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  1. 1. JORGE BRAVO TORO
  2. 2. LAS ORGANIZACIONES Y LAS DIMENSIONES DE LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL
  3. 3. Es la unión de 2 ó mas personas para el logro de objetivos comunes mediante el uso de recursos.
  4. 7. PROCESO I O
  5. 9. <ul><li>EVALUACION </li></ul><ul><li>SUPERVISION </li></ul><ul><li>VERIFICACION </li></ul><ul><li>ORIENTACION </li></ul><ul><li>ETROALIMENTACION </li></ul><ul><li>FINES </li></ul><ul><li>OBJETIVOS </li></ul><ul><li>METAS </li></ul><ul><li>POLITICAS </li></ul><ul><li>ESTRATEGIAS </li></ul><ul><li>PROGRAMAS </li></ul><ul><li>PRESUPUESTOS </li></ul><ul><li>COMITES </li></ul><ul><li>COMISIONES </li></ul><ul><li>REUNIONES </li></ul><ul><li>ASAMBLEAS </li></ul><ul><li>CIRCULOS DE ESTUDIO TRABAJO </li></ul><ul><li>INFORMACION </li></ul><ul><li>FUNCIONES </li></ul><ul><li>ESTRUCTURAS </li></ul><ul><li>CARGOS </li></ul><ul><li>METODOS </li></ul><ul><li>PROCEDIMIENTOS </li></ul><ul><li>RECURSOS </li></ul><ul><li>SISTEMAS </li></ul><ul><li>DELEGACION DE FUNCIONES </li></ul><ul><li>DESCONCENTRACION </li></ul><ul><li>AUTORIDAD/RESPONSABILIDAD </li></ul><ul><li>TOMA DE DECISIONES </li></ul><ul><li>RESOLVER CONFLICTOS </li></ul><ul><li>COMUNICACION </li></ul>P.A CON P D CO. O
  6. 10. <ul><li>NATURALEZA </li></ul><ul><ul><li>Las Megatendencias son grandes fenómenos muy importantes de los próximos años, aunque, como lo señalan Peter Druker y Albin Toffler entre otros, ya se viene dando en la actualidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Estas se van formando poco a poco, tienen gran importancia a nivel mundial, nacional, empresarial y personal. </li></ul></ul><ul><ul><li>Las mega tendencias demoran en llegar y más demoran en irse. </li></ul></ul>
  7. 12. <ul><li>LA GLOBALIZACIÓN – MEGATENDENCIA MUNDIAL </li></ul><ul><ul><li>La globalización es un fenómeno social existente independientemente de la conciencia y voluntad de las empresas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Es una Megatendencia que tiene expresiones científicas, tecnológicas, políticas, sociales, económicas, empresariales y militares. </li></ul></ul><ul><ul><li>Es un proceso de instauración de un nuevo orden económico y social: El de la Economía Mundial del Mundo sin fronteras. </li></ul></ul>
  8. 13. <ul><li>GLOBALIZACIÓN – RESUMEN: </li></ul><ul><ul><li>LA GLOBALIZACIÓN: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Existe, implica oportunidades y riesgos para personas, empresas y naciones. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aprovechar las oportunidades y evitar o superar los riesgos de la globalización depende de cada uno. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Esto está en relación directa con la capacitación, preparación y adiestramiento de cada uno y de la concertación y cooperación de personas, empresas y gobiernos. </li></ul></ul></ul>
  9. 14. <ul><li>PARADIGMAS: </li></ul><ul><ul><li>Viene de la palabra griega “paradiegma” que significa “patrón”, modelo, ejemplo. </li></ul></ul><ul><ul><li>El secreto para conocer, interpretar y aprovechar el presente y el futuro es tener y aplicar paradigmas apropiados, idóneos y potentes. </li></ul></ul><ul><ul><li>THOMAS KHUN dijo que los paradigmas científicos son “ejemplos” aceptados de la práctica científica actual. </li></ul></ul><ul><ul><li>ADAM SMITH dijo que es “un conjunto compartido de suposiciones – el paradigma es la manera como percibimos el mundo”. </li></ul></ul><ul><ul><li>JOEL BARKER, dice que es “un conjunto de reglas y disposiciones (escritas o no) que hace dos cosas: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Establece o define límites. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Indica como comportarse dentro de los límites para tener éxito”, osea para resolver problemas, cualquiera sea su índice o complejidad </li></ul></ul></ul>
