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Crisis de representación: El territorio digital: ¿una oportunidad?

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Presentación de Luis Babino en Cumbre de Comunicación Digital en la ciudad de Montevideo, Uruguay. Los días 7 y 8 de mayo de 2019.

Published in: Government & Nonprofit
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Crisis de representación: El territorio digital: ¿una oportunidad?

  1. 1. Nube de palabras elaborada con las páginas oficiales de Comunicación Política y Ogreat Marketing Digital
  2. 2. www.cigob.org.ar
  3. 3. Los políticos están desenfocados de los problemas de la gente. Los políticos se dedican a resolver los problemas de la política y no los problemas de la gente. Carlos Matus, 1998 “”
  4. 4. ¿ESTÁ DE ACUERDO CON EL SISTEMA DEMOCRÁTICO? ¿ESTÁ SATISFECHO CON EL SISTEMA DEMOCRÁTICO? 68% 32% 29% 71% SI NO Fuente:LatinobarómetroInforme2018
  5. 5. Estudio realizado en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela. LA PERCEPCIÓN DE LA DEMOCRACIA EN AMÉRICA LATINA SATISFACCIÓN APOYO Fuente:Informe2018deLatinobarómetro
  6. 6. LOS ANTISISTEMA
  7. 7. EL TERRITORIO DIGITAL: UN TERRITORIO DE PELIGROS PERO TAMBIÉN DE GRANDES OPORTUNIDADES
  8. 8. “La gran cuestión hoy es decidir en qué medida se pueden articular los beneficios de la robotización, automatización y digitalización con aquellos principios de autogobierno que constituyen el núcleo normativo de la organización democrática de las sociedades.” En el siglo XXI lo digital es lo político. @daniInnerarity
  9. 9. ¿Cómo trabajamos?
  10. 10. ACTUAR COMUNICACIÓN ¿Cuáles son sus elementos centrales? INTERPRETAR ESCUCHAR PROYECTO
  11. 11. PROYECTO ANÁLISISACCIÓN ESCUCHA SÍNTESIS
  12. 12. CASOS DE APLICACIÓN 1. Anticipar las crisis 2. Posibilitar la cercanía 3. Entender la doble agenda: la voz de los medios y la conversación ciudadana 4. Identificar las demandas del futuro 5. Analizar las conversaciones
  13. 13. Anticipo y manejo de crisis 1.
  14. 14. SENASA - Gripe aviar Junio – Julio 2012 Se detecta fuerte aumento en la conversación mundial sobre la enfermedad
  15. 15. A través de la Geo-localización de la conversación se identifica la procedencia de la enfermedad SENASA - Gripe aviar Junio – Julio 2012
  16. 16. Evolución de la conversación en México 22/06: Comienzan a denunciarse casos de influenza aviar en granjas de Jalisco 30/06: Comienza a circular que Senasica está estudiando casos de influenza en Jalisco 18/07: Preocupación por impacto socio económico. 03/07: Se anuncia la activación de dispositivo de emergencia frente influenza aviar. SENASA - Gripe aviar Junio – Julio 2012
  17. 17. Acción del gobierno responsable en Argentina SENASA - Gripe aviar Junio – Julio 2012
  18. 18. ANSES Septiembre 2013 Nota de prensa sobre presunta estafa a jubilados
  19. 19. 91% 9% Negativo 40% 60% Negativo 32% 68% Negativo 12 a 16hs.10 a 12hs.00 a 10hs.20 SEPT Los tuits en su mayoría replican los emitidos por la cuenta oficial del diario Clarín. En su mayoría asocian a la ANSES y el programa tarjeta Argenta a la estafa realizada a jubilados. A partir de la intervención en medios de comunicación por parte de Diego Bossio y la utilización de las cuentas oficiales de Twitter de ANSES y su titular para aclarar los hechos vemos que la tonalidad de la conversación cambió considerablemente. A medida que fueron pasando las horas a partir de la desmentida oficial vemos que la tonalidad de las conversaciones en Twitter fueron pasando a ser positivas en su mayoría. Base: 134 documentos Base: 165 documentos Base: 165 documentos ANSES Septiembre 2013
  20. 20. ANSES Septiembre 2013
  21. 21. Responder aumenta tu positividad 2.
  22. 22. La política habla, pero… ¿escucha y responde? Solo el 10% de los mensajes dirigidos a los gobiernos tienen respuesta. MARIO RIORDA
  23. 23. 18% 51% 31% negativa neutra positiva Julio – Agosto 2016
  24. 24. Julio – Agosto 2016 No responde Responde Base: 1625 tuits 72% 28% Base: 333 tuits 71% 29%Satisfactoria NO Satisfactoria
  25. 25. 3,4% 4,0% 2,2% 12,3% 26,5% 24,5% 39,6% 41,7% 45,1% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0% 50,0% La cuenta de @DNDConsumidor comenzó a responder a los usuarios con orientaciones sobre sus reclamos Tasa de respuesta de la cuenta @DNDConsmidor Abril – Diciembre 2017
  26. 26. 39.129 49.651 De abril a enero los seguidores aumentaron un 25%. Evolución de la cantidad de seguidores Abril 2017 – Enero 2018
  27. 27. Base: 35.568 documentos 2232 2814 2091 2199 2487 2690 3377 2288 2723 3790 4121 4756 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 5000 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Evolución de menciones Abril 2017 – Diciembre 2018
  28. 28. La doble agenda: la voz de los medios y la conversación ciudadana 3.
  29. 29. Base: 3.178 menciones Base: 347.340 menciones REDES SOCIALESPRENSA CHILE Septiembre 2016 Comparación Problemáticas mencionadas en Redes Sociales vs Prensa
  30. 30. Base: 3.178 menciones Base: 347.340 menciones REDES SOCIALESPRENSA CHILE Septiembre 2016 Comparación Problemáticas mencionadas en Redes Sociales vs Prensa
  31. 31. Identificar la agenda del futuro 4.
  32. 32. Trenes línea Roca- CABA Período 2014-2016 Valoración del sistema de trenes
  33. 33. Trenes Línea Roca CABA Tonalidad de la conversación 2015
  34. 34. Trenes Línea Roca CABA Tonalidad de la conversación 2016
  35. 35. Análisis de las conversaciones 5.
  36. 36. Mauricio Macri Julio 2016 – Marzo 2019 Tonalidad en torno a Mauricio Macri
  37. 37. Abril 2019 Valoración de la imagen de MM, CFK y Alternativa Federal
  38. 38. Abril 2019 Cantidad de menciones de MM, CFK y Alternativa Federal
  39. 39. Abril 2019 Volumen de positividad de MM, CFK y Alternativa Federal
  40. 40. 649478 443432 159540 0 100000 200000 300000 400000 500000 600000 700000 Cantidaddeconversacionespositivas MM CFK LAV Marzo 2019 Volumen de positividad de MM, CFK y Alternativa Federal
  41. 41. 12 de diciembre 2017 Predominan las críticas y demandas hacia Mauricio Macri y la preponderancia de las comunidades afines al Kirchnerismo. No hay polarización Diciembre 2017
  42. 42. 18 y 19 de diciembre 2017 Se suman otras comunidades. Polarización de la conversación. Diciembre 2017
  43. 43. Grafo social * 17.102 usuarios 78.991 interacciones 285 comunidades * Un grafo social es una representación gráfica y visual de cómo se organizan las conversaciones en Twitter, en torno a un tema, un usuario, un hashtag, etc. Los grafos sociales nos permiten visualizar cómo los usuarios en Twitter se agrupan en comunidades, permitiéndonos determinar la relevancia de los actores y cuáles de ellos se constituyen como influenciadores de determinadas conversaciones. 13 al 22 de enero de 2018
  44. 44. de la FOTO a la PELÍCULA
  45. 45. GESTIÓN Y ESCUCHA INTELIGENTE NO SE ENOJE CON INTERNET, UTILICE SU POTENCIAL. EN POLÍTICA HAY MÁS SORPRENDIDOS QUE SORPRESAS. NO PASE DE UNA VISIÓN TECNO OPTIMISTA A UNA TECNO FÓBICA. INTERNET PERMITE MONITOREAR SISTEMÁTICAMENTE LA REPUTACIÓN DE LAS INSTITUCIONES Y LOS POLÍTICOS. PASEMOS DEL MODO NOTIFICACIÓN AL MODO COMUNICACIÓN. LA REPUTACIÓN ES DIFÍCIL DE GANAR Y PUEDE PERDERSE EN UN MINUTO. PREPÁRESE PARA VIVIR EN UN MUNDO COMPLEJO E INCIERTO, INTERNET PUEDE SER SU PROBLEMA O SU ALIADO. #1 #2 #3 #4 #5 #6 #7
  46. 46. Compartimos algunos libros de los autores que nos inspiran
  47. 47. ¡Sigamos la conversación! @luisbabino @fundacioncigob www.cigob.org.ar @fundacioncigob

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