Dicas práticas para aumentar os lucros          da sua loja virtual.                                         1
ApresentaçãoFábio Schimidt (fabio.schimidt@vtex.com.br) Engenheiro de computadores Sócio e gerente comercial da VTEX;VTE...
E-commerce no Brasil• www.webshoppers.com.br (E-bit)• Crescimento de 26% em 2011                                   3
E-commerce no Brasil• Sites de compra coletiva impulsionam a entrada de novose-consumidores                               ...
O e-commerce de hoje          Foco em captar e ativar!                                     5
O e-commerce de amanhã• Ação e reação (triggers)• Controle de protocolos de approach (atendimento & SLAs)• Controle de gru...
O e-commerce de amanhãCaptação   Ativação   Manutenção   Retenção   Recuperação                                           ...
Algumas definições básicas                        ROI =                     Vendido – Investido                -----------...
Algumas definições básicas Taxa de conversão =                Pedidos aprovados        ---------------------------------- ...
Acompanhando os resultados                             10
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Demonstre segurança e credibilidade  Percepção de segurança gera credibilidade, que por  sua vez é um facilitador para con...
Prepare o ambiente!            O cliente deve identificar-se                com aquilo que vê e               sentir-se co...
Faça e-mail marketing                   1- Utilize uma boa ferramenta                   para realizar o envio;            ...
Faça e-mail marketing da forma correta               E, faça teste                 A/B/C...                               ...
Não distraia o seu cliente!   Ele quer o Xbox! Não         entendeu?Funcionalidades são bacanas    quando usadas com      ...
Priorize as páginas com maior rejeição               Taxa média de                  48,69%                                ...
Valorize seu produto                        Fotos de                       qualidade!    Elabore sua própria descrição    ...
Deixe os clientes avaliarem os produtos Permita que seus clientes avaliem os seus produtos.É bom para outros clientes e   ...
Use e abuse da recomendação                       Apresente itens similares                      ou complementares ao que ...
Seja claro e objetivo no carrinho                                Exiba foto e link                                para o p...
Ajude seu cliente a encontrar o produto                                     23
Ajude seu cliente a encontrar o produto                                     24
Desempenho é resultado  12% de incremento na         receita                          1% de incremento a                  ...
Seu vendedor virtual é a busca      34% usam a busca na 1ª visita (Jupiter) 68% usam como 1ª forma de navegação (Forrester...
Recupere suas vendas                 Estabeleça regras claras de                 recuperação de vendas por e-             ...
Atenda bem e seja transparente                                 28
Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença.                                     29
Vitrine – Quantidade e botões                      • + 88% de conversão                      • tela com mais produtos     ...
Vitrine – Diagramação• + 22% de conversão• + 7% do tíquete médio• barra lateral com produtosem destaque           A       ...
Caixa de busca        A                    B                 • + 20% de uso da busca                 • diagramação e infor...
Banners • + 13% em vendas • menos imagens nos banners             A                 B                                   33
Full-banner              A              B • + 30% de cliques • fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alv...
Checkout – Texto do botão                   A                       • + 87% de cliques                       • texto do bo...
Checkout – Posição dos botões                     • + 18% de conversão                 A   • mudança de posicionamento    ...
Checkout - Pagamento • + 20% de conversão • mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança             A       ...
Página não encontrada       A                                B           • taxa de rejeição similar           • versão B: ...
Dúvidas?            Obrigado!!!                  Fábio Schimidt           fabio.schimidt@vtex.com.br       Twitter: @vtexo...
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Palestra ecommerce aumento_conversao_2012

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Apresentação com dicas praticas para aumento de taxa de conversão.

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  • Comentar sobre a facilidade do uso de métricas para aferir os resultados e definir taxa de conversão. A análise periódica deve ser feita para direcionar os investimentos.
  • Palestra ecommerce aumento_conversao_2012