  10. 15. <ul><li>PARADIGMAS IMPORTANTES EN EL MUNDO EMPRESARIAL Y LABORAL: </li></ul>
  11. 16. VALORES Y EXCELENCIA PERSONAL <ul><li>VALORES </li></ul><ul><ul><li>Los principios y valores conforman la cultura de la calidad y la excelencia que es precisamente el cimiento del edificio de la calidad y la excelencia para ser competitivos, en un mundo crecientemente globalizado. </li></ul></ul><ul><ul><li>La concreción de valores positivos hace que el ser humano sea realmente tal, se dignifique con lo que hace, desarrollando sus potencialidades armónicamente sin disfunciones, disociaciones o disonancias entre sus componente síquicos y físicos o con su medio ambiente. </li></ul></ul><ul><ul><li>En la actualidad, los valores predominantes en las sociedades occidentales son: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>El conocimiento para el crecimiento económico que significa adelantos científicos y tecnológicos. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>El bienestar material e individual, que promueve la producción de bienes materiales. </li></ul></ul></ul>
  12. 17. <ul><li>HACE COSAS .- No busca pretextos para no hacerlos. </li></ul><ul><li>BUSCA .- Provoca y aprovecha los oportunidades para alcanzar el éxito. </li></ul><ul><li>SE PREPARA .- para aprovechar las oportunidades de éxito. </li></ul><ul><li>PERSEVERA .- en el camino de la excelencia. </li></ul><ul><li>TRAZA PLANES .- de vida y de trabajo y es metódico en su ejecución. </li></ul><ul><li>ELEVA SUS AUTOESTIMA .- y confía en su trabajo. </li></ul><ul><li>ES RESPONSABLE .- de sus actos. </li></ul><ul><li>PROCURA .- ser creativo e innovador. </li></ul><ul><li>ES LABORIOSO </li></ul><ul><li>TIENE FORTALEZA INTERIOR. </li></ul>
  13. 18. DECISIONES DIRECTIVAS
  14. 19. <ul><li>Promover la efectividad, eficiencia y economía en las operaciones y la calidad en los servicios que debe brindar cada entidad pública, se refiere a los controles internos que adopta la administración para asegurar que se ejecuten las acciones de acuerdo a estos criterios. </li></ul><ul><li>Tales controles comprenden los procesos de planeamiento, organización, dirección y control de las operaciones en los programas, así como los sistemas de medición de rendimiento y monitoreo de las actividades ejecutadas. </li></ul>Efectividad / Eficiencia y Economía
  15. 20. <ul><li>Efectividad tiene relación directa con el logro de los objetivos y metas programadas; la eficiencia se refiere a la relación existente entre los bienes o servicios producidos y los recursos utilizados para producirlos en tanto que las economía se refiere a los términos y condiciones bajo los cuales se adquieren recursos físicos, financieros y humanos, en cantidad y calidad apropiada y al menor costo posible. </li></ul><ul><li>El control de la calidad en el sector publico debe permitir promover mejoras en las actividades que desarrollan las entidades y proporcionar mayor satisfacción, menos defectos y desperdicios, mayor productividad y menores costos en los servicios. </li></ul>Eficacia / Eficiencia y Logro de Objetivos
