Dac

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Una breve descripción de un curso para conseguir transmitir correctamente la importancia de la atención al cliente y conseguir mantener la excelencia en el tiempo.Dirigido a mandos intermedios y pequeños empresarios.

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  1. 1. ¿Tú atiendes a mis clientes? <ul><li>¿Que quiero hacer yo?
  2. 2. ¿Que quiero que hagas?
  3. 3. ¿Que queremos conseguir?
  4. 4. Valores
  5. 5. Objetivos </li></ul>
  6. 6. Valores <ul><li>Tus valores te definen
  7. 7. Busquémoslos. </li></ul>
  8. 8. Objetivos <ul><li>Motivadores
  9. 9. Alcanzables
  10. 10. Retadores
  11. 11. Tiempo
  12. 12. Específicos </li></ul>
  13. 13. ¿Como atendemos a los clientes? <ul><li>Te doy mis normas
  14. 14. ¿Como las sigues tú?
  15. 15. ¿Como las sigo yo?
  16. 16. ¿Como las seguimos juntos?
  17. 17. Poner las normas
  18. 18. Ser coherentes
  19. 19. Dar feedback </li></ul>
  20. 20. Poner las Normas <ul><li>Los Diez Mandamientos de la atención al cliente </li></ul>
  21. 21. Ser Coherentes <ul><li>¿Puedo decir una cosa y hacer otra?
  22. 22. ¿De verdad? </li></ul>
  23. 23. Dar Feedback <ul><li>5 Pasos para dar feedback crítico
  24. 24. Vamos a practicar </li></ul>
  25. 25. Y ¿Qué tal el día a día? <ul><li>Hago Equipo
  26. 26. ¿Como nos relacionamos?
  27. 27. Con el cliente
  28. 28. Entre nosotros
  29. 29. Asertividad </li></ul>
  30. 30. Asertividad <ul><li>Técnicas
  31. 31. Ejercicios </li></ul>

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