Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Pienen yrityksen nakokulma IT-palveluhallintaan

105 views

Published on

ITSMF Finlandin roadshow aamiaisseminaari 7.6.2018 Itä-Suomen yliopistolla. Ajatuksia ketterään ITIL viitekehyksen palveluhallintaan pienyrityksen näkökulmasta. Puhujana: Markus Aho, Mainostoimisto Funlus Oy

Published in: Leadership & Management
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Pienen yrityksen nakokulma IT-palveluhallintaan

  1. 1. Pienen yrityksen näkökulma IT-palvelunhallintaan Mainostoimisto Funlus Oy 7.6.2018 – itSMF Finlandin aamiaisseminaari
  2. 2. Markus Aho Mainostoimistoyrittäjänä +9 vuotta markus.aho@funlus.org 050 585 6005 www.funlus.fi https://www.linkedin.com/in/markusaho Kuva: pixabay.com
  3. 3. Sari Aho Graafinen suunnittelija +5 vuotta sari@funlus.org 050 585 6055 www.funlus.fi https://www.linkedin.com/in/sari-aho/ Kuva: pixabay.com
  4. 4. Palvelutasonhal linta
  5. 5. Miksi palveluhallintaa pienille yrityksille? • Palvelunlaatu • Hiljaisen tiedon siirtäminen ja dokumentointi • Ennakointi
  6. 6. 1. Palvelusuunnittelu
  7. 7. 1.1 Palvelutasonhallinta • Verkkopalveluasiakkailla käyttöpalvelusopimukset eli palvelutasosopimukset • Asiakaspalvelutasoja on kaksi (asiantuntijataso ja kumppanitaso eli kolmasosapuoli) • Käytännössä aina kun asiakas lähettää esim. häiriöilmoituksen, siihen reagoi asiantuntija, joka ratkaisee ongelman • Vaativammat ongelmatilanteet ratkaistaan yhdessä kumppanitasontuen kanssa (esim. maksurajapinnat, vuokrapalvelimen tekninen ylläpito liittyvät asiat)
  8. 8. 1.2 Jatkuvuudenhallinta / riskienhallinta Palautumissuunnitelma kriisitilanteessa (turvataan kriittiset toiminnot) https://www.invensislearning.com/blog/wp-content/uploads/2015/06/Mapping-ITIL-processes-in-your-Disaster- Recovery-Plan-Invensis-Learning.jpg
  9. 9. 1.3 Tietoturvan hallinta Mm. vuosikello, tietotilinpäätös, selosteet, tietoturvapolitiikka.
  10. 10. 2. Palvelutransitio
  11. 11. 2.1 Wikiympäristö • Työohjeistukset • Konfiguraatiohallinta (tilat, tavarat), prosessit • Tavaran löytäminen hakutoiminnolla • Vuosikello
  12. 12. 2.2 Trello – työkuorman hallinta • Trelloa käytämme projektienhallintaan myös muutoksien viemiseen • Tarkistuslistat varmistaa projektien sujuvan etenemisen ja tarvittavan dokumentoinnin • Töiden kulku lean-periaatteiden mukaisesti (kanban)
  13. 13. 3. Palvelutuotanto
  14. 14. 3.1 Herätteidenhallinta Valvomme nettisivujen vireilläoloa 24/7 automaattisilla työkaluilla ja saamme ilmoitukset heti kun verkkosivut ovat alhaalla. Näin voimme varmistaa että korjaustoimenpiteisiin ryhdytään nopeasti häiriötilanteessa.
  15. 15. 3.2 Trello – häiriöhallinta näkökulma • Automaattinen syöte häiriöistä trelloon • ”Häiriö-kortit” kulkevat lean- periaatteiden mukaisesti kanban taululla
  16. 16. 3.3 Ennakoiva- palveluhallinta • Ennakkotiedotus: esim. Palvelimen huoltokatkoista ilmoitetaan ennakkoon asiakkaille • Vältetty asiakaspalveluun tulevat pyynnöt ja kyselyt • Asiakkaat ovat pystyneet ilmoittamaan tästä omille asiakkailleen (esim verkkokaupassa)
  17. 17. 4. Jatkuva palvelujen parantaminen Kehitysideoille oma CSI-rekisteri Wikiin
  18. 18. ITIL-prosessien jalkautus Palvelutasohallinta (SLA-sopimukset), saatavuudenhallinta, konfiguraatiohallinta, muutoksenhallinta, häiriöhallinta, herätteidenhallinta, tietoturvanhallinta… http://www.bmc.com/content/dam/bmc/guides/itil-processes.png
  19. 19. KPI mittareista.. ”Markkinointikumppanin työn pitää aina saada loppuasiakkaan sydän värähtämään ja aivot kiinnostumaan.” Tomi Wirtanen, Elisa
  20. 20. Lähteet • Aho Markus & Sari, Funlus Oy, https://www.funlus.fi • Millainen on hyvä mainostoimisto? Wirtanen, Viitattu 6.6.2018, Saatavilla: https://www.marmai.fi/blogit/lammolla_laaksonen/millainen-on-hyva- mainostoimisto-6296046 • Kuvat: Adobe Stock, Funlus, Pixabay
  21. 21. Kiitos mielenkiinnostanne

×