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Facebookページの投稿運用
のわからないがわかる
株式会社アラタナ
1
略歴
1995 ジャパンサーチエンジン開発
1995 さぶみっと!JAPAN開発
1999 (株)イー・エージェンシー入社
2000∼2003
    ウェブに関連する制作業務に従事。三井住友銀行、カプコンIRなど。
2004∼2009
   ...
FBとtwitterの投稿・解析
Zeeble
ご利用いただいている方の投稿回数が増えています!
3
本日、お話させていただく前に
アラタナのスタッフも数字が知りたい
4
そもそもソーシャルメディアは
なぜ効果がわかりづらいのか?
5
効果を感じる『数字』は
経験的に出ている
• 効果を感じる 1000人
→インサイトに出る(いいね!)
• 売上が感じられる 5000人
→サイトの解析に出る(送客)
• 売上に貢献している 1万∼3万人
→問合せ・購入に出る(CV)
6
CPCやメールに比べると直接CVは低い
ファン☓CV率
100☓0.3%=0.3人
1000☓0.3%=3人
10,000☓0.3%=30人
10%前後
1%前後
0.3%前後
チャネルごとのCV率
7
Facebookマーケティングの
ベストプラクティス
• 売ってない(職人とか、革とか)
• Owned Media(サイト・ブログ)が充実
• FBはユーザーの役に立つ情報
• FBはユーザーに親しみを持たれる情報
8
見込み客
顧客
リピーター
お得意様
会員
ファン
潜在顧客
このようなFBページは売ることを
あきらめてる?
ファンを段階的にステップアップ
ソーシャル
ファン
サイト
見込み
メール
購入者
9
つまり
ロイヤリティプログラム実践
九州のダイレクトマーケティングの雄
売れるネット広告社の資料より
10
海外で成功しているPetFlow.com
PetFlow.comは$20000ドル(約2000万)の広告で$1,000万
ドル(約10億)の売上をたたき出した。
広告費は売上高に対してわずか2%だ。
アメリカの話である。
PetFlow.com...
ソーシャル
サイト
メール
土屋 の引き上げ
12
ソーシャル
サイト
メール
竹虎の引き上げ
13
闇市
朝の10時に
夜8時から販売を告知
14
ちなみに販売したのは
14000円の特製バック
竹細工じゃないのに
15
10分で完売
16
ロイヤリティの高い
ファンは買ってしまう
17
それでもついつい直接CVが欲しい
何故、直接CVが訴求できないのか?
18
FBグループ(コミュニティ)の場合
ユーザーの多くが商品体験あり
19
Facebookページの場合
ユーザーの多くは商品体験なし
20
話題フェースブック
FBグループ
FBページ
商品
人
技術
素材
土地・歴史
環境
理念
21
FBページならではの
ステップ型マーケティングの実践
ソーシャル
サイト
メール
22
ステップ型が難しそう
でも実は考えることはいたってシンプル
なぜなら1も2もなく投稿
23
やってみてから投稿パターンを見つける?
半年がんばってから成功パターンを
見つけた
24
ファンいいね!
FBのファンを
ステップアップさせる視点があれば
25
場所/ユーザー トーク メッセージ(テーマ)
FBページ
通りを歩く人
役立つ情報
親しみを持たれる
情報
(売らない)
サイト
ブログ
店に入ってくれた人
会社情報
商品情報
メール
コミュニティ
商品を手にとった人
お得情報
オファー
(売...
• 継続して投稿をするための快適な操作
• すぐに投稿とカレンダー予約の使い分け
• 画像編集機能
• Facebookとtwitterの使い分け
• 解析のここを見ればよい
• リアクション数値を把握してコメントを貰う秘訣
• 10人のスーパ...
統合環境
FBの投稿を円滑に行うための
28
すべての機能を最大で2ヶ月間無料でご利用いただけます。
お試し期間でも「機能制限なし」「導入サポートあり」「ユ
ーザー数制限なし」で安心。
29
場所/ユーザー トーク メッセージ(テーマ)
FBページ
通りを歩く人
役立つ情報
親しみを持たれる
情報
(売らない)
サイト
ブログ
店に入ってくれた人
会社情報
商品情報
メール
コミュニティ
商品を手にとった人
お得情報
オファー
(売...
