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PROPONER ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN QUE CONTRIBUYAN AL LOGRO
DE LOS OBJETIVOS DE ACUERDO CON EL NIVEL DE IMPORTANCIA Y
RESPONSABILIDAD DE LAS FUNCIONES ASIGNADAS POR LA
ORGANIZACIÓN
JORGE ALBERTO ESPINOSA BARAJAS
RAMIRO GRANADOS MONTOYA
ANA MILENA GUERRERO
KELLY PATRICIA RODRIGUEZ BAYONA
ASTRID PAOLA SANJUAN GONZALEZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE SERVICIO EMPRESARIALES Y TURISTICOS
TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
2013
PROPONER ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN QUE CONTRIBUYAN AL LOGRO
DE LOS OBJETIVOS DE ACUERDO CON EL NIVEL DE IMPORTANCIA Y
RESPONSABILIDAD DE LAS FUNCIONES ASIGNADAS POR LA
ORGANIZACIÓN
JORGE ALBERTO ESPINOSA BARAJAS
RAMIRO GRANADOS MONTOYA
ANA MILENA GUERRERO
KELLY PATRICIA RODRIGUEZ BAYONA
ASTRID PAOLA SANJUAN GONZALEZ
PRESENTADO A:
IVAN ANDRES MARTINEZ CAMARGO
INSTRUCTOR SENA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
CENTRO DE SERVICIO EMPRESARIALES Y TURISTICOS
TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL
BUCARAMANGA
2013
Nota de aceptación
__________________________
__________________________
__________________________
__________________________
__________________________
__________________________
_________________________
Firma del Instructor
Bucaramanga, Julio de 2.013
AGRADECIMIENTOS
A Dios por ser nuestra guía y permitirnos estar alcanzando el logro de nuestras
metas propuestas mediante nuestros estudios en Tecnólogos como primer paso
para llegar a ser unas excelentes profesionales; por estar siempre a nuestro lado y
por brindarnos fortaleza para no dejarnos derrumbar ante los obstáculos que se
han presentado en el transcurso de nuestras vidas.
A nuestros padres, que amamos inmensamente, quienes siempre ha creído en
nosotros y han sido nuestros mejores amigos, siempre nos han brindado su apoyo
incondicional, además nos han motivado diariamente a seguir adelante.
Este trabajo no habría sido posible sin la influencia directa o indirecta de muchas
personas a las que agradecemos profundamente por estar presentes en las
distintas etapas de su elaboración.
Le agradecemos al instructor Iván Andrés Martínez por manifestar su interés en
dirigir nuestro trabajo de grado, por la confianza, colaboración y apoyo. Además
por la preocupación y supervisión del proceso de este y otros proyectos, hizo
posible que nuestro trabajo se desenvolviera de manera satisfactoria, a nivel
personal y académico.
A todos los instructores SENA que estuvieron compartieron sus conocimientos,
dentro y fuera de los ambientes, haciendo posible que nuestra formación
tecnológica se resuma en satisfacciones académicas.
Ana Milena Guerrero
Astrid Paola Sanjuán González
Kelly Patricia Rodríguez Bayona
Jorge Alberto Espinosa Barajas
Ramiro Granados Montoya
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCION 13
1. HISTORIA 14
1.1. Antecedentes 14
2. ANALISIS SITUACIÓN DE PROBLEMA 17
3. JUSTIFICACIÓN 18
4. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 19
4.1. Misión 19
4.2. Visión 19
4.3. Cultura organizacional 19
4.3.1. Valores corporativos 19
4.3.2. Principios corporativos 20
4.4. Estructura organizacional 21
4.5. Funciones y cargos 21
5. PLAN DE MERCADEO 35
5.1. Investigación de mercado 35
5.1.1. Objetivos 35
5.1.2. Desarrollo de plan 35
5.1.3. Recopilación de la información 35
5.1.4. Análisis y presentación de conclusión 35
5.2. Segmentación 37
5.2.1. Perfil de cliente 37
5.2.2. Definición del segmento 38
5.3. Objetivos 38
5.3.1. Objetivo General 38
5.3.2. Objetivos específicos 38
5.4. Estrategia 39
5.4.1. Estrategia para producto 39
5.4.2. Estrategia para precio 39
5.4.3. Estrategia para promoción 39
5.4.4. Estrategia para lugar 40
6. ANALISIS PEST 41
6.1. Entorno Político 41
6.1.1. Aspecto Ambiental 42
6.1.2. Sanidad 44
6.1.3. Manejo de cadáveres 46
6.1.4. Plan de Ordenamiento Territorial (POT) 50
6.1.5. Entidades de agremiaciones Colombiana 50
6.1.6. Entidades reguladoras 53
6.1.7. Vigilancia y control 53
6.2. Entorno Económico 54
6.2.1. Una industrial que va más allá 55
6.2.2. Costos funerarios en Colombia 55
6.2.3. Tendencias en desarrollo 57
6.2.4. Caracterización de la oferta y demanda 59
6.3. Entorno Social 60
6.3.1. Tendencia Social 61
6.3.2. Cultura de la muerte 61
6.3.3. Tendencias para la prestación de servicios funerario en
Colombia
62
6.4. Entorno Tecnológico 63
6.4.1. Descripción de los servicios y productos del sector funerario
en Colombia
63
6.4.2. Tecnología utilizada en el sector funerario: “Tecnología blanda
y dura”
65
6.4.3. Equipos que se utilizan para el desarrollo de las funciones
propias del área
66
6.4.4. Aspectos tecnológicos que inciden en el medio ambiente 68
6.4.5. Desarrollo tecnológicos competidores 68
6.4.6. Innovación de los servicios y productos complementarios 69
6.4.7. Tendencias internacionales de sector 71
6.5. Conclusiones 72
6.5.1. Entorno Político 72
6.5.2. Entorno Económico 72
6.5.3. Entorno Social 73
6.5.4. Entorno Tecnológico 73
7. MATRIZ PEYEA 74
7.1. Conclusiones de matriz PEYEA 76
8. MATRIZ DOFA 77
9. PLAN DE ACCION 82
9.1. Tácticas 82
9.2. Diagrama de GANTT 83
9.3. Presupuestos para alcanzar el objetivo 84
10. PRESUPUESTOS 85
10.1. Activos 85
10.2. Pasivos 86
10.3. Patrimonio 86
10.4. Balance General 86
10.5. Costos 88
BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA 89
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1. Variables Geográficos 37
Tabla 2. Variables Demográficos 37
Tabla 3. Variables Psicográficos 37
Tabla 4. Variables Conductual 38
Tabla 5. Información General de Colombia 57
Tabla 6. Tasa de mortalidad 58
Tabla 7. Contribución del Sector Funerario al PIB Colombiano 58
Tabla 8. Evaluación de variable de matriz PEYEA 74
Tabla 9. Matriz DOFA y cruces 77
Tabla 10. Matriz EFI (Factores Internos) 79
Tabla 11. Matriz EFE (Factores externos) 80
Tabla 12. Matriz de Perfil Competitivo 81
Tabla 13. Objetivos y estrategias de plan de acción 82
Tabla 14. Tácticas de plan de acción 82
Tabla 15. Cronograma de Actividades 83
Tabla 16. Presupuesto para alcanzar el objetivo 84
Tabla 17. Activos de la empresa BIOURNY S.A. 85
Tabla 18. Pasivos de la empresa BIOURNY S.A. 86
Tabla 19. Patrimonio de la empresa BIOURNY S.A. 86
Tabla 20. Costo 88
TABLA DE GRAFICAS
Pág.
Grafica No. 1. Tasa de mortalidad 57
Grafica No. 2. Equipos para la preparación de fallecidos en Colombia 67
Grafica No. 3. Representación sobre la Evaluación de variable de
matriz PEYEA
75
Grafica No. 4. Usted es de esas personas que le gusta cuidar el
medio ambiente?
90
Grafica No. 5. Sabías que los sepelios tradicionales que se practican
emplean materiales que no dañan el suelo?
90
Grafica No. 6. Estaría dispuesto a pagar por un servicio de seguro
exequial?
91
Grafica No. 7. En qué lugar te llama la atención de depositar las
cenizas de sus seres queridos?
91
Grafica No. 8. Eres de las personas que desean tener un
recuerdopresente del ser querido que falleció?
92
Grafica No. 9. De qué manera le gustaría tener presente el recuerdo
de un ser querido?
92
Grafica No. 10. Como estaría dispuesto a pagar los seguros
exequiales?
93
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1. Urnas Biodegradables Samsara 94
Figura 2. Urnas Biodegradables Ñu 94
Figura 3. Urnas Biodegradables Geos 95
Figura 4. Maquina Hidrolisis Alcalina 95
Figura 5. Maquina Inyectora 96
Figura 6. Mesa Hidráulica 96
Figura 7. Electro Aspirador 97
Figura 8. Grúa 97
Figura 9. Hidroextractora 98
Figura 10. Inyectora Manual 98
Figura 11. Mesa Fija 99
Figura 12. Sistema de Ventilación 99
Figura 13. Carro Plegable 100
Figura 14. Herramientas e implementos de tanatopraxia 100
LISTA DE ANEXOS
Pág.
ANEXO 1. Encuesta 101
ANEXO 2. Tabulación de la encuesta 103
ANEXO 3. Asociaciones Internacionales relacionadas con ALPAR 106
INTRODUCCIÓN
El siguiente plan de negocio está basado en la creación de una empresa que su
actividad principal es la prestación de servicios exequiales, enfocados en los
servicios en pre-necesidad, ofreciendo urnas fúnebres biodegradables de
diferentes materiales y diseños, que se comercializara Inicialmente en
Bucaramanga y en toda su área metropolitana.
Por medio de este trabajo daré a conocer las diferentes actividades que se
implementaron para la investigación, se estableció el planteamiento del problema
y para su verificación se basó en una encuesta y luego la tabulación de los
resultados de la encuesta, para obtener e identificar las diferentes respuestas con
el fin de lograr, conocer las diferentes opiniones y verificar si nuestro producto es
aceptado por la población.
Ademásestará incluida toda la planeación estratégica, el análisis de los
competidores y las matrices gerencia estratégica sobre el análisis situacional de la
empresa, es decir la matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y
Amenazas) que se presenta en el mercado frente al producto y/o servicio.
También un análisis PEST de los entornos Político, Económico, Social y
Tecnológico. Así, como la matriz de Posición Estratégica y Evaluación de la
Acción (PEYEA), finalmente se define la estrategia de acuerdo con el resultado
obtenido.
1. HISTORIA
BIORNY S.A. surgió como una idea de negocio por un grupo de cinco aprendices
SENA de la Tecnología de Gestión Empresarial con el ánimo de buscar una idea
que fuera innovadora y creativa para el sector funerario estructurada por diferentes
elementos integrados fabricados todos a ellos a base de materiales
biodegradables, permitiendo la germinación de una o varias semillas introducidas
en la misma urna, a su vez cuidar el medio ambiente dando un servicio integral,
dándole un concepto diferente enfocado a servicios en pre-necesidad a todos los
clientes.
En el mes de enero del 2012 unaaprendiz cuyo nombre es ASTRID PAOLA
SANJUAN expuso ante su grupo una idea que cuidara el medio ambiente aun
después de la muerte, para ese momento todos desconocían el tema, sin embargo
les interesó el tema de las URNAS FUNEBRES BIODEGRADABLES decidieron
escuchar con detalles la idea y les llamó la atención hasta tal punto que para el
mes de febrero del mismo año, empezaron a trabajar en equipo para construir la
idea como tal y aplicarle los diferentes procesos y procedimientos con el fin de
fundamentar la idea de negocio.
En el mes de marzo la idea tenia bases un poco más fundamentadas poco a poco
se fueron construyendo de la mano del instructor líder del grupo quien con sus
conocimientos y experiencia se fue avanzando paso a paso, en ese mes se
asignaron cargos a cada uno de los integrantes los cuales fueron distribuidos de la
siguiente manera:PATRICIA RODRIGUEZ Jefe de Recursos Humanos, JORGE
ESPINOSA Jefe Financiero, ANA MILENA GUERRERO, Jefe del Departamento
de Mercadeo y RAMIRO GRANADOS MONTOYAJefe de Servicio tomando la
Gerencia ASTRID PAOLA SANJUAN GONZALEZ.
1.1. Antecedentes
Hoy en día, está cada vez más extendida la costumbre de la incineración de
cadáveres, que obedece fundamentalmente a las actuales directrices sanitarias y
al sentido práctico impuesto por la vida moderna, teniendo en cuenta la falta de
espacio que en muchos lugares impide la ampliación de los cementerios para
conservar a los difuntos durante el tiempo que sus familiares y amigos desean.
Por razones afectivas, la conservación de los restos del cuerpo incinerado es
requerida no sólo cuando fallece una persona sino que también se viene
extendiendo al caso de las mascotas muertas.
Inmediatamente tras el proceso en el crematorio, las cenizas del difunto son
introducidas en una urna que es entregada, la mayoría de las veces y a petición
de familiares o amigos, para su custodia hasta el sitio elegido, antes de su muerte,
por la persona fallecida o el que disponen a su voluntad los que portan las cenizas
en dicha urna.
En la práctica, después de un período más o menos corto en el que la urna se
guarda en casa, se intenta buscar un destino definitivo para la misma.
Habitualmente, se decide esparcir las cenizas en entornos naturales,
frecuentemente en el mar, lo que implica el inconveniente de no poder contar
nunca más con una referencia fija de un sitio donde ir a venerar al muerto.
Peor aún es que, una vez vaciada la urna, se convierte en un objeto inservible del
que es difícil deshacerse, puesto que arrojar a un contenedor de basura o un
vertedero el recipiente con lo que significa lo que una vez contuvo no está bien
visto.
Por otra parte, estos recipientes para las cenizas crematorias funerarias
normalmente están realizados en piedra, tal como alabastro o mármol, o bien,
materiales cerámicos, resinas sintéticas, metales, etc., por lo que si acaban tirados
en las zonas costeras o en el monte, supone a la larga una agresión
medioambiental considerable.
Por consiguiente, es deseable la fabricación de urnas con un alto grado de
biodegrabilidad, manufacturadas en arcilla, madera o cartón, que resulte en un
envase desechable plenamente ecológico. Sin embargo, estas urnas conocidas,
de materiales biodegradables o no, representan simplemente envases para las
cenizas sin más función que la de otorgarles un aspecto estético más o menos
agradable, siendo símbolo de duelo.
Proceder a su inhumación, junto con una semilla contenida en la urna, lo cual le
concede un uso más amplio que el de las urnas convencionales, ya que la propia
estructura del envase y las cenizas introducidas contribuyen a la germinación de la
semilla dispuesta en la tapa.
Cultura de la muerte
La muerte, ese paso seguro a la eternidad, al mundo de la luz o a la dimensión
correspondiente que tenemos todos los seres humanos se ha convertido en una
profesionalizada industria que maneja el dolor suscitado por la pérdida de seres
queridos.
La cultura de la muerte es que cada quien la lleva y la interpreta de formas
diversas desde tiempos milenarios. En el antiguo Egipto, en la Roma de los
césares, en esa Grecia de Alejandro “Magno” y en los grandes imperios
mesopotámicos y de la India milenaria, el deceso se ha tomado y se ha manejado
de manera diferente, pero con ritual y manejo funerario. Lo propio pasó en
América Latina y en la Colombia prehispánica en donde la muerte era el inicio de
un gran viaje. Los aztecas pensaban que si la muerte llegaba en la guerra habría
acompañamiento eterno de sol.
Esas culturas le daban un tratamiento funerario muy diferente en donde la
orfebrería y los fardos eran comunes. Algunas crónicas de 1400 dan cuenta que la
mayoría de tribus en América Latina, no enterraban a sus muertos, empero los
Chibchas y los Muiscas consideraban que el cuerpo debía volver a la tierra que
fue de donde vino el difunto.
En Colombia, uno de los primeros impuestos que se pagó fue el funerario pues el
Virrey de la época cobraba el dos por ciento del valor total del servicio y uso de las
cábalas para el entierro entre las paredes de las iglesias.
2. ANÁLISIS DE PROBLEMA
En Bucaramanga y su Área Metropolitana aún no existe un método que reduzca la
contaminación de los restos humanos pero a su vez conserve un recuerdo
motivador y representativo sobre la persona que ha fallecido.
Basado en eso la empresa BIOURNY S.A. surgió como necesidad de ofrecer
servicio exequiales y a su vez comercializar las urnas fúnebres biodegradables,
cuyo objetivo es cuidar el medio ambiente aun después de la muerte. El producto
está fabricando a base de material de fácil degradación, es decir biodegradables,
por lo cual ayudara a proteger y reducir el impacto ambiental.
3. JUSTIFICACIÓN
Al iniciar en un mercado amplio como es el sector funerario, es importante ofrecer
prestación de servicio exequiales asimismo las urnas fúnebres biodegradables de
diferentes materiales biodegradables y diseños innovadores que se comercializara
inicialmente en Bucaramanga y luego en toda su área metropolitana.
Al tratarse de un producto y servicio innovador con características y beneficios
ambientales en la Ciudad de Bucaramanga, es una idea que puede causar
impacto al introducirlo en el mercado estudiado y resulte factible para la
realización de servicio exequiales.
Por lo tanto, el sector se ha ocasionado diferentes tendencias que día a día las
dinámicas de competencia de los consumidores adquieren con mayor fuerza, pues
cumplen con las diferentes preferencias y necesidades hacia los clientes.
4. DESCRIPCIÓN DE ORGANIZACIÓN
4.1. Misión
BIOURNY S.A. es una empresa dedicada a la prestación de servicio exequiales, a
su vez ofrece urnas fúnebres biodegradables de calidad a precio justo logrando
cambiar la imagen actual del mundo funerario, introduciendo el respeto al medio
ambiente y de confianza mutua con clientes que requieran un servicio profesional.
4.2. Visión
BIOURNY S.A. se posicionara para el 2019 como un modelo empresarial líder en
el sector funerario, exitoso y comprometido con la preservación del medio
ambiente; brindando satisfacción a nuestros clientes con productos y servicios de
calidad.
4.3. Cultura organizacional
En BIOURNY S.A. asumimos nuestro trabajo con seguridad, siguiendo valores y
principios que dirigen nuestras actividades diarias como personas y empresa, para
propiciar su difusión y cumplimiento de manera que asegure la ventaja competitiva
de organización.
4.3.1. Valores corporativos
Los valores se entienden aquellas formas de ser y actuar de las personas,
representan una parte fundamental para el buen desarrollo y proyección de la
empresa, los valores nos enseña a ser mejores personas en el mundo.
HONESTIDAD: Es un pilar muy importante en nuestra vida, nos fortalece como
personas de bien con grandes cualidades y calidades humanas, generamos
confianza y respeto en los demás, es uno de los valores más apreciados en la
empresa.
CONFIDENCIALIDAD: Disposición para mantener discreción y garantizar que
la información sea reservada a la que se ha tenido acceso o que ha sido
confiada.
PUNTUALIDAD: Es un valor fundamental a la hora de cumplir con las
actividades y horarios asignados.
RESPETO: Escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando armonía
en las relaciones interpersonales, laborales y comerciales.
4.3.2. Principios corporativos
Son la base sobre la que se construye la organización. Son patrones que nos
ayudan a encaminar la empresa hacia el éxito y a aprovecharla a través de
tiempo, conscientes de que cada día debemos ser mejores.
EXCELENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE: Satisfacer y superar las
expectativas de los clientes o de quien esperan una respuesta de la empresa
generando un ambiente de confianza mutua, a través de una asesoría
oportuna, positiva y eficiente.
CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS: Ser conscientes y responsables por el
cumplimiento de los resultados esperados, por el compromiso con el entorno,
desarrollo personal de los colaboradores y de las empresas del grupo.
COMPETITIVIDAD: BIOURNY S.A. tiene que mantener un liderazgo en el
mercado. Para ello, ofrecerlas productos de calidad y excelencia en el servicio,
su compromiso y reto permanente.
TRABAJO EN EQUIPO: Nos permite promover el trabajo intermultidisciplinario
como uno de los principales elementos en el desarrollo personal, profesional y
empresarial, unidos por objetivos comunes encaminados siempre a la
satisfacción al cliente.
LIDERAZGO: Formar de actuar brindando ideas a través de trabajo, logrando
la participación integral, con el fin de conseguir una meta común.
4.4. Estructura organizacional
Figura 1. Organigrama de la empresa BIOURNY S.A.
4.5. Funciones y cargos
GERENTE GENERAL
Número de Personas a Cargo: Todo el personal de la Empresa.
Función general: Es directamente responsable por la correcta dirección,
organización, y control de los bienes y recursos que posee la Empresa. Planea y
ejecuta lo concerniente a laevoluciónestratégica de la Organización. Propone
alternativas de mejoramiento entodos los aspectos.
Operario (3)
Asistente
Comercial
Parque
Renacer
Funciones específica:
Dar instrucciones sobre el desarrollo de cada uno de los cargos a todos los
empleados de la Empresa, coordinando y orientando los procesos, velando por
el cumplimiento de los mismos.
Proponer los controles necesarios para una adecuada utilización del tiempo y
los recursos de cada área de la Empresa.
Implementar todos los controles disciplinarios necesarios para el éxito en
laconsecución de los objetivos de la Empresa.
Velar porque los miembros de la Organización actúen de acuerdo al logro de
losobjetivos trazados.
Tomar decisiones con respecto a la evaluación del desempeño de
sussubordinados, y con base en estas establecer ascensos, bonificaciones,
incentivos y todo lo referente al bienestar de los empleados.
Consultar y coordinar con el Jefe Financiero las compras deActivos Fijos.
Coordinar y establecer metas y estrategias del Departamento de Mercadeo.
Constatar que el servicio para los dolientes, sus familias, personal externo y
cliente interno sea de la mayor excelencia.
Velar porque se cumplan las metas y estrategias establecidas por la Empresa.
Debe buscar mecanismos de publicidad en la Empresa.
Debe verificar y establecer junto con el Jefe Financiero, los presupuestos a
asignar en los diferentes puestos que componen la Empresa, al igual que su
ejecución.
Requisitos para desempeñar el cargo:
Ser profesional en Administración de Empresas, Ingeniero Industrial o
carrerasafines.
Tener conocimientos en mercadeo, finanzas, auditoría, presupuestos, flujos de
caja, proyección, normas de control, manejo de personal.
Experiencia comprobada en cargos similares. Mínima de tres (3) años.
JEFE DE RECURSOS HUMANOS
Número de personas a cargos: 6 (Tanatólogo, Auxiliar Tanatólogo, Operario de
Horno, Conserjes y Conductor).
Función general:Es el responsable de la atención y buen desempeño del
personal en la prestaciónde Servicios Funerarios.
Funciones específica:
Supervisar las labores del personal que tenga relación directa con el
cumplimiento del objeto social de la Empresa.
Atender los reclamos de los clientes de pro-exequial.
Elaborar y hacer cumplir los turnos de los trabajadores.
Perfeccionar la prestación de Servicios Funerarios, mediante contrato
celebrado con el cliente y la Funeraria.
Cuidar todo lo concerniente al desarrollo de la prestación de los servicios
funerarios, prestando atención absolutamente a todos los detalles de atención
en salas, horarios, etc.
Cuidar de que las Licencias de Cremación lleguen al cementerio (Parque
Renacer) con la debida anticipación.
Coordinar lo relativo a transportes.
Verificar que los usuarios de pro-exequial tengan derecho al servicio.
Ingresar la información al sistema.
Requisitos para desempeñar el cargo:
Tener conocimiento absoluto de la prestación de servicios Funerarios.
Poseer conocimientos básicos de sistemas.
Estudios profesionales en administración o carreras afines.
Experiencia de tres (3) años.
JEFE MERCADEO
Número de personas a cargo: 6 (Asesores Comerciales, Asistentes Call Center y
Asistente Administrativo).
