CRM RightNow

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CRM RightNow

  1. 1.
  2. 2. Overview RightNow CX<br />RightNow CX<br />
  3. 3. RightNow CXThe Customer Experience Suite<br />Web Self-Service <br />Mobile<br />Chat <br />Co-Browse<br />Email Management<br />Support Communities<br />Innovation Communities<br />Cloud Monitoring<br />Voice Experience Management<br />Multi-Channel Agent Desktop<br />Customer Feedback<br />Service Sales Marketing<br />Analytics<br />App Builder<br />Knowledge Foundation<br />Mission Critical Operations<br />
  4. 4. La MejorSoluciónparaServiciosMulticanal<br />RightNowposee la calificaciónMás Alta Combinadade e-Service, Social y Contact Center<br />RightNowes el ÚnicoproveedorSaaSquerepresenta los mundos eService and Contact Center<br />RightNow ha Ganado másPremios de Gartner CRM quecualquierotro en los últimos 3 años<br />eService<br />Contact Center<br />Social<br />RightNow tiene el más alto rango total en las tres experiencias que más importan: servicios electrónicos (Internet), Sociales, Centro de Contacto<br />
  5. 5. Los ClientesTienen el Poder!<br />Como entregarunaExperienciade calidada los consumidores<br />
  6. 6. 86%<br />no siguenhaciendonegocios con organizacionesdespués de unamalaexperiencia<br />Razón#1<br />pararecomendarunaempresa: excelenteservicio(no es el precionicalidad deproducto)<br />Harris Interactive, 2009 Customer Experience Impact Report<br />
  7. 7. Pero la Buena Noticiaes….<br />70%<br />de los clientesquehacen un reclamovuelvena suempresasi se le resuelve el problema.<br />Y el númeroaumentaa 95%<br />sisientenquesuproblemafueresueltorápidamente<br />TARP Worldwide Research<br />
  8. 8. Ejemplo de resultadospara el negocio<br />Transferencia de interacciones de canalesmáscaros a los de menorcosto<br />Consistencia y continuidad<br /> entre canales<br />Aumento de la productividad de los agentes<br />Mejora de la Satisfacción de Clientes (ISC)<br />
  9. 9. Clientes + de 2000 clientes en el mundo<br />
  10. 10. High Tech<br />
  11. 11. Exitos de Comprobados<br />

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