  16. 22. TOMA GERENCIAL DE DECISIONES SISTEMA DE INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES <ul><li>DEFINICIONES </li></ul><ul><li>DATOS </li></ul><ul><li>INFORMACION </li></ul><ul><li>SISTEMA DE INFORMACION </li></ul><ul><li>ACTIVIDADES BASICAS DEL SISTEMA </li></ul><ul><li>OBJETIVOS DE SISTEMAS DE INFORMACION </li></ul><ul><li>TENDENCIAS FUTURAS </li></ul>
  17. 23. ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACION <ul><li>EQUIPOS COMPUTACIONAL </li></ul><ul><li>RECURSO HUMANO </li></ul><ul><li>DATOS O INFORMACION FUENTE </li></ul><ul><li>LOS PROGRAMAS </li></ul><ul><li>TELECOMUNICACIONES </li></ul><ul><li>(HARDWARE – SOFTWARE) </li></ul><ul><li>PROCEDIMIENTOS </li></ul>
  18. 24. ACTIVIDADES BÁSICAS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN <ul><li>ENTRADA DE INFORMACION </li></ul><ul><li>ALMACENAMIENTOS DE </li></ul><ul><li>INFORMACION </li></ul><ul><li>SALIDA DE INFORMACION </li></ul>
  19. 25. OBJETIVOS DEL SISTEMA <ul><li>AUTOMATIZAR LOS PROCESOS OPERATIVOS </li></ul><ul><li>PROPORCIONA INFORMACION QUE SIRVA APOYO AL PROCESO DE TOMADE DECISIONES </li></ul><ul><li>LOGRAR VENTAJAS COMPETITIVAS </li></ul>
  20. 26. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION <ul><li>SISTEMAS TRANSACCIONAL </li></ul><ul><li>SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES </li></ul><ul><li>SISTEMAS ESTRATEGIAS </li></ul>
  21. 27. EVOLUCION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION <ul><li>ETAPAS DE INICIO </li></ul><ul><li>ETAPA DE CONTAGIO O EXPANSION </li></ul><ul><li>ETAPA DE CONTROL O FORMALIZACION </li></ul><ul><li>ETAPA DE INTEGRACION </li></ul><ul><li>ETAPA DE ADMINISTRACION DE DATOS </li></ul><ul><li>ETAPA DE MADUREZ </li></ul><ul><li>SISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES </li></ul><ul><li>SISTEMAS ESTRATEGIAS </li></ul>
  22. 28. <ul><li>FASES DEL PROCESO </li></ul><ul><li>INVESTIGAR LA SITUACION </li></ul><ul><li>DESARROLLO DE ALTERNATIVAS </li></ul><ul><li>EVALUACION DE ALTERNATIVAS/SELECCIÓN DE LA MAS APROPIADA </li></ul><ul><li>IMPLANTACION (EJECUCCION) </li></ul><ul><li>EVALUACION DE LOS RESULTADOS </li></ul>MODELO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES
  23. 29. <ul><li>INVESTIGAR LA SITUACION </li></ul><ul><li>(problema / oportunidad) </li></ul><ul><li>- Definir el problema – oportunidad </li></ul><ul><li>- Identificar los objetivos de la decisión </li></ul><ul><li>- Identificar las causas </li></ul><ul><li>II. DESARROLLO DE ALTERNATIVA </li></ul><ul><li>- Buscar alternativas creativas </li></ul><ul><li>técnicas (Lluvias de ideas/otras) </li></ul><ul><li>III. EVALUAR ALTERNATIVAS </li></ul><ul><li>- Evaluar cada alternativa técnicas / métodos </li></ul><ul><li>- Seleccionar la mejor alternativa </li></ul>FASES DEL PROCESO DE DECISIONES … //
  24. 30. <ul><li>IV. IMPLANTACCION </li></ul><ul><li>PLANEAR LA IMPLEMNTACION </li></ul><ul><li>RECURSOS FINANCIERON </li></ul><ul><li>ESPACIOS FISICOS </li></ul><ul><li>PERSONAL </li></ul><ul><li>MAQUINAS / EQUIPOS / OTROS </li></ul><ul><li>- EJECUTAR LA PLANEACION </li></ul><ul><li>- REALIZAR EL MONITOREA </li></ul><ul><li>V. EVALUACION DE RESULTADOS </li></ul><ul><li>REALIZAR EL SEGUIMIENTO - EVALUAR </li></ul><ul><li>REALIZAR LOS AJUNTES NECESARIOS </li></ul>FASES DEL RPOCESO DE DECISIONES
