Osservatorio Consumer Xmas08

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Scopri di cosa parlano i consumatori online durante nel periodo prenatalizio 2008 ?
Come percepiscono la crisi economica e come influenzerà i loro comportamenti di consumo ?
Cosa pensano delle banche e del sistema finanziario italiano ?

Published in: Economy & Finance

Osservatorio Consumer Xmas08

  1. 1. Consumer Xmas Report ‘08 www.frozenfrogs.it
  2. 2. Recuperare la Fiducia Anche se non è la prima volta che l’Italia si trova in una situazione di crisi, per la prima volta i risparmiatori portano i loro sentimenti e le loro opinioni al grande pubblico di internet, in cerca di confronto, conforto, sicurezza e soprattutto di fiducia. - Di cosa parlano gli utenti online in questo Natale 2008 ? - Quali prodotti compreranno di più durante queste feste ? - Quanto si percepisce l’atmosfera di crisi nelle conversazioni online e quanto essa si riflette nei comportamenti di spesa dei consumatori ? - Qual’è il rapporto dei consumatori con le banche ed il mondo finanziario in un momento di crisi di liquidità ? www.frozenfrogs.it
  3. 3. Metodologia Sono stati analizzati i contenuti di blog, microblogs, e forum scritti in Italiano nel periodo prenatalizio compreso fra il 16 novembre 2008 ed il 16 dicembre 2008. Per comprendere meglio quanto e su cosa discutono spontaneamente i navigatori italiani sono estati esclusi dalle fonti di ricerca i canali mainstream (siti e portali di news) e le piattaforme video e il foto sharing. Per raccogliere i dati relativi al focus sul Finance, sono stati presi in considerazione oltre 150 banche. I dati sono raccolti utilizzando la piattaforma Radian6, strumento di social media intelligente alla base di campagne di PR-Digitali di successo di Dell e Nintendo. www.frozenfrogs.it
  4. 4. Global Australia Perché concentrarsi sui social media e sui blogs China Nello scenario italiano, il blog è la piattaforma 2.0 più matura. Gli Italiani France Lettura leggono e mantengono un blog con una buona frequenza. Germany Frequenza di Lettura 37% 40% 12% 11% Scrittura Giornaliera Settimanale Mensile Oltre Italy Periodi: 2006, 2007 e 2008 Nel 34% dei casi, gli utenti usano i blog per comunicare la loro opinione riguardo ad un prodotto od un servizio. Wave 1 Sep 06 Wave 2 Jun 07 Power to the people - Social Media Tracker Wave 3 Wave 3 Collettivamente i blog eguagliano i media tradizionali per la loro percentuale di reach (70%), di tempo trascorso e di partecipazione. to ot ali ici d n ro Am e so ica ip izi r us ot Pe di id M N og on og Bl ni Bl pi O fonte Universal McCann Wave3 2008 63,5% 38,9% 33,1% 29,1% 26,6% www.frozenfrogs.it
  5. 5. I Regali più chiacchierati in rete I Viaggi sono il regalo più chiacchierato nella rete, con il 32% delle conversazioni concentrate sui viaggi come regalo di Natale. Accessori di abbigliamento e Prodotti di bellezza (inclusi i profumi) seguono rispettivamente al 21% e 20%. I videogiochi contano per il 15% e sono stati separati dal resto del mondo hi-tech (12%) per capire quanto questa industria a prova di crisi viene discussa in internet. www.frozenfrogs.it
  6. 6. Regali per i bambini o svago per i più grandi ? La Nintendo Wii e la Nintendo DS sono le console più richieste della rete, catalizzando il 41% delle conversazioni. A seguito Playstation (nelle varie versioni) con il 34% e XBox 360 con il rimanente 25%. www.frozenfrogs.it
  7. 7. Chi riceverà un profumo sotto l’albero ? Volumi quasi equivalenti di discussione sul regalare un profumo per uomo o profumo per donna. Il 51% delle conversazioni riguarda il regalo per gli uomini e 49% per le donne. www.frozenfrogs.it
