HD06- Todos somos soldados (Mantenimiento de Equipos Humanos)

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Mantener a un equipo SIEMPRE alineado con el proyecto, motivado y capacitado para absorber y ejecutar cualquier cambio. Ferran Fisas te explica las claves de este proceso.

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HD06- Todos somos soldados (Mantenimiento de Equipos Humanos)

  1. 1. Ferran Fisas @ferranfisas HABILIDADES DIRECTIVAS
  2. 2. Ferran Fisas @ferranfisas Habilidades directivas Ferran Fisas
  3. 3. ArenqueClupea harengus, Clupea pallasii Ferran Fisas @ferranfisas
  4. 4. Cardumen "Uno de los más comportamientos enlazados de un cardumen es su sincronización. Centenares de pequeños peces "pulsando" al unísono, más parecido a un organismo solo que a una colección de individuos" Hiro Sato Niwa, Journal of Theoretical Biology, 1996: 181,p 47 Ferran Fisas @ferranfisas
  5. 5. Una empresa no es un conjunto de arenques. Una empresa es un cardumen organizado para unos objetivos comunes. Ferran Fisas @ferranfisas
  6. 6. Cardumen Arenques Cómo transformar un montón de En un eficiente Ferran Fisas @ferranfisas
  7. 7. Cardumen Arenques Haciendo saber y notar a todos los Que pertenecen a un Ferran Fisas @ferranfisas
  8. 8. Arenque Cardumen Y que es mejor y más seguro ser miembro de un que intentar sobrevivir solo como un Ferran Fisas @ferranfisas
  9. 9. Cardumen? Arenques ¿Todos los son capaces de formar un Ferran Fisas @ferranfisas
  10. 10. No necesariamente en el tuyo, en tu equipo SíPero…. Ferran Fisas @ferranfisas
  11. 11. ¿qué es un equipo? SíPero…. Ferran Fisas @ferranfisas
  12. 12. Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que trabajan coordinadas en la misma dirección con un mismo objetivo global. Equipos de Trabajo • Confianza mutua • Comunicación espontánea • Apoyo mutuo • Comprensión e identificación con los objetivos de la organización • Tratamiento de las diferencias • Habilidad para el trabajo en equipo • Liderazgo Ferran Fisas @ferranfisas
  13. 13. • Confianza mutua La confianza es un ingrediente básico de cualquier relación humana La confianza no se desarrolla in vacuo, sino a través de la comunicación sincera y de la cooperación La confianza tiene un fuerte componente afectivo. Decimos que “sentimos” confianza en otra persona. Se habla del sentimiento de confianza. Ferran Fisas @ferranfisas
  14. 14. • Comunicación espontánea Comunicar es algo más - ¡Mucho más! – que transmitir información. Es, también, transmitir actitudes, sentimientos… Ferran Fisas @ferranfisas
  15. 15. • Apoyo mutuo El Apoyo Mutuo viene regulado por la ley de la reciprocidad, que es la expresión de la justicia en las relaciones humanas. Ferran Fisas @ferranfisas
  16. 16. • Comprensión e identificación con los objetivos de la organización Los objetivos son el elemento que da unidad a la acción. Señalan el blanco al que todos han de apuntar. Ferran Fisas @ferranfisas
  17. 17. • Tratamiento de las diferencias Los desacuerdos que surgen en un equipo, ante los problemas que han de resolver juntos, son , en principio, positivos. Son la expresión de ópticas diferentes, todas ellas meritorias. Las 5 Tácticas Básicas de Blake & Mouton: • Evitación • Suavización • Supresión • Compromiso • Confrontación Ferran Fisas @ferranfisas
  18. 18. • Habilidad para el trabajo en equipo Una reunión de trabajo es una actividad muy compleja, a la vez intelectual y social. Ferran Fisas @ferranfisas
  19. 19. • Liderazgo Líder es el que te da la mano y te guía. Y los demás le siguen porque lo reconocen como líder. Un equipo sin líder es un equipo huérfano. Ferran Fisas @ferranfisas
  20. 20. ¿cómo se construye un equipo? SíPero…. Ferran Fisas @ferranfisas
  21. 21. Ferran Fisas @ferranfisas
  22. 22. A la hora de elegir a tu equipo míralos uno a uno, hazte estas preguntas y anota las respuestas. Ferran Fisas @ferranfisas