テーマが決まれば
タブのあるエディタを使って
半年がんばらなくても
ステップで考えればテーマは見つかります
31
失敗しない投稿運用のために
投稿運用に関する10の間違い
32
1.上司の理解がない
• 実際には、担当者が運営に難色を示す
ケースが多い
• うまくいかないケースの一番の理由は
担当者が投稿をつづけられない
33
2.FBページは難しい
• ソーシャルメディアはリアル店舗がオン
ライン化する最もカンタンなツール
• HTML/デザイン/サーバー/ドメイ
ンなどウェブに必要だと言われる技
術がいらない
• 担当者は1、2人というケースが多い
34
ウェブを活用してなかった店舗も急速に利用
付近の情報を見れば
35
もちろん家の近くにも
ウェブを活用してなかった店舗も急速に利用
36
Facebookページのファン
情報発信を手伝ってくれる
情報の拡散は会社のスタッフ全員で!
みんなで
発信
ソーシャルメディアに手をかけすぎない
アラタナの司令塔は1人
37
ソーシャルメディアに手をかけすぎない
無印良品の規模でも
2012年10月30日の記事
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/10/30/13880
38
3.投稿時間は昼と夕方に
・【保存版】Facebookページの投稿が一番多いのは、何曜日の何時? ∼2,000社のFacebookページを集計∼ - コミュニケーションゼンブノセZ
http://comzenbunosez.com/?p=121...
投稿時間は昼と夕方は
大きな間違い
FBページによって変わります。
40
4.投稿しすぎない
• 投稿回数は多い方がよい
• ネガティブフィードバックが少ない
• 接触が多い方が熱心なファンがつく
• 1日2回∼5回が増えている
• 集めたファンに無料で広告を打てるのがFB
のいいところだ!
41
ZeebleのFBページでは
投稿しまくってます
42
5.画像投稿が難しい
• 画像投稿がリーチが出るという神話
• テキスト投稿はリーチが出ます
• ときどきいくつかの投稿タイプをテス
トしないといけない
43
テキスト投稿もよい
ただし、リンク投稿はよくないです
44
6.エンゲージメント率が大
事というが、なんで?
• 投稿のシェア
• 役に立っているかの指標
• 投稿へのいいね!
• 親しみを持たれているかの指標
45
7.FBページは送客だけ?
• エンゲージメントを分解すると3つ
• ファンからのフィードバック装置
• コンテンツのデリバリー装置
• 自社サイトへの送客装置
46
満足度のフィードバック装置
ファンとの傾聴・会話
47
検索エンジンより早く、メルマガより広く
コンテンツのデリバリー装置
TW FB
Like
Like
Comments
RT
RT
Mention
Contents
48
8.お金がかからない
• (正直なところ)お金はかかります
• コンテンツ費が必須です
• 運用費が必須です
• 広告は必須です
• ウェブサイトと比べ初期投資が少ない
49
なぜ広告が必須なのか?
50%の担当者が
効果を実感
1000人のファンで効果を実感
50
332いいね!の時
母数が増えるとダイナミックに
いいね!やコメントの数
手応えがない。。。
51
1306いいね!の時
母数が増えるとダイナミックに
間違いなく
これがいい!
手応えがわかるようになった!
52
使うかどうかを決めるための質問
広告を使う前に押さえるべき点
インサイトで投稿の
 良し悪しが判断できない?ファンが少なくて
反応がありません
無料でできることは
 やれることはやった。
ファン1人あたりの獲得単価は80円∼150円
1000人...
ファンはNFしか見てない
ページへのいいね!が押されない
広告をつかわざる得ない構造的な理由
☓
ここは… ☓
ここを
投稿のいいね!がクリックされます
54
カンタンに使えるものから使う
無料で使えるツールはひとまず使う 支払い設定はしておきましょう
設定するといろいろな場所に
広告設定ボタンが出てきます。
使うなら何を使うか?
55
ニュースフィードに「投稿を宣
伝」する投稿がおすすめされま
す。
Facebookページを宣伝は管理
者パネルに
1日500円から
使えます
投稿を宣伝はインサイトから
クチコミ度が
高いやつ
カンタンに使えるものから使う
使うなら何を使うか?...