  25. 31. <ul><li>PROBLEMA </li></ul><ul><li>Existe un problema cuando el Estado de cosas real difiere del estado de cosas cuya existencia se desea. </li></ul><ul><li>OPORTUNIDAD </li></ul><ul><li>Situación posible de lograr para cambiar o mantener determinado estado real de cosas hacia un Estado deseado. </li></ul>IDENTIFICACION DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES
  26. 32. <ul><li>Situación que infieren la presencia de problemas: </li></ul><ul><li>Cuando se produce un alejamiento de las experiencias pasadas. </li></ul><ul><li>Cuando se produce una desviación de un plan fijado. </li></ul><ul><li>Cuando otras personas presentan problemas al Administrador (Gerente) </li></ul><ul><li>Cuando los complementos actúan mejor que la Organización. </li></ul>PROCESO DE DETECCION DE PROBLEMAS
  27. 33. <ul><li>Deshágase de su Ego. </li></ul><ul><li>Genere Curiosidad. </li></ul><ul><li>Apartarse de la Solución sin resultado. </li></ul><ul><li>Obtenga Evidencia. </li></ul><ul><li>Genere el Impacto. </li></ul><ul><li>Explore el efecto de Onda. </li></ul><ul><li>Busque la Causa. </li></ul>PRINCIPIOS PARA TOMAR DECISIONES ACERTADAS
  28. 34. <ul><li>Éticas con los accionistas (Nación). </li></ul><ul><li>Ética con los trabajadores (Gobierno). </li></ul><ul><li>Ética con los Clientes . </li></ul><ul><li>Ética con el Cargo. </li></ul>TOMA DECISIONES Y ETICA EMPRESARIAL
  29. 35. <ul><li>¿Es no involucrar al grupo en la solución de problemas? </li></ul><ul><li>Ubicación de problemas. </li></ul><ul><li>Presentación del problema para su decisión en grupo. </li></ul><ul><li>Conducción de la discusión sobre la naturaleza del problema. </li></ul><ul><li>Planteamiento de Alternativas. </li></ul><ul><li>Encoger su ejecución. </li></ul>SOLUCION DE PROBLEMAS EN GRUPO
  30. 36. <ul><li>Métodos de Influencia </li></ul><ul><li>Sugestión </li></ul><ul><li>Coacción </li></ul><ul><li>Persuasión </li></ul>AUTORIDAD Y TOMA DE DECISIONES
  31. 37. FORMACIÓN DEL PERSONAL
  32. 38. FORMACIÓN DEL PERSONAL - CAPACITACIÓN <ul><li>CARACTERÍSTICAS </li></ul><ul><ul><li>El proceso de capacitación tiene las siguientes características: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>INVERSIÓN PRODUCTIVA. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>ENFOQUE MÚLTIPLES </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>RESPONSABILIDAD DE LOS DIRECTIVOS. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>CONTÍNUA Y VERSÁTIL. </li></ul></ul></ul>
  33. 40. ÁREAS DE LA CAPACITACIÓN
  34. 41. ROL DEL ÁREA DE CAPACITACIÓN
  35. 43. INTERPERSONALES INFORMATIVOS DE DECISIÓN
  36. 44. <ul><li>ROLES INTERPERSONALES </li></ul>CABEZA LÍDER ENLACE
  37. 45. <ul><li>ROLES INFORMATIVOS </li></ul>MONITOR DISEMINADOR VOCERO
  38. 46. <ul><li>ROLES DE DECISIÓN </li></ul>EMPRESARIO Manejador de Perturbaciones Negociador
  39. 47. EXIGENCIAS EN LA FORMACIÓN DE LOS NUEVOS EJECUTIVOS Nuevas Tecnologías Administrativas Nuevos Estilos Gerenciales Exigencias de Desarrollo Personal
  40. 48. <ul><li>Énfasis en la Administración Estratégica del Contexto. </li></ul><ul><ul><li>Planeamiento Estratégico. </li></ul></ul><ul><ul><li>Liderar el Cambio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestión y Control de la Calidad. </li></ul></ul>CONOCIMIENTO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS ADMINISTRATIVAS ://…
  41. 49. <ul><li>Administración de Nuevas Formas de Negocios en el Mercado Globalizado. </li></ul><ul><ul><li>Joint Venture. </li></ul></ul><ul><ul><li>Alianzas Estratégicas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Franquicias. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mercados Corporativos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Negocios Virtuales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tercerización. </li></ul></ul>CONOCIMIENTO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS ADMINISTRATIVAS
  42. 50. <ul><li>Nuevos Conceptos de Organización. </li></ul><ul><ul><li>Organizaciones Planas y Flexibles. </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizaciones Virtuales. </li></ul></ul><ul><ul><li>Organización en permanente proceso de mejora. </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizaciones por procesos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizaciones con alto componente informático. </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizaciones del Conocimiento. </li></ul></ul>CONOCIMIENTO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS ADMINISTRATIVAS
  43. 51. <ul><li>Gerencia Estratégica. </li></ul><ul><li>Gerencia Participativa. </li></ul><ul><li>Kaisen. </li></ul><ul><li>Coaching. </li></ul><ul><li>Mentoría </li></ul>CONOCIMIENTO DE NUEVOS ESTILOS GERENCIALES
  44. 52. <ul><li>Ejecutivo orientado por Valores / principios / hábitos. </li></ul><ul><li>Ejecutivo que gerencie su propio desarrollo. </li></ul><ul><li>Ejecutivo con visión del mundo globalizado holístico. </li></ul><ul><li>Ejecutivo con capacidad de dar, de facilitar. </li></ul><ul><li>Ejecutivo capaz de desarrollarse en equipos de trabajo multifuncionales y multidisciplinario </li></ul>EXIGENCIAS EN FORMACIÓN Y COMPORTAMIENTO PERSONAL
  45. 53. <ul><li>Ejecutivo orientado por Valores / principios / hábitos. </li></ul><ul><li>Ejecutivo que gerencie su propio desarrollo. </li></ul><ul><li>Ejecutivo con visión del mundo globalizado holístico. </li></ul><ul><li>Ejecutivo con capacidad de dar, de facilitar. </li></ul><ul><li>Ejecutivo capaz de desarrollarse en equipos de trabajo multifuncionales y multidisciplinario </li></ul>EXIGENCIAS EN FORMACIÓN Y COMPORTAMIENTO PERSONAL
  46. 54. <ul><li>Planeamiento Estratégico </li></ul><ul><li>Estrategia Competitiva </li></ul><ul><li>Calidad Total </li></ul><ul><li>Cultura Organizacional </li></ul><ul><li>Liderazgo Estratégico </li></ul><ul><li>Organización Estratégica </li></ul><ul><li>Tercerización </li></ul><ul><li>Globalización y Administración Internacional </li></ul><ul><li>Administración Por Valores </li></ul><ul><li>Organizaciones Virtuales </li></ul><ul><li>Organizaciones del Conocimiento </li></ul>AGENDA DE LA GERENCIA MODERNA
  47. 55. <ul><li>Manejo del Contexto </li></ul><ul><li>Manejo del Desarrollo Tecnológico </li></ul><ul><li>Manejo de la Competitividad </li></ul><ul><li>Manejo de los Criterios de Calidad, Servicios y Confianza. </li></ul><ul><li>Manejo y Administración del Cambio </li></ul><ul><li>Gestión Estratégica </li></ul>NATURALEZA DE LA GESTIÓN MODERNA
  48. 56. <ul><li>Planeación Estratégica. </li></ul><ul><li>Paga por Desempeño. </li></ul><ul><li>Alianza Estratégica. </li></ul><ul><li>Medición de la Satisfacción del Cliente. </li></ul><ul><li>Análisis del valor de los accionistas. </li></ul><ul><li>Declaraciones de Visión y Misión. </li></ul><ul><li>Benchmarking. </li></ul><ul><li>Reducción de Tiempos de ciclos. </li></ul><ul><li>Estrategias Ágiles </li></ul><ul><li>Equipos audio dirigidos. </li></ul><ul><li>Gruopware (Temas de grupo). </li></ul>HERRAMIENTAS ASOCIADAS CON EL ÉXITO DE LOS DIRECTIVOS
  49. 58. <ul><li>Las Habilidades Directivas: </li></ul><ul><ul><li>Forman el vehículo mediante el cual la estrategia y la practica de la administración, las herramientas y las técnicas, los atributos de la personalidad y el éxito trabajan para producir resultados eficaces en las organizaciones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Son los bloques constructivos sobre los que descansa la administración efectiva. </li></ul></ul><ul><ul><li>Son los medios con los cuales los directivos traducen su propio estilo, estrategias y herramientas o técnicas favoritas a la práctica. </li></ul></ul><ul><ul><li>Están incluidas en el concepto de inteligencia emocional (GOLEMAN 1995-1998). </li></ul></ul>NATURALEZA DE LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
  50. 59. <ul><li>La inteligencia emocional consiste: </li></ul><ul><ul><li>Habilidades de auto conocimiento. </li></ul></ul><ul><ul><li>Auto reglamentación o auto control. </li></ul></ul><ul><ul><li>Motivación </li></ul></ul><ul><ul><li>Habilidad de entender las señales emotivas y conductuales de los demás (empatía) </li></ul></ul><ul><ul><li>Habilidades interpersonales. </li></ul></ul>INTELIGENCIA EMOCIONAL
  51. 60. <ul><li>Comunicación Verbal (incluye escuchar). </li></ul><ul><li>Manejo del tiempo y del stress. </li></ul><ul><li>Manejo de decisiones individuales. </li></ul><ul><li>Reconocimiento, Definición y Resolución de problemas. </li></ul><ul><li>Motivación e influencia en los demás. </li></ul><ul><li>Delegación. </li></ul><ul><li>Fijación de metas y creación de visión. </li></ul><ul><li>Autoconocimiento. </li></ul><ul><li>Formación de equipos. </li></ul><ul><li>Manejo de conflicto. </li></ul>HABILIDADES Y COMPETENCIAS DE LOS DIRECTIVOS EFICACES
  52. 61. <ul><li>Las habilidades directivas son conductuales. </li></ul><ul><ul><li>Son controlables </li></ul></ul><ul><ul><li>Se pueden desarrollar </li></ul></ul><ul><ul><li>Están interrelacionadas y sobrepuestas, y </li></ul></ul><ul><ul><li>A veces son contradictorias o paradójicas. </li></ul></ul>CARACTERÍSTICA DE LAS HABILIDADES DIRECTIVAS
  53. 62. <ul><li>Son tanto participativos como muy impulsores. </li></ul><ul><li>Tanto competidos como competitivos. </li></ul><ul><li>Son capaces de ser flexibles y creativos. </li></ul><ul><li>Son controlados, estables y racionales. </li></ul>CARACTERÍSTICA DE LOS DIRECTIVOS MÁS EFICACES
  54. 63. <ul><li>Desarrollar actividades directivas altamente competentes es mucho más complicado que desarrollar habilidades como aquellas asociadas con un oficio o un deporte. </li></ul><ul><li>Las habilidades directivas: </li></ul><ul><ul><li>Están ligadas a un conocimiento básico más complejo que otros tipos de habilidades. </li></ul></ul><ul><ul><li>Están inherentemente conectadas a la interacción con otros individuos. </li></ul></ul><ul><li>Lo que si tienen en común todas las habilidades es el potencial de mejorar a través de la práctica. </li></ul>DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS
  55. 64. Desarrollo de auto – conocimiento Manejo del Conflicto Motivación de los Empleados Comunicación de Apoyo Ganar poder e influencia Formación de equipos eficaces Dirección hacia el cambio positivo Facultamiento y Delegación Solución analítica y creativa de problemas Manejo del Estrés HABILIDADES DIRECTIVAS ESENCIALES Personales Interpersonales Grupales
  56. 65. GRACIAS!!! DR. ADM. JORGE BRAVO TORO CONSULTOR Y DOCENTE EN GESTIÓN PÚBLICA [email_address] Cel: 999960103

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