  23. 23. 1. ¿Qué clase de energía tienen? 2. ¿Desean ganar? 3. ¿Están dispuestos a dejar que alguien más gane? 4. ¿Son responsables? 5. ¿Están dispuestos a asumir el código? 6. ¿Tienen un talento o habilidad única? A la hora de elegir a tu equipo míralos uno a uno, hazte estas preguntas y anota las respuestas. Ferran Fisas @ferranfisas
  24. 24. Un equipo de trabajo REAL es una pequeña sociedad en la que sus miembros: Ferran Fisas @ferranfisas
  25. 25. 1. Interaccionan entre sí 2. Comparten ciertos objetivos que guían sus acciones 3. Desarrollan espontáneamente ciertos roles 4. Desarrollan sentimientos de atracción mutua Los equipos de trabajos son responsables, en cierto grado, de su organización interna porque SE AUTOORGANIZAN Un equipo de trabajo REAL es una pequeña sociedad en la que sus miembros: Ferran Fisas @ferranfisas
  26. 26. ¿qué criterios uso para juzgar su eficacia? SíPero…. Ferran Fisas @ferranfisas
  27. 27. Criterios para juzgar la eficacia de un equipo de trabajo: Ferran Fisas @ferranfisas
  28. 28. 1. El resultado de la actividad del equipo debe alcanzar o exceder a los niveles de cantidad requeridos. 2. La experiencia del trabajo en el equipo debe ser suficientemente satisfactoria para sus miembros, esto es, trabajar en el equipo debe ser motivador. 3. Los procesos sociales que se desarrollan en el equipo deben ser de un orden tal que contribuyan a mantener o a mejorar su capacidad para el trabajo conjunto Criterios para juzgar la eficacia de un equipo de trabajo: Ferran Fisas @ferranfisas
  29. 29. ¿qué condiciones han de reunir para que sea eficaz? SíPero…. Ferran Fisas @ferranfisas
  30. 30. Condiciones para que ha de reunir el proceso que conduce a que un equipo sea eficaz: Ferran Fisas @ferranfisas
  31. 31. 1. El esfuerzo. 2. Los conocimientos y las habilidades requeridos. 3. La actitud frente a las dificultades y los logros. 4. Los métodos de trabajo. Condiciones para que ha de reunir el proceso que conduce a que un equipo sea eficaz: Ferran Fisas @ferranfisas
  32. 32. ¿es posible? SíPero…. Depende Ferran Fisas @ferranfisas
  33. 33. Factores que condicionan el logro. Ferran Fisas @ferranfisas
  34. 34. 1. El modo como haya sido diseñado el equipo. 2. La existencia o no de un marco favorable. 3. El desarrollo, dentro del equipo, de unos procesos interpersonales que alienten la colaboración y el esfuerzo de sus miembros, Factores que condicionan el logro. Ferran Fisas @ferranfisas
  35. 35. ¿cómo se diseña a un equipo? SíPero…. Ferran Fisas @ferranfisas
  36. 36. Las 3 claves del diseño de equipos: Ferran Fisas @ferranfisas
  37. 37. 1. DISEÑO DEL EQUIPO: a. Diseño de la tarea Requiere variedad de destrezas La tarea ha de ser “paquetizada” (en un producto en sí mismo) Los resultados son importantes para quien los ejecuta Los miembros del equipo pueden aportar algo El equipo recibe y transmite información b. Composición de del equipo. Deberá incluir personas expertas en la tarea Tener el tamaño adecuado Complementarios + Competentes + Compatibles Serán suficientemente distintos como para que se sientan iguales. c. Normas sobre el rendimiento Las sabrán y aceptarán como suyas. Las 3 claves del diseño de equipos: Ferran Fisas @ferranfisas
  38. 38. ¿dónde encontraré las dificultades? SíPero…. Ferran Fisas @ferranfisas
  39. 39. En los arenques Ferran Fisas @ferranfisas
  40. 40. Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que trabajan coordinadas en la misma dirección con un mismo objetivo global. Los 4 tipos de arenques que puedo encontrarme en Los Equipos de Trabajo El Apóstol El Terrorista El Mercenario El Rehén Supermotivadoketekagas Yatelodecíayo… Esestanchufao Psssss-siyotecontara… ¿Cuantohaypaeso? … Ferran Fisas @ferranfisas
  41. 41. Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que trabajan coordinadas en la misma dirección con un mismo objetivo global. Los 4 tipos de arenques que puedo encontrarme en Los Equipos de Trabajo El Apóstol El Terrorista El Mercenario El Rehén ¿Satisfecho con el trabajo? ¿Aporta valor? ¿Consigue los objetivos? Ferran Fisas @ferranfisas