Función general:Deberá reportar a la Gerente General y tendrá a su cargo la
atención de clientes,mantenimiento de negocios actuales y consecución de
nuevos. Orientar, diseñar,evaluar e implementar estrategias de Mercadeo y
Ventas.
Funciones específica:
Seleccionar el personal de ventas de la Empresa.
Programar y ejecutar todos los planes de venta de pro-exequiales, servicios
directos, captación de pensionados, convenios empresariales y demás
accionestendientes al crecimiento de la Empresa.
Formulación, preparación, ejecución y evaluación de campañas de
publicidad,técnicas de comunicación, manejo de eventos promocionales,
planeaciónestratégica, servicio al cliente.
Controlar y coordinar la venta y recaudo de Pólizas pro-exequiales.
Es responsable por la motivación del personal de Mercadeo, al igual que la
creación de estímulos y capacitación permanente.
Elaborar y supervisar los presupuestos de Ventas mensuales.
Elaborar programas de alianzas estratégicas en beneficio de la Empresa.
Requisitos para desempeñar el cargo:
Profesional en Administración de Empresas o áreas afines.
Experiencia mínima de 3 años el manejo de mercadeo corporativo.
Tener experiencia en Mercadeo hacia la venta de intangibles.
JEFE FINANCIERO
Número de Personas a Cargo: 4 (Auxiliar de cartera, Auxiliar Contable y
recaudadores).
Función general: Responde ante Gerente General por las adecuadas
prácticascontables de la Organización, controles internos, impuestos, costos,
elaboración yanálisis de estados financieros. Controla los Ingresos, Egresos,
Costos, Balances,Patrimonio. Propone alternativas de mejoramiento en todos los
aspectos.
Funciones específica:
Debe analizar, e interpretar y certificar los estados financieros de la empresa.
Dar instrucciones sobre el desarrollo de cada uno de los cargos a los
empleados de la Empresa con cargos relacionados con su departamento,
coordinando y orientando cada uno de los procesos y velando por el
cumplimiento de los mismos.
Proponer los controles necesarios para una adecuada utilización de los dineros
y recursos de la Empresa.
Elabora el Presupuesto para cada área y vela por su estricto cumplimiento.
Implementar todos los controles fiscales necesarios para el éxito en la
consecución de los objetivos de la Empresa.
Velar porque los miembros de la organización actúen de acuerdo al logro de
los objetivos trazados.
Tomar decisiones junto con el Gerente General con respecto a la evaluación
deldesempeño de sus subordinados, y con base en estas establecer
ascensos,bonificaciones, incentivos y todo lo referente al bienestar de los
empleados.
Consultar y coordinar las compras de Activos Fijos, junto con el Gerente
General.
Requisitos para desempeñar el cargo:
Profesional en Contaduría, Economía o carreras afines.
Conocimientos en Áreas Administrativa y Tributaria.
Experiencia mínima de tres (3) años en cargos similares.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
Función general: Asistir en la orientación y atención a los usuarios; en los
procesos de notificación y labores de comunicación para contribuir a la adecuada
prestación del servicio y el funcionamiento administrativo.
Funciones específica:
Realizar las diligencias de notificación de los actos administrativos y los
registros.
Atender a los usuarios internos y externos para orientarlos sobre los diferentes
asuntos empresariales que se tramitan y que correspondan estrictamente a
funciones de asistencia técnica.
Cumplir íntegramente y de manera diaria y decidida con todas sus funciones
en el lugar de trabajo.
Contestar amablemente el teléfono y estar atenta de la contestación de
correspondencia cuando se requiera.
Asistir a la administración informando los tiempos en los que se deben cancelar
las obligaciones.
Velar porque a los equipos, y demás muebles y enseres de la empresa se les
dé el mejor de los usos.
Organizar y tramitar los formularios para cumplir con los pagos
correspondientes a seguridad social, apersonarse de la situación.
Proteger los recursos de la empresa.
Contribuir con la limpieza y organización del lugar de trabajo, solicitando
oportunamente las medidas que conlleven a cumplir con el objetivo.
Solicitar los permisos de manera escrita y justificada, con antelación mínima a
24 horas, en la medida que se requiera la realización de funciones personales
y elevar la solicitud al respectivo jefe inmediato (estos se archivaran en la
carpeta personal).
Atención a los clientes.
Requisitos para el cargo:
Diploma bachiller comercial preferiblemente.
Experiencia mínima de 12 meses laborales.
Técnico en Asistencia Administrativa o carreras afines.
TANATÓLOGO
Cargo del jefe inmediato: Jefe de Recursos Humanos.
Función general:Ejecutar las labores concernientes a la preservación de
cadáveres, cuidando suparte estética.
Funciones específica:
Inyectar fluido germicida, antiséptico y cosmético por el sistema vascular desde
la aorta, hasta los capilares en la misma dirección de que la sangre enviada.
Realizar restauraciones y reconstrucciones en cadáveres.
Drenaje de sangre y otros líquidos que se presentan de acuerdo a la causa de
lamuerte para lograr una acción exitosa en la desinfección.
Organizar la morgue y vigilar que tenga los suficientes elementos de seguridad.
Cumplir con todas las normas de Seguridad para el desarrollo de su labor.
Requisitos para el cargo:
Ser digno por su adiestramiento y preparación técnico y ético profesional.
Ser bachiller y tener estudios que certifiquen su conocimiento.
AUXILIAR TANATOLOGO
Cargo del Jefe Inmediato: Tanatólogo
Función general: Es directamente responsable ante el Jefe inmediato por la
correcta ejecución de los trabajos de orden tanatopraxico que se le asignen.
Conducirlos de igual manera, ayudar a comisionarse de la prestación oportuna,
preparando los cuerpos con calidad y adoptando las normas de seguridad para su
ejercicio.
Funciones especifica:
Mantener limpia y en completo orden la sala de tanatopraxia.
Tratar a los usuarios con sentimiento de respeto y calor humano.
Ayudar a coordina los Servicios.
Apoyar en la preparación el cuerpo de una persona fallecida antes de
cremación y realizar extracciones de tejidos, prótesis, marcapasos y otros
dispositivos contaminantes del cadáver.
Requisitos para desempeñar el cargo:
Ser bachiller.
Tener estudio que certifiquen su conocimiento referente a su cargo.
Experiencia mínima de un año laboral.
OPERARIO DE HORNO
Cargo de Jefe Inmediato: Jefe de Recursos Humanos.
Función general: Es directamente responsable ante el jefe inmediato, por prestar
correctamente el servicio de cremación y por mantener el horno en perfecto
estado.
Funciones específica:
Mantener el horno a su cargo en perfecto estado y conservación.
Informar oportunamente al jefe cuando observe fallas o daños en el horno a su
cargo.
Efectuar mantenimiento preventivo a los hornos.
Avisar oportunamente a su jefe inmediato sobre las fallas, que requieran que el
horno sea llevando a reparación o mantenimiento por daños mayores.
Cuidar y mantener limpio el horno.
Requisitos para desempeñar el cargo:
Ser bachiller.
Tener conocimiento sobre los hornos crematorio.
Experiencia mínima de dos años laborales.
CONSERJES
Cargo del Jefe Inmediato: Jefe de Recursos Humanos.
Funciones General:Mantener permanentemente las instalaciones y sus
alrededores en condiciones óptimas de limpieza.
Funciones específica:
Realizar las tareas diarias de limpieza asignadas por el jefe inmediato.
Hacer uso adecuado de los materiales e insumos de limpieza.
Reportar de inmediato cualquier problema de mantenimiento, bajola dirección
del Jefe de Recursos Humanos proceder a repararlo.
Mantener las instalaciones y sus alrededores impecablemente limpias en todo
momento. Incluye baños, pasillos, cocina, oficinas y otras.
Realizar traslado de la persona fallecida ya sea Parque Renacer.
Llenar la hoja de pertenencias de la persona fallecida.
Cuando sea necesario ayudar a trasladar a la persona fallecida al lugar de
inhumación.
Vestir, maquillar y colocar en el ataúd a la persona fallecida.
Proveer apoyo al conductor en lo que sea necesario y esté relacionadocon sus
actividades propias.
Requisitos para desempeñar el cargo:
Estudios primarios.
4 mese de experiencia (No indispensable).
Con disponibilidad de horario.
CONDUCTOR
Cargo del Jefe Inmediato: Jefe de Recursos Humanos
Función general:Es directamente responsable ante el jefe inmediato, por prestar
correctamente el servicio detransporte y por mantener el vehículo en perfecto
estado de orden y presentación.
Funciones específica:
Mantener el vehículo a su cargo en perfecto estado de orden, presentación y
conservación.
Efectuar el mantenimiento preventivo a los coches fúnebres.
Informar oportunamente al jefe cuando observe fallas o daños en el vehículo a
su cargo.
Solicitar oportunamente los combustibles y lubricantes, previo visto bueno del
vale de consumo, por parte del jefe.
Debe cumplir estrictamente las normas sobre seguridad y prevención de
accidentes.
Avisar oportunamente a su jefe inmediato sobre las fallas, que requieran que el
vehículo sea trasladado al taller por daños mayores.
Mantener en regla los requisitos para conducir y para el tránsito del vehículo
exija el Departamento de Tránsito y Transportes.
Cuidar el vehículo mientras permanezca estacionado.
Requisitos para desempeñar el cargo:
Acreditar licencia de conducción y experiencia mínima de dos años.
Ser bachiller.
Ser mayor de edad.
ASISTENTE CALL CENTER
Cargo del Jefe Inmediato: Jefe Comercial.
Función general: Contestar y asesorar a los usuarios y/o clientes de la empresa.
Funciones específica:
Responsable de atender llamadas de clientes.
Atender solicitudes, quejas y reclamos de clientes.
Contestar las líneas telefónicas.
Disposición a nuevas tareas asignadas.
Dar información precisa al cliente.
Requisitos para desempeñar el cargo:
Disponibilidad de tiempo.
Experiencia mínima dos años en servicio al cliente.
Manejo de herramientas ofimáticas, fluidez verbal y excelente redacción.
ASESOR COMERCIAL
Cargo del jefe inmediato: Jefe Comercial.
Función general:Asesorar y promocionar la venta de Pólizas Exequiales.
Funciones específica:
Asesorar al cliente.
Reportar las ventas de Pólizas Exequibles.
Realizar sondeos de Mercado.
Visitar clientes potenciales.
Ofrecer absolutamente todos los programas y servicios que tiene la Empresa.
Cumplir con el derrotero de ventas, según tarjetas récord y zona asignada.
Pasar informes semanales sobre la actividad desarrollada en la semana.
Liquidación y reporte a Contabilidad de las comisiones de los vendedores.
Mantener actualizadas y en perfecto orden las tarjetas récord de visitas.
Requisitos para desempeñar el cargo:
Ser vendedor con amplios conocimientos en mercadeo.
Excelentes relaciones humanas.
Bachiller con estudios en mercadotecnia.
AUXILIAR DE CARTERA
Cargo del Jefe Inmediato: Jefe Financiero.
Función general:Mantener actualizada toda la información relacionada con la
cartera y los servicios particulares.
Funciones específica:
Analiza la razonabilidad de los saldos contables de cartera.
Realiza los ajustes y reporta las novedades existentes en cuentas por cobrar
de clientes.
Administra las notas de crédito procesadas a clientes y proveedores en la
organización.
Concilia los estados de cuenta de clientes y proveedores.
Atender cortés y oportunamente a las personas y/o grupos que soliciten
información.
Archivar la correspondencia relacionada con sus funciones.
Supervisar y controlar los recaudos de cartera.
Elaborar los informes o reportes de cartera.
Requisitos para el cargo:
Estudios universitarios o egresados de las carreras de Contabilidad.
Experiencia mínima un año en el mismo cargo.
Manejo de cartera (Indispensablemente).
AUXILIAR CONTABLE
Cargo del jefe inmediato:Jefe Financiero.
Función general:Es directamente responsable ante el Jefe inmediato por la
correcta ejecución de lostrabajos de orden contable que se le asignen. Revisar,
clasificar y controlardocumentos, datos y elementos relacionados con los asuntos
de su competencia yde la entidad, de acuerdo con las normas y los
procedimientos respectivos queconlleven a una mejor optimización y actualización
de la información.
Funciones específica:
Recopilar, organizar, digitar y generar informes de toda la información contable.
Organizar, analizar y codificar toda la información contable.
Tener actualizado el Plan Único de Cuentas.
Elaborar y revisar los comprobantes de diario que se originen en la
dependencia.
Generar las respectivas causaciones.
Programar y elaborar los cheques para pagos a proveedores y acreedores en
general.
Confrontar el Balance de Prueba con los saldos de los auxiliares.
Efectuar las depreciaciones respectivas, utilizando el método previamente
establecidos.
Efectuar los ajustes por inflación.
Mantener en perfecto orden y archivo todos los documentos del área.
Efectuar y mantener actualizados los registros contables en los libros de
contabilidad.
Informar diariamente los ingresos y egresos al Jefe Inmediato.
Realizar corte mensual de cuentas.
Suministrar la información necesaria para realizar los informes requeridos.
Efectuar las conciliaciones bancarias.
Recibir los soportes contables y confrontar su respectiva verificación.
Elaborar y expedir certificados de Ingresos y Retenciones.
Preparar mensualmente los anexos para el Balance General y confrontarlos
con los saldos que arrojen las cuentas del mayor.
Requisitos para el cargo:
Ser auxiliar de Contabilidad y tener conocimientos de Tributaria, Manejo de
Computadores y Software Contable.
Tener mínimo VI semestre de Contaduría Pública.
Experiencia comprobada en cargos similares.
Conocimientos en sistemas.
RECAUDADORES
Cargo del Jefe Inmediato: Jefe Financiero.
Función general:Contabilización ingresos diarios, responsable de lascustodias
comprobantes de Recaudaciones.
Funciones específica:
Emisión de comprobantes de recaudaciones.
Control de los ingresos percibidos diariamente.
Contabilizaciones de los ingresos diarios.
Participar en labores de apoyo al Departamento Financiero.
Recaudar, custodiar y reportar los recursos financieros a su cargo.
Requisitos para el cargo:
Experiencia de mínimo un año en funciones similares.
Formación mínima como bachiller.
Tener conocimientos sobre los movimientos de recaudaciones.
OPERARIO
Cargo de Jefe Inmediato: Asistente Administrativo (Parque Renacer).
Función general: Es directamente responsable ante el jefe inmediato, por prestar
correctamente el servicio profesional permanentemente en las instalaciones y sus
a los alrededores en condiciones óptimas de limpieza.
Funciones específica:
Realizar las tareas diarias de limpieza asignadas por el jefe inmediato.
Hacer uso adecuado de los materiales e insumos de limpieza.
Mantener las instalaciones y sus alrededores impecablemente limpias en todo
momento.
Realizar traslado de la persona fallecida a lugar del Parque Renacer.
Disposición a nuevas tareas asignadas.
Requisitos para el cargo:
Disponibilidad de tiempo.
Excelentes relaciones humanas.
Mínimo ser bachiller.
ASISTENTE COMERCIAL
Cargo de Jefe Inmediato:Asistente Administrativo (Parque Renacer).
Función General: Cumplir con los presupuestos de la empresa dado a que estos
se sujetan a las políticas organizacionales propuestas.
Funciones específica:
Captación de clientes potenciales en la región.
Visitador domiciliario, buscando el permanente crecimiento de la cobertura
empresarial y de su cartera personal de afiliados.
Afiliar clientes, cuantificando siempre todos y cada uno de los riesgos que la
componen y explicando menudamente todos los epígrafes que componen el
contrato, así como dirimir cualquier duda que surja con ocasión a este
desarrollo (esta afiliación siempre se sujetara a los planes predefinidos por la
Empresa BIOURNY S.A.).
Cumplir con todos y cada uno de los preceptos normativos, y que componen la
estructura organizativa de la empresa.
Presentar en los 5 primeros días de cada mes planes de gestión institucional
que permitan incrementar el margen de cobertura de la empresa BIOURNY
S.A.
Presentar informes cada (15) quince días sobre el desempeño.
Las demás funciones que le encargue su jefe inmediato y que correspondan a
la naturaleza del cargo.
Requisitos para el cargo:
Experiencia de uno a dos años en posiciones similares.
Estudio en Ingeniería Comercial, Ventas o afines.
Excelente presencia.
Tener relaciones humanas.
5.PLAN DE MERCADEO
5.1. Investigación de mercado
5.1.1. Objetivo
Investigar si los clientes, estaría dispuestos a cambiar el mundo funerario actual,
por un servicio modernizado en la prestación de servicio exequiales y asimismo
con las urnas fúnebres biodegradables.
5.1.2. Desarrollo de plan
Fuente de información: Primaria
Método de investigación:Investigación Descriptiva
Instrumentos: Cuestionario con preguntas cerradas dicotómicas y de respuestas
múltiples.
Muestreo: 60 personas.
Método de contacto: Encuesta personalizada.
5.1.3. Recopilación de información
Se procede a realizar las encuestas a 60personas de forma persona en los
alrededores y sectores funerarios, planeando a los clientes las 7 preguntas
cerradas que planificamos.
5.1.4. Análisis y presentación de conclusiones
Teniendo en cuenta con los resultados de la encuesta podemos deducir:
El 85% de las personas de Bucaramanga le gustan cuidar el medio ambiente por
razón de salud, protección y dejan una mejor vida a la personas actuales y la que
vienen mientras que 15% no están acostumbrados a cuidar el medio ambiente.
(Ver: Grafica No. 4, pág. 90).
El 71,6% de las personas tiene conocimiento de los sepelios tradicionales que
emplean materiales que no dañan el suelo mientras 28.4% no saber o no tiene
conocimientos sobre práctica que actualmente utilizan en el sector funerario. (Ver:
Grafica No. 5, pág. 90).
El 53,3% de las personas de Bucaramanga están dispuesto a pagar por un
servicio de seguro exequial con el fin de beneficiar a su núcleo familiar por el
contrario 46,6% no pagaría por un seguro exequial pues tiene la capacidad de
recursos para adquirir en el momento de un evento. (Ver: Grafica No. 6, pág. 91).
De acuerdo con los resultado de la encuesta 35% las personas prefiere depositar
las cenizas de sus seres queridos en el mar para dar una despedida más
agradable, por el contrario el 27% prefiere en el suelo, el 25% en un cementerio y
13% en un rio por lo cual podemos decir que la mayoría de las personas de
Bucaramanga no le gustan depositan las cenizas en el agua por razones de
costumbre y cultura de la muerte Santandereana. (Ver: Grafica No. 7, pág. 91).
El 73.3% de las personas desean tener un recuerdo presente del ser querido que
falleció, mientras que 26.6% no le gustaría ya que es la manera de olvidan la
persona que ya no existe, por lo tanto es ahí donde los familiares solamente
recuerdan por las acciones o la huella de vida que dejo.(Ver: Grafica No. 8, pág.
92).
La mayoría de las personas de Bucaramanga le gustaría tener presente el
recuerdo de un ser querido por medio de un árbol con un 40%, mientras que 35%
son de esas personas que manifiesta el recuerdo por medio de lapida, es ahí que
el 18.3% le gustaría en la tumba y 6.6% por otro forma o manera de recordar a su
ser queridos. (Ver: Grafica No. 9, pág. 92).
El 61.6% estaría dispuesto a pagar los seguros exequiales mensual por motivo
que reciben su pago de salario, el 31.7% quincenal y el 6.7% prefiere pagar
semanal pues tiene suficiente manejo recurso financiero. (Ver: Grafica No. 10,
pág. 93).
5.2. Segmentación
5.2.1. Perfil de cliente
Tabla 1. Variables Geográficos
GEOGRAFICOS
País Colombia
Región Andina
Departamento Santander
Ciudad Bucaramanga
Clima Cálido
Zona Urbana
Sector Funerario
Tabla 2. Variables Demográficos
DEMOGRAFICOS
Edad 30-40 años
Genero Femenino, Masculino, LGTBI
Ocupación Empleados, Independiente
Nivel educativo Profesional, Posgrados
Estratos 3-4/4-5/5-6/6-7/6-7
Clase Social Media, media-alta, alta
Tabla 3. Variables Psicográficos
PSICOGRÁFICOS
Frecuencia 1 por años
Hábitos compras
Personas que les gusta cuidar el
medio ambiente, darle una despedida al
ser querido, dejando un recuerdo
permanente de la persona
Lugar
Se promocionara el servicio en
iglesias, puerta a puerta y centros
comerciales
Necesidad que satisface
Tranquilidad, calma, cuidado de medio
ambiente
Capacidad de pago 900.000-1.500.000
Forma de pago Efectivo, tarjeta débito y crédito.
Tabla 4. Variables Conductual
CONDUCTUAL
Beneficios
Cuidar el medio ambiente aun después
de morir, tener un recuerdo motivador
del ser querido que falleció.
Uso
Cuidar el medio ambiente y dejar un
recuerdo permanente entre la familia.
Compra Ocasionalmente
5.2.2. Definición del segmento
Los servicio exequiales y el producto URNAS FUNEBRES
BIODEGRADABLESestádirigido a todas las personas, especialmente de 30-40
años de ambos sexos y LGTBI, asimismo las personas que este entre 3-7 de
acuerdo con el estrato socioeconómico que se interesen por la compra del servicio
y producto.
Además el producto exigirá para su óptimo resultado en el beneficio del medio
ambiente y la prevención de algunas enfermedades.Por lo cual, será necesario
incluir dentro de su promoción (publicidad) que despierte el interés del
consumidor.
5.3. Objetivos
5.3.1. Objetivogeneral
Ofrecer productos Biodegradables y servicios exequiales brindando un servicio
eficaz teniendo en cuenta las necesidades de los clientes.
5.3.2. Objetivosespecífico
Establecer un precio estándar que sea asequible a nuestros clientes.
Ubicar puntos estratégicos del sector funerario logrando abarcar una buena parte
del mercado.
Promocionar,comunicar, informar y dar a conocer la existencia de los servicios y
producto a los consumidores.
Posicionar las urnas fúnebres biodegradables como principal opción del sector
funerario.
5.4. Estrategia
5.4.1. Estrategia para producto
Ofrecer nuevos diseños y colores a los productos.
Incluir nuevas facilidades de pago y una mayor asesoría en la compra que le
brinden al cliente un mayor disfrute del producto.
Lanzar una línea de producto de urnas fúnebres biodegradables para animales.
5.4.2. Estrategia para precio
Introducir el servicio y producto de alta calidad a un precio asequible.
Ofrecer descuentos por pronto pago.
Brindar y proporcionar los beneficios de servicios exequiales de fácil alcance a
nuestros clientes.
5.4.3. Estrategia para promoción
Colocar anuncios publicitarios en los vehículos de la empresa.
Obsequiar regalos como: calendario, lapiceros, tarjeta, etc.
Descuentos comerciales para los primeros compradores de nuestro producto y
servicio.
5.4.4. Estrategia para lugar
Ubicar nuestros servicios y productos solamente en los puntos de venta que sean
convenientes lo que vendemos.
Garantizar el buen uso de ambientes externos e internos de nuestra empresa.
6. ANALISIS PEST
El análisis PEST es un análisis entorno estratégico externo en el que trabaja la
empresa. PEST es un acrónimo de los factores: Políticos, Económicos, Sociales y
Tecnológicosdel contexto. De acuerdo con los factores anteriores por lo general
están fuera del control de la empresa y muchas veces se presentan como
amenazas y/o oportunidades.
El análisis PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el
crecimiento o declive de un mercado, en consecuencia, la posición, potencial,
dirección de un negocio lo cual ayudan a tener una medición de negocio es decir
mide el potencial, mirar la competencia y la situación de un mercado actual.
6.1. Entorno Político
Marco Legal
Las funerarias por su naturaleza comercial se encuentran vigiladas por la
Superintendencia de Industria y Comercio, quien rige todas sus actividades de
venta de servicios exequiales en pre-necesidad.
