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Clase administracion

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Esta presentacion se realizó con la intencion de que todo aquel que la lea pueda enrender la importancia de un cliente en la actualidad.

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  • Interesante foto sobre mercadeo, de la foto me gusta mucho el angulo y la composicion del color, donde puedo encontrar mas informacion hacer da sus servicios? hablando de economia comparto con ustedes la noticia sobre emilio botin http://www.asturi.as/noticias/23164/emilio_botin_destaca_alta_retribucion_santander_accionistas_/
    espero ver mas aportes, saludos.
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Clase administracion

  1. 1. EL CLIENTE
  2. 2. Es toda aquellapersona, empresa uorganización queadquiere o comprade forma voluntariaproductos o servicios.
  3. 3. Pídanme el color que deseen siempre ycuándo sea negro. MODELO FORD T.
  4. 4. OBJETIVO DEL EMPRESARIO… Conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto y servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.
  5. 5. CARACTERÍSTICAS DE UN CLIENTE NO DEPENDE NOS ESTÁ ES LA PERSONA DE COMPRANDO MÁS NOSOTROS, UN PRODUCTO IMPORTANTE NOSOTROS Y NO DE NUESTRO DEPENDEMOS HACIÉNDONOS NEGOCIO. DE ÉL. UN FAVOR. ES LA PARTE ES UN SER MÁS EL CLIENTE ES HUMANO CON IMPORTANTE DE NUESTRO JEFE Y SENTIMIENTOS NUESTRO NUESTRA Y EMOCIONES NEGOCIO Y NO RAZÓN DE SER Y NO UNA FRÍA ALGUIEN AJENO COMO ESTADÍSTICA. AL MISMO. EMPRESARIOS.
  6. 6. CONOCER A NUESTRO CLIENTE ¿Para que mejorar la atención a mis clientes? ¿Cómo hacerlo? ¿Me traerá ventajas o desventajas esos cambios?
  7. 7. 1. ATENCIÓN AL CLIENTE Cortesía. Confiabilidad. Atención personal. Personal bien informado. Simpatía.
  8. 8. 1. COMUNICACIÓN EFECTIVA Las comunicaciones a nivel organizacional, comprenden el conjunto de actividades que se desarrollan con el propósito de informar y persuadir, en un determinado sentido, a nuestros clientes.
  9. 9. A. COMUNICACIÓN VERBALo Saludar al cliente con calidez.o Ser precisos.o Pensar antes de hablar.
  10. 10. A. COMUNICACIÓN NO VERBAL. Utilicemos la sonrisa, postura, vestimenta, gestos, que son ejemplos de la comunicación no verbal, para capitalizar la satisfacción del cliente.
  11. 11. CLIENTE MOLESTOCARACTERÍSTICAS:• Carácter fuerte• Malhumorado• Impaciente• Habla en tono golpeado• Se queja• Regaña• Es irritable• Es grosero.• Es irrespetuoso.
  12. 12. QUE NO SE DEBE HACER:• contradecirlo• Mostrarle mala cara• Pelear con el• Ser irónicos• Ponerse a la defensiva• “Darle cuerda”• Igualarse• Ser groseros• Ser irrespetuosos
  13. 13. COMO SE DEBE MANEJAR LA SITUACIÓN:• Mantener la serenidad• Dejar que se desahogue• Aceptar el hecho rápidamente y buscar soluciones.• Ser pacientes• Mostrar deseos de ayudar.• Ser cortes y diplomático.• Explicarles con argumentos lógicos y breves.
  14. 14. CLIENTE ARROGANTE
  15. 15. CLIENTE INSEGURO
  16. 16. CLIENTES COMUNICATIVOS O HABLADORES
  17. 17.

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