    1. 1. Dicas práticas para aumentar os lucros da sua loja virtual. 1
    2. 2. ApresentaçãoFábio Schimidt (fabio.schimidt@vtex.com.br) Engenheiro de computadores Sócio e gerente comercial da VTEX;VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br) Twitter: @vtexonline 2
    3. 3. E-commerce no Brasil• www.webshoppers.com.br (E-bit)• Crescimento de 26% em 2011 3
    4. 4. E-commerce no Brasil• Sites de compra coletiva impulsionam a entrada de novose-consumidores 4
    5. 5. O e-commerce de hoje Foco em captar e ativar! 5
    6. 6. O e-commerce de amanhã• Ação e reação (triggers)• Controle de protocolos de approach (atendimento & SLAs)• Controle de grupos dinâmicos (clusters) Foco em reter e recuperar! 6
    7. 7. O e-commerce de amanhãCaptação Ativação Manutenção Retenção Recuperação 7
    8. 8. Algumas definições básicas ROI = Vendido – Investido ------------------------------------- Investido Exemplo: ROI = 9 R$ 100.000,00 – R$ 10.000,00 ------------------------------------- R$ 10.000,00 8
    9. 9. Algumas definições básicas Taxa de conversão = Pedidos aprovados ---------------------------------- x 100 Visitantes únicos Exemplo: Taxa de conversão = 8,5% 1.700 peds aprovs ---------------------------------- x 100 20.000 visits únics 9
    10. 10. Acompanhando os resultados 10
    11. 11. 16,4 15,8% % 25,3 20,4 % % 17,7 % 14,4 % 40,6 % 18,3 11
    12. 12. 12
    13. 13. Demonstre segurança e credibilidade Percepção de segurança gera credibilidade, que por sua vez é um facilitador para conclusão da compra. 13
    14. 14. Prepare o ambiente! O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e sentir-se confortável! 14
    15. 15. Faça e-mail marketing 1- Utilize uma boa ferramenta para realizar o envio; 2- Reenvie suas campanhas para quem não abriu o e-mail. Somente reescreva o assunto. 15
    16. 16. Faça e-mail marketing da forma correta E, faça teste A/B/C... 16
    17. 17. Não distraia o seu cliente! Ele quer o Xbox! Não entendeu?Funcionalidades são bacanas quando usadas com inteligência. 17
    18. 18. Priorize as páginas com maior rejeição Taxa média de 48,69% 18
    19. 19. Valorize seu produto Fotos de qualidade! Elabore sua própria descrição 19
    20. 20. Deixe os clientes avaliarem os produtos Permita que seus clientes avaliem os seus produtos.É bom para outros clientes e também para SEO. 20
    21. 21. Use e abuse da recomendação Apresente itens similares ou complementares ao que ele estiver vendo. 21
    22. 22. Seja claro e objetivo no carrinho Exiba foto e link para o produto Informe os atributos relevantes Informe a quantidade Informe a disponibilidade Ofereça ajuda! 22
    23. 23. Ajude seu cliente a encontrar o produto 23
    24. 24. Ajude seu cliente a encontrar o produto 24
    25. 25. Desempenho é resultado 12% de incremento na receita 1% de incremento a cada 100 milisegundos 25
    26. 26. Seu vendedor virtual é a busca 34% usam a busca na 1ª visita (Jupiter) 68% usam como 1ª forma de navegação (Forrester) 43% desiste após a 1ª tentativa (N. Norman Group)“Did you mean?” Relevância Monitoramento 26
    27. 27. Recupere suas vendas Estabeleça regras claras de recuperação de vendas por e- mail e por telefone. 27
    28. 28. Atenda bem e seja transparente 28
    29. 29. Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença. 29
    30. 30. Vitrine – Quantidade e botões • + 88% de conversão • tela com mais produtos • dois botões (quick view e order now) A B 30
    31. 31. Vitrine – Diagramação• + 22% de conversão• + 7% do tíquete médio• barra lateral com produtosem destaque A B 31
    32. 32. Caixa de busca A B • + 20% de uso da busca • diagramação e informações diferentes 32
    33. 33. Banners • + 13% em vendas • menos imagens nos banners A B 33
    34. 34. Full-banner A B • + 30% de cliques • fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto 34
    35. 35. Checkout – Texto do botão A • + 87% de cliques • texto do botão mais longo e B objetivo 35
    36. 36. Checkout – Posição dos botões • + 18% de conversão A • mudança de posicionamento dos botões B 36
    37. 37. Checkout - Pagamento • + 20% de conversão • mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança A B 37
    38. 38. Página não encontrada A B • taxa de rejeição similar • versão B: quem continuou gastou + 73% 38
    39. 39. Dúvidas? Obrigado!!! Fábio Schimidt fabio.schimidt@vtex.com.br Twitter: @vtexonline www.vtex.com.br 39

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