Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

¿Qué es la escucha inteligente?

1,139 views

Published on

Presentación de CiGob en la #ALICE2016, el 28, 29, y 30 de Julio de 2016, en Buenos Aires, Argentina. Orador: Ernesto Babino

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

¿Qué es la escucha inteligente?

  1. 1. @ErnestoBabino www.cigob.org.ar ¿Qué es la escucha inteligente? Ernesto Babino
  2. 2. cigob.org.ar autoritas.net ¿POR QUÉ CIGOB + AUTORITAS?
  3. 3. ESCUCHA ACTIVA ¿DE QUÉ SE TRATA? EL ACTO DE ESCUCHAR ADQUIERE UN ROL ACTIVO Y EMPÁTICO. LO IMPORTANTE PASA A SER EL MENSAJE DEL OTRO. CAMBIO DEL PUNTO DE VISTA DAR VUELTA LA LÓGICA COMUNICACIONAL HABITUAL
  4. 4. RESPONDER: porque el que emite un mensaje está esperando que el destinatario le responda. Hablamos de comunicación. RETENER: el almacenamiento y tratamiento como base de datos nos permitirá relacionarlas entre sí para encontrar conexiones que enriquezcan el conocimiento global. COMPRENDER: estar atento al sentido polisémico de las palabras, los modos de expresión, el tono de las conversaciones, los estilos y jergas. Identificar públicos: segmentación. ¿CUÁLES SON SUS ELEMENTOS CENTRALES? ESCUCHA ACTIVA
  5. 5. COSMOS: UNA HERRAMIENTA DE ESCUCHA INTELIGENTE ¿CÓMO OPERA? COSMOS recupera información de fuentes abiertas a partir de queries de búsqueda. Trabaja con todos los canales existentes en Internet COSMOS clasifica de manera automática la información capturada facilitando su análisis y la extracción de conocimiento. COSMOS explota al máximo los datos recuperados, gracias a las múltiples funcionalidades: cruces, evolución, gephis, influenciadores, etc.
  6. 6. D E L A C O N V E R S A C I Ó N P O L Í T I C A E N L A R E D
  7. 7. CALIDAD INFORMACIÓN CONOCIMIENTO INTELIGENCIA CANTIDAD DATOS ESCUCHA INTELIGENTE DEL CONTADOR DE TWEETS AL ESTRATEGA PIRÁMIDE INFORMACIONAL Toma de decisiones
  8. 8. Recomendación ESCUCHA ACTIVA DEL CONTADOR DE TWEETS AL ESTRATEGA Big Data: 1 millón de conversaciones digitales sobre el estado de los trenes 2014: línea Roca con más conversaciones. 90% negativas. Quejas: impuntualidad e interrupción servicio. 2015: con renovación de flota, 80% positiva, incorporándose nuevas demandas: aire acondicionado y asientos más cómodos. TRENES La agenda a futuro del gerente de la línea Roca debería contemplar las nuevas demandas que expresan los usuarios.
  9. 9. CASOS DE APLICACIÓN
  10. 10. EXPLOTACIÓN DE LOS DATOS GRAFO SOCIAL NUBE SEMÁNTICA
  11. 11. ¿Sobre qué problemas se conversaba en torno a la política? Octubre 2015 CAMPAÑA 2015
  12. 12. CAMPAÑA 2015 Evolución menciones a narcotráfico / corrupción / educación Enero – Diciembre 2015 CORRUPCIÓN EDUCACIÓN NARCOTRÁFICO
  13. 13. ¿Y que ocurría en relación al territorio? Octubre 2015 401 o más 201 a 400 1 a 200 401 o más 201 a 400 1 a 200 CAMPAÑA 2015 La mayoría de las conversaciones sobre corrupción se concentraban en Buenos Aires La mayoría de las conversaciones sobre narcotráfico se concentraban en Buenos Aires y Santa Fe CORRUPCIÓN NARCOTRÁFICO
  14. 14. ¿Y que ocurría en relación a los actores del territorio? Octubre 2015 Conceptos más asociados a Aníbal Fernández Valoración de candidatos a gobernador PBA CAMPAÑA 2015
  15. 15. ¿Y que ocurría en relación a los actores del territorio? Octubre 2015 RESULTADO ELECCIONES CAMPAÑA 2015
  16. 16. ¿Y que ocurría en relación a los actores del territorio? Octubre 2015 RESULTADO ELECCIONES CAMPAÑA 2015
  17. 17. LA CONVERSACIÓN POLÍTICA EN EL GOBIERNO DE MACRI Problemáticas más mencionadas en el territorio digital Enero a Julio 2016
  18. 18. LA CONVERSACIÓN POLÍTICA EN EL GOBIERNO DE MACRI Problemáticas más mencionadas en el territorio digital Comparación 2014 - 2016
  19. 19. GOBIERNOS LOCALES Problemas más mencionado por provincia / Julio 2016 *cuenta institucional y gobernante Buenos Aires Seguridad y Violencia 17.7% CABA Transportes 18.8% Santa Fe Infraestructura y Obra Pública 14.7 Córdoba Seguridad y Violencia 28.3% Santa Cruz Corrupción 14% Misiones Relaciones internacionales 26.6% No todos dicen lo mismo Segmentación Respuestas distintas para públicos distintos
  20. 20. Observación del macro entorno / caso SENASA DESTERRITORIALIZACIÓN De lo global a lo local y de lo local a lo global
  21. 21. Observación del macro entorno / caso SENASA DESTERRITORIALIZACIÓN De lo global a lo local y de lo local a lo global
  22. 22. @ErnestoBabino www.cigob.org.ar ¿Qué es la escucha inteligente? Ernesto Babino

×