónServicio de reparación en caso de incidencias que impidan el funcionamiento total o parcialde las instalaciones de climatización.En caso de avería, con una sola llamada telefónica un técnico cualificado acudirá a tu domicilioen menos de 3 horas(2), las 24 horas al día, los 365 días al año, sin costes de desplazamientoe incluyendo las 3 primeras horas de mano de obra(3).(2) Excepto en caso de fuerza mayor.(3) El resto de horas de mano de obra, así como las piezas y los materiales que puedan ser sustituidos no están incluidos.Servicio de asistenciaConfortclima ofrece asesoramiento sobre la utilización, mejora y ampliación de lasinstalaciones y aparatos de climatización con el fin de obtener la máxima seguridad yeficiencia.Si el asesoramiento implicara una visita al domicilio, el desplazamiento será gratuito, pero laspiezas, la mano de obra y los materiales serán facturados previa aceptación del presupuesto. Elpresupuesto, en cualquier caso, se emitirá sin ningún tipo de coste o compromiso por tu parte. 902 330 460 confortclima TELÉFONO DE ASISTENCIA MANTENIMIENTO CLIMATIZACIÓN 7
  8. 8. conforthogar ASISTENCIA HOGAR SEGURO DE PROTECCIÓN DE PAGOS Si te quedas en paro Conforthogar posee un amplio abanico de servicios te pagamos el gas destinados a solucionar cualquiera de los problemas que pudieran de 1 año suceder en el ámbito doméstico las 24 horas del día, los 365 días al año. Conforthogar Asistencias para el hogar (urgentes, no urgentes y servicio manitas). Asistencias para la familia y el tiempo de ocio (servicio telefónico y seguro de protección de pagos ante situaciones de desempleo). Asistencias para las necesidades informáticas (en hardware, software, internet y multimedia para Pc y Mac). 4,11 €/mes (49,32 €/año)(1) (1) IVA incluido. Asistencias para el hogar Asistencias urgentes Para los contratiempos que no pueden esperar, ofrecemos atención inmediata en problemas relacionados con electricidad, fontanería, cerrajería, cristalería y electrodomésticos de gama blanca(2). Conforhogar incluye visita al domicilio en 3 horas, desplazamiento y las 3 primeras horas de mano de obra gratuitas, garantía de 6 meses en la reparación, seguimiento de la asistencia del técnico al hogar y la satisfacción en la resolución de la incidencia.(2) No se repararán los aparatos en los que esté vigente la garantía del fabricante. En este caso, Conforthogar ofrecerá alcliente tramitar la solicitud de servicio al SAT (Servicio Técnico) que corresponda. En caso de que se requiera el SAThomologado por la marca, no se podrá garantizar la presencia en 3 horas al depender de una agenda ajena a Conforthogar.8
  9. 9. Asistencias no urgentesPara averías domésticas no urgentes. Desde reparación de electrodomésticos, pintura, hastafontanería o reparación de tejados. Conforthogar garantiza la visita de un técnico en 24 horaslaborables, desplazamiento y presupuestos gratuitos, tarifas cerradas conocidas de antemano en el902 330 480, con garantía de 6 meses y seguimiento de la asistencia.Servicio manitasUn servicio que, sin sustituir al profesional, pone a tu disposición a un especialista en pequeñosarreglos en la vivienda, que hará todo lo necesario para mantener tu hogar en perfectascondiciones. Arreglos que van desde colgar cortinas o cuadros hasta instalar persianas o enchufes.Asistencias para la familia y el tiempo de ocio Consulta médica telefónica las 24 horas del día. Asistencia jurídica telefónica: Un equipo de abogados aclarará cualquier duda de lunes a viernes de 8h a 22h, como la posibilidad de recurrir multas de tráfico y la gratuidad del recurso de una multa al año. Servicios telefónicos para información, servicio de reservas, sistema de anulación de tarjetas y servicio para altas de suministro. Seguro de protección de pagos para situaciones de desempleo, cubriendo la factura del gas de 1 año.Asistencias para las necesidades informáticas Asistencia informática: Este servicio cubre cualquier consulta a cargo de los profesionales más cualificados, 24 horas al día, 365 días al año. Para solucionar cualquier duda o incidencia informática de manera telefónica relacionada con problemas con la conexión de internet, problemas con el software o hardware del equipo, asistencia remota si se dispone de línea ADSL o cable. Si no se resuelve el problema, asistencia a domicilio gratuita durante 2 horas. Copia de seguridad on-line del disco duro. Hasta 15 Gb de datos actualizables en cualquier momento. Servicio gratuito de recuperación de datos informáticos, en el caso de problemas con el disco duro del ordenador. Software y licencias gratuitas a descargar desde el catálogo definido por la compañía. 902 330 480 conforthogar TELÉFONO DE ASISTENCIA ASISTENCIA HOGAR 9
  10. 10. Un servicio de asistencia a empresas que, además de incluir todas las prestaciones de (1) servicios incluidas de Conforthogar , amplía la cobertura en el ámbito del negocio. (1) Incluye todas las prestaciones de Conforthogar, excepto el seguro de protección de pagos. Confortnegocio Asistencias urgentes y no urgentes. Gestición de cobro de impagados. Asistencia jurídica y consulta médica. Servicio de búsqueda de ayudas y subvenciones. Asistencias para las necesidades Segunda opinión mecánica. informáticas. Servicios de conductor. Descuentos en talleres de mecánica rápida. 4,98 €/mes (59,76 €/año)(2) (2) IVA incluido.10
  11. 11. Gestión de cobro de impagadosPrestación de asesoramiento telefónico y personalizado mediante un gestor de cobrospara la reclamación y recobro extrajudicial de cantidades impagadas, estudiando en cadacaso la forma más eficiente y efectiva de actuación. Este servicio te permite realizar unmáximo de 6 gestiones al año y cada una contendrá al menos una llamada al deudor, más elenvío de dos cartas conminatorias en cada gestión.Servicio de búsqueda de ayudas y subvencionesAcceso a través de internet a información completa sobre ayudas y subvenciones convocadas porlas distintas administraciones públicas y que estén relacionadas con la actividad de tu negocio:promoción de empleo para discapacitados, inversión en equipos informáticos, creación de empresas,etc. Además incluye un servicio de alertas por e-mail de nuevas ayudas o subvenciones de interés.Segunda opinión mecánicaPara resolver telefónicamente, con una plataforma especializada en mecánica, las posibles dudas oconsultas relativas al vehículo, el presupuesto, asesoramiento sobre los costes de los materiales yde la mano de obra, etc., pudiendo solicitar hasta un máximo de 6 consultas al año.Servicios de conductorServicio para el traslado del vehículo propio mediante chófer. Los servicios de conductor seofrecen en condiciones ventajosas, siendo necesaria para su disfrute, la aceptación previa delpresupuesto. Los servicios se realizarán telefónicamente y se ofrecerán por días, por horas, porkilómetros, por traslados, ITV y reparaciones.Descuento en talleres para mecánica rápidaPara disfrutar de descuentos permanentes y promociones puntuales en mecánica rápida através de una red de talleres de carácter nacional. Descuentos aplicables sobre cambio deaceite, frenos, amortiguadores, escapes, baterías, aire acondicionado, compra y montaje deneumáticos para todo tipo de vehículos, tanto turismos como vehículos industriales. 902 330 480 11 TELÉFONO DE ASISTENCIA
  12. 12. MG SERV CONF F 01 JUL/11 galpenergia.com • 902 330 140

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