Es así como por medio del decreto 3466 de 1982 o Estatuto de Protección al
Consumidor, hace que los proveedores de bienes y servicios cumplan a los
consumidores por la calidad e idoneidad de los productos o servicios que proveen
o expenden. Además ejerce control sobre aspectos como: control de precios,
garantías, legalidad de las empresas, protección al consumidor, responsabilidad
de empresas en quiebra, preservación y custodia de bienes.1
Acorde con las diferentes áreas que presenta la organización de una empresa
Funeraria, actualmente contamos con todas las normas, decretos, resoluciones
políticas y ambientales que se rigen en el congreso de Colombia. Que a la
empresa BIOURNY S.A. se beneficiara y se perjudicara a partir de los siguientes
artículos lo cual se presentan a continuación los aspectos más relevantes y las
normas establecidas para este sector:
1
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=2764
6.1.1. Aspecto ambiental
El hecho de que las empresas funerarias realicen actividades que requieren la
utilización de químicos y desinfectantes de alto poder en el proceso de
preservación de cuerpos, durante el cual también se producen emisiones y
generación de residuos contaminados tanto sólidos como líquidos, es conveniente
enunciar las leyes que se encuentran hasta el momento, expedidas por el
Ministerio del Medio Ambiente y el de Protección Social de Colombia.
Resolución 1164 de 2002: Por la cual se adopta el manual de procedimientos
para la Gestión Integral de los residuos hospitalarios y similares.
Alcance:Es aplicable a todas las personas naturales o jurídicas quepresten
servicios de salud a humanos y/o animales e igualmente a las que
generen,identifiquen, separen, desactiven, empaquen, recolecten, transporten,
almacenen, manejen, aprovechen, recuperen, transformen, traten y/o dispongan
finalmente losresiduos hospitalarios y similares en desarrollo de las actividades,
manejo einstalaciones relacionadas con:
La docencia e investigación con organismos vivos o con cadáveres.
Cementerios, morgues, funerarias y hornos crematorios.
Objetivo: Establecer los procedimientos, procesos y actividades para la gestión
integral de residuos hospitalarios y similares, en cumplimiento de lo establecido en
el Decreto 2676 de 2000.2
Ley 1252 de 2008: "Por la cual se dictan normas prohibitivas en materia
ambiental, referentes a losresiduos y desechos peligrosos y se dictan otras
disposiciones".
Artículo 7.Responsabilidad del generador. El generador será responsable de
los residuos peligrosos que él genere. La responsabilidad se extiende a sus
afluentes, emisiones, productos y subproductos, equipos desmantelados y en
desuso, elementos de protección personal utilizados en la manipulación de este
tipo de residuos y por todos los efectos ocasionados a la salud y al ambiente.3
2
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=36291
3
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley/2008/ley_1252_2008.html
Decreto 2676 de 2000: Por el cual se reglamenta la gestión integral de los
residuos hospitalarios y similares.
Artículo 1.Objeto. El decreto tiene por objeto reglamentar ambiental y
sanitariamente, la gestión integral de los residuos hospitalarios y similares,
generados por personas naturales o jurídicas.4
Decreto 1843 de 1991
Artículo 154:De la disposición de otros desechos. Los remanentes o sobrantes
de plaguicidas y producto del lavado o limpieza de equipos, utensilios y
accesorios, ropas contaminadas, deberán recibir tratamiento previo a su
evacuación teniendo en cuenta las características de los desechos a tratar. Para el
efecto podrán utilizarse diferentes métodos, tales como: reutilización, tratamiento
químico, incineración o cualquier otro sistema aprobado por las Direcciones
Seccionales de Salud.5
Decreto 2811 de 1974: Por el cual se dicta el Código Sanitario Nacional de
Recursos Naturales Renovables y de Protección al Medio Ambiente.
Artículo 34.En el manejo de residuos, basuras, desechos y desperdicios, se
observarán las siguientes reglas:
A. Se utilizarán los mejores métodos de acuerdo con los avances de la ciencia y
tecnología, para recolección, tratamiento, procesamiento o disposición final de
residuos, basuras, desperdicios y en general desechos de cualquier clase.
B. La investigación científica y técnica se fomentara para:
1. Desarrollar métodos más adecuados para la defensa del ambiente del hombre
y de los demás seres vivientes
2. Reintegrar al proceso natural y económico los desperdicios sólidos, líquidos y
gaseosos, provenientes de industrias, actividades domésticas o de núcleos
humanos en general.
3. Sustituir la producción o importación de productos de difícil eliminación o
reincorporación al proceso productivo.
4. Perfeccionar y desarrollar nuevos métodos para el tratamiento, recolección
depósito y disposición final de los residuos sólidos, líquidos o gaseosos no
susceptibles de nueva utilización.
C. Se señalarán medios adecuados para eliminar y controlar los focos
productores del mal olor.
4
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=11531
5
http://www.cisproquim.org.co/legislacion/decreto_1843_1991.pdf
Artículo 138. Se fijarán zonas en que quede prohibido descargar, sin tratamiento
previo y en cantidades y concentraciones que sobrepasan los niveles admisibles,
aguas negras o residuales de fuentes industriales o domésticas, urbanas o rurales
en las aguas superficiales o subterráneas, interiores o marinas. También queda
prohibida la incorporación a esas aguas, en dichas cantidades y concentraciones,
de otros materiales como basuras, desechos, excretas, sustancias tóxicas o
radioactivas, gases, productos agroquímicos, detergentes u otros semejantes.
Artículo 142. Las industrias sólo podrán descargar sus efluentes en el sistema de
alcantarillado público, en los casos y en las condiciones que se establezcan. No se
permitirá descarga de efluentes industriales o domésticos en los sistemas
colectores de aguas lluvias.6
6.1.2. Sanidad
El área de tanatopraxia se encuentra vigilada por el Ministerio de Protección Social
y en los departamentos depende directamente de las Secretarias de Salud
Municipales y Departamentos Ambientales Municipales o Departamentales.
Decreto 1731 de 1953
Artículo 601. Los restos humanos no podrán sacarse antes de 6 años en climas
fríos, 4 años en climas medios y 2 en climas calientes. El interesado debe
proveerse de licencia expedida por la correspondiente autoridad sanitaria.7
Decreto 367 de 1995: Por el cual se adopta el reglamento para la concesión de la
administración, operación, mantenimiento de los cementerios y hornos
crematorios.
10. Hornos crematorios
10.1. Utilización: Los Hornos Crematorios de cadáveres serán utilizados para
reducir a cenizas cadáveres, y restos humanos provenientes de hospitales,
clínicas, salas de necropsia y laboratorios de patología.
6
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=1551
7
http://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/1998/T-462-98.htm
10.2. Posibilidad de cremar un cadáver: La cremación de un cadáver podrá
efectuarse entre treinta y seis (36) y cuarenta y ocho (48) horas después del
deceso de la persona, salvo cuando por orden de autoridad competente debe
efectuarse antes o después de dicho tiempo.
10.3.Restricción para la cremación de un cadáver:
-No se podrá utilizar la cremación en caso de muerte dudosa o violenta, sin que
antes se hayan realizado todas las investigaciones que aclaren el motivo del
fallecimiento, el cual debe certificarlo la autoridad competente.
-El cadáver de una persona cuya muerte sea objeto de investigación penal, solo
podrá incinerarse previa autorización escrita de funcionario que esté encargado de
la respectiva investigación.
10.4. Requisitos para la cremación de un cadáver:
-La autorización o manifestación escrita de voluntad de la persona en vida o de
sus familiares después de la muerte.
-Certificado del médico tratante u oficial sanitario, en el cual conste que la persona
ha muerto natural.
-Licencia de incineración, expedida por la Secretaría de Salud, en la cual conste
que la persona muerta no tiene problemas relacionados con Medicina Legal y que
su muerte fue natural.
-Cuando la muerte fue causada por enfermedad infectocontagiosa, de grave
peligro para la salud pública, comprobado de forma fehaciente, la autoridad
competente podrá ordenar la cremación del cadáver.
-Cuando se trate de cadáveres de personas que carecen de deudos, si se
pretendiere su incineración, la autorización expedirá el Instituto de Medicina Legal
y la respectiva fiscalía.
-Cancelación al Concesionario de los derechos por la prestación de los servicios.
10.5. Características de los ataúdes para la cremación:
-Los ataúdes deber ser de material de fácil combustión.
-Queda prohibido el uso de ataúdes metálicos o de manera recubierta interior o
exteriormente con metal.
-Los puntos de soporte de féretro deben ser removibles.
-Los ataúdes no pueden estar lacados, pintados, ni barnizados.
-Dichos ataúdes se incinerarán. En todo caso, no serán reutilizados.
10.10. Presentación de los cadáveres autorizados para incinerar: Los
cadáveres disponibles y autorizados para incineración deber ser entregados, por
dolientes o las funerarias, o los administradores de los cementerios (aquellos que
después de cumplido el tiempo de permanencia en bóveda no alcanzaron la
reducción esquelética) embalsamados en cajas de cartón de tamaño proporcional
al del cadáver. Estas cajas no deben estar pintadas.
10.11. Procedimientos para reclamar las urnas:
-Los deudos deben reclamar las urnas con las cenizas y certificado de incineración
expedida por el Concesionario, veinticuatro (24) horas después de iniciado el
proceso de incineración. Las urnas que no sean retiradas dentro de las treinta y
seis (36) horas siguientes a la fecha de incineración, cancelarán el 1% de salario
legal mínimo vigente diario por bodegaje hasta por treinta (30) días.
-Transcurridos treinta (30) días, el Concesionario ordenará trasladar reglas serán
impresas al respaldo del recibo de cremación.
-Las cenizas que resulten de la incineración de restos humanos provenientes de
Clínicas, Hospitales, Salas de Necropsia, Laboratorios de Patología y cadáveres
enviados por el Instituto de Medicina Legal pasarán a fosa común.8
Decreto 391 de 1991: Por el cual se reglamenta el trámite y la inscripción de la
licencia sanitaria de funcionamiento de las funerarias.9
Ley 9 de 1979: Por la cual se dictan Medidas Sanitarias. La cual considera en
sus primeros títulos, los artículos referentes a los cuidados y responsabilidades
que debe tener una empresa o entidad que realice actividades que generen
residuos peligrosos o contaminados.10
6.1.3. Manejo de cadáveres
Para efectos del estudio, en particular, se detalla la Ley en el Titulo referente al
traslado y manipulación de los cadáveres, como aspecto relevante a la profesión
de Tanatopráctico, en su consideración como conocimiento general.
Título IX de la Ley 9 de 1979: Defunciones, traslado de cadáveres, inhumación y
exhumación, trasplante y control de especímenes.
Artículo 515. En las disposiciones de este título se establecen las normas
tendientes a:
8
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=1834
9
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=1863
10
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=1177
a) Reglamentar la expedición y diligenciamiento de certificados de defunción y
registro bioestadística de las causas de mortalidad.
b) Reglamentar la práctica de autopsias de cadáveres humanos.
c) Controlar el traslado, inhumación y exhumación de cadáveres o restos de los
mismos cuando puedan significar un riesgo para la salud de la comunidad.
d) Controlar el traslado, inhumación y exhumación de partes del cuerpo humano
que puedan constituir un riesgo para la salud.
e) Controlar o eliminar condiciones nocivas para la salud humana y medio
ambiente en establecimientos destinados al depósito transitorio o permanente
de los cadáveres humanos.
f) Reglamentar la donación o traspaso y recepción de órganos, tejidos o líquidos
orgánicos utilizables con fines terapéuticos.
g) Organizar el sistema de manejo de los subproductos del parto y de control de
especímenes quirúrgicos para fines de diagnóstico.
Artículo 516. Además de las disposiciones del presente título, el Gobierno por
intermedio del Ministerio de Salud, establecerá las normas y procedimientos para:
a) Certificación y registro de la muerte de todo ser humanos.
b) Certificación y registro de las muertes fetales.
c) Practicar autopsias de carácter sanitario mediante utilización de órganos,
tejidos o líquidos orgánicos de cadáveres para establecer la causa de la
muerte o para investigaciones de carácter científico o docente.
d) Controlar cualquier riesgo para salud o el bienestar de la comunidad, originado
por el traslado de cadáveres.
e) Que en la inhumación y exhumación de cadáveres o restos de ellos, se elimine
o controle cualquier hecho que pueda constituir riesgo para la salud o el
bienestar de la comunidad.
f) Controlar en los cementerios cualquier riesgo de carácter sanitario para la
salud o el bienestar de la comunidad.
g) Controlar la obtención, conservación y utilización de órganos, tejidos o líquidos
orgánicos de cadáveres o proporcionados por seres vivos para fines
terapéuticos.
h) Que todos los especímenes quirúrgicos obtenidos con fines terapéuticos o de
diagnóstico sean sometidos a examen anatomopatológico, con el objeto de que
los estudios epidemiológicos de morbilidad sean completos.
Ley 73 de 1983: Por la cual se adiciona la Ley 9 de 1979 y se dictan otras
disposiciones en materia de donación y trasplante de órganos y componentes
anatómicos para fines de trasplantes y otros usos terapéutico.
En la ley 9 de 1979, también se contemplan los requisitos, que deben cumplir las
empresas funeraria para trasladar cadáveres entre ciudades de Colombia.
Artículo 529. El Ministerio de Salud deberá:
a) Determinar los requisitos generales que se deberán cumplir cuando el traslado
se haga dentro del territorio nacional y, particularmente, en este mismo caso,
aquellos relacionados con la preservación de los cadáveres, teniendo en
cuenta los siguientes factores:
1. Causa de la muerte, debidamente certificada.
2. Tiempo de traslado con relación a la hora de la muerte.
3. Duración del traslado.
4. Medio de transporte del cadáver.
5. Condiciones climatológicas del lugar de defunción, de las regiones de tránsito y
del lugar de destino que puedan influir en el desarrollo de los fenómenos de
putrefacción.
b) Determinar de acuerdo con los convenios internacionales existentes, sistemas
de preservación de cadáveres cuando su traslado se haga fuera de los límites
de la nación.
c) Fijar los requisitos que deberán cumplir las personas y establecimientos
autorizables para el embalsamamiento de cadáveres y determinar cuáles son
las técnicas más adecuadas.
d) En concordancia con los convenios internacionales, establecer condiciones
que en cuanto a número, material de fabricación y hermetismo deberán llenar
los ataúdes y embalajes de éstos cuando el traslado se haga fuera del país.
e) Determinar requisitos que deberán reunir los vehículos destinados al traslado
de cadáveres.
f) Establecer requisitos de orden sanitario que se deberán llenar ante los
consulados de la nación para que éstos puedan autorizar el traslado de
cadáveres hacia el país, reglamentando la constatación correspondiente por
parte de las Autoridades de Sanidad Portuaria
Con el fin de dar cumplimiento a la ley 9 de 1979: El Titulo IX de la Ley 9 de 1979
"Por la cual se dictan medidas sanitarias” establecidas disposiciones que regulan
los temas de defunciones, trasladó de cadáveres, inhumación y exhumación,
trasplante y control de especímenes.
Con fundamento en la anterior regulación, se expidió la Resolución 7731 de 1983,
la cual en su literal e) del artículo 5, establece que además del sometimiento a las
normas sobre autopsias, traslado de cadáveres, inhumación y exhumación de
cadáveres y demás pertinentes de la Ley 9 de 1979 y sus reglamentaciones, en el
funcionamiento de proceso de cremación se deberán tener en cuenta entre otros
el siguiente aspecto:
e) Féretros: Se prohíbe el uso de ataúd metálico o de madera, revestido interna o
externamente con este material u otro similar. Los ataúdes destinados a la
cremación de cadáveres deberán satisfacerlas siguientes exigencias mínimas:
Estar construidos en material de fácil combustión.
Los puntos de sustento del féretro deberán ser removibles, debe evitar la
utilización de cualquier tipo de material metálico como, clavos, ornamentos,
etc.
No deben estar pintados, lacado ni barnizados.
No deben provocar durante su combustión, polución atmosférica por encima de
patrones vigentes.
No deberán dejar residuos aglutinados.
Los féretros deberán contener exclusivamente el cadáver por el cual se haya
autorizado la cremación. No podrá depositarse 2 o más cadáveres en un mismo
féretro, salvo los siguientes casos:
Madre e hijos fallecidos en el momento del parto.
Madre fallecida como consecuencia de aborto y su producto.
Cadáveres de persona fallecidas como consecuencia de catástrofes o
desastres.
Cadáveres provenientes de anormalidades epidemiológicas.
Resolución 1447 de 2009: Por la cual se reglamenta la prestación de los
servicios de cementerios, inhumación, exhumación y cremación de cadáveres.
Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación. La resolución tiene por objeto regular
prestación de servicios en los cementerios de Inhumación, exhumación y
cremación de cadáveres por parte de las empresas públicas, privadas o mixtas
dedicadas a éste servicio.
Parágrafo. Todo cementerio se someterá para su construcción, ampliación,
remodelación, habilitación, funcionamiento y clausura a la reglamentación prevista
en la presente resolución.11
11
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=36214
6.1.4. Plan de Ordenamiento Territorial (POT)
El POT es el instrumento básico del planeamiento físico, jurídico y económico del
territorio, como también, la herramienta para consolidar el futuro municipal e
impulsar la descentralización y la autonomía municipal.
Ley 388 de 1997: Por la cual se modifica la Ley 9 de 1989, y la Ley 3 de 1991 y se
dictan otras disposiciones.12
Ley 99 de 1993: Por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, se reordena
el Sector Público encargado de la gestión y conservación del medio ambiente y los
recursos naturales renovables, se organiza el Sistema Nacional Ambiental, SINA y
se dictan otras disposiciones.13
Los cementerios deben ubicarse alejados de industrias o actividades comerciales
queproduzcan olores desagradables o cualquier otro tipo de contaminación.
Igualmente, deben estar aislados de focos de insalubridad y separados de
viviendas, conjuntos residenciales y recreacionales, botaderos a cielo abierto,
rellenos sanitarios, plantas de beneficio, plazas de mercado y colegios,
cumpliendo con lo establecido en el respectivo Plan de Ordenamiento Territorial.
“El proceso de desarrollo económico y social del país se orientará según los
principios universales y desarrollo sostenible contenidos en la Declaración de Río
de Janeiro de junio de 1992 sobre Medio Ambiente y Desarrollo”. En este proyecto
también se tienen en cuenta la reglamentación del Código Sanitario (Ley 9 de
1979), el código de Convivencia ciudadana y propuesta del sector funerario,
considerada para ajustes al Plan de Ordenamiento Territorial.
6.1.5. Entidades de agremiaciones Colombiana
Federación Nacional de Comerciantes (FENALCO)
Es una entidad gremial de carácter civil y privado que actúa de acuerdo con
lasleyes Colombianas, siendo su finalidad de promover el desarrollo del comercio
privado de bienes y servicios.
12
http://calidad.unad.edu.co/documentos/sgc/normograma/LEYES/LEY_388_1997.pdf
13
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=297
Al interior de esta Federación existe dentro de sus tantos comités, un
comiténacional del grupo empresarial de parques cementerios, servicios funerarios
y de previsión, el cual se encuentra estructurado por un órgano máximo que es la
Asamblea, la cual se reúne cada año durante el simposio, un órgano
administrativo que es el Comité Nacional, el cual se reúne cada 3 meses y está
conformado por 29 miembros (corresponde a las diecinueve (19) Seccionales y
diez (10) Capítulos que conforman la estructura nacional de FENALCO), y un
órgano directivo y estratégico que es el Comité Directivo.
La Federación gestiona por medio del Comité del Sector Funerario varios
proyectos tendientes a fortalecer e integrar a los empresarios del sector a nivel
nacional, a través del trabajo sectorial realizado por las diferentes Seccionales y
Capítulos. Así mismo, seguir y analizar la normatividad nacional y local en materia
sanitaria, ambiental y urbana que deben cumplir las empresas del sector, construir
una metodología por medio de la cual se puedan levantar estadísticas a nivel
nacional y posible consolidación y establecimiento del 2 de noviembre de cada
año como el Día del Profesional Funerario.14
Asociación Latinoamericana de Parques Cementerios y Servicios Exequiales
(ALPAR)
Asociación que reúne, integra y comunica los intereses, necesidades, tecnología y
continuo aprendizaje de las personas y entidades vinculadas al sector funerario a
nivel Latinoamericano, enmarcados en un ambiente sana competencia, espíritu de
colaboración y ética profesional. Representa intereses colectivos de los afiliados
ante las agremiaciones, entidades públicas y privadas de cada uno de los países a
nivel internacional. Espor eso que trabaja en estrecha relación con algunas
asociaciones constituidas en el ámbito internacional. (Ver: Anexo 3, pág. 106).
Los paísesque conforman ALPAR son: Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia,
Ecuador, El Salvador, Costa Rica, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá y
Venezuela.15
Remanso Corporación Nacional de Funerarias
La cobertura en red motivó a las empresas prestadoras de servicios exequiales
aunirse con el fin de combinar operaciones disponibles en todos los municipios del
14
http://www.fenalco.com.co/
15
http://www.alpar.com.co/
país para agilizar la coordinación, trámite y provisión de un servicio completo,
evolucionado y profesional. Con propósito de beneficiar al cliente, su principal
objetivo. Como consecuencia se inició un proceso que busca dignificar servicios
exequiales para empezar a brindar a la sociedad colombiana el apoyo en los
momentos de pérdida de un ser querido.
Esta Corporación está regida por la Asamblea General de Corporados. de
ellahacen parte el Comité de Ética, encargado de dirimir los conflictos que puedan
presentarse entre sus miembros, el Comité de Proyectos, cuya función es
organizar todo tipo de eventos tanto educativos como de representación y la Junta
Directiva, ente que ejecuta las políticas implantadas por la Asamblea. El
cumplimiento de sus estatutos está vigilado por el Revisor Fiscal.
Remanso tiene como objeto social dirigir, estudiar, incentivar, representar, planear
y promover programas y proyectos que propendan por la integración y
fortalecimiento empresarial del oficio funerario en Colombia, especialmente entre
sus corporados.
EXEQUIALCOOP Cooperativa Nacional de Empresa
Esta cooperativa de funerarias fue creada con los objetivos de brindar soporte
técnico y operativo a los cooperados, así como ofrecer productos que sirvan al
fortalecimiento del sector funerario asociado y no asociado, a través de la
implementación y consultoría en las áreas de administración comercial, previsión
exequial y servicio al cliente. Las únicas condiciones para ser asociados son: tener
funeraria, gozar de buen reconocimiento comercial y cumplir con el pago de
aportes.
Adicionalmente desde agosto del 2003 publica su revista, cada trimestre, para el
mercado de organizaciones exequiales en Colombia y por su intermedio a sus
empresas asociadas. Ofreciendo a las empresas funerarias temas de interés
propio del sector.
Grupo Empresarial G7
Esta organización inicio ofreciendo a sus clientes producto Previsión Exequial
Colombia, por medio del cual se pretende ofrecer apoyo a los colombianos que se
ven enfrentados a la situación de perder un ser querido residente en cualquier
parte del mundo. Para dicho propósito se unieron 7 empresas del país, con
funerarias de trayectoria y reconocimiento ubicadas estratégicamente para cubrir
todo el territorio Nacional de la siguiente manera: Bogotá, Medellín, Cali, Sincelejo
y Eje Cafetero.
6.1.6. Entidades reguladoras
Superintendencia de Industria y Comercio: Organismo de carácter técnico,cuya
actividad está orientada a fortalecer los procesos de desarrollo empresarial
yniveles de satisfacción del consumidor colombiano.