パワーエディタを使いこなす
パワーエディタを使う モバイルのみに広告を表示するため
に使います
Google Chromeの拡張機能
カスタムオーディエンス機能を利用する
ために使います
必要なら
非掲載広告で、ファンのみにオファ
ーを出す
57
まとめ
58
FBページをステップマーケティング
で見える化
投稿内容は、ファンのステップごと
にテーマを決めよう
投稿運用の思い込みに気をつけよう
59
以上
ご清聴ありがとうございました
60
よろしければ後ほど
実は研究所員は2人
甲斐 宮崎
大阪出身だけど
福岡に来ました
熊本出身だけど
福岡に来ました
https://www.facebook.com/
Zeeble.biz
へいいね!
61
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Zeeble Seminar 2013年8月版(Facebookページの投稿運用のわからないがわかる)

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・FBページの効果がなぜわかりづらいか?
・FBページでのマーケティングをステップで考える
・ステップごとに投稿テーマを考える
・投稿運用の思い込みに気をつける

Zeebleの最大2ヶ月無料利用はこちらから → http://bit.ly/1bOKL4z
お問い合わせはこちら → info+ss@zeeble.biz

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Zeeble Seminar 2013年8月版(Facebookページの投稿運用のわからないがわかる)

  1. 1. Facebookページの投稿運用 のわからないがわかる 株式会社アラタナ 1
  2. 2. 略歴 1995 ジャパンサーチエンジン開発 1995 さぶみっと!JAPAN開発 1999 (株)イー・エージェンシー入社 2000∼2003     ウェブに関連する制作業務に従事。三井住友銀行、カプコンIRなど。 2004∼2009     ウェブに関連するコンサルティング     およびマーケティングに従事。     Microsoft、相鉄、日立コンサルティングなど。     ASPのセールスに従事。 2010 (株)アラタナに東京支社入社。 2010∼2012     ネットショップ構築の制作業務に従事。     ソーシャルメディアマーケティングに従事。 2013 コンテンツマーケティング支援ツール『Zeeble』の開発とセールスに従事 アラタナの 甲斐です 京都 東京 福岡 はじめて熊本に来ました! 2
  3. 3. FBとtwitterの投稿・解析 Zeeble ご利用いただいている方の投稿回数が増えています! 3
  4. 4. 本日、お話させていただく前に アラタナのスタッフも数字が知りたい 4
  5. 5. そもそもソーシャルメディアは なぜ効果がわかりづらいのか? 5
  6. 6. 効果を感じる『数字』は 経験的に出ている • 効果を感じる 1000人 →インサイトに出る(いいね!) • 売上が感じられる 5000人 →サイトの解析に出る(送客) • 売上に貢献している 1万∼3万人 →問合せ・購入に出る(CV) 6
  7. 7. CPCやメールに比べると直接CVは低い ファン☓CV率 100☓0.3%=0.3人 1000☓0.3%=3人 10,000☓0.3%=30人 10%前後 1%前後 0.3%前後 チャネルごとのCV率 7
  8. 8. Facebookマーケティングの ベストプラクティス • 売ってない(職人とか、革とか) • Owned Media(サイト・ブログ)が充実 • FBはユーザーの役に立つ情報 • FBはユーザーに親しみを持たれる情報 8
  9. 9. 見込み客 顧客 リピーター お得意様 会員 ファン 潜在顧客 このようなFBページは売ることを あきらめてる? ファンを段階的にステップアップ ソーシャル ファン サイト 見込み メール 購入者 9
  10. 10. つまり ロイヤリティプログラム実践 九州のダイレクトマーケティングの雄 売れるネット広告社の資料より 10
  11. 11. 海外で成功しているPetFlow.com PetFlow.comは$20000ドル(約2000万)の広告で$1,000万 ドル(約10億)の売上をたたき出した。 広告費は売上高に対してわずか2%だ。 アメリカの話である。 PetFlow.comは スタートアップ企業でFacebookを自社サイ トの集客エンジンにしている。 なぜFBページなのか?? 見込みへ引き上げし放題 11
  12. 12. ソーシャル サイト メール 土屋 の引き上げ 12
  13. 13. ソーシャル サイト メール 竹虎の引き上げ 13
  14. 14. 闇市 朝の10時に 夜8時から販売を告知 14
  15. 15. ちなみに販売したのは 14000円の特製バック 竹細工じゃないのに 15
  16. 16. 10分で完売 16
  17. 17. ロイヤリティの高い ファンは買ってしまう 17
  18. 18. それでもついつい直接CVが欲しい 何故、直接CVが訴求できないのか? 18
  19. 19. FBグループ(コミュニティ)の場合 ユーザーの多くが商品体験あり 19
  20. 20. Facebookページの場合 ユーザーの多くは商品体験なし 20
  21. 21. 話題フェースブック FBグループ FBページ 商品 人 技術 素材 土地・歴史 環境 理念 21
  22. 22. FBページならではの ステップ型マーケティングの実践 ソーシャル サイト メール 22
  23. 23. ステップ型が難しそう でも実は考えることはいたってシンプル なぜなら1も2もなく投稿 23
  24. 24. やってみてから投稿パターンを見つける? 半年がんばってから成功パターンを 見つけた 24
  25. 25. ファンいいね! FBのファンを ステップアップさせる視点があれば 25
  26. 26. 場所/ユーザー トーク メッセージ(テーマ) FBページ 通りを歩く人 役立つ情報 親しみを持たれる 情報 (売らない) サイト ブログ 店に入ってくれた人 会社情報 商品情報 メール コミュニティ 商品を手にとった人 お得情報 オファー (売る) ステップアップ するか? ステップアップ するか? 26
  27. 27. • 継続して投稿をするための快適な操作 • すぐに投稿とカレンダー予約の使い分け • 画像編集機能 • Facebookとtwitterの使い分け • 解析のここを見ればよい • リアクション数値を把握してコメントを貰う秘訣 • 10人のスーパーファンもZeebleならすぐにわかる • ウェルカムページやECサイトカタログをFacebookにつくる意味と実はカンタンにつ くれるというデモ • 2人以上ではじめれる Zeeble 27
  28. 28. 統合環境 FBの投稿を円滑に行うための 28
  29. 29. すべての機能を最大で2ヶ月間無料でご利用いただけます。 お試し期間でも「機能制限なし」「導入サポートあり」「ユ ーザー数制限なし」で安心。 29
  30. 30. 場所/ユーザー トーク メッセージ(テーマ) FBページ 通りを歩く人 役立つ情報 親しみを持たれる 情報 (売らない) サイト ブログ 店に入ってくれた人 会社情報 商品情報 メール コミュニティ 商品を手にとった人 お得情報 オファー (売る) 月初の契約がオトク 最大2ヶ月無料 Zeebleの新機能のリーク 導入サポート Zeebleの機能紹介 ★Zeebleの利用事例 ★★ユーザーボイス ★★Zeeble開発状況 FBの成功事例 ★最新FBマーケティング ★ソーシャルECの情報 アラタナの紹介 ★★開発者の顔 テーマを拡げる ステップアップ? 30
  31. 31. テーマが決まれば タブのあるエディタを使って 半年がんばらなくても ステップで考えればテーマは見つかります 31
  32. 32. 失敗しない投稿運用のために 投稿運用に関する10の間違い 32
  33. 33. 1.上司の理解がない • 実際には、担当者が運営に難色を示す ケースが多い • うまくいかないケースの一番の理由は 担当者が投稿をつづけられない 33
  34. 34. 2.FBページは難しい • ソーシャルメディアはリアル店舗がオン ライン化する最もカンタンなツール • HTML/デザイン/サーバー/ドメイ ンなどウェブに必要だと言われる技 術がいらない • 担当者は1、2人というケースが多い 34
  35. 35. ウェブを活用してなかった店舗も急速に利用 付近の情報を見れば 35
  36. 36. もちろん家の近くにも ウェブを活用してなかった店舗も急速に利用 36
  37. 37. Facebookページのファン 情報発信を手伝ってくれる 情報の拡散は会社のスタッフ全員で! みんなで 発信 ソーシャルメディアに手をかけすぎない アラタナの司令塔は1人 37
  38. 38. ソーシャルメディアに手をかけすぎない 無印良品の規模でも 2012年10月30日の記事 http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/10/30/13880 38
