Inteligencia Emocional en las relaciones laborales

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Inteligencia Emocional en las relaciones laborales

  1. 1. Psic. Jocