FACTORES DE ÉXITO EN EL COMERCIOELECTRÓNICO (B2C).Por HOMO-DIGITAL
VENTAJAS   En Internet las barreras de tiempo, distancia y forma    se rompen y las empresas son capaces de negociar la  ...
VENTAJAS   Debido a que los competidores también pueden estar    a un clic de distancia. Las empresas deben buscar    for...
FACTORES CLAVE PARA EL ÉXITO DE LASVENTAS B2C Selección y valor. Rendimiento y la eficiencia del servicio. Apariencia y...
SELECCIÓN Y VALOR Ofrecer una buena selección de productos y  servicios atractivos a precios competitivos. Si la empresa...
RENDIMIENTO Y LA EFICIENCIA DELSERVICIO. Un sitio debe estar diseñado en forma eficiente  para facilitar el acceso, la se...
APARIENCIA Y EL COMPORTAMIENTO DELSITIO. Los sitios B2C pueden ofrecer a los clientes un  aparador atractivo en la Web, á...
PUBLICIDAD Y LOS INCENTIVOS DECOMPRA.   La mayoría de las tiendas virtuales se anuncia    vía Web mediante anuncios publi...
LA ATENCIÓN PERSONAL.   Animar a los visitantes a comprar y visitar el    sitio de nuevo, se puede realizar a través de l...
LAS RELACIONES DE COMUNIDADES.   Dar a los clientes en línea con intereses    especiales una sensación de pertenencia a u...
LA SEGURIDAD Y LA CONFIABILIDAD.   Generar confianza en los clientes sobre el uso de    su tarjeta de crédito, informació...
REFERENCIA   O´BRIEN, James A., Sistemas de información    gerencial; Séptima Edición, 2006, México,    McGraw-Hill.
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Factores de éxito en el comercio electrónico

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En esta presentación se mencionan los factores que determinan el éxito de una estrategia de comercio elctrónico

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Factores de éxito en el comercio electrónico

  1. 1. FACTORES DE ÉXITO EN EL COMERCIOELECTRÓNICO (B2C).Por HOMO-DIGITAL
  2. 2. VENTAJAS En Internet las barreras de tiempo, distancia y forma se rompen y las empresas son capaces de negociar la venta de bienes y servicios las 24 hrs del día, 7 días a la semana, 365 días al año con consumidores de todo el mundo. Es posible convertir un bien físico (CD, software empaquetado, un periódico) en un bien virtual (audio MP3, software descargable, información en formato HTML).
  3. 3. VENTAJAS Debido a que los competidores también pueden estar a un clic de distancia. Las empresas deben buscar formas para fomentar la satisfacción, la lealtad y las relaciones con sus clientes, de tal manera que regresen a las tiendas en Internet.
  4. 4. FACTORES CLAVE PARA EL ÉXITO DE LASVENTAS B2C Selección y valor. Rendimiento y la eficiencia del servicio. Apariencia y el comportamiento del sitio. Publicidad y los incentivos de compra. La atención personal. Las relaciones de comunidades. La seguridad y la confiabilidad.
  5. 5. SELECCIÓN Y VALOR Ofrecer una buena selección de productos y servicios atractivos a precios competitivos. Si la empresa crea una reputación de proporcionar excelente calidad, satisfacción garantizada y soporte superior al cliente durante la compra y después de la venta, entonces se puede subir el precio del producto.
  6. 6. RENDIMIENTO Y LA EFICIENCIA DELSERVICIO. Un sitio debe estar diseñado en forma eficiente para facilitar el acceso, la selección y la compra. El servidor web y la red deben tener la suficiente capacidad para soportar el tráfico del sitio. Las compras y el servicio al cliente Web deben ser amigables, útiles, rápidos y fáciles. Los productos ofrecidos deben estar disponibles en inventario para su rápido envío al cliente.
  7. 7. APARIENCIA Y EL COMPORTAMIENTO DELSITIO. Los sitios B2C pueden ofrecer a los clientes un aparador atractivo en la Web, áreas de compras y catálogos multimedia de productos. Los sitios deben proporcionar una experiencia de compra emocionante con audio, video y gráficos móviles. También pueden presentar una apariencia y comportamiento más sencillos y confortables.
  8. 8. PUBLICIDAD Y LOS INCENTIVOS DECOMPRA. La mayoría de las tiendas virtuales se anuncia vía Web mediante anuncios publicitarios dirigidos y personalizados, otras promociones en páginas Web y por correo electrónico. Otra opción es ofrecer incentivos de compra y devolución, estos son: cupones, descuentos, ofertas especiales y vales para otros servicios Web.
  9. 9. LA ATENCIÓN PERSONAL. Animar a los visitantes a comprar y visitar el sitio de nuevo, se puede realizar a través de la personalización de la experiencia de compra. La atención personalizada también incluye recomendaciones personalizadas de los productos, anuncios Web, noticias por correo electrónico y soporte interactivo para todos los clientes.
  10. 10. LAS RELACIONES DE COMUNIDADES. Dar a los clientes en línea con intereses especiales una sensación de pertenencia a un grupo exclusivo de individuos que opinan igual ayuda a fomentar la lealtad del cliente y generar valor para él mismo. Algunas soluciones para fomentar estas relaciones son: Comunidades virtuales de clientes, proveedores, representantes empresariales y otros a través de grupo de discusión, salas de chat y vínculos con sitios relacionados.
  11. 11. LA SEGURIDAD Y LA CONFIABILIDAD. Generar confianza en los clientes sobre el uso de su tarjeta de crédito, información personal y detalles de sus transacciones están seguros y no se les dará un uso no autorizado. La satisfacción y el envío del pedido como se solicitó, en el límite de tiempo prometido y con un buen soporte al cliente.
  12. 12. REFERENCIA O´BRIEN, James A., Sistemas de información gerencial; Séptima Edición, 2006, México, McGraw-Hill.

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