  39. 39. 3.投稿時間は昼と夕方に ・【保存版】Facebookページの投稿が一番多いのは、何曜日の何時? ∼2,000社のFacebookページを集計∼ - コミュニケーションゼンブノセZ http://comzenbunosez.com/?p=1219 39
  40. 40. 投稿時間は昼と夕方は 大きな間違い FBページによって変わります。 40
  41. 41. 4.投稿しすぎない • 投稿回数は多い方がよい • ネガティブフィードバックが少ない • 接触が多い方が熱心なファンがつく • 1日2回∼5回が増えている • 集めたファンに無料で広告を打てるのがFB のいいところだ! 41
  42. 42. ZeebleのFBページでは 投稿しまくってます 42
  43. 43. 5.画像投稿が難しい • 画像投稿がリーチが出るという神話 • テキスト投稿はリーチが出ます • ときどきいくつかの投稿タイプをテス トしないといけない 43
  44. 44. テキスト投稿もよい ただし、リンク投稿はよくないです 44
  45. 45. 6.エンゲージメント率が大 事というが、なんで? • 投稿のシェア • 役に立っているかの指標 • 投稿へのいいね! • 親しみを持たれているかの指標 45
  46. 46. 7.FBページは送客だけ? • エンゲージメントを分解すると3つ • ファンからのフィードバック装置 • コンテンツのデリバリー装置 • 自社サイトへの送客装置 46
  47. 47. 満足度のフィードバック装置 ファンとの傾聴・会話 47
  48. 48. 検索エンジンより早く、メルマガより広く コンテンツのデリバリー装置 TW FB Like Like Comments RT RT Mention Contents 48
  49. 49. 8.お金がかからない • (正直なところ)お金はかかります • コンテンツ費が必須です • 運用費が必須です • 広告は必須です • ウェブサイトと比べ初期投資が少ない 49
  50. 50. なぜ広告が必須なのか? 50%の担当者が 効果を実感 1000人のファンで効果を実感 50
  51. 51. 332いいね!の時 母数が増えるとダイナミックに いいね!やコメントの数 手応えがない。。。 51
  52. 52. 1306いいね!の時 母数が増えるとダイナミックに 間違いなく これがいい! 手応えがわかるようになった! 52
  53. 53. 使うかどうかを決めるための質問 広告を使う前に押さえるべき点 インサイトで投稿の  良し悪しが判断できない?ファンが少なくて 反応がありません 無料でできることは  やれることはやった。 ファン1人あたりの獲得単価は80円∼150円 1000人集めるとして初期投資10万円 使うか? 使わざるか? 担当者 経営者 53
  54. 54. ファンはNFしか見てない ページへのいいね!が押されない 広告をつかわざる得ない構造的な理由 ☓ ここは… ☓ ここを 投稿のいいね!がクリックされます 54
  55. 55. カンタンに使えるものから使う 無料で使えるツールはひとまず使う 支払い設定はしておきましょう 設定するといろいろな場所に 広告設定ボタンが出てきます。 使うなら何を使うか? 55
  56. 56. ニュースフィードに「投稿を宣 伝」する投稿がおすすめされま す。 Facebookページを宣伝は管理 者パネルに 1日500円から 使えます 投稿を宣伝はインサイトから クチコミ度が 高いやつ カンタンに使えるものから使う 使うなら何を使うか? 56
  57. 57. パワーエディタを使いこなす パワーエディタを使う モバイルのみに広告を表示するため に使います Google Chromeの拡張機能 カスタムオーディエンス機能を利用する ために使います 必要なら 非掲載広告で、ファンのみにオファ ーを出す 57
  58. 58. まとめ 58
  59. 59. FBページをステップマーケティング で見える化 投稿内容は、ファンのステップごと にテーマを決めよう 投稿運用の思い込みに気をつけよう 59
  60. 60. 以上 ご清聴ありがとうございました 60
  61. 61. よろしければ後ほど 実は研究所員は2人 甲斐 宮崎 大阪出身だけど 福岡に来ました 熊本出身だけど 福岡に来ました https://www.facebook.com/ Zeeble.biz へいいね! 61

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