  42. 42. Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que trabajan coordinadas en la misma dirección con un mismo objetivo global. Los 4 tipos de arenques que puedo encontrarme en Los Equipos de Trabajo El Apóstol El Terrorista El Mercenario El Rehén ¿Satisfecho con el trabajo? ¿Aporta valor? ¿Consigue los objetivos? Esquema emocional Esquema racional Ferran Fisas @ferranfisas
  43. 43. Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que trabajan coordinadas en la misma dirección con un mismo objetivo global. Los 4 tipos de arenques que puedo encontrarme en Los Equipos de Trabajo Motivación Estímulo RECONOCIMIENTO Motivación Estímulo COMPENSACIÓN Racional Emocional Ferran Fisas @ferranfisas
  44. 44. Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que trabajan coordinadas en la misma dirección con un mismo objetivo global. Necesidades Motivación Vínculo Prácticas Materiales Psicológicas Social Extrínseca Intrínseca Trascendente Interés Adhesión Identificación Compensación Formación y desarrollo Participación Modelo Antropológico del Ajuste entre Persona y Empresa Ferran Fisas @ferranfisas
  45. 45. El individuo trabaja para ganar un salario con el que satisface necesidades materiales (motivación extrínseca) Para aprender y mejorar como persona y como profesional (motivación intrínseca), y para ser útil a quienes se relacionan con él (motivación trascendente) Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que trabajan coordinadas en la misma dirección con un mismo objetivo global. Modelo Antropológico del Ajuste entre Persona y Empresa Necesidades Motivación Vínculo Prácticas Las Necesidades Materiales son la vivienda y los alimentos, por ejemplo, y están relacionadas con la supervivencia. Las Necesidades Psicológicas se refieren al desarrollo de capacidades superiores como la mejora de conocimientos o el aprendizaje técnico. Pero las personas tienen necesidad de relacionarse con los demás en sociedad, ser útiles y sentirse útiles. Esas son las llamadas Necesidades Sociales. Cuando el trabajador sólo trabaja para satisfacer necesidades materiales o la empresa dificulta la satisfacción de otras necesidades, el vínculo del trabajador y empresa es de mero “Interés”. Cuando el trabajador busca – y le permitimos – la satisfacción de necesidades materiales y psicológicas, se establece la “Adhesión.” Cuando lo que mueve al trabajador es el conjunto de motivaciones extrínsecas, la relación con la organización es de “Identificación” La empresa mediante sistemas de compensación, responde a las necesidades materiales de los empleados; mediante sistemas de formación y desarrollo (que incluyen prácticas de entrenamiento, evaluación del desempeño y diseño de puestos), fomenta la satisfacción de necesidades psicológicas; mediante sistemas de participación, atiende a las necesidades sociales del trabajador. Ferran Fisas @ferranfisas
  46. 46. Necesidades de Maslow Necesidades Biológicas Necesidades de Seguridad y Protección Necesidades Afiliación y Afecto Necesidades de Estima Necesidades de Autorrealización Ferran Fisas @ferranfisas
  47. 47. Necesidades de Maslow Biológicas Seguridad y Protección Afiliación y Afecto Estima Autorrealización Son necesidades fisiológicas básicas para mantener la homeostasis (referente a la salud); dentro de estas, las más evidentes son: • Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse. • Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la temperatura corporal. • Necesidad de dormir, descansar y eliminar los desechos. • Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales. Estas surgen cuando las necesidades fisiológicas se mantienen compensadas. Son las necesidades de sentirse seguro y protegido, incluso desarrollar ciertos límites en cuanto al orden. Dentro de ellas encontramos: • Seguridad física y de salud. • Seguridad de empleo, de ingresos y recursos. • Seguridad moral, familiar y de propiedad privada. Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de: • Asociación • Participación • Aceptación Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas. El ser humano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales. Entre estas se encuentran: la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor. Estas se forman a partir del esquema social. La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad. La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio. La merma de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el complejo de inferioridad. El tener satisfecha esta necesidad apoya el sentido de vida y la valoración como individuo y profesional, que tranquilamente puede escalonar y avanzar hacia la necesidad de la autorrealización. Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó varios términos para denominarlo: «motivación de crecimiento», «necesidad de ser» y «autorrealización». Es la necesidad psicológica más elevada del ser humano, se halla en la cima de las jerarquías, y es a través de su satisfacción que se encuentra una justificación o un sentido válido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, o al menos, hasta cierto punto. Ferran Fisas @ferranfisas
  48. 48. Necesidades de Maslow Biológicas Seguridad y Protección Afiliación y Afecto Estima Autorrealización Son necesidades fisiológicas básicas para mantener la homeostasis (referente a la salud); dentro de estas, las más evidentes son: • Necesidad de respirar, beber agua, y alimentarse. • Necesidad de mantener el equilibrio del pH y la temperatura corporal. • Necesidad de dormir, descansar y eliminar los desechos. • Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales. Estas surgen cuando las necesidades fisiológicas se mantienen compensadas. Son las necesidades de sentirse seguro y protegido, incluso desarrollar ciertos límites en cuanto al orden. Dentro de ellas encontramos: • Seguridad física y de salud. • Seguridad de empleo, de ingresos y recursos. • Seguridad moral, familiar y de propiedad privada. Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de: • Asociación • Participación • Aceptación Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas. El ser humano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales. Entre estas se encuentran: la amistad, el compañerismo, el afecto y el amor. Estas se forman a partir del esquema social. La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye sentimientos tales como confianza, competencia, maestría, logros, independencia y libertad. La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de atención, aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio. La merma de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el complejo de inferioridad. El tener satisfecha esta necesidad apoya el sentido de vida y la valoración como individuo y profesional, que tranquilamente puede escalonar y avanzar hacia la necesidad de la autorrealización. Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó varios términos para denominarlo: «motivación de crecimiento», «necesidad de ser» y «autorrealización». Es la necesidad psicológica más elevada del ser humano, se halla en la cima de las jerarquías, y es a través de su satisfacción que se encuentra una justificación o un sentido válido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, o al menos, hasta cierto punto. Ferran Fisas @ferranfisas
  49. 49. A través de nuestros Medios Cubriendo todas sus Necesidades Empleados Clientes Proveedores Propietarios La misión última de cualquier empresa debe ser hacer felices a: Ferran Fisas @ferranfisas
  50. 50. A través de nuestros Medios Cubriendo todas sus Necesidades Empleados Clientes Proveedores Propietarios La misión última de cualquier empresa debe ser hacer felices a: Ferran Fisas @ferranfisas