  8. 8. Orologio o Borsa ? Probabilmente le donne hanno le idee più chiare, visto che le conversazioni su orologi (regalo tipicamente maschile) sono al 37%, circa la metà rispetto alle conversazioni sulle borse, regalo tipicamente femminile. www.frozenfrogs.it
  9. 9. I’m a Bank t rust me ! Osservatorio sulle conversazioni online riguardo le banche ed il mondo finanziario in Italia. www.frozenfrogs.it
  10. 10. Il panorama del mondo bancario visto dal web Prima di capire di cosa si parla, bisogna chiedersi quanto si parla delle banche italiane in rete. Non esistono grosse sorprese, con Unicredit, ISP e MPS in testa alle conversazioni. I BBC collettivamente sono più presenti di BPM e si avvicinano a CheBanca. Unicredit Intesa Sanpaolo MPS ING Direct BNL Paribas CheBanca BCC Deutsche Bank Ubi Banca Unipol Bancoposta Antonveneta Banca Popolare di Milano Banco di Sicilia Barclays Tercas Banca Mediolanum Credem BPER Creval Creberg Cariparma Banca Popolare di Vicenza Banca Popolare Etica Banco di Sardegna Banca Generali Banca Fideuram 0 125 250 375 500 www.frozenfrogs.it
  11. 11. Un termine di paragone Per capire meglio il significato quantitativo di queste rilevazioni, possiamo confrontare la banca più “citata” con i prodotti più HOT nel loro miglior periodo: Natale. www.frozenfrogs.it
  12. 12. Le preoccupazioni degli italiani online Mutui e Conti Corrente sono i prodotti più presenti nelle conversazioni online, prendendo rispettivamente il 25% e il 21% degli interventi totali. Altri argomenti molto attivi sono le Carte di pagamento (18%) e i Prestiti (16%). www.frozenfrogs.it
  13. 13. Il trend dei mutui e del mercato immobiliare Le variazioni dell’Euribor riportate dalla rete quasi coincidono con le discussioni sui mutui, mentre l’andamento delle discussioni sulla casa (legate al tema banca) ha un andamento simile a quello delle discussioni sull’Euribor. Senza sorprese, i mutui a tasso variabile sono i più discussi rispetto a quelli a tasso fisso. L’esame qualitativo esula da questa ricerca, ma è facile ricollegare questi numeri alla difficoltà degli Italiani di fronteggiare mutui a tasso variabile. www.frozenfrogs.it
  14. 14. Problemi di sicurezza Alcune criticità delle banche sono presenti nelle discussioni online. Stiamo parlando di Phishing e truffe. I numeri sono comunque molto bassi, mostrando come i problemi di sicurezza occupano solo un posto marginale, rispetto ai prodotti. Meno frequenti i riferimenti a Call Center inefficienti e a disservizi da parte degli impiegati. www.frozenfrogs.it
  15. 15. Cronaca finanziaria Cosa succede quando Intesa Sanpaolo entra nel CAI? O Unicredit è alle prese con la liquidità? Queste situazioni vengono certamente discusse, ma un’azienda non viene identificata con la situazione contingente. www.frozenfrogs.it
  16. 16. Note Questo lavoro è pubblicato secondo licenza Creative Commons: Attribuzione-Non Opere Derivate 2.5 Significa che puoi riprodurre, distribuire, comunicare al pubblico, esporre in pubblico, rappresentare, eseguire e recitare quest'opera alle seguenti condizioni: Attribuzione. Devi attribuire la paternità dell'opera o da chi ti ha dato l'opera a frozenfrogs, in modo tale da non suggerire che essi avallino te o il modo in cui tu usi l'opera. Non opere derivate. Non puoi alterare o trasformare quest'opera, ne' usarla per crearne un'altra. Un ringraziamento speciale a Marzia Bandoni (Zamm) per averci concesso l’uso della foto di copertina. www.frozenfrogs.it
  17. 17. Gianluca Arnesano Denis Rasia gianluca@frozenfrogs.it denis@frozenfrogs.it www.frozenfrogs.it

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