Dentro del esquema que plantea la Constitución Política de Colombia y el contexto
económico, la Superintendencia cuenta en su estructura con las siguientes áreas
misionales hacia las cuales se orienta su labor:
Delegatura de Promoción de la Competencia, área encargada de vigilarel
cumplimiento de las normas que garanticen la libertad de competencia en los
mercados.
Delegatura de Propiedad Industrial cumple la tarea de conceder losderechos
de uso de los signos distintivos y nuevas creaciones; y promover transferencia
de información tecnológica.
Delegatura de Protección del Consumidor, área destinada a vigilar
elcumplimiento de las normas que enmarcan la defensa de los derechos delos
consumidores y fomentar el mejoramiento de la calidad de bienes yservicios.16
Cámara de Comercio: Son organizaciones privadas, gremiales, con
ordenamiento legal, dedicadas a la prestación de los servicios que requieren los
empresarios, mediante utilización de personal especializado en cada ramo de
laeconomía y recursos tecnológicos adecuados.
Son instituciones privadas que representan los intereses del sector empresarial y
sociedad en general; otorga formalidad a la actividad económica, fortalece el
desarrollo empresarial y contribuye a mejorar la calidad de vida de las regiones.
6.1.7. Vigilancia y control
Secretarias de Salud: Organismo del Gobierno que se encuentra en los
municipios y regionesencargados de garantizar el derecho a la salud de todas y
todos quienes habitanlas ciudades; además ejerce acciones de rectoría del
16
http://www.sic.gov.co/
sistema de salud, con el finde satisfacer sus necesidades individuales y colectivas,
a través de un enfoquepromocional de calidad de vida con equidad, integralidad y
participación, a travésde la gestión de la Salud Pública, gestión de Seguridad
Social en Salud e inspección, vigilancia y control del sector salud en los
departamentos.
Entidades Ambientales: El ministerio del Medio Ambiente de Colombia tiene
entes departamentales que velan por el cumplimiento de las normas ambientales,
como son, entre otras: para el Distrito Capital, Departamento Técnico
Administrativo del Medio Ambiente (DAMA), es la autoridad ambiental y entidad
rectora de la política ambiental,además de funcionar como coordinadora de su
ejecución. Existen, además, Áreas Metropolitanas en todo el país entre ellas se
puedenmencionar Medellín, Cali, Bucaramanga, entidades que son del orden
estatal que están llamadas a vigilar y controlar actividades comerciales que
generenimpacto ambiental y puedan traer un detrimento de la salud pública.
Corporaciones Autónomas Regionales: Son entes corporativos de
carácterpúblico, creados por la Ley, integrados por entidades territoriales que por
suscaracterísticas constituyen geográficamente un mismo ecosistema o
conforman una unidad geopolítica, biogeografía o hidrogeográfica. Están dotados
de autonomía administrativa y financiera, patrimonio propio y personería jurídica,
encargadas por la Ley de administrar dentro del área de jurisdicción, el medio
ambiente y recursos naturales renovables y propender por su desarrollo
sostenible, de conformidad con disposiciones legales y políticas del Ministerio del
Medio Ambiente.
Asociación de Corporaciones Autónomas Regionales y de Desarrollo
Sostenible (ASOCARS): Es una Organización No Gubernamental (ONG), sin
ánimo de lucro, creada mediante Escritura Pública No. 6025 del 1996, que se rige
por las normas del derecho privado, con personería jurídica, autonomía
administrativa y patrimonio propio.
6.2. Entorno Económico
El sector funerario en Colombia vende más de 350.000 millones de pesos anuales,
pero desde ya mira oportunidades de expansión con el tratado de libre comercio
(TLC) a tiempo que observa impávido como entra la competencia china con su
oferta de cofres mortuorios.
En Colombia el 78 por ciento de las personas prefieren la inhumación, sólo el 22
por ciento le apunta a la cremación.17
6.2.1. Una industria que va más allá
Colombia mejoró tanto su productividad y competitividad funeraria que ha logrado
posicionarse en el mercado internacional. Los fabricantes de cofres mortuorios
gozan de gran prestigio y es así como exportan a Centroamérica, Norteamérica y
Sur América. En ese sentido se ha crecido y se espera crecer aún más con los
tratados de libre comercio. En Colombia se fabrican en promedio 300.000 cofres
anuales de los cuales un siete por ciento de la producción se ubica como oferta
exportable.
“Tenemos la oportunidad de llegar a otros países por experiencia en montaje,
profesionalización, comercialización, capacitación y servicio. Ya fueron dos
misiones a España en donde se está imponiendo e implementando la tanatopraxia
o maquillaje y estética de cadáveres. Antes en España no lo hacían, pero
aprendieron de los colombianos que adoptaron a su vez la escuela americana.
Hoy somos los terceros en el mundo en estándares de calidad”, declaró el señor
Franco.
El tema China no quita el sueño ni da para morirse del susto, pero obliga a seguir
trabajando por ataúdes de mejor calidad, con mucha inventiva, arte y manufactura.
Según el vocero sectorial, las cajas fúnebres colombianas tienen mejor trabajo,
son más livianas, de mejor diseño y con una ficha técnica que las hace más
económicas de acuerdo a otras.
Colombia apuntó, está compitiendo en cofres con la producción China porque
exportan cajas mortuorias a unas tarifas muy diferenciales a las colombianas. “La
calidad nacional es superior y tiene un alto componente de valor agregado”.
Es usual ver nuevas propuestas y tendencias en el mercado mortuorio, estas van
desde previsión hasta diseños más modernos y exóticos en cofres. Se consiguen
cajones que van desde 700.000 pesos hasta los de 2.5 millones de pesos. Igual
los hay ecológicos y hasta pintados con los colores de los equipos del fútbol
profesional colombiano.
17
CONFIDENCIAL COLOMBIA. Industria funeraria está más viva que nunca. [en línea].Bogotá: Agosto 18 de
2012.
6.2.2. Costos funerarios en Colombia
Actualmente el país entró en una cultura de la muerte en donde este fenómeno se
ve como una eventualidad económica que hay que cubrir con previsiones
exequiales. Estas han crecido en lo corrido de 2012 en cinco por ciento por cuanto
entre enero y agosto las nuevas afiliaciones superaron con creces los 3.2 millones
de ventas de planes. En Colombia hay más de 16.3 millones de afiliados a estos
planes que se adquieren para cubrir al grupo familiar y con el que el deceso de
una persona dejó de ser doble dolor y doble preocupación.
Según cálculos de Armando Franco, fallecer puede costar 1.000 pesos mensuales
en la capa social más baja de la población. Allí entran a jugar un papel
fundamental las compañías de previsión toda vez que su objetivo fue beneficiar un
núcleo de la sociedad, direccionado a los estratos, uno, dos y tres en donde por
una mínima suma ($1.000) puede beneficiar por usuario hasta diez personas que
pertenezcan a la familia. “Este fue el gran objetivo social diseñado por el sector”.
Si no hay acceso a esos planes los servicios funerarios, incluido el ataúd puede
costar entre 700.000 y 900.000 pesos de acuerdo al municipio. Para el caso de
Bogotá, este costo es de hasta dos millones de pesos. Un cajón para los más
pobres puede costar 120.000 pesos.
Para la clase media, los costos funerarios por fuera de los planes de previsión
oscilan entre los dos y los cinco millones de pesos, teniendo en cuenta que en
esta clase social muchos solicitan producto a perpetuidad, también varían de
acuerdo al destino final y tipo de cementerio. Si es distrital el valor puede llegar a
dos y hasta 2.5 millones de pesos.
Las capas altas de la sociedad pagan de acuerdo al cortejo, allí entran los costoso
avisos de prensa u obituarios, acompañamientos especiales como también el
destino final. Para los más pudientes las criptas y bóvedas pueden costar entre
siete, nueve y once millones de pesos. “Servicios de categoría superior o un
servicio presidencial puede oscilar entre siete y diez millones de pesos”, anotó
Franco.
Cabe aclarar que los cofres cuestan de acuerdo al tipo de madera, al artista, al
tapizado y a los terminados. En ese orden de ideas un cofre para cualquier estrato
puede costar entre dos millones y 2.5 millones de pesos.
Al comparar un servicio fúnebre nacional con uno en Estados Unidos se notan
diferencias abismales por cuanto allí el valor puede ser de hasta 15.000 dólares.
6.2.3. Tendencias de desarrollo
Producto interno bruto (PIB)
Es el valor total de todos los bienes y servicios producidos en el país durante un
periodo de tiempo determinado. El sector funerario se encuentra ubicado dentro
del sector de servicios, ya que se considera que no produce mercancías en sí.
En la siguiente tabla, podemos observar algunos indicadores generales del país.
Tabla 5. Información General de Colombia
ELEMENTOS VALOR
Superficie 1.138.910 km²
Población (2013) 45.745.783habitantes
Producto Interno Bruto (2011) US $470.947millones
PIB por habitantes (2012) US $ 10.700
Moneda Peso
Inflación (2012) 2.8%
Desempleo (2013) 10.4%
Mortalidad (2012) 5,29 muertes/1.000 habitantes
Fuente: DANE y WorldFactBook-CIA
Tabla No. 6. Tasa de mortalidad
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
5,73 5,69 5,66 5,63 5,61 5,59 5,58 5,54 5,54 5,54 5,24 5,26 5,29
Fuente: WorldFactBook-CIA18
18
INDEXMUNDI. COLOMBIA. Tasa de Mortalidad. Base de datos. [en línea]. Colombia.
Grafica No. 1. Tasa de mortalidad
Tasa de mortalidad (muertes/1000 habitantes)
Así mismo, la contribución del Sector Funerario al PIB del país.
Tabla 7. Contribución del Sector Funerario al PIB Colombiano
ELEMENTOS
VALORES CORRIENTES (MILLONES
DE PESOS)
Defunciones (2012) 174.401 personas
PIB (2009) $504.668.000
Ingreso de Sector Funerario (2009) $600.00019
Porcentaje de aporte del Sector
Funerario al PIB
0.12%
Fuente: FENALCO y DANE20
Según FENALCO, las funerarias hoy viven más de los vivos que de las más de
100.000 personas que cada año mueren en Colombia. Una larga y saludable vida
de sus clientes es la clave de las utilidades de un sector que mueve 600.000
millones de pesos anuales en servicios exequiales.
19
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADÍSTICA. DANE. Cuentas Nacionales:
Cuentas Económicas Integradas (2000-2010p). [base de datos en línea]. Bogotá.
20
FEDERACIÓN NACIONAL DE COMERCIANTES. FENALCO ANTIOQUIA. Boletín Sectorial: Funerarias y
Servicio Exequiales. [en línea]. Medellín.
Sin embargo, la tasa de mortalidad ha decrecido en la década, tal y como se
observa en la Tabla 6. Así mismo, la proyección realizada por DANE hacia 2020,
la tasa de mortalidad seguirá reduciéndose, debido a las mejoras en políticas en
salud y legislación más estricta en cuanto a prohibiciones y sanciones por porte de
armas y conducción en estado de embriaguez.
Índice de producción laboral (IPL)
En el sector funerario puede calcularse IPL para el área comercial. Cada empresa
que realice venta de previsión o de pre-necesidad deberá poseer un departamento
comercial con un personal encargado de ofrecer los productos a las empresas o
familias que deseen afiliarse. El índice de producción laboral esdeterminado por
cada empresa teniendo en cuenta:
El número de vendedores o asesores que posee.
El mercado existente (empresarial y familiar).
Los resultados históricos de ventas.
El crecimiento que espera tener para ese periodo.
La producción laboral del gremio funerario se encuentra expresada en producción
de ventas realizada por cada empresa. Estas ventas se encuentran divididas en
dos grandes grupos, que son ventas de necesidad inmediata (servicios de
personas que no se encuentran afiliadas) e ingresos por venta de pre-necesidad y
previsión. Dichos ingresos pueden variar de acuerdo a la naturaleza de la
compañía. El comportamiento actual es que las grandesfunerarias dependen más
de las ventas en pre-necesidad y previsión, que por sus ventas en necesidad
inmediata.
Índice de Costo Laboral Unitario (ICLU)
Los costos de los servicios exequiales son fundamentales a la hora de decidir e
valor del producto a vender. Un servicio funerario incluye serie de elementos que
por lo general son prestados por varios proveedores los cuales poseen una
diversa variedad de preciosa nivel nacional.
A la hora de calcular el valor de un servicio funerario en necesidad inmediata debe
considerarse el costo de todos estos insumos y además permitir un margen de
rentabilidad. Ocurre algo similar al momento de calcular el valor de venta de un
plan exequial, cual debe corresponder con datos importantes como siniestralidad
(cantidad de muertes) y costos de los servicios a prestar una vez fallezca uno de
los afiliados a los planes exequiales. A nivel general, se define por norma que al
momento de fijar el precio de un servicio o bien, deben tenerse en cuenta
lasregulaciones existentes en el gremio, personalización del producto desde
percepción del cliente, especialización del servicio, tiempo dedicado por la
empresa a la prestación de servicios, urgencia y servicio de domicilio, alternativas
que posee el cliente y duración de los efectos sobre el cliente
6.2.4. Caracterización de la oferta y demanda
Se identifican dos clases de actores en prestación de servicios funerarios y de
cementerios: el primero es de carácter público como es administración distrital y/o
Departamental, que actúa tanto como entidad responsable del servicio de
cementerios y servicios funerarios, así como prestadora de servicios de atención
funeraria, destino final y post mortem (Consorcio Nuevo Renacer).
Por otra parte, se encuentra el sector privado y de culto conformado por agentes
religiosos y privados que prestan servicios de atención funeraria, destino final y
post mortem. La mayor parte de las empresas privadas del sector funerario se
caracterizan por ser pequeñas o medianas empresas familiares que en su mayoría
se encargan de la intermediación parcial o total del ciclo de servicio. Formalmente,
todos los municipios del país y 190 veredas más cuentan consistemas funerarios
para atender una demanda que hoy asciende a más de 120.000 clientes en
necesidad inmediata y cerca del 34% de la población nacional en servicios de pre-
necesidad.
De acuerdo a FENALCO, este es un sector que “se encuentra más vivo quenunca,
porque tiene organización empresarial, trabaja con asociatividad y recibe las
recomendaciones para prestar un mejor servicio”. Se definen cuatro servicios
esenciales del sector a saber: Funerarias, Salas de Velación, Cementerios y
Previsión Exequial.
Con base a la reducción de la tasa de mortalidad en el futuro aumentará la
expectativa de vida de la población; ante la paulatina contracción de la demanda,
a lo que la industria funeraria responderá ampliando su cobertura en el negocio de
la previsión exequial y ofreciendo servicios diferenciados los cuales se están
impulsando desde ya en otras partes del mundo.21
21
EL COLOMBIANO. Las clases altas despiden más rápido a sus muertos. [en línea]. Medellín: 2012.
6.3. Entorno Social
El sector de funerarias por cuanto la mortalidad bajó en 2011 al pasar de 181.000
fallecidos a 174.000, lo cual representa una caída en prestación de servicios
funerarios del cuatro por ciento.
El presidente del Comité Funerario de la Federación Nacional de Comerciantes
(FENALCO), Armando Franco Lindarte explico: “De los 174.000 interfectos, el 65
por ciento vienen direccionados de compañías de previsión, de productos
tradicionales, de previsión exequial y del SOAT”.
El 30 por ciento, dijo, es de aquellas personas que solicitan servicio directo porque
no tomaron ningún tipo de prevención. El cinco por ciento restante está repartido
porque el 3.5 por ciento es asumido directamente por el sector en donde este
servicio se presta a manera de contribución social, corriendo el donante con todo
el costo y un 1.5 por ciento, es decir 2.700 servicios son asumidos directamente
por el estado. Llama la atención que en 2005 se atendían en promedio 210.000
servicios.
En este recorrido por economía funeraria de gran importancia, aún están vigentes
las despedidas en el camposanto con mariachis, tríos y conjuntos vallenatos. De
igual forma sigue despachando la emblemática tienda de esquina frente al
cementerio, bautizada “La última Lágrima”, en donde a punta de cerveza,
aguardiente y rancheras se termina con el ritual fúnebre.
6.3.1. Tendencia Social
Senderos de Paz
La directora comercial de Senderos de Paz, Alba Lucía Salazar afirmó que en
asuntos de previsión exequial, la clientela va desde el estrato uno hasta el cuatro
porque los ricos no pagan estos servicios por tener el capital para enterrar sus
muertos. Esta empresa que opera en el Norte del Valle y Quindío, considera que
la previsión es una necesidad tanto o igual que una EPS porque uno tiene la
certeza, más de morirse que de enfermarse. “Culturalmente esto por momentos es
un lío porque hay gente que considera que un ofrecimiento exequial es sinónimo
de mala suerte o mala energía. Salazar dice que lo mejor es generar la cultura de
la cremación por asepsia, salubridad y economía.
6.3.2. Cultura de la muerte
En el ritual funerario aún hay muchas costumbres que siguen arraigadas, está la
despedida con música en donde es muy usual llevar mariachis, tríos y músicos a
la última morada. Allí clasifican los vallenatos que con su caja, guacharaca y
acordeón le ponen ambiente al luto o se parrandean el duelo del vecino, en fin,
cada quien piensa como quiere. En este tipo de adiós partir participan los estratos
dos, tres y cuatro. Los adinerados son más sobrios y parcos, inclusive piden
entierros rápidos con cofres sencillos y en tonos mates.
A propósito de cultura, las honras fúnebres tienen diferentes tendencias. Por
ejemplo en el Valle los ataúdes van en hombros de los dolientes y la carroza
adelante. En Cali la gente sigue velando en la casa. En el Chocó los funerales
están acompañados de baile y comida igualmente en la Guajira el proceso
funerario dura ocho días. Allí el dolor se representa con fiesta y trago.
6.3.3. Tendencias para la prestación de servicios funerario en Colombia
En Colombia, las empresas del sector funerario adoptaron con gran facilidad estas
tendencias, que de igual manera se han visto impulsadas por el cliente que utiliza
el servicio.
La cremación se convirtió en una opción apropiada para muchos que desean
realizar un servicio rápido, de igual manera es una constante que exista un cortejo
realizado por jóvenes, lo que da elegancia a la ceremonia.
De acuerdo con lo anterior, las clases altas despiden más rápidos a sus muertos
porque el 65% prefiere la cremación y el 35% la inhumación. “Las familias de la
clase alta nos están llamando a las seis de la mañana, por ejemplo, para que
recojamos el cuerpo y lo crememos y nos dicen que quieren las cenizas para la
seis de la tarde sin ningún tipo de ritual funerario”, dice el presidente del Comité
Nacional de Funerarias y Parques Cementerios de FENALCO, Álvaro Andrés
Uribe Aristizábal.22
También se observa una mayor disposición en el cambio de las preferencias de
los usuarios del servicio funerario, un poco influenciado por experiencias
extranjeras y otro tanto se adjudica al gusto y predilección de realizar sepelios
cortos y sencillos, además del factor económico, el cual impulsa a las empresas a
22
EL COLOMBIANO. Las clases altas despiden más rápido a sus muertos. [en línea]. Medellín: 2012.
generar alternativas al cliente y este último a cambiar lo que tradicionalmente se
venía presentando.
Las siguientes son tendencias que se observan en la utilización del servicio
funerario:
-Opinión al público: El cliente funerario es tradicional, en cuanto a los servicios
funerarios y aun cuando se observa un aumento en la práctica de la cremación, la
base del servicio no ha tenido cambios sustanciales, teniendo en cuenta el auge
de la venta de servicios funerales en previsión, con lo que el cliente cambió la
forma de ver el servicio.
Es así como a la hora de adquirir un servicio funerario el cliente compara
características como precio, coberturas, tiempo de velación, cofres y servicios
complementarios, para disfrutar en vida, como consultas médicas,
odontológicas,psicológicas y recreativas, además de otros valores agregados
como seguros de vida de compañías aseguradoras.
-Personalización: En Colombia esta tendencia está sujeta al tipo de plan en
previsión adquirido y posibilidades económicas del cliente, es decir, si un cliente
queviene pagando un plan en previsión desea algún servicio adicional al momento
delservicio (mejor cofre, cambio de cementerio, aumento de horas de velación,
entreotros) deberá cancelar dichos valores excedentes antes de la culminación del
servicio.
En este caso se observa más estandarización del servicio al momento de
laprestación, pero más creatividad en la oferta del plan de previsión. Para servicios
particulares (no afiliados a plan) existe una mayor tendencia a presentarse la
personalización, determinada por el poder adquisitivo del cliente.
6.4. Entorno Tecnológico
6.4.1. Descripción de los servicios y productos del sector funerario en
Colombia
Un Servicio funerario es conjunto de actividades organizadas para realización de
honras fúnebres. Pueden constar servicios básicos como preparación de cuerpo,
obtención de licencias de inhumación o cremación, traslado del cuerpo,
suministros de carro fúnebres para servicio, cofre fúnebre, sala de velación y
tramites civiles y eclesiásticos; como también servicios complementarios en los
que se encuentran arreglos florales, avisos murales y prensa, transporte de
acompañantes, acompañamiento musicales y otros, además del destino final
quepuede ser Inhumación, exhumación, conservación o cremación de cuerpos.
Lafuneraria ofrece diversos servicios y productos para aquellos en necesidad
inmediata como a quienes desean prever dicho evento; ofreciendo planes y
servicios que se adaptan a todas las necesidades y presupuestos.
Para quienes deseen decidir con anterioridad existen diferentes opciones: la
compra de un plan de previsión exequial. A través de este servicio, la persona y
cierto número de beneficiarios, tendrán cubrimiento tanto servicios funerarios
como disposición final del cuerpo, de acuerdo a lo establecido en el plan elegido y
empresa prestadora del servicio.En cuanto a la disposición final del cuerpo, podrá
elegir entre inhumaciones tradicionales o cremación.
En caso de escoger inhumación tradicional, los planes cubren arrendamiento de
un lote por cuatro años (a menos de que se tenga uno propio), tras los cuales se
realizará exhumación y cremación de los restos, los cuales quedarán en manos de
la familia y ellos podrán elegir entre diferentes formas de disposición.
Por otro lado, si la persona elige cremación, los restos serán entregadosen una
urna a los familiares que podrán disponer de ellos en cualquiera de las siguientes
formas: entierro ecológico, osarios, cenizarios, urnas para conservarlas en el
hogar y otra forma como prever este tipo de sucesos es comprar un lote, bóveda,
cenizario u osario en cementerios o iglesias, según corresponda la disposición
final del cuerpo y asumir gastos funerarios que generan en el momento del evento.
Finalmente, cuando de ser previsivo se trata, existen otras opciones
menosutilizadas pero con creciente acogida, como es donar el cuerpo a la ciencia:
Consiste entregar el cuerpo a los hospitales universitarios o institutos que los
utilizarán para investigación y/o enseñanza de sus estudiantes. La institución que
recibirá el cuerpo se encarga de recoger el cuerpo tras la velación; luego de ser
usado, se entierra en una fosa individual debidamente identificada.23
Para este fin la persona deberá realizar una declaración extra juicio y un
testamento en los que exprese que en pleno uso de sus facultades desea que su
23
EL COLOMBIANO. Muertos enseñan a los vivos. [en línea]. Medellín. Junio 13 de 2010.
cadáver sea donando a determinada institución de investigación o universitaria
para que sea utilizado por estudiantes del área de la salud. Una vez listo el
documento debe entregar una copia a la familia y otra a la institución.
De igual forma, existe una opción intermedia entre las mencionadasanteriormente.
La persona puede elegir donar órganos y tejidos notificando verbalmente a sus
familiares y obteniendo el carnet único de donación que otorga el Instituto
Nacional de Salud.24
6.4.2. Tecnología utilizada en el sector funerario: “Tecnología blanda y dura”
Know-how: habilidades y técnicas se conocen generalmente como “tecnologías
blandas” porque constituye como información que no necesariamente toma forma
tangible.
Por otra parte, tecnologías duras son tangibles. Por ejemplos equipos o hardware.
Tecnología dura rara vez puede transferirse exitosamente sin alguna forma de
transferencia de tecnología blanda. Por ello, la tecnología dura y blanda así como
su transferencia son, usualmente, procesos complementarios.
Entonces una empresa funeraria, existen los dos tipos tecnologías y se
interrelacionan entre sí como tal, además en muchas ocasiones contribuye al
desarrollo de químicos, equipos o insumos específicos para la actividad funeraria,
mediante el otorgamiento del conocimiento desarrollo mediante investigaciones o
experiencias.
En Colombia son cada vez más las funerarias presentan una sistematización de
sus procesos para almacenamiento de bases de datos, manejo de contabilidad y
finanzas, atención de servicios, generación de reportes y facturas, realización de
carteles y tarjetas, todo esto elaborado por lo general en programas
especializados para manejo de bancos de clientes y que con un determinado
número de identificación almacena y proporciona informes de cada afiliado o de
cada servicio atendido.
En el área de servicios existen programas que permiten integrar varios procesos
de la atención del mismo; es así como pueden elaborarse carteles, tarjetas de
24
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA. Donación, un aporte para la ciencia. [en línea]. Bogotá. Agencia
de Noticias Universidad Nacional de Colombia: Unimedios.
Informe final
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  • 1. PROPONER ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN QUE CONTRIBUYAN AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE ACUERDO CON EL NIVEL DE IMPORTANCIA Y RESPONSABILIDAD DE LAS FUNCIONES ASIGNADAS POR LA ORGANIZACIÓN JORGE ALBERTO ESPINOSA BARAJAS RAMIRO GRANADOS MONTOYA ANA MILENA GUERRERO KELLY PATRICIA RODRIGUEZ BAYONA ASTRID PAOLA SANJUAN GONZALEZ SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE CENTRO DE SERVICIO EMPRESARIALES Y TURISTICOS TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL BUCARAMANGA 2013
  • 2. PROPONER ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN QUE CONTRIBUYAN AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE ACUERDO CON EL NIVEL DE IMPORTANCIA Y RESPONSABILIDAD DE LAS FUNCIONES ASIGNADAS POR LA ORGANIZACIÓN JORGE ALBERTO ESPINOSA BARAJAS RAMIRO GRANADOS MONTOYA ANA MILENA GUERRERO KELLY PATRICIA RODRIGUEZ BAYONA ASTRID PAOLA SANJUAN GONZALEZ PRESENTADO A: IVAN ANDRES MARTINEZ CAMARGO INSTRUCTOR SENA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE CENTRO DE SERVICIO EMPRESARIALES Y TURISTICOS TECNOLOGIA EN GESTION EMPRESARIAL BUCARAMANGA 2013
  • 4. AGRADECIMIENTOS A Dios por ser nuestra guía y permitirnos estar alcanzando el logro de nuestras metas propuestas mediante nuestros estudios en Tecnólogos como primer paso para llegar a ser unas excelentes profesionales; por estar siempre a nuestro lado y por brindarnos fortaleza para no dejarnos derrumbar ante los obstáculos que se han presentado en el transcurso de nuestras vidas. A nuestros padres, que amamos inmensamente, quienes siempre ha creído en nosotros y han sido nuestros mejores amigos, siempre nos han brindado su apoyo incondicional, además nos han motivado diariamente a seguir adelante. Este trabajo no habría sido posible sin la influencia directa o indirecta de muchas personas a las que agradecemos profundamente por estar presentes en las distintas etapas de su elaboración. Le agradecemos al instructor Iván Andrés Martínez por manifestar su interés en dirigir nuestro trabajo de grado, por la confianza, colaboración y apoyo. Además por la preocupación y supervisión del proceso de este y otros proyectos, hizo posible que nuestro trabajo se desenvolviera de manera satisfactoria, a nivel personal y académico. A todos los instructores SENA que estuvieron compartieron sus conocimientos, dentro y fuera de los ambientes, haciendo posible que nuestra formación tecnológica se resuma en satisfacciones académicas. Ana Milena Guerrero Astrid Paola Sanjuán González Kelly Patricia Rodríguez Bayona Jorge Alberto Espinosa Barajas Ramiro Granados Montoya
  • 5. CONTENIDO Pág. INTRODUCCION 13 1. HISTORIA 14 1.1. Antecedentes 14 2. ANALISIS SITUACIÓN DE PROBLEMA 17 3. JUSTIFICACIÓN 18 4. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 19 4.1. Misión 19 4.2. Visión 19 4.3. Cultura organizacional 19 4.3.1. Valores corporativos 19 4.3.2. Principios corporativos 20 4.4. Estructura organizacional 21 4.5. Funciones y cargos 21 5. PLAN DE MERCADEO 35 5.1. Investigación de mercado 35 5.1.1. Objetivos 35 5.1.2. Desarrollo de plan 35 5.1.3. Recopilación de la información 35 5.1.4. Análisis y presentación de conclusión 35 5.2. Segmentación 37
  • 6. 5.2.1. Perfil de cliente 37 5.2.2. Definición del segmento 38 5.3. Objetivos 38 5.3.1. Objetivo General 38 5.3.2. Objetivos específicos 38 5.4. Estrategia 39 5.4.1. Estrategia para producto 39 5.4.2. Estrategia para precio 39 5.4.3. Estrategia para promoción 39 5.4.4. Estrategia para lugar 40 6. ANALISIS PEST 41 6.1. Entorno Político 41 6.1.1. Aspecto Ambiental 42 6.1.2. Sanidad 44 6.1.3. Manejo de cadáveres 46 6.1.4. Plan de Ordenamiento Territorial (POT) 50 6.1.5. Entidades de agremiaciones Colombiana 50 6.1.6. Entidades reguladoras 53 6.1.7. Vigilancia y control 53 6.2. Entorno Económico 54 6.2.1. Una industrial que va más allá 55 6.2.2. Costos funerarios en Colombia 55
  • 7. 6.2.3. Tendencias en desarrollo 57 6.2.4. Caracterización de la oferta y demanda 59 6.3. Entorno Social 60 6.3.1. Tendencia Social 61 6.3.2. Cultura de la muerte 61 6.3.3. Tendencias para la prestación de servicios funerario en Colombia 62 6.4. Entorno Tecnológico 63 6.4.1. Descripción de los servicios y productos del sector funerario en Colombia 63 6.4.2. Tecnología utilizada en el sector funerario: “Tecnología blanda y dura” 65 6.4.3. Equipos que se utilizan para el desarrollo de las funciones propias del área 66 6.4.4. Aspectos tecnológicos que inciden en el medio ambiente 68 6.4.5. Desarrollo tecnológicos competidores 68 6.4.6. Innovación de los servicios y productos complementarios 69 6.4.7. Tendencias internacionales de sector 71 6.5. Conclusiones 72 6.5.1. Entorno Político 72 6.5.2. Entorno Económico 72 6.5.3. Entorno Social 73 6.5.4. Entorno Tecnológico 73 7. MATRIZ PEYEA 74
  • 8. 7.1. Conclusiones de matriz PEYEA 76 8. MATRIZ DOFA 77 9. PLAN DE ACCION 82 9.1. Tácticas 82 9.2. Diagrama de GANTT 83 9.3. Presupuestos para alcanzar el objetivo 84 10. PRESUPUESTOS 85 10.1. Activos 85 10.2. Pasivos 86 10.3. Patrimonio 86 10.4. Balance General 86 10.5. Costos 88 BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA 89
  • 9. LISTA DE TABLAS Pág. Tabla 1. Variables Geográficos 37 Tabla 2. Variables Demográficos 37 Tabla 3. Variables Psicográficos 37 Tabla 4. Variables Conductual 38 Tabla 5. Información General de Colombia 57 Tabla 6. Tasa de mortalidad 58 Tabla 7. Contribución del Sector Funerario al PIB Colombiano 58 Tabla 8. Evaluación de variable de matriz PEYEA 74 Tabla 9. Matriz DOFA y cruces 77 Tabla 10. Matriz EFI (Factores Internos) 79 Tabla 11. Matriz EFE (Factores externos) 80 Tabla 12. Matriz de Perfil Competitivo 81 Tabla 13. Objetivos y estrategias de plan de acción 82 Tabla 14. Tácticas de plan de acción 82 Tabla 15. Cronograma de Actividades 83 Tabla 16. Presupuesto para alcanzar el objetivo 84 Tabla 17. Activos de la empresa BIOURNY S.A. 85 Tabla 18. Pasivos de la empresa BIOURNY S.A. 86 Tabla 19. Patrimonio de la empresa BIOURNY S.A. 86 Tabla 20. Costo 88
  • 10. TABLA DE GRAFICAS Pág. Grafica No. 1. Tasa de mortalidad 57 Grafica No. 2. Equipos para la preparación de fallecidos en Colombia 67 Grafica No. 3. Representación sobre la Evaluación de variable de matriz PEYEA 75 Grafica No. 4. Usted es de esas personas que le gusta cuidar el medio ambiente? 90 Grafica No. 5. Sabías que los sepelios tradicionales que se practican emplean materiales que no dañan el suelo? 90 Grafica No. 6. Estaría dispuesto a pagar por un servicio de seguro exequial? 91 Grafica No. 7. En qué lugar te llama la atención de depositar las cenizas de sus seres queridos? 91 Grafica No. 8. Eres de las personas que desean tener un recuerdopresente del ser querido que falleció? 92 Grafica No. 9. De qué manera le gustaría tener presente el recuerdo de un ser querido? 92 Grafica No. 10. Como estaría dispuesto a pagar los seguros exequiales? 93
  • 11. LISTA DE FIGURAS Pág. Figura 1. Urnas Biodegradables Samsara 94 Figura 2. Urnas Biodegradables Ñu 94 Figura 3. Urnas Biodegradables Geos 95 Figura 4. Maquina Hidrolisis Alcalina 95 Figura 5. Maquina Inyectora 96 Figura 6. Mesa Hidráulica 96 Figura 7. Electro Aspirador 97 Figura 8. Grúa 97 Figura 9. Hidroextractora 98 Figura 10. Inyectora Manual 98 Figura 11. Mesa Fija 99 Figura 12. Sistema de Ventilación 99 Figura 13. Carro Plegable 100 Figura 14. Herramientas e implementos de tanatopraxia 100
  • 12. LISTA DE ANEXOS Pág. ANEXO 1. Encuesta 101 ANEXO 2. Tabulación de la encuesta 103 ANEXO 3. Asociaciones Internacionales relacionadas con ALPAR 106
  • 13. INTRODUCCIÓN El siguiente plan de negocio está basado en la creación de una empresa que su actividad principal es la prestación de servicios exequiales, enfocados en los servicios en pre-necesidad, ofreciendo urnas fúnebres biodegradables de diferentes materiales y diseños, que se comercializara Inicialmente en Bucaramanga y en toda su área metropolitana. Por medio de este trabajo daré a conocer las diferentes actividades que se implementaron para la investigación, se estableció el planteamiento del problema y para su verificación se basó en una encuesta y luego la tabulación de los resultados de la encuesta, para obtener e identificar las diferentes respuestas con el fin de lograr, conocer las diferentes opiniones y verificar si nuestro producto es aceptado por la población. Ademásestará incluida toda la planeación estratégica, el análisis de los competidores y las matrices gerencia estratégica sobre el análisis situacional de la empresa, es decir la matriz DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas) que se presenta en el mercado frente al producto y/o servicio. También un análisis PEST de los entornos Político, Económico, Social y Tecnológico. Así, como la matriz de Posición Estratégica y Evaluación de la Acción (PEYEA), finalmente se define la estrategia de acuerdo con el resultado obtenido.
  • 14. 1. HISTORIA BIORNY S.A. surgió como una idea de negocio por un grupo de cinco aprendices SENA de la Tecnología de Gestión Empresarial con el ánimo de buscar una idea que fuera innovadora y creativa para el sector funerario estructurada por diferentes elementos integrados fabricados todos a ellos a base de materiales biodegradables, permitiendo la germinación de una o varias semillas introducidas en la misma urna, a su vez cuidar el medio ambiente dando un servicio integral, dándole un concepto diferente enfocado a servicios en pre-necesidad a todos los clientes. En el mes de enero del 2012 unaaprendiz cuyo nombre es ASTRID PAOLA SANJUAN expuso ante su grupo una idea que cuidara el medio ambiente aun después de la muerte, para ese momento todos desconocían el tema, sin embargo les interesó el tema de las URNAS FUNEBRES BIODEGRADABLES decidieron escuchar con detalles la idea y les llamó la atención hasta tal punto que para el mes de febrero del mismo año, empezaron a trabajar en equipo para construir la idea como tal y aplicarle los diferentes procesos y procedimientos con el fin de fundamentar la idea de negocio. En el mes de marzo la idea tenia bases un poco más fundamentadas poco a poco se fueron construyendo de la mano del instructor líder del grupo quien con sus conocimientos y experiencia se fue avanzando paso a paso, en ese mes se asignaron cargos a cada uno de los integrantes los cuales fueron distribuidos de la siguiente manera:PATRICIA RODRIGUEZ Jefe de Recursos Humanos, JORGE ESPINOSA Jefe Financiero, ANA MILENA GUERRERO, Jefe del Departamento de Mercadeo y RAMIRO GRANADOS MONTOYAJefe de Servicio tomando la Gerencia ASTRID PAOLA SANJUAN GONZALEZ. 1.1. Antecedentes Hoy en día, está cada vez más extendida la costumbre de la incineración de cadáveres, que obedece fundamentalmente a las actuales directrices sanitarias y al sentido práctico impuesto por la vida moderna, teniendo en cuenta la falta de espacio que en muchos lugares impide la ampliación de los cementerios para conservar a los difuntos durante el tiempo que sus familiares y amigos desean.
  • 15. Por razones afectivas, la conservación de los restos del cuerpo incinerado es requerida no sólo cuando fallece una persona sino que también se viene extendiendo al caso de las mascotas muertas. Inmediatamente tras el proceso en el crematorio, las cenizas del difunto son introducidas en una urna que es entregada, la mayoría de las veces y a petición de familiares o amigos, para su custodia hasta el sitio elegido, antes de su muerte, por la persona fallecida o el que disponen a su voluntad los que portan las cenizas en dicha urna. En la práctica, después de un período más o menos corto en el que la urna se guarda en casa, se intenta buscar un destino definitivo para la misma. Habitualmente, se decide esparcir las cenizas en entornos naturales, frecuentemente en el mar, lo que implica el inconveniente de no poder contar nunca más con una referencia fija de un sitio donde ir a venerar al muerto. Peor aún es que, una vez vaciada la urna, se convierte en un objeto inservible del que es difícil deshacerse, puesto que arrojar a un contenedor de basura o un vertedero el recipiente con lo que significa lo que una vez contuvo no está bien visto. Por otra parte, estos recipientes para las cenizas crematorias funerarias normalmente están realizados en piedra, tal como alabastro o mármol, o bien, materiales cerámicos, resinas sintéticas, metales, etc., por lo que si acaban tirados en las zonas costeras o en el monte, supone a la larga una agresión medioambiental considerable. Por consiguiente, es deseable la fabricación de urnas con un alto grado de biodegrabilidad, manufacturadas en arcilla, madera o cartón, que resulte en un envase desechable plenamente ecológico. Sin embargo, estas urnas conocidas, de materiales biodegradables o no, representan simplemente envases para las cenizas sin más función que la de otorgarles un aspecto estético más o menos agradable, siendo símbolo de duelo. Proceder a su inhumación, junto con una semilla contenida en la urna, lo cual le concede un uso más amplio que el de las urnas convencionales, ya que la propia estructura del envase y las cenizas introducidas contribuyen a la germinación de la semilla dispuesta en la tapa.
  • 16. Cultura de la muerte La muerte, ese paso seguro a la eternidad, al mundo de la luz o a la dimensión correspondiente que tenemos todos los seres humanos se ha convertido en una profesionalizada industria que maneja el dolor suscitado por la pérdida de seres queridos. La cultura de la muerte es que cada quien la lleva y la interpreta de formas diversas desde tiempos milenarios. En el antiguo Egipto, en la Roma de los césares, en esa Grecia de Alejandro “Magno” y en los grandes imperios mesopotámicos y de la India milenaria, el deceso se ha tomado y se ha manejado de manera diferente, pero con ritual y manejo funerario. Lo propio pasó en América Latina y en la Colombia prehispánica en donde la muerte era el inicio de un gran viaje. Los aztecas pensaban que si la muerte llegaba en la guerra habría acompañamiento eterno de sol. Esas culturas le daban un tratamiento funerario muy diferente en donde la orfebrería y los fardos eran comunes. Algunas crónicas de 1400 dan cuenta que la mayoría de tribus en América Latina, no enterraban a sus muertos, empero los Chibchas y los Muiscas consideraban que el cuerpo debía volver a la tierra que fue de donde vino el difunto. En Colombia, uno de los primeros impuestos que se pagó fue el funerario pues el Virrey de la época cobraba el dos por ciento del valor total del servicio y uso de las cábalas para el entierro entre las paredes de las iglesias.
  • 17. 2. ANÁLISIS DE PROBLEMA En Bucaramanga y su Área Metropolitana aún no existe un método que reduzca la contaminación de los restos humanos pero a su vez conserve un recuerdo motivador y representativo sobre la persona que ha fallecido. Basado en eso la empresa BIOURNY S.A. surgió como necesidad de ofrecer servicio exequiales y a su vez comercializar las urnas fúnebres biodegradables, cuyo objetivo es cuidar el medio ambiente aun después de la muerte. El producto está fabricando a base de material de fácil degradación, es decir biodegradables, por lo cual ayudara a proteger y reducir el impacto ambiental.
  • 18. 3. JUSTIFICACIÓN Al iniciar en un mercado amplio como es el sector funerario, es importante ofrecer prestación de servicio exequiales asimismo las urnas fúnebres biodegradables de diferentes materiales biodegradables y diseños innovadores que se comercializara inicialmente en Bucaramanga y luego en toda su área metropolitana. Al tratarse de un producto y servicio innovador con características y beneficios ambientales en la Ciudad de Bucaramanga, es una idea que puede causar impacto al introducirlo en el mercado estudiado y resulte factible para la realización de servicio exequiales. Por lo tanto, el sector se ha ocasionado diferentes tendencias que día a día las dinámicas de competencia de los consumidores adquieren con mayor fuerza, pues cumplen con las diferentes preferencias y necesidades hacia los clientes.
  • 19. 4. DESCRIPCIÓN DE ORGANIZACIÓN 4.1. Misión BIOURNY S.A. es una empresa dedicada a la prestación de servicio exequiales, a su vez ofrece urnas fúnebres biodegradables de calidad a precio justo logrando cambiar la imagen actual del mundo funerario, introduciendo el respeto al medio ambiente y de confianza mutua con clientes que requieran un servicio profesional. 4.2. Visión BIOURNY S.A. se posicionara para el 2019 como un modelo empresarial líder en el sector funerario, exitoso y comprometido con la preservación del medio ambiente; brindando satisfacción a nuestros clientes con productos y servicios de calidad. 4.3. Cultura organizacional En BIOURNY S.A. asumimos nuestro trabajo con seguridad, siguiendo valores y principios que dirigen nuestras actividades diarias como personas y empresa, para propiciar su difusión y cumplimiento de manera que asegure la ventaja competitiva de organización. 4.3.1. Valores corporativos Los valores se entienden aquellas formas de ser y actuar de las personas, representan una parte fundamental para el buen desarrollo y proyección de la empresa, los valores nos enseña a ser mejores personas en el mundo. HONESTIDAD: Es un pilar muy importante en nuestra vida, nos fortalece como personas de bien con grandes cualidades y calidades humanas, generamos confianza y respeto en los demás, es uno de los valores más apreciados en la empresa.
  • 20. CONFIDENCIALIDAD: Disposición para mantener discreción y garantizar que la información sea reservada a la que se ha tenido acceso o que ha sido confiada. PUNTUALIDAD: Es un valor fundamental a la hora de cumplir con las actividades y horarios asignados. RESPETO: Escuchamos, entendemos y valoramos al otro, buscando armonía en las relaciones interpersonales, laborales y comerciales. 4.3.2. Principios corporativos Son la base sobre la que se construye la organización. Son patrones que nos ayudan a encaminar la empresa hacia el éxito y a aprovecharla a través de tiempo, conscientes de que cada día debemos ser mejores. EXCELENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE: Satisfacer y superar las expectativas de los clientes o de quien esperan una respuesta de la empresa generando un ambiente de confianza mutua, a través de una asesoría oportuna, positiva y eficiente. CUMPLIMIENTO DE COMPROMISOS: Ser conscientes y responsables por el cumplimiento de los resultados esperados, por el compromiso con el entorno, desarrollo personal de los colaboradores y de las empresas del grupo. COMPETITIVIDAD: BIOURNY S.A. tiene que mantener un liderazgo en el mercado. Para ello, ofrecerlas productos de calidad y excelencia en el servicio, su compromiso y reto permanente. TRABAJO EN EQUIPO: Nos permite promover el trabajo intermultidisciplinario como uno de los principales elementos en el desarrollo personal, profesional y empresarial, unidos por objetivos comunes encaminados siempre a la satisfacción al cliente. LIDERAZGO: Formar de actuar brindando ideas a través de trabajo, logrando la participación integral, con el fin de conseguir una meta común.
  • 21. 4.4. Estructura organizacional Figura 1. Organigrama de la empresa BIOURNY S.A. 4.5. Funciones y cargos GERENTE GENERAL Número de Personas a Cargo: Todo el personal de la Empresa. Función general: Es directamente responsable por la correcta dirección, organización, y control de los bienes y recursos que posee la Empresa. Planea y ejecuta lo concerniente a laevoluciónestratégica de la Organización. Propone alternativas de mejoramiento entodos los aspectos. Operario (3) Asistente Comercial Parque Renacer
  • 22. Funciones específica: Dar instrucciones sobre el desarrollo de cada uno de los cargos a todos los empleados de la Empresa, coordinando y orientando los procesos, velando por el cumplimiento de los mismos. Proponer los controles necesarios para una adecuada utilización del tiempo y los recursos de cada área de la Empresa. Implementar todos los controles disciplinarios necesarios para el éxito en laconsecución de los objetivos de la Empresa. Velar porque los miembros de la Organización actúen de acuerdo al logro de losobjetivos trazados. Tomar decisiones con respecto a la evaluación del desempeño de sussubordinados, y con base en estas establecer ascensos, bonificaciones, incentivos y todo lo referente al bienestar de los empleados. Consultar y coordinar con el Jefe Financiero las compras deActivos Fijos. Coordinar y establecer metas y estrategias del Departamento de Mercadeo. Constatar que el servicio para los dolientes, sus familias, personal externo y cliente interno sea de la mayor excelencia. Velar porque se cumplan las metas y estrategias establecidas por la Empresa. Debe buscar mecanismos de publicidad en la Empresa. Debe verificar y establecer junto con el Jefe Financiero, los presupuestos a asignar en los diferentes puestos que componen la Empresa, al igual que su ejecución. Requisitos para desempeñar el cargo: Ser profesional en Administración de Empresas, Ingeniero Industrial o carrerasafines. Tener conocimientos en mercadeo, finanzas, auditoría, presupuestos, flujos de caja, proyección, normas de control, manejo de personal. Experiencia comprobada en cargos similares. Mínima de tres (3) años. JEFE DE RECURSOS HUMANOS Número de personas a cargos: 6 (Tanatólogo, Auxiliar Tanatólogo, Operario de Horno, Conserjes y Conductor). Función general:Es el responsable de la atención y buen desempeño del personal en la prestaciónde Servicios Funerarios.
  • 23. Funciones específica: Supervisar las labores del personal que tenga relación directa con el cumplimiento del objeto social de la Empresa. Atender los reclamos de los clientes de pro-exequial. Elaborar y hacer cumplir los turnos de los trabajadores. Perfeccionar la prestación de Servicios Funerarios, mediante contrato celebrado con el cliente y la Funeraria. Cuidar todo lo concerniente al desarrollo de la prestación de los servicios funerarios, prestando atención absolutamente a todos los detalles de atención en salas, horarios, etc. Cuidar de que las Licencias de Cremación lleguen al cementerio (Parque Renacer) con la debida anticipación. Coordinar lo relativo a transportes. Verificar que los usuarios de pro-exequial tengan derecho al servicio. Ingresar la información al sistema. Requisitos para desempeñar el cargo: Tener conocimiento absoluto de la prestación de servicios Funerarios. Poseer conocimientos básicos de sistemas. Estudios profesionales en administración o carreras afines. Experiencia de tres (3) años. JEFE MERCADEO Número de personas a cargo: 6 (Asesores Comerciales, Asistentes Call Center y Asistente Administrativo). Función general:Deberá reportar a la Gerente General y tendrá a su cargo la atención de clientes,mantenimiento de negocios actuales y consecución de nuevos. Orientar, diseñar,evaluar e implementar estrategias de Mercadeo y Ventas. Funciones específica: Seleccionar el personal de ventas de la Empresa. Programar y ejecutar todos los planes de venta de pro-exequiales, servicios directos, captación de pensionados, convenios empresariales y demás accionestendientes al crecimiento de la Empresa.
  • 24. Formulación, preparación, ejecución y evaluación de campañas de publicidad,técnicas de comunicación, manejo de eventos promocionales, planeaciónestratégica, servicio al cliente. Controlar y coordinar la venta y recaudo de Pólizas pro-exequiales. Es responsable por la motivación del personal de Mercadeo, al igual que la creación de estímulos y capacitación permanente. Elaborar y supervisar los presupuestos de Ventas mensuales. Elaborar programas de alianzas estratégicas en beneficio de la Empresa. Requisitos para desempeñar el cargo: Profesional en Administración de Empresas o áreas afines. Experiencia mínima de 3 años el manejo de mercadeo corporativo. Tener experiencia en Mercadeo hacia la venta de intangibles. JEFE FINANCIERO Número de Personas a Cargo: 4 (Auxiliar de cartera, Auxiliar Contable y recaudadores). Función general: Responde ante Gerente General por las adecuadas prácticascontables de la Organización, controles internos, impuestos, costos, elaboración yanálisis de estados financieros. Controla los Ingresos, Egresos, Costos, Balances,Patrimonio. Propone alternativas de mejoramiento en todos los aspectos. Funciones específica: Debe analizar, e interpretar y certificar los estados financieros de la empresa. Dar instrucciones sobre el desarrollo de cada uno de los cargos a los empleados de la Empresa con cargos relacionados con su departamento, coordinando y orientando cada uno de los procesos y velando por el cumplimiento de los mismos. Proponer los controles necesarios para una adecuada utilización de los dineros y recursos de la Empresa. Elabora el Presupuesto para cada área y vela por su estricto cumplimiento. Implementar todos los controles fiscales necesarios para el éxito en la consecución de los objetivos de la Empresa. Velar porque los miembros de la organización actúen de acuerdo al logro de los objetivos trazados.
  • 25. Tomar decisiones junto con el Gerente General con respecto a la evaluación deldesempeño de sus subordinados, y con base en estas establecer ascensos,bonificaciones, incentivos y todo lo referente al bienestar de los empleados. Consultar y coordinar las compras de Activos Fijos, junto con el Gerente General. Requisitos para desempeñar el cargo: Profesional en Contaduría, Economía o carreras afines. Conocimientos en Áreas Administrativa y Tributaria. Experiencia mínima de tres (3) años en cargos similares. ASISTENTE ADMINISTRATIVO Función general: Asistir en la orientación y atención a los usuarios; en los procesos de notificación y labores de comunicación para contribuir a la adecuada prestación del servicio y el funcionamiento administrativo. Funciones específica: Realizar las diligencias de notificación de los actos administrativos y los registros. Atender a los usuarios internos y externos para orientarlos sobre los diferentes asuntos empresariales que se tramitan y que correspondan estrictamente a funciones de asistencia técnica. Cumplir íntegramente y de manera diaria y decidida con todas sus funciones en el lugar de trabajo. Contestar amablemente el teléfono y estar atenta de la contestación de correspondencia cuando se requiera. Asistir a la administración informando los tiempos en los que se deben cancelar las obligaciones. Velar porque a los equipos, y demás muebles y enseres de la empresa se les dé el mejor de los usos. Organizar y tramitar los formularios para cumplir con los pagos correspondientes a seguridad social, apersonarse de la situación. Proteger los recursos de la empresa. Contribuir con la limpieza y organización del lugar de trabajo, solicitando oportunamente las medidas que conlleven a cumplir con el objetivo. Solicitar los permisos de manera escrita y justificada, con antelación mínima a 24 horas, en la medida que se requiera la realización de funciones personales
  • 26. y elevar la solicitud al respectivo jefe inmediato (estos se archivaran en la carpeta personal). Atención a los clientes. Requisitos para el cargo: Diploma bachiller comercial preferiblemente. Experiencia mínima de 12 meses laborales. Técnico en Asistencia Administrativa o carreras afines. TANATÓLOGO Cargo del jefe inmediato: Jefe de Recursos Humanos. Función general:Ejecutar las labores concernientes a la preservación de cadáveres, cuidando suparte estética. Funciones específica: Inyectar fluido germicida, antiséptico y cosmético por el sistema vascular desde la aorta, hasta los capilares en la misma dirección de que la sangre enviada. Realizar restauraciones y reconstrucciones en cadáveres. Drenaje de sangre y otros líquidos que se presentan de acuerdo a la causa de lamuerte para lograr una acción exitosa en la desinfección. Organizar la morgue y vigilar que tenga los suficientes elementos de seguridad. Cumplir con todas las normas de Seguridad para el desarrollo de su labor. Requisitos para el cargo: Ser digno por su adiestramiento y preparación técnico y ético profesional. Ser bachiller y tener estudios que certifiquen su conocimiento. AUXILIAR TANATOLOGO Cargo del Jefe Inmediato: Tanatólogo Función general: Es directamente responsable ante el Jefe inmediato por la correcta ejecución de los trabajos de orden tanatopraxico que se le asignen. Conducirlos de igual manera, ayudar a comisionarse de la prestación oportuna, preparando los cuerpos con calidad y adoptando las normas de seguridad para su ejercicio.
  • 27. Funciones especifica: Mantener limpia y en completo orden la sala de tanatopraxia. Tratar a los usuarios con sentimiento de respeto y calor humano. Ayudar a coordina los Servicios. Apoyar en la preparación el cuerpo de una persona fallecida antes de cremación y realizar extracciones de tejidos, prótesis, marcapasos y otros dispositivos contaminantes del cadáver. Requisitos para desempeñar el cargo: Ser bachiller. Tener estudio que certifiquen su conocimiento referente a su cargo. Experiencia mínima de un año laboral. OPERARIO DE HORNO Cargo de Jefe Inmediato: Jefe de Recursos Humanos. Función general: Es directamente responsable ante el jefe inmediato, por prestar correctamente el servicio de cremación y por mantener el horno en perfecto estado. Funciones específica: Mantener el horno a su cargo en perfecto estado y conservación. Informar oportunamente al jefe cuando observe fallas o daños en el horno a su cargo. Efectuar mantenimiento preventivo a los hornos. Avisar oportunamente a su jefe inmediato sobre las fallas, que requieran que el horno sea llevando a reparación o mantenimiento por daños mayores. Cuidar y mantener limpio el horno. Requisitos para desempeñar el cargo: Ser bachiller. Tener conocimiento sobre los hornos crematorio. Experiencia mínima de dos años laborales.
  • 28. CONSERJES Cargo del Jefe Inmediato: Jefe de Recursos Humanos. Funciones General:Mantener permanentemente las instalaciones y sus alrededores en condiciones óptimas de limpieza. Funciones específica: Realizar las tareas diarias de limpieza asignadas por el jefe inmediato. Hacer uso adecuado de los materiales e insumos de limpieza. Reportar de inmediato cualquier problema de mantenimiento, bajola dirección del Jefe de Recursos Humanos proceder a repararlo. Mantener las instalaciones y sus alrededores impecablemente limpias en todo momento. Incluye baños, pasillos, cocina, oficinas y otras. Realizar traslado de la persona fallecida ya sea Parque Renacer. Llenar la hoja de pertenencias de la persona fallecida. Cuando sea necesario ayudar a trasladar a la persona fallecida al lugar de inhumación. Vestir, maquillar y colocar en el ataúd a la persona fallecida. Proveer apoyo al conductor en lo que sea necesario y esté relacionadocon sus actividades propias. Requisitos para desempeñar el cargo: Estudios primarios. 4 mese de experiencia (No indispensable). Con disponibilidad de horario. CONDUCTOR Cargo del Jefe Inmediato: Jefe de Recursos Humanos Función general:Es directamente responsable ante el jefe inmediato, por prestar correctamente el servicio detransporte y por mantener el vehículo en perfecto estado de orden y presentación.
  • 29. Funciones específica: Mantener el vehículo a su cargo en perfecto estado de orden, presentación y conservación. Efectuar el mantenimiento preventivo a los coches fúnebres. Informar oportunamente al jefe cuando observe fallas o daños en el vehículo a su cargo. Solicitar oportunamente los combustibles y lubricantes, previo visto bueno del vale de consumo, por parte del jefe. Debe cumplir estrictamente las normas sobre seguridad y prevención de accidentes. Avisar oportunamente a su jefe inmediato sobre las fallas, que requieran que el vehículo sea trasladado al taller por daños mayores. Mantener en regla los requisitos para conducir y para el tránsito del vehículo exija el Departamento de Tránsito y Transportes. Cuidar el vehículo mientras permanezca estacionado. Requisitos para desempeñar el cargo: Acreditar licencia de conducción y experiencia mínima de dos años. Ser bachiller. Ser mayor de edad. ASISTENTE CALL CENTER Cargo del Jefe Inmediato: Jefe Comercial. Función general: Contestar y asesorar a los usuarios y/o clientes de la empresa. Funciones específica: Responsable de atender llamadas de clientes. Atender solicitudes, quejas y reclamos de clientes. Contestar las líneas telefónicas. Disposición a nuevas tareas asignadas. Dar información precisa al cliente. Requisitos para desempeñar el cargo:
  • 30. Disponibilidad de tiempo. Experiencia mínima dos años en servicio al cliente. Manejo de herramientas ofimáticas, fluidez verbal y excelente redacción. ASESOR COMERCIAL Cargo del jefe inmediato: Jefe Comercial. Función general:Asesorar y promocionar la venta de Pólizas Exequiales. Funciones específica: Asesorar al cliente. Reportar las ventas de Pólizas Exequibles. Realizar sondeos de Mercado. Visitar clientes potenciales. Ofrecer absolutamente todos los programas y servicios que tiene la Empresa. Cumplir con el derrotero de ventas, según tarjetas récord y zona asignada. Pasar informes semanales sobre la actividad desarrollada en la semana. Liquidación y reporte a Contabilidad de las comisiones de los vendedores. Mantener actualizadas y en perfecto orden las tarjetas récord de visitas. Requisitos para desempeñar el cargo: Ser vendedor con amplios conocimientos en mercadeo. Excelentes relaciones humanas. Bachiller con estudios en mercadotecnia. AUXILIAR DE CARTERA Cargo del Jefe Inmediato: Jefe Financiero. Función general:Mantener actualizada toda la información relacionada con la cartera y los servicios particulares. Funciones específica: Analiza la razonabilidad de los saldos contables de cartera. Realiza los ajustes y reporta las novedades existentes en cuentas por cobrar de clientes.
  • 31. Administra las notas de crédito procesadas a clientes y proveedores en la organización. Concilia los estados de cuenta de clientes y proveedores. Atender cortés y oportunamente a las personas y/o grupos que soliciten información. Archivar la correspondencia relacionada con sus funciones. Supervisar y controlar los recaudos de cartera. Elaborar los informes o reportes de cartera. Requisitos para el cargo: Estudios universitarios o egresados de las carreras de Contabilidad. Experiencia mínima un año en el mismo cargo. Manejo de cartera (Indispensablemente). AUXILIAR CONTABLE Cargo del jefe inmediato:Jefe Financiero. Función general:Es directamente responsable ante el Jefe inmediato por la correcta ejecución de lostrabajos de orden contable que se le asignen. Revisar, clasificar y controlardocumentos, datos y elementos relacionados con los asuntos de su competencia yde la entidad, de acuerdo con las normas y los procedimientos respectivos queconlleven a una mejor optimización y actualización de la información. Funciones específica: Recopilar, organizar, digitar y generar informes de toda la información contable. Organizar, analizar y codificar toda la información contable. Tener actualizado el Plan Único de Cuentas. Elaborar y revisar los comprobantes de diario que se originen en la dependencia. Generar las respectivas causaciones. Programar y elaborar los cheques para pagos a proveedores y acreedores en general. Confrontar el Balance de Prueba con los saldos de los auxiliares. Efectuar las depreciaciones respectivas, utilizando el método previamente establecidos. Efectuar los ajustes por inflación. Mantener en perfecto orden y archivo todos los documentos del área.
  • 32. Efectuar y mantener actualizados los registros contables en los libros de contabilidad. Informar diariamente los ingresos y egresos al Jefe Inmediato. Realizar corte mensual de cuentas. Suministrar la información necesaria para realizar los informes requeridos. Efectuar las conciliaciones bancarias. Recibir los soportes contables y confrontar su respectiva verificación. Elaborar y expedir certificados de Ingresos y Retenciones. Preparar mensualmente los anexos para el Balance General y confrontarlos con los saldos que arrojen las cuentas del mayor. Requisitos para el cargo: Ser auxiliar de Contabilidad y tener conocimientos de Tributaria, Manejo de Computadores y Software Contable. Tener mínimo VI semestre de Contaduría Pública. Experiencia comprobada en cargos similares. Conocimientos en sistemas. RECAUDADORES Cargo del Jefe Inmediato: Jefe Financiero. Función general:Contabilización ingresos diarios, responsable de lascustodias comprobantes de Recaudaciones. Funciones específica: Emisión de comprobantes de recaudaciones. Control de los ingresos percibidos diariamente. Contabilizaciones de los ingresos diarios. Participar en labores de apoyo al Departamento Financiero. Recaudar, custodiar y reportar los recursos financieros a su cargo. Requisitos para el cargo: Experiencia de mínimo un año en funciones similares. Formación mínima como bachiller. Tener conocimientos sobre los movimientos de recaudaciones.
  • 33. OPERARIO Cargo de Jefe Inmediato: Asistente Administrativo (Parque Renacer). Función general: Es directamente responsable ante el jefe inmediato, por prestar correctamente el servicio profesional permanentemente en las instalaciones y sus a los alrededores en condiciones óptimas de limpieza. Funciones específica: Realizar las tareas diarias de limpieza asignadas por el jefe inmediato. Hacer uso adecuado de los materiales e insumos de limpieza. Mantener las instalaciones y sus alrededores impecablemente limpias en todo momento. Realizar traslado de la persona fallecida a lugar del Parque Renacer. Disposición a nuevas tareas asignadas. Requisitos para el cargo: Disponibilidad de tiempo. Excelentes relaciones humanas. Mínimo ser bachiller. ASISTENTE COMERCIAL Cargo de Jefe Inmediato:Asistente Administrativo (Parque Renacer). Función General: Cumplir con los presupuestos de la empresa dado a que estos se sujetan a las políticas organizacionales propuestas. Funciones específica: Captación de clientes potenciales en la región. Visitador domiciliario, buscando el permanente crecimiento de la cobertura empresarial y de su cartera personal de afiliados. Afiliar clientes, cuantificando siempre todos y cada uno de los riesgos que la componen y explicando menudamente todos los epígrafes que componen el
  • 34. contrato, así como dirimir cualquier duda que surja con ocasión a este desarrollo (esta afiliación siempre se sujetara a los planes predefinidos por la Empresa BIOURNY S.A.). Cumplir con todos y cada uno de los preceptos normativos, y que componen la estructura organizativa de la empresa. Presentar en los 5 primeros días de cada mes planes de gestión institucional que permitan incrementar el margen de cobertura de la empresa BIOURNY S.A. Presentar informes cada (15) quince días sobre el desempeño. Las demás funciones que le encargue su jefe inmediato y que correspondan a la naturaleza del cargo. Requisitos para el cargo: Experiencia de uno a dos años en posiciones similares. Estudio en Ingeniería Comercial, Ventas o afines. Excelente presencia. Tener relaciones humanas.
  • 35. 5.PLAN DE MERCADEO 5.1. Investigación de mercado 5.1.1. Objetivo Investigar si los clientes, estaría dispuestos a cambiar el mundo funerario actual, por un servicio modernizado en la prestación de servicio exequiales y asimismo con las urnas fúnebres biodegradables. 5.1.2. Desarrollo de plan Fuente de información: Primaria Método de investigación:Investigación Descriptiva Instrumentos: Cuestionario con preguntas cerradas dicotómicas y de respuestas múltiples. Muestreo: 60 personas. Método de contacto: Encuesta personalizada. 5.1.3. Recopilación de información Se procede a realizar las encuestas a 60personas de forma persona en los alrededores y sectores funerarios, planeando a los clientes las 7 preguntas cerradas que planificamos. 5.1.4. Análisis y presentación de conclusiones Teniendo en cuenta con los resultados de la encuesta podemos deducir:
  • 36. El 85% de las personas de Bucaramanga le gustan cuidar el medio ambiente por razón de salud, protección y dejan una mejor vida a la personas actuales y la que vienen mientras que 15% no están acostumbrados a cuidar el medio ambiente. (Ver: Grafica No. 4, pág. 90). El 71,6% de las personas tiene conocimiento de los sepelios tradicionales que emplean materiales que no dañan el suelo mientras 28.4% no saber o no tiene conocimientos sobre práctica que actualmente utilizan en el sector funerario. (Ver: Grafica No. 5, pág. 90). El 53,3% de las personas de Bucaramanga están dispuesto a pagar por un servicio de seguro exequial con el fin de beneficiar a su núcleo familiar por el contrario 46,6% no pagaría por un seguro exequial pues tiene la capacidad de recursos para adquirir en el momento de un evento. (Ver: Grafica No. 6, pág. 91). De acuerdo con los resultado de la encuesta 35% las personas prefiere depositar las cenizas de sus seres queridos en el mar para dar una despedida más agradable, por el contrario el 27% prefiere en el suelo, el 25% en un cementerio y 13% en un rio por lo cual podemos decir que la mayoría de las personas de Bucaramanga no le gustan depositan las cenizas en el agua por razones de costumbre y cultura de la muerte Santandereana. (Ver: Grafica No. 7, pág. 91). El 73.3% de las personas desean tener un recuerdo presente del ser querido que falleció, mientras que 26.6% no le gustaría ya que es la manera de olvidan la persona que ya no existe, por lo tanto es ahí donde los familiares solamente recuerdan por las acciones o la huella de vida que dejo.(Ver: Grafica No. 8, pág. 92). La mayoría de las personas de Bucaramanga le gustaría tener presente el recuerdo de un ser querido por medio de un árbol con un 40%, mientras que 35% son de esas personas que manifiesta el recuerdo por medio de lapida, es ahí que el 18.3% le gustaría en la tumba y 6.6% por otro forma o manera de recordar a su ser queridos. (Ver: Grafica No. 9, pág. 92). El 61.6% estaría dispuesto a pagar los seguros exequiales mensual por motivo que reciben su pago de salario, el 31.7% quincenal y el 6.7% prefiere pagar semanal pues tiene suficiente manejo recurso financiero. (Ver: Grafica No. 10, pág. 93).
  • 37. 5.2. Segmentación 5.2.1. Perfil de cliente Tabla 1. Variables Geográficos GEOGRAFICOS País Colombia Región Andina Departamento Santander Ciudad Bucaramanga Clima Cálido Zona Urbana Sector Funerario Tabla 2. Variables Demográficos DEMOGRAFICOS Edad 30-40 años Genero Femenino, Masculino, LGTBI Ocupación Empleados, Independiente Nivel educativo Profesional, Posgrados Estratos 3-4/4-5/5-6/6-7/6-7 Clase Social Media, media-alta, alta Tabla 3. Variables Psicográficos PSICOGRÁFICOS Frecuencia 1 por años Hábitos compras Personas que les gusta cuidar el medio ambiente, darle una despedida al ser querido, dejando un recuerdo permanente de la persona Lugar Se promocionara el servicio en iglesias, puerta a puerta y centros comerciales Necesidad que satisface Tranquilidad, calma, cuidado de medio ambiente Capacidad de pago 900.000-1.500.000 Forma de pago Efectivo, tarjeta débito y crédito.
  • 38. Tabla 4. Variables Conductual CONDUCTUAL Beneficios Cuidar el medio ambiente aun después de morir, tener un recuerdo motivador del ser querido que falleció. Uso Cuidar el medio ambiente y dejar un recuerdo permanente entre la familia. Compra Ocasionalmente 5.2.2. Definición del segmento Los servicio exequiales y el producto URNAS FUNEBRES BIODEGRADABLESestádirigido a todas las personas, especialmente de 30-40 años de ambos sexos y LGTBI, asimismo las personas que este entre 3-7 de acuerdo con el estrato socioeconómico que se interesen por la compra del servicio y producto. Además el producto exigirá para su óptimo resultado en el beneficio del medio ambiente y la prevención de algunas enfermedades.Por lo cual, será necesario incluir dentro de su promoción (publicidad) que despierte el interés del consumidor. 5.3. Objetivos 5.3.1. Objetivogeneral Ofrecer productos Biodegradables y servicios exequiales brindando un servicio eficaz teniendo en cuenta las necesidades de los clientes. 5.3.2. Objetivosespecífico Establecer un precio estándar que sea asequible a nuestros clientes. Ubicar puntos estratégicos del sector funerario logrando abarcar una buena parte del mercado.
  • 39. Promocionar,comunicar, informar y dar a conocer la existencia de los servicios y producto a los consumidores. Posicionar las urnas fúnebres biodegradables como principal opción del sector funerario. 5.4. Estrategia 5.4.1. Estrategia para producto Ofrecer nuevos diseños y colores a los productos. Incluir nuevas facilidades de pago y una mayor asesoría en la compra que le brinden al cliente un mayor disfrute del producto. Lanzar una línea de producto de urnas fúnebres biodegradables para animales. 5.4.2. Estrategia para precio Introducir el servicio y producto de alta calidad a un precio asequible. Ofrecer descuentos por pronto pago. Brindar y proporcionar los beneficios de servicios exequiales de fácil alcance a nuestros clientes. 5.4.3. Estrategia para promoción Colocar anuncios publicitarios en los vehículos de la empresa. Obsequiar regalos como: calendario, lapiceros, tarjeta, etc.
  • 40. Descuentos comerciales para los primeros compradores de nuestro producto y servicio. 5.4.4. Estrategia para lugar Ubicar nuestros servicios y productos solamente en los puntos de venta que sean convenientes lo que vendemos. Garantizar el buen uso de ambientes externos e internos de nuestra empresa.
  • 41. 6. ANALISIS PEST El análisis PEST es un análisis entorno estratégico externo en el que trabaja la empresa. PEST es un acrónimo de los factores: Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicosdel contexto. De acuerdo con los factores anteriores por lo general están fuera del control de la empresa y muchas veces se presentan como amenazas y/o oportunidades. El análisis PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un mercado, en consecuencia, la posición, potencial, dirección de un negocio lo cual ayudan a tener una medición de negocio es decir mide el potencial, mirar la competencia y la situación de un mercado actual. 6.1. Entorno Político Marco Legal Las funerarias por su naturaleza comercial se encuentran vigiladas por la Superintendencia de Industria y Comercio, quien rige todas sus actividades de venta de servicios exequiales en pre-necesidad. Es así como por medio del decreto 3466 de 1982 o Estatuto de Protección al Consumidor, hace que los proveedores de bienes y servicios cumplan a los consumidores por la calidad e idoneidad de los productos o servicios que proveen o expenden. Además ejerce control sobre aspectos como: control de precios, garantías, legalidad de las empresas, protección al consumidor, responsabilidad de empresas en quiebra, preservación y custodia de bienes.1 Acorde con las diferentes áreas que presenta la organización de una empresa Funeraria, actualmente contamos con todas las normas, decretos, resoluciones políticas y ambientales que se rigen en el congreso de Colombia. Que a la empresa BIOURNY S.A. se beneficiara y se perjudicara a partir de los siguientes artículos lo cual se presentan a continuación los aspectos más relevantes y las normas establecidas para este sector: 1 http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=2764
  • 42. 6.1.1. Aspecto ambiental El hecho de que las empresas funerarias realicen actividades que requieren la utilización de químicos y desinfectantes de alto poder en el proceso de preservación de cuerpos, durante el cual también se producen emisiones y generación de residuos contaminados tanto sólidos como líquidos, es conveniente enunciar las leyes que se encuentran hasta el momento, expedidas por el Ministerio del Medio Ambiente y el de Protección Social de Colombia. Resolución 1164 de 2002: Por la cual se adopta el manual de procedimientos para la Gestión Integral de los residuos hospitalarios y similares. Alcance:Es aplicable a todas las personas naturales o jurídicas quepresten servicios de salud a humanos y/o animales e igualmente a las que generen,identifiquen, separen, desactiven, empaquen, recolecten, transporten, almacenen, manejen, aprovechen, recuperen, transformen, traten y/o dispongan finalmente losresiduos hospitalarios y similares en desarrollo de las actividades, manejo einstalaciones relacionadas con: La docencia e investigación con organismos vivos o con cadáveres. Cementerios, morgues, funerarias y hornos crematorios. Objetivo: Establecer los procedimientos, procesos y actividades para la gestión integral de residuos hospitalarios y similares, en cumplimiento de lo establecido en el Decreto 2676 de 2000.2 Ley 1252 de 2008: "Por la cual se dictan normas prohibitivas en materia ambiental, referentes a losresiduos y desechos peligrosos y se dictan otras disposiciones". Artículo 7.Responsabilidad del generador. El generador será responsable de los residuos peligrosos que él genere. La responsabilidad se extiende a sus afluentes, emisiones, productos y subproductos, equipos desmantelados y en desuso, elementos de protección personal utilizados en la manipulación de este tipo de residuos y por todos los efectos ocasionados a la salud y al ambiente.3 2 http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=36291 3 http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley/2008/ley_1252_2008.html
  • 43. Decreto 2676 de 2000: Por el cual se reglamenta la gestión integral de los residuos hospitalarios y similares. Artículo 1.Objeto. El decreto tiene por objeto reglamentar ambiental y sanitariamente, la gestión integral de los residuos hospitalarios y similares, generados por personas naturales o jurídicas.4 Decreto 1843 de 1991 Artículo 154:De la disposición de otros desechos. Los remanentes o sobrantes de plaguicidas y producto del lavado o limpieza de equipos, utensilios y accesorios, ropas contaminadas, deberán recibir tratamiento previo a su evacuación teniendo en cuenta las características de los desechos a tratar. Para el efecto podrán utilizarse diferentes métodos, tales como: reutilización, tratamiento químico, incineración o cualquier otro sistema aprobado por las Direcciones Seccionales de Salud.5 Decreto 2811 de 1974: Por el cual se dicta el Código Sanitario Nacional de Recursos Naturales Renovables y de Protección al Medio Ambiente. Artículo 34.En el manejo de residuos, basuras, desechos y desperdicios, se observarán las siguientes reglas: A. Se utilizarán los mejores métodos de acuerdo con los avances de la ciencia y tecnología, para recolección, tratamiento, procesamiento o disposición final de residuos, basuras, desperdicios y en general desechos de cualquier clase. B. La investigación científica y técnica se fomentara para: 1. Desarrollar métodos más adecuados para la defensa del ambiente del hombre y de los demás seres vivientes 2. Reintegrar al proceso natural y económico los desperdicios sólidos, líquidos y gaseosos, provenientes de industrias, actividades domésticas o de núcleos humanos en general. 3. Sustituir la producción o importación de productos de difícil eliminación o reincorporación al proceso productivo. 4. Perfeccionar y desarrollar nuevos métodos para el tratamiento, recolección depósito y disposición final de los residuos sólidos, líquidos o gaseosos no susceptibles de nueva utilización. C. Se señalarán medios adecuados para eliminar y controlar los focos productores del mal olor. 4 http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=11531 5 http://www.cisproquim.org.co/legislacion/decreto_1843_1991.pdf
  • 44. Artículo 138. Se fijarán zonas en que quede prohibido descargar, sin tratamiento previo y en cantidades y concentraciones que sobrepasan los niveles admisibles, aguas negras o residuales de fuentes industriales o domésticas, urbanas o rurales en las aguas superficiales o subterráneas, interiores o marinas. También queda prohibida la incorporación a esas aguas, en dichas cantidades y concentraciones, de otros materiales como basuras, desechos, excretas, sustancias tóxicas o radioactivas, gases, productos agroquímicos, detergentes u otros semejantes. Artículo 142. Las industrias sólo podrán descargar sus efluentes en el sistema de alcantarillado público, en los casos y en las condiciones que se establezcan. No se permitirá descarga de efluentes industriales o domésticos en los sistemas colectores de aguas lluvias.6 6.1.2. Sanidad El área de tanatopraxia se encuentra vigilada por el Ministerio de Protección Social y en los departamentos depende directamente de las Secretarias de Salud Municipales y Departamentos Ambientales Municipales o Departamentales. Decreto 1731 de 1953 Artículo 601. Los restos humanos no podrán sacarse antes de 6 años en climas fríos, 4 años en climas medios y 2 en climas calientes. El interesado debe proveerse de licencia expedida por la correspondiente autoridad sanitaria.7 Decreto 367 de 1995: Por el cual se adopta el reglamento para la concesión de la administración, operación, mantenimiento de los cementerios y hornos crematorios. 10. Hornos crematorios 10.1. Utilización: Los Hornos Crematorios de cadáveres serán utilizados para reducir a cenizas cadáveres, y restos humanos provenientes de hospitales, clínicas, salas de necropsia y laboratorios de patología. 6 http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=1551 7 http://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/1998/T-462-98.htm
  • 45. 10.2. Posibilidad de cremar un cadáver: La cremación de un cadáver podrá efectuarse entre treinta y seis (36) y cuarenta y ocho (48) horas después del deceso de la persona, salvo cuando por orden de autoridad competente debe efectuarse antes o después de dicho tiempo. 10.3.Restricción para la cremación de un cadáver: -No se podrá utilizar la cremación en caso de muerte dudosa o violenta, sin que antes se hayan realizado todas las investigaciones que aclaren el motivo del fallecimiento, el cual debe certificarlo la autoridad competente. -El cadáver de una persona cuya muerte sea objeto de investigación penal, solo podrá incinerarse previa autorización escrita de funcionario que esté encargado de la respectiva investigación. 10.4. Requisitos para la cremación de un cadáver: -La autorización o manifestación escrita de voluntad de la persona en vida o de sus familiares después de la muerte. -Certificado del médico tratante u oficial sanitario, en el cual conste que la persona ha muerto natural. -Licencia de incineración, expedida por la Secretaría de Salud, en la cual conste que la persona muerta no tiene problemas relacionados con Medicina Legal y que su muerte fue natural. -Cuando la muerte fue causada por enfermedad infectocontagiosa, de grave peligro para la salud pública, comprobado de forma fehaciente, la autoridad competente podrá ordenar la cremación del cadáver. -Cuando se trate de cadáveres de personas que carecen de deudos, si se pretendiere su incineración, la autorización expedirá el Instituto de Medicina Legal y la respectiva fiscalía. -Cancelación al Concesionario de los derechos por la prestación de los servicios. 10.5. Características de los ataúdes para la cremación: -Los ataúdes deber ser de material de fácil combustión. -Queda prohibido el uso de ataúdes metálicos o de manera recubierta interior o exteriormente con metal. -Los puntos de soporte de féretro deben ser removibles. -Los ataúdes no pueden estar lacados, pintados, ni barnizados. -Dichos ataúdes se incinerarán. En todo caso, no serán reutilizados. 10.10. Presentación de los cadáveres autorizados para incinerar: Los cadáveres disponibles y autorizados para incineración deber ser entregados, por dolientes o las funerarias, o los administradores de los cementerios (aquellos que después de cumplido el tiempo de permanencia en bóveda no alcanzaron la
  • 46. reducción esquelética) embalsamados en cajas de cartón de tamaño proporcional al del cadáver. Estas cajas no deben estar pintadas. 10.11. Procedimientos para reclamar las urnas: -Los deudos deben reclamar las urnas con las cenizas y certificado de incineración expedida por el Concesionario, veinticuatro (24) horas después de iniciado el proceso de incineración. Las urnas que no sean retiradas dentro de las treinta y seis (36) horas siguientes a la fecha de incineración, cancelarán el 1% de salario legal mínimo vigente diario por bodegaje hasta por treinta (30) días. -Transcurridos treinta (30) días, el Concesionario ordenará trasladar reglas serán impresas al respaldo del recibo de cremación. -Las cenizas que resulten de la incineración de restos humanos provenientes de Clínicas, Hospitales, Salas de Necropsia, Laboratorios de Patología y cadáveres enviados por el Instituto de Medicina Legal pasarán a fosa común.8 Decreto 391 de 1991: Por el cual se reglamenta el trámite y la inscripción de la licencia sanitaria de funcionamiento de las funerarias.9 Ley 9 de 1979: Por la cual se dictan Medidas Sanitarias. La cual considera en sus primeros títulos, los artículos referentes a los cuidados y responsabilidades que debe tener una empresa o entidad que realice actividades que generen residuos peligrosos o contaminados.10 6.1.3. Manejo de cadáveres Para efectos del estudio, en particular, se detalla la Ley en el Titulo referente al traslado y manipulación de los cadáveres, como aspecto relevante a la profesión de Tanatopráctico, en su consideración como conocimiento general. Título IX de la Ley 9 de 1979: Defunciones, traslado de cadáveres, inhumación y exhumación, trasplante y control de especímenes. Artículo 515. En las disposiciones de este título se establecen las normas tendientes a: 8 http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=1834 9 http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=1863 10 http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=1177
  • 47. a) Reglamentar la expedición y diligenciamiento de certificados de defunción y registro bioestadística de las causas de mortalidad. b) Reglamentar la práctica de autopsias de cadáveres humanos. c) Controlar el traslado, inhumación y exhumación de cadáveres o restos de los mismos cuando puedan significar un riesgo para la salud de la comunidad. d) Controlar el traslado, inhumación y exhumación de partes del cuerpo humano que puedan constituir un riesgo para la salud. e) Controlar o eliminar condiciones nocivas para la salud humana y medio ambiente en establecimientos destinados al depósito transitorio o permanente de los cadáveres humanos. f) Reglamentar la donación o traspaso y recepción de órganos, tejidos o líquidos orgánicos utilizables con fines terapéuticos. g) Organizar el sistema de manejo de los subproductos del parto y de control de especímenes quirúrgicos para fines de diagnóstico. Artículo 516. Además de las disposiciones del presente título, el Gobierno por intermedio del Ministerio de Salud, establecerá las normas y procedimientos para: a) Certificación y registro de la muerte de todo ser humanos. b) Certificación y registro de las muertes fetales. c) Practicar autopsias de carácter sanitario mediante utilización de órganos, tejidos o líquidos orgánicos de cadáveres para establecer la causa de la muerte o para investigaciones de carácter científico o docente. d) Controlar cualquier riesgo para salud o el bienestar de la comunidad, originado por el traslado de cadáveres. e) Que en la inhumación y exhumación de cadáveres o restos de ellos, se elimine o controle cualquier hecho que pueda constituir riesgo para la salud o el bienestar de la comunidad. f) Controlar en los cementerios cualquier riesgo de carácter sanitario para la salud o el bienestar de la comunidad. g) Controlar la obtención, conservación y utilización de órganos, tejidos o líquidos orgánicos de cadáveres o proporcionados por seres vivos para fines terapéuticos. h) Que todos los especímenes quirúrgicos obtenidos con fines terapéuticos o de diagnóstico sean sometidos a examen anatomopatológico, con el objeto de que los estudios epidemiológicos de morbilidad sean completos. Ley 73 de 1983: Por la cual se adiciona la Ley 9 de 1979 y se dictan otras disposiciones en materia de donación y trasplante de órganos y componentes anatómicos para fines de trasplantes y otros usos terapéutico. En la ley 9 de 1979, también se contemplan los requisitos, que deben cumplir las empresas funeraria para trasladar cadáveres entre ciudades de Colombia.
  • 48. Artículo 529. El Ministerio de Salud deberá: a) Determinar los requisitos generales que se deberán cumplir cuando el traslado se haga dentro del territorio nacional y, particularmente, en este mismo caso, aquellos relacionados con la preservación de los cadáveres, teniendo en cuenta los siguientes factores: 1. Causa de la muerte, debidamente certificada. 2. Tiempo de traslado con relación a la hora de la muerte. 3. Duración del traslado. 4. Medio de transporte del cadáver. 5. Condiciones climatológicas del lugar de defunción, de las regiones de tránsito y del lugar de destino que puedan influir en el desarrollo de los fenómenos de putrefacción. b) Determinar de acuerdo con los convenios internacionales existentes, sistemas de preservación de cadáveres cuando su traslado se haga fuera de los límites de la nación. c) Fijar los requisitos que deberán cumplir las personas y establecimientos autorizables para el embalsamamiento de cadáveres y determinar cuáles son las técnicas más adecuadas. d) En concordancia con los convenios internacionales, establecer condiciones que en cuanto a número, material de fabricación y hermetismo deberán llenar los ataúdes y embalajes de éstos cuando el traslado se haga fuera del país. e) Determinar requisitos que deberán reunir los vehículos destinados al traslado de cadáveres. f) Establecer requisitos de orden sanitario que se deberán llenar ante los consulados de la nación para que éstos puedan autorizar el traslado de cadáveres hacia el país, reglamentando la constatación correspondiente por parte de las Autoridades de Sanidad Portuaria Con el fin de dar cumplimiento a la ley 9 de 1979: El Titulo IX de la Ley 9 de 1979 "Por la cual se dictan medidas sanitarias” establecidas disposiciones que regulan los temas de defunciones, trasladó de cadáveres, inhumación y exhumación, trasplante y control de especímenes. Con fundamento en la anterior regulación, se expidió la Resolución 7731 de 1983, la cual en su literal e) del artículo 5, establece que además del sometimiento a las normas sobre autopsias, traslado de cadáveres, inhumación y exhumación de cadáveres y demás pertinentes de la Ley 9 de 1979 y sus reglamentaciones, en el funcionamiento de proceso de cremación se deberán tener en cuenta entre otros el siguiente aspecto:
  • 49. e) Féretros: Se prohíbe el uso de ataúd metálico o de madera, revestido interna o externamente con este material u otro similar. Los ataúdes destinados a la cremación de cadáveres deberán satisfacerlas siguientes exigencias mínimas: Estar construidos en material de fácil combustión. Los puntos de sustento del féretro deberán ser removibles, debe evitar la utilización de cualquier tipo de material metálico como, clavos, ornamentos, etc. No deben estar pintados, lacado ni barnizados. No deben provocar durante su combustión, polución atmosférica por encima de patrones vigentes. No deberán dejar residuos aglutinados. Los féretros deberán contener exclusivamente el cadáver por el cual se haya autorizado la cremación. No podrá depositarse 2 o más cadáveres en un mismo féretro, salvo los siguientes casos: Madre e hijos fallecidos en el momento del parto. Madre fallecida como consecuencia de aborto y su producto. Cadáveres de persona fallecidas como consecuencia de catástrofes o desastres. Cadáveres provenientes de anormalidades epidemiológicas. Resolución 1447 de 2009: Por la cual se reglamenta la prestación de los servicios de cementerios, inhumación, exhumación y cremación de cadáveres. Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación. La resolución tiene por objeto regular prestación de servicios en los cementerios de Inhumación, exhumación y cremación de cadáveres por parte de las empresas públicas, privadas o mixtas dedicadas a éste servicio. Parágrafo. Todo cementerio se someterá para su construcción, ampliación, remodelación, habilitación, funcionamiento y clausura a la reglamentación prevista en la presente resolución.11 11 http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=36214
  • 50. 6.1.4. Plan de Ordenamiento Territorial (POT) El POT es el instrumento básico del planeamiento físico, jurídico y económico del territorio, como también, la herramienta para consolidar el futuro municipal e impulsar la descentralización y la autonomía municipal. Ley 388 de 1997: Por la cual se modifica la Ley 9 de 1989, y la Ley 3 de 1991 y se dictan otras disposiciones.12 Ley 99 de 1993: Por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, se reordena el Sector Público encargado de la gestión y conservación del medio ambiente y los recursos naturales renovables, se organiza el Sistema Nacional Ambiental, SINA y se dictan otras disposiciones.13 Los cementerios deben ubicarse alejados de industrias o actividades comerciales queproduzcan olores desagradables o cualquier otro tipo de contaminación. Igualmente, deben estar aislados de focos de insalubridad y separados de viviendas, conjuntos residenciales y recreacionales, botaderos a cielo abierto, rellenos sanitarios, plantas de beneficio, plazas de mercado y colegios, cumpliendo con lo establecido en el respectivo Plan de Ordenamiento Territorial. “El proceso de desarrollo económico y social del país se orientará según los principios universales y desarrollo sostenible contenidos en la Declaración de Río de Janeiro de junio de 1992 sobre Medio Ambiente y Desarrollo”. En este proyecto también se tienen en cuenta la reglamentación del Código Sanitario (Ley 9 de 1979), el código de Convivencia ciudadana y propuesta del sector funerario, considerada para ajustes al Plan de Ordenamiento Territorial. 6.1.5. Entidades de agremiaciones Colombiana Federación Nacional de Comerciantes (FENALCO) Es una entidad gremial de carácter civil y privado que actúa de acuerdo con lasleyes Colombianas, siendo su finalidad de promover el desarrollo del comercio privado de bienes y servicios. 12 http://calidad.unad.edu.co/documentos/sgc/normograma/LEYES/LEY_388_1997.pdf 13 http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=297
  • 51. Al interior de esta Federación existe dentro de sus tantos comités, un comiténacional del grupo empresarial de parques cementerios, servicios funerarios y de previsión, el cual se encuentra estructurado por un órgano máximo que es la Asamblea, la cual se reúne cada año durante el simposio, un órgano administrativo que es el Comité Nacional, el cual se reúne cada 3 meses y está conformado por 29 miembros (corresponde a las diecinueve (19) Seccionales y diez (10) Capítulos que conforman la estructura nacional de FENALCO), y un órgano directivo y estratégico que es el Comité Directivo. La Federación gestiona por medio del Comité del Sector Funerario varios proyectos tendientes a fortalecer e integrar a los empresarios del sector a nivel nacional, a través del trabajo sectorial realizado por las diferentes Seccionales y Capítulos. Así mismo, seguir y analizar la normatividad nacional y local en materia sanitaria, ambiental y urbana que deben cumplir las empresas del sector, construir una metodología por medio de la cual se puedan levantar estadísticas a nivel nacional y posible consolidación y establecimiento del 2 de noviembre de cada año como el Día del Profesional Funerario.14 Asociación Latinoamericana de Parques Cementerios y Servicios Exequiales (ALPAR) Asociación que reúne, integra y comunica los intereses, necesidades, tecnología y continuo aprendizaje de las personas y entidades vinculadas al sector funerario a nivel Latinoamericano, enmarcados en un ambiente sana competencia, espíritu de colaboración y ética profesional. Representa intereses colectivos de los afiliados ante las agremiaciones, entidades públicas y privadas de cada uno de los países a nivel internacional. Espor eso que trabaja en estrecha relación con algunas asociaciones constituidas en el ámbito internacional. (Ver: Anexo 3, pág. 106). Los paísesque conforman ALPAR son: Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Ecuador, El Salvador, Costa Rica, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá y Venezuela.15 Remanso Corporación Nacional de Funerarias La cobertura en red motivó a las empresas prestadoras de servicios exequiales aunirse con el fin de combinar operaciones disponibles en todos los municipios del 14 http://www.fenalco.com.co/ 15 http://www.alpar.com.co/
  • 52. país para agilizar la coordinación, trámite y provisión de un servicio completo, evolucionado y profesional. Con propósito de beneficiar al cliente, su principal objetivo. Como consecuencia se inició un proceso que busca dignificar servicios exequiales para empezar a brindar a la sociedad colombiana el apoyo en los momentos de pérdida de un ser querido. Esta Corporación está regida por la Asamblea General de Corporados. de ellahacen parte el Comité de Ética, encargado de dirimir los conflictos que puedan presentarse entre sus miembros, el Comité de Proyectos, cuya función es organizar todo tipo de eventos tanto educativos como de representación y la Junta Directiva, ente que ejecuta las políticas implantadas por la Asamblea. El cumplimiento de sus estatutos está vigilado por el Revisor Fiscal. Remanso tiene como objeto social dirigir, estudiar, incentivar, representar, planear y promover programas y proyectos que propendan por la integración y fortalecimiento empresarial del oficio funerario en Colombia, especialmente entre sus corporados. EXEQUIALCOOP Cooperativa Nacional de Empresa Esta cooperativa de funerarias fue creada con los objetivos de brindar soporte técnico y operativo a los cooperados, así como ofrecer productos que sirvan al fortalecimiento del sector funerario asociado y no asociado, a través de la implementación y consultoría en las áreas de administración comercial, previsión exequial y servicio al cliente. Las únicas condiciones para ser asociados son: tener funeraria, gozar de buen reconocimiento comercial y cumplir con el pago de aportes. Adicionalmente desde agosto del 2003 publica su revista, cada trimestre, para el mercado de organizaciones exequiales en Colombia y por su intermedio a sus empresas asociadas. Ofreciendo a las empresas funerarias temas de interés propio del sector. Grupo Empresarial G7 Esta organización inicio ofreciendo a sus clientes producto Previsión Exequial Colombia, por medio del cual se pretende ofrecer apoyo a los colombianos que se ven enfrentados a la situación de perder un ser querido residente en cualquier parte del mundo. Para dicho propósito se unieron 7 empresas del país, con
  • 53. funerarias de trayectoria y reconocimiento ubicadas estratégicamente para cubrir todo el territorio Nacional de la siguiente manera: Bogotá, Medellín, Cali, Sincelejo y Eje Cafetero. 6.1.6. Entidades reguladoras Superintendencia de Industria y Comercio: Organismo de carácter técnico,cuya actividad está orientada a fortalecer los procesos de desarrollo empresarial yniveles de satisfacción del consumidor colombiano. Dentro del esquema que plantea la Constitución Política de Colombia y el contexto económico, la Superintendencia cuenta en su estructura con las siguientes áreas misionales hacia las cuales se orienta su labor: Delegatura de Promoción de la Competencia, área encargada de vigilarel cumplimiento de las normas que garanticen la libertad de competencia en los mercados. Delegatura de Propiedad Industrial cumple la tarea de conceder losderechos de uso de los signos distintivos y nuevas creaciones; y promover transferencia de información tecnológica. Delegatura de Protección del Consumidor, área destinada a vigilar elcumplimiento de las normas que enmarcan la defensa de los derechos delos consumidores y fomentar el mejoramiento de la calidad de bienes yservicios.16 Cámara de Comercio: Son organizaciones privadas, gremiales, con ordenamiento legal, dedicadas a la prestación de los servicios que requieren los empresarios, mediante utilización de personal especializado en cada ramo de laeconomía y recursos tecnológicos adecuados. Son instituciones privadas que representan los intereses del sector empresarial y sociedad en general; otorga formalidad a la actividad económica, fortalece el desarrollo empresarial y contribuye a mejorar la calidad de vida de las regiones. 6.1.7. Vigilancia y control Secretarias de Salud: Organismo del Gobierno que se encuentra en los municipios y regionesencargados de garantizar el derecho a la salud de todas y todos quienes habitanlas ciudades; además ejerce acciones de rectoría del 16 http://www.sic.gov.co/
  • 54. sistema de salud, con el finde satisfacer sus necesidades individuales y colectivas, a través de un enfoquepromocional de calidad de vida con equidad, integralidad y participación, a travésde la gestión de la Salud Pública, gestión de Seguridad Social en Salud e inspección, vigilancia y control del sector salud en los departamentos. Entidades Ambientales: El ministerio del Medio Ambiente de Colombia tiene entes departamentales que velan por el cumplimiento de las normas ambientales, como son, entre otras: para el Distrito Capital, Departamento Técnico Administrativo del Medio Ambiente (DAMA), es la autoridad ambiental y entidad rectora de la política ambiental,además de funcionar como coordinadora de su ejecución. Existen, además, Áreas Metropolitanas en todo el país entre ellas se puedenmencionar Medellín, Cali, Bucaramanga, entidades que son del orden estatal que están llamadas a vigilar y controlar actividades comerciales que generenimpacto ambiental y puedan traer un detrimento de la salud pública. Corporaciones Autónomas Regionales: Son entes corporativos de carácterpúblico, creados por la Ley, integrados por entidades territoriales que por suscaracterísticas constituyen geográficamente un mismo ecosistema o conforman una unidad geopolítica, biogeografía o hidrogeográfica. Están dotados de autonomía administrativa y financiera, patrimonio propio y personería jurídica, encargadas por la Ley de administrar dentro del área de jurisdicción, el medio ambiente y recursos naturales renovables y propender por su desarrollo sostenible, de conformidad con disposiciones legales y políticas del Ministerio del Medio Ambiente. Asociación de Corporaciones Autónomas Regionales y de Desarrollo Sostenible (ASOCARS): Es una Organización No Gubernamental (ONG), sin ánimo de lucro, creada mediante Escritura Pública No. 6025 del 1996, que se rige por las normas del derecho privado, con personería jurídica, autonomía administrativa y patrimonio propio. 6.2. Entorno Económico El sector funerario en Colombia vende más de 350.000 millones de pesos anuales, pero desde ya mira oportunidades de expansión con el tratado de libre comercio (TLC) a tiempo que observa impávido como entra la competencia china con su oferta de cofres mortuorios.
  • 55. En Colombia el 78 por ciento de las personas prefieren la inhumación, sólo el 22 por ciento le apunta a la cremación.17 6.2.1. Una industria que va más allá Colombia mejoró tanto su productividad y competitividad funeraria que ha logrado posicionarse en el mercado internacional. Los fabricantes de cofres mortuorios gozan de gran prestigio y es así como exportan a Centroamérica, Norteamérica y Sur América. En ese sentido se ha crecido y se espera crecer aún más con los tratados de libre comercio. En Colombia se fabrican en promedio 300.000 cofres anuales de los cuales un siete por ciento de la producción se ubica como oferta exportable. “Tenemos la oportunidad de llegar a otros países por experiencia en montaje, profesionalización, comercialización, capacitación y servicio. Ya fueron dos misiones a España en donde se está imponiendo e implementando la tanatopraxia o maquillaje y estética de cadáveres. Antes en España no lo hacían, pero aprendieron de los colombianos que adoptaron a su vez la escuela americana. Hoy somos los terceros en el mundo en estándares de calidad”, declaró el señor Franco. El tema China no quita el sueño ni da para morirse del susto, pero obliga a seguir trabajando por ataúdes de mejor calidad, con mucha inventiva, arte y manufactura. Según el vocero sectorial, las cajas fúnebres colombianas tienen mejor trabajo, son más livianas, de mejor diseño y con una ficha técnica que las hace más económicas de acuerdo a otras. Colombia apuntó, está compitiendo en cofres con la producción China porque exportan cajas mortuorias a unas tarifas muy diferenciales a las colombianas. “La calidad nacional es superior y tiene un alto componente de valor agregado”. Es usual ver nuevas propuestas y tendencias en el mercado mortuorio, estas van desde previsión hasta diseños más modernos y exóticos en cofres. Se consiguen cajones que van desde 700.000 pesos hasta los de 2.5 millones de pesos. Igual los hay ecológicos y hasta pintados con los colores de los equipos del fútbol profesional colombiano. 17 CONFIDENCIAL COLOMBIA. Industria funeraria está más viva que nunca. [en línea].Bogotá: Agosto 18 de 2012.
  • 56. 6.2.2. Costos funerarios en Colombia Actualmente el país entró en una cultura de la muerte en donde este fenómeno se ve como una eventualidad económica que hay que cubrir con previsiones exequiales. Estas han crecido en lo corrido de 2012 en cinco por ciento por cuanto entre enero y agosto las nuevas afiliaciones superaron con creces los 3.2 millones de ventas de planes. En Colombia hay más de 16.3 millones de afiliados a estos planes que se adquieren para cubrir al grupo familiar y con el que el deceso de una persona dejó de ser doble dolor y doble preocupación. Según cálculos de Armando Franco, fallecer puede costar 1.000 pesos mensuales en la capa social más baja de la población. Allí entran a jugar un papel fundamental las compañías de previsión toda vez que su objetivo fue beneficiar un núcleo de la sociedad, direccionado a los estratos, uno, dos y tres en donde por una mínima suma ($1.000) puede beneficiar por usuario hasta diez personas que pertenezcan a la familia. “Este fue el gran objetivo social diseñado por el sector”. Si no hay acceso a esos planes los servicios funerarios, incluido el ataúd puede costar entre 700.000 y 900.000 pesos de acuerdo al municipio. Para el caso de Bogotá, este costo es de hasta dos millones de pesos. Un cajón para los más pobres puede costar 120.000 pesos. Para la clase media, los costos funerarios por fuera de los planes de previsión oscilan entre los dos y los cinco millones de pesos, teniendo en cuenta que en esta clase social muchos solicitan producto a perpetuidad, también varían de acuerdo al destino final y tipo de cementerio. Si es distrital el valor puede llegar a dos y hasta 2.5 millones de pesos. Las capas altas de la sociedad pagan de acuerdo al cortejo, allí entran los costoso avisos de prensa u obituarios, acompañamientos especiales como también el destino final. Para los más pudientes las criptas y bóvedas pueden costar entre siete, nueve y once millones de pesos. “Servicios de categoría superior o un servicio presidencial puede oscilar entre siete y diez millones de pesos”, anotó Franco. Cabe aclarar que los cofres cuestan de acuerdo al tipo de madera, al artista, al tapizado y a los terminados. En ese orden de ideas un cofre para cualquier estrato puede costar entre dos millones y 2.5 millones de pesos.
  • 57. Al comparar un servicio fúnebre nacional con uno en Estados Unidos se notan diferencias abismales por cuanto allí el valor puede ser de hasta 15.000 dólares. 6.2.3. Tendencias de desarrollo Producto interno bruto (PIB) Es el valor total de todos los bienes y servicios producidos en el país durante un periodo de tiempo determinado. El sector funerario se encuentra ubicado dentro del sector de servicios, ya que se considera que no produce mercancías en sí. En la siguiente tabla, podemos observar algunos indicadores generales del país. Tabla 5. Información General de Colombia ELEMENTOS VALOR Superficie 1.138.910 km² Población (2013) 45.745.783habitantes Producto Interno Bruto (2011) US $470.947millones PIB por habitantes (2012) US $ 10.700 Moneda Peso Inflación (2012) 2.8% Desempleo (2013) 10.4% Mortalidad (2012) 5,29 muertes/1.000 habitantes Fuente: DANE y WorldFactBook-CIA Tabla No. 6. Tasa de mortalidad 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 5,73 5,69 5,66 5,63 5,61 5,59 5,58 5,54 5,54 5,54 5,24 5,26 5,29 Fuente: WorldFactBook-CIA18 18 INDEXMUNDI. COLOMBIA. Tasa de Mortalidad. Base de datos. [en línea]. Colombia.
  • 58. Grafica No. 1. Tasa de mortalidad Tasa de mortalidad (muertes/1000 habitantes) Así mismo, la contribución del Sector Funerario al PIB del país. Tabla 7. Contribución del Sector Funerario al PIB Colombiano ELEMENTOS VALORES CORRIENTES (MILLONES DE PESOS) Defunciones (2012) 174.401 personas PIB (2009) $504.668.000 Ingreso de Sector Funerario (2009) $600.00019 Porcentaje de aporte del Sector Funerario al PIB 0.12% Fuente: FENALCO y DANE20 Según FENALCO, las funerarias hoy viven más de los vivos que de las más de 100.000 personas que cada año mueren en Colombia. Una larga y saludable vida de sus clientes es la clave de las utilidades de un sector que mueve 600.000 millones de pesos anuales en servicios exequiales. 19 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADÍSTICA. DANE. Cuentas Nacionales: Cuentas Económicas Integradas (2000-2010p). [base de datos en línea]. Bogotá. 20 FEDERACIÓN NACIONAL DE COMERCIANTES. FENALCO ANTIOQUIA. Boletín Sectorial: Funerarias y Servicio Exequiales. [en línea]. Medellín.
  • 59. Sin embargo, la tasa de mortalidad ha decrecido en la década, tal y como se observa en la Tabla 6. Así mismo, la proyección realizada por DANE hacia 2020, la tasa de mortalidad seguirá reduciéndose, debido a las mejoras en políticas en salud y legislación más estricta en cuanto a prohibiciones y sanciones por porte de armas y conducción en estado de embriaguez. Índice de producción laboral (IPL) En el sector funerario puede calcularse IPL para el área comercial. Cada empresa que realice venta de previsión o de pre-necesidad deberá poseer un departamento comercial con un personal encargado de ofrecer los productos a las empresas o familias que deseen afiliarse. El índice de producción laboral esdeterminado por cada empresa teniendo en cuenta: El número de vendedores o asesores que posee. El mercado existente (empresarial y familiar). Los resultados históricos de ventas. El crecimiento que espera tener para ese periodo. La producción laboral del gremio funerario se encuentra expresada en producción de ventas realizada por cada empresa. Estas ventas se encuentran divididas en dos grandes grupos, que son ventas de necesidad inmediata (servicios de personas que no se encuentran afiliadas) e ingresos por venta de pre-necesidad y previsión. Dichos ingresos pueden variar de acuerdo a la naturaleza de la compañía. El comportamiento actual es que las grandesfunerarias dependen más de las ventas en pre-necesidad y previsión, que por sus ventas en necesidad inmediata. Índice de Costo Laboral Unitario (ICLU) Los costos de los servicios exequiales son fundamentales a la hora de decidir e valor del producto a vender. Un servicio funerario incluye serie de elementos que por lo general son prestados por varios proveedores los cuales poseen una diversa variedad de preciosa nivel nacional. A la hora de calcular el valor de un servicio funerario en necesidad inmediata debe considerarse el costo de todos estos insumos y además permitir un margen de rentabilidad. Ocurre algo similar al momento de calcular el valor de venta de un plan exequial, cual debe corresponder con datos importantes como siniestralidad (cantidad de muertes) y costos de los servicios a prestar una vez fallezca uno de
  • 60. los afiliados a los planes exequiales. A nivel general, se define por norma que al momento de fijar el precio de un servicio o bien, deben tenerse en cuenta lasregulaciones existentes en el gremio, personalización del producto desde percepción del cliente, especialización del servicio, tiempo dedicado por la empresa a la prestación de servicios, urgencia y servicio de domicilio, alternativas que posee el cliente y duración de los efectos sobre el cliente 6.2.4. Caracterización de la oferta y demanda Se identifican dos clases de actores en prestación de servicios funerarios y de cementerios: el primero es de carácter público como es administración distrital y/o Departamental, que actúa tanto como entidad responsable del servicio de cementerios y servicios funerarios, así como prestadora de servicios de atención funeraria, destino final y post mortem (Consorcio Nuevo Renacer). Por otra parte, se encuentra el sector privado y de culto conformado por agentes religiosos y privados que prestan servicios de atención funeraria, destino final y post mortem. La mayor parte de las empresas privadas del sector funerario se caracterizan por ser pequeñas o medianas empresas familiares que en su mayoría se encargan de la intermediación parcial o total del ciclo de servicio. Formalmente, todos los municipios del país y 190 veredas más cuentan consistemas funerarios para atender una demanda que hoy asciende a más de 120.000 clientes en necesidad inmediata y cerca del 34% de la población nacional en servicios de pre- necesidad. De acuerdo a FENALCO, este es un sector que “se encuentra más vivo quenunca, porque tiene organización empresarial, trabaja con asociatividad y recibe las recomendaciones para prestar un mejor servicio”. Se definen cuatro servicios esenciales del sector a saber: Funerarias, Salas de Velación, Cementerios y Previsión Exequial. Con base a la reducción de la tasa de mortalidad en el futuro aumentará la expectativa de vida de la población; ante la paulatina contracción de la demanda, a lo que la industria funeraria responderá ampliando su cobertura en el negocio de la previsión exequial y ofreciendo servicios diferenciados los cuales se están impulsando desde ya en otras partes del mundo.21 21 EL COLOMBIANO. Las clases altas despiden más rápido a sus muertos. [en línea]. Medellín: 2012.
  • 61. 6.3. Entorno Social El sector de funerarias por cuanto la mortalidad bajó en 2011 al pasar de 181.000 fallecidos a 174.000, lo cual representa una caída en prestación de servicios funerarios del cuatro por ciento. El presidente del Comité Funerario de la Federación Nacional de Comerciantes (FENALCO), Armando Franco Lindarte explico: “De los 174.000 interfectos, el 65 por ciento vienen direccionados de compañías de previsión, de productos tradicionales, de previsión exequial y del SOAT”. El 30 por ciento, dijo, es de aquellas personas que solicitan servicio directo porque no tomaron ningún tipo de prevención. El cinco por ciento restante está repartido porque el 3.5 por ciento es asumido directamente por el sector en donde este servicio se presta a manera de contribución social, corriendo el donante con todo el costo y un 1.5 por ciento, es decir 2.700 servicios son asumidos directamente por el estado. Llama la atención que en 2005 se atendían en promedio 210.000 servicios. En este recorrido por economía funeraria de gran importancia, aún están vigentes las despedidas en el camposanto con mariachis, tríos y conjuntos vallenatos. De igual forma sigue despachando la emblemática tienda de esquina frente al cementerio, bautizada “La última Lágrima”, en donde a punta de cerveza, aguardiente y rancheras se termina con el ritual fúnebre. 6.3.1. Tendencia Social Senderos de Paz La directora comercial de Senderos de Paz, Alba Lucía Salazar afirmó que en asuntos de previsión exequial, la clientela va desde el estrato uno hasta el cuatro porque los ricos no pagan estos servicios por tener el capital para enterrar sus muertos. Esta empresa que opera en el Norte del Valle y Quindío, considera que la previsión es una necesidad tanto o igual que una EPS porque uno tiene la certeza, más de morirse que de enfermarse. “Culturalmente esto por momentos es un lío porque hay gente que considera que un ofrecimiento exequial es sinónimo de mala suerte o mala energía. Salazar dice que lo mejor es generar la cultura de la cremación por asepsia, salubridad y economía.
  • 62. 6.3.2. Cultura de la muerte En el ritual funerario aún hay muchas costumbres que siguen arraigadas, está la despedida con música en donde es muy usual llevar mariachis, tríos y músicos a la última morada. Allí clasifican los vallenatos que con su caja, guacharaca y acordeón le ponen ambiente al luto o se parrandean el duelo del vecino, en fin, cada quien piensa como quiere. En este tipo de adiós partir participan los estratos dos, tres y cuatro. Los adinerados son más sobrios y parcos, inclusive piden entierros rápidos con cofres sencillos y en tonos mates. A propósito de cultura, las honras fúnebres tienen diferentes tendencias. Por ejemplo en el Valle los ataúdes van en hombros de los dolientes y la carroza adelante. En Cali la gente sigue velando en la casa. En el Chocó los funerales están acompañados de baile y comida igualmente en la Guajira el proceso funerario dura ocho días. Allí el dolor se representa con fiesta y trago. 6.3.3. Tendencias para la prestación de servicios funerario en Colombia En Colombia, las empresas del sector funerario adoptaron con gran facilidad estas tendencias, que de igual manera se han visto impulsadas por el cliente que utiliza el servicio. La cremación se convirtió en una opción apropiada para muchos que desean realizar un servicio rápido, de igual manera es una constante que exista un cortejo realizado por jóvenes, lo que da elegancia a la ceremonia. De acuerdo con lo anterior, las clases altas despiden más rápidos a sus muertos porque el 65% prefiere la cremación y el 35% la inhumación. “Las familias de la clase alta nos están llamando a las seis de la mañana, por ejemplo, para que recojamos el cuerpo y lo crememos y nos dicen que quieren las cenizas para la seis de la tarde sin ningún tipo de ritual funerario”, dice el presidente del Comité Nacional de Funerarias y Parques Cementerios de FENALCO, Álvaro Andrés Uribe Aristizábal.22 También se observa una mayor disposición en el cambio de las preferencias de los usuarios del servicio funerario, un poco influenciado por experiencias extranjeras y otro tanto se adjudica al gusto y predilección de realizar sepelios cortos y sencillos, además del factor económico, el cual impulsa a las empresas a 22 EL COLOMBIANO. Las clases altas despiden más rápido a sus muertos. [en línea]. Medellín: 2012.
  • 63. generar alternativas al cliente y este último a cambiar lo que tradicionalmente se venía presentando. Las siguientes son tendencias que se observan en la utilización del servicio funerario: -Opinión al público: El cliente funerario es tradicional, en cuanto a los servicios funerarios y aun cuando se observa un aumento en la práctica de la cremación, la base del servicio no ha tenido cambios sustanciales, teniendo en cuenta el auge de la venta de servicios funerales en previsión, con lo que el cliente cambió la forma de ver el servicio. Es así como a la hora de adquirir un servicio funerario el cliente compara características como precio, coberturas, tiempo de velación, cofres y servicios complementarios, para disfrutar en vida, como consultas médicas, odontológicas,psicológicas y recreativas, además de otros valores agregados como seguros de vida de compañías aseguradoras. -Personalización: En Colombia esta tendencia está sujeta al tipo de plan en previsión adquirido y posibilidades económicas del cliente, es decir, si un cliente queviene pagando un plan en previsión desea algún servicio adicional al momento delservicio (mejor cofre, cambio de cementerio, aumento de horas de velación, entreotros) deberá cancelar dichos valores excedentes antes de la culminación del servicio. En este caso se observa más estandarización del servicio al momento de laprestación, pero más creatividad en la oferta del plan de previsión. Para servicios particulares (no afiliados a plan) existe una mayor tendencia a presentarse la personalización, determinada por el poder adquisitivo del cliente. 6.4. Entorno Tecnológico 6.4.1. Descripción de los servicios y productos del sector funerario en Colombia Un Servicio funerario es conjunto de actividades organizadas para realización de honras fúnebres. Pueden constar servicios básicos como preparación de cuerpo, obtención de licencias de inhumación o cremación, traslado del cuerpo,
  • 64. suministros de carro fúnebres para servicio, cofre fúnebre, sala de velación y tramites civiles y eclesiásticos; como también servicios complementarios en los que se encuentran arreglos florales, avisos murales y prensa, transporte de acompañantes, acompañamiento musicales y otros, además del destino final quepuede ser Inhumación, exhumación, conservación o cremación de cuerpos. Lafuneraria ofrece diversos servicios y productos para aquellos en necesidad inmediata como a quienes desean prever dicho evento; ofreciendo planes y servicios que se adaptan a todas las necesidades y presupuestos. Para quienes deseen decidir con anterioridad existen diferentes opciones: la compra de un plan de previsión exequial. A través de este servicio, la persona y cierto número de beneficiarios, tendrán cubrimiento tanto servicios funerarios como disposición final del cuerpo, de acuerdo a lo establecido en el plan elegido y empresa prestadora del servicio.En cuanto a la disposición final del cuerpo, podrá elegir entre inhumaciones tradicionales o cremación. En caso de escoger inhumación tradicional, los planes cubren arrendamiento de un lote por cuatro años (a menos de que se tenga uno propio), tras los cuales se realizará exhumación y cremación de los restos, los cuales quedarán en manos de la familia y ellos podrán elegir entre diferentes formas de disposición. Por otro lado, si la persona elige cremación, los restos serán entregadosen una urna a los familiares que podrán disponer de ellos en cualquiera de las siguientes formas: entierro ecológico, osarios, cenizarios, urnas para conservarlas en el hogar y otra forma como prever este tipo de sucesos es comprar un lote, bóveda, cenizario u osario en cementerios o iglesias, según corresponda la disposición final del cuerpo y asumir gastos funerarios que generan en el momento del evento. Finalmente, cuando de ser previsivo se trata, existen otras opciones menosutilizadas pero con creciente acogida, como es donar el cuerpo a la ciencia: Consiste entregar el cuerpo a los hospitales universitarios o institutos que los utilizarán para investigación y/o enseñanza de sus estudiantes. La institución que recibirá el cuerpo se encarga de recoger el cuerpo tras la velación; luego de ser usado, se entierra en una fosa individual debidamente identificada.23 Para este fin la persona deberá realizar una declaración extra juicio y un testamento en los que exprese que en pleno uso de sus facultades desea que su 23 EL COLOMBIANO. Muertos enseñan a los vivos. [en línea]. Medellín. Junio 13 de 2010.
  • 65. cadáver sea donando a determinada institución de investigación o universitaria para que sea utilizado por estudiantes del área de la salud. Una vez listo el documento debe entregar una copia a la familia y otra a la institución. De igual forma, existe una opción intermedia entre las mencionadasanteriormente. La persona puede elegir donar órganos y tejidos notificando verbalmente a sus familiares y obteniendo el carnet único de donación que otorga el Instituto Nacional de Salud.24 6.4.2. Tecnología utilizada en el sector funerario: “Tecnología blanda y dura” Know-how: habilidades y técnicas se conocen generalmente como “tecnologías blandas” porque constituye como información que no necesariamente toma forma tangible. Por otra parte, tecnologías duras son tangibles. Por ejemplos equipos o hardware. Tecnología dura rara vez puede transferirse exitosamente sin alguna forma de transferencia de tecnología blanda. Por ello, la tecnología dura y blanda así como su transferencia son, usualmente, procesos complementarios. Entonces una empresa funeraria, existen los dos tipos tecnologías y se interrelacionan entre sí como tal, además en muchas ocasiones contribuye al desarrollo de químicos, equipos o insumos específicos para la actividad funeraria, mediante el otorgamiento del conocimiento desarrollo mediante investigaciones o experiencias. En Colombia son cada vez más las funerarias presentan una sistematización de sus procesos para almacenamiento de bases de datos, manejo de contabilidad y finanzas, atención de servicios, generación de reportes y facturas, realización de carteles y tarjetas, todo esto elaborado por lo general en programas especializados para manejo de bancos de clientes y que con un determinado número de identificación almacena y proporciona informes de cada afiliado o de cada servicio atendido. En el área de servicios existen programas que permiten integrar varios procesos de la atención del mismo; es así como pueden elaborarse carteles, tarjetas de 24 UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA. Donación, un aporte para la ciencia. [en línea]. Bogotá. Agencia de Noticias Universidad Nacional de Colombia: Unimedios.