  51. 51. A través de nuestros Medios Cubriendo todas sus Necesidades Empleados Clientes Proveedores Propietarios La misión última de cualquier empresa debe ser hacer felices a: Ferran Fisas @ferranfisas
  52. 52. Ferran Fisas @ferranfisas
  53. 53. 82.000 56.100 -25.900 (31,5%) Ferran Fisas @ferranfisas
  54. 54. Anuncios Fallos Anuncios Ferran Fisas @ferranfisas
  55. 55. Clientes Empleados Proveedores Propietarios Antes Después -25.900 Ferran Fisas @ferranfisas
  56. 56. A través de nuestros Medios Cubriendo todas sus Necesidades Empleados Clientes Proveedores Propietarios ¿Cómo hacer posible todo esto? Ferran Fisas @ferranfisas
  57. 57. A través de las prestaciones salariales, ambiente de trabajo, reconocimiento del esfuerzo, dinamización de los objetivos Motivación, aprendizaje, crecimiento personal Cubriendo todas sus Necesidades Biológicas, de seguridad y protección, Afiliación y afecto, Estima y autorrealización Empleados ¿Cómo hacer posible todo esto? Ferran Fisas @ferranfisas
  58. 58. A través de las prestaciones de nuestros productos, haciéndolos accesibles, con beneficios sensoriales y emocionales. Creando orgullo en nuestra red de clientes, sentimiento de pertenencia, superando la conformidad y alcanzando satisfacción Clientes ¿Cómo hacer posible todo esto? Ferran Fisas @ferranfisas
  59. 59. A través de las prestaciones de las compras y la satisfacción de las mismas. Haciendo participar al proveedor del proceso de adquisición, exigiendo calidad e involucrándolo en el proceso de mejora como una aportación mutua. Proveedores ¿Cómo hacer posible todo esto? Ferran Fisas @ferranfisas
  60. 60. A través del crecimiento y los beneficios. Consiguiendo crear valor perdurable y sostenible. Propietarios ¿Cómo hacer posible todo esto? Ferran Fisas @ferranfisas
  61. 61. ¿Cómo se hace esto? PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Para hacer partícipes a los grupos de interés en el proceso de definición de los contenidos y temas a priorizar en el informe, hemos llevado a cabo una iniciativa nueva en formato Conversación de café. Se trata de una sesión de grupo, que se plantea como un encuentro informal con los grupos de interés de Nuestra Empresa para propiciar la conversación, averiguar y departir con ellos sobre que aspectos son prioritarios para cada uno de esos grupos de interés. Debe incluir un número representativo de los Grupos de Interés. Como conclusiones de la sesión, hay que detallar cuáles son los aspectos que nuestros grupos de interés consideran prioritarios, así como aquellas cuestiones en las que debemos profundizar en el futuro. (Eliminar, reducir, aumentar y crear) Ferran Fisas @ferranfisas
  62. 62. ¿Cómo se hace esto? Creación de valor 4 Elabora un plan para conseguirlo. 5 Pon en marcha ese plan y contrólalo. 1 Identifica las necesidades de cada grupo de interés 2 Determina hasta que punto puedes comprometerte en el logro de esa necesidad. 3 Establece las acciones que pueden llevarte a conseguir ese compromiso. Ferran Fisas @ferranfisas
  63. 63. ¿Cómo se hace esto? El nuevo planteamiento tiene por objetivo dar respuesta a las necesidades de cada uno de los grupos de interés, con la finalidad última de crear valor. La creación de valor también pretende la perdurabilidad de la compañía y su estabilidad a largo plazo. Ferran Fisas @ferranfisas
  64. 64. ¿Por qué debemos hacer esto? Clientes Empleados Proveedores Propietarios 3602131.000 Porque sólo a través de nuestros medios podemos cubrir sus necesidades hasta alcanzar su máxima satisfacción. Ferran Fisas @ferranfisas
  65. 65. ¿Por qué debemos hacer esto? Clientes Empleados Proveedores Propietarios 3602131.000 La satisfacción de esas necesidades son la finalidad de los OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y debes usar estos indicadores para diseñar esos objetivos. Ferran Fisas @ferranfisas
  66. 66. ¿Por qué debemos hacer esto? Objetivos Clientes 2010 2011 2012 2013 Tiempo de espera medio 6 min 5 min 4 min 3 min Índice de fidelización 15% 18% 20% 22% Carta de vinos 20% 22% 24% 25% Cubiertos servidos 168.000 180.000 200.000 210.000 Referencias en Prensa (n/p) 12 16 24 40 Críticas favorables 26 30 50 100 Criticas desfavorables 0 0 0 0 Ferran Fisas @ferranfisas
  67. 67. ¿Por qué debemos hacer esto? Objetivos Clientes 2010 2011 2012 2013 actual Tiempo de espera medio 6 min 5 min 4 min 3 min 3,5 Índice de fidelización 15% 18% 20% 22% 23% Carta de vinos 20% 22% 24% 25% 25% Cubiertos servidos 168.000 180.000 200.000 210.000 100.000 Referencias en Prensa (n/p) 12 16 24 40 31 Críticas favorables 26 30 50 100 48 Criticas desfavorables 0 0 0 0 2 Ferran Fisas @ferranfisas
  68. 68. ¿Por qué debemos hacer esto? Objetivos Trabajadores 2010 2011 2012 2013 Tiempo de permanencia en la empresa 3,5 4 4,4 5 Jornadas de baja perdidas 32 28 24 20 Índice de absentismo 4,2% 4% 3,6% 3% Índice de mejora sobre el salario respecto al convenio 9% 10% 11% 12% Índice de productividad por trabajador. 6% 6,2% 6,5% 7% Promociones Internas 20% 22% 25% 26% Horas totales de formación 400 800 1000 1200 Ferran Fisas @ferranfisas
  69. 69. ¿Por qué debemos hacer esto? Objetivos Proveedores 2010 2011 2012 2013 Antigüedad en la empresa 2 a 2,5 a 3 a 3,5 a Pagos 32 d 30 d 28 d 26 d Mejora en la compra 2% 2% 2,5% 2,5% Entregas 39 h 36 h 36 h 32 h Proveedores locales 25% 30% 33% 33% Materia Prima 70% 72% 75% 80% Índice de satisfacción del Proveedor 8 8,2 8,5 8,7 Índice de satisfacción del Cliente (nosotros) 8 8,2 8,5 8,7 Ferran Fisas @ferranfisas
  70. 70. ¿Por qué debemos hacer esto? Objetivos Propietarios 2010 2011 2012 2013 Aumento de Cash-Flow +5% +7% +7% +7,5% Cumplimiento de objetivos globales 100% 100% 100% 100% Ferran Fisas @ferranfisas
  71. 71. ¿Por qué debemos hacer esto? Clientes Empleados Proveedores Propietarios 3602131.000 La satisfacción de esas necesidades son la finalidad de los OBJETIVOS DE LA EMPRESA Y debes usar estos indicadores para diseñar esos objetivos. Ferran Fisas @ferranfisas
  72. 72. Haz un Roll Call diario antes de cada sesión. Bastan 5 minutos. No riñas a nadie en público. Da instrucciones claras. Deja que te pregunten. Recuerda que el clima, las incidencias y las cosas que pasan fuera (ferias, fiestas, etc..) influyen en tu trabajo. ¿Qué cosas puedo hacer para crear el clima adecuado que cree valor? Deja que tus equipos hagan sus propios Roll Call periódicos. Felicita públicamente a quien se lo merece Organiza actos sociales fuera del horario laboral (una liga de fútbol con otros restaurantes, una salida para hacer una cata, una calçotada con las familias, etc.) No lo pagues todo tú. Paga la mitad aproximadamente. Establece un presupuesto y cuelga la hoja de inscripción en el tablero. Ferran Fisas @ferranfisas
  73. 73. Roll Call Ferran Fisas @ferranfisas
  74. 74. “roll call” ¿Para que sirve? Para garantizar que todos entienden las instrucciones, unificar el mensaje, pasar lista del personal, escuchar preguntas y dar respuestas. ¿De qué cosas NO debo hablar en el “roll call”? No debes hablar de temas personales, NUNCA riñas a alguien públicamente en ésta sesión. Espera a que termine y llámalo diciéndole: “ Por favor – nombre -, ven a mi despacho enseguida que puedas” ¿Cómo debo despedirme del “roll call”? SIEMPRE con una sonrisa. Asegúrate de qué todo el mundo marche con la conformidad. ¿Es obligatoria su asistencia? TODOS deben entender que es imposible empezar el día sin el roll call. Ferran Fisas @ferranfisas
  75. 75. Ferran Fisas @ferranfisas
  76. 76. “roll call” ¿Quién debe asistir? TODO el personal disponible. ¿Cuándo y cada cuánto? Todos los días a primera hora del día. ¿Quién dirige el “roll call”? El Responsable de Explotación, la persona que hace la planificación del trabajo. ¿De qué se habla en el “roll call”? De la distribución del trabajo, de las novedades, de las noticias, de los avisos, de las incidencias de ayer. Ferran Fisas @ferranfisas
  77. 77. Ferran Fisas @ferranfisas
  78. 78. “roll call” ¿Hay algunos trucos? Ve siempre con una libreta donde has anotado los puntos a tratar. Reparte listas de tareas a todos. Habla ordenadamente: Primero las órdenes, luego las noticias y finalmente las incidencias del día anterior. NUNCA AL REVÉS. ¿Cuánto ha de durar un “roll call” Nunca más de 10 minutos. Sé puntual y exige puntualidad. Quien no esté en la lista tendrá que pedirle la lista de tareas a la Dirección. Pregunta a quien no ha asistido por qué no lo ha hecho. Incluye la asistencia en los objetivos. Ferran Fisas @ferranfisas
  79. 79. Una empresa no es un conjunto de arenques. Una empresa es un cardumen organizado para unos objetivos comunes. Ferran Fisas @ferranfisas
  80. 80. Conquistar lo que uno quiere es una batalla continua objetivo Construye equipos Construye Cardumen Habla con todos y que todos hablen contigo Aunque hay generales Aunque hay sargentos En la batalla .. TODOS SOMOS SOLDADOS Ferran Fisas @ferranfisas
  81. 81. TODOS SOMOS SOLDADOS Ferran Fisas @ferranfisas
  82. 82. TODOS SOMOS SOLDADOS Ferran Fisas @ferranfisas
  83. 83. TODOS SOMOS SOLDADOS Ferran Fisas @ferranfisas
  84. 84. TODOS SOMOS SOLDADOS Ferran Fisas @ferranfisas
  85. 85. TODOS SOMOS SOLDADOS Ferran Fisas @ferranfisas
  86. 86. TODOS SOMOS SOLDADOS Ferran Fisas @ferranfisas
  87. 87. TODOS SOMOS SOLDADOS Ferran Fisas @ferranfisas
  88. 88. Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que trabajan coordinadas en la misma dirección con un mismo objetivo global. Equipos de Trabajo • Confianza mutua • Comunicación espontánea • Apoyo mutuo • Comprensión e identificación con los objetivos de la organización • Tratamiento de las diferencias • Habilidad para el trabajo en equipo • Liderazgo Ferran Fisas @ferranfisas
  89. 89. • Confianza mutua Ferran Fisas @ferranfisas
  90. 90. • Comunicación espontánea Ferran Fisas @ferranfisas
  91. 91. • Apoyo mutuo Ferran Fisas @ferranfisas
  92. 92. • Comprensión e identificación con los objetivos de la organización Ferran Fisas @ferranfisas
  93. 93. • Tratamiento de las diferencias Ferran Fisas @ferranfisas
  94. 94. • Habilidad para el trabajo en equipo Ferran Fisas @ferranfisas
  95. 95. • Liderazgo Ferran Fisas @ferranfisas
  96. 96. Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que trabajan coordinadas en la misma dirección con un mismo objetivo global. Modelo Antropológico del Ajuste entre Persona y Empresa Self-fulfilling prophecyProfecía que se cumple por el mero hecho de enunciarla. Si uno ve a sus trabajadores como una pandilla de vagos que sólo quieren trabajar poco y cobrar mucho, establecerá unos determinados sistemas de control (encaminados a forzar el máximo esfuerzo) y de incentivos (para disminuirles la compensación) En este caso los trabajadores, que enseguida se dan cuenta de que el directivo no confía en su capacidad de encontrar satisfacción en el trabajo por el trabajo mismo (aparte de por la compensación), no pueden evitar sentirse tratados como meros “objetos” de producción y, en consecuencia tienden a tratar al directivo de igual forma. Así, los trabajadores tratarán de burlar los sistemas de control e incentivos y ampliando la visión de “pandilla de vagos que sólo quieren trabajar poco y cobrar mucho”. Ferran Fisas @ferranfisas
  97. 97. Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que trabajan coordinadas en la misma dirección con un mismo objetivo global. Modelo Antropológico del Ajuste entre Persona y Empresa ¿Vas a ser uno de esos? Si optas por esa vía te convertirás en un criador de arenques Ferran Fisas @ferranfisas
  98. 98. Construye Cardumen Ferran Fisas @ferranfisas
  99. 99. gracias @ferranfisas Frog+Fer Ferran Fisas www.frogfer.es Te escucho en: Ferran Fisas @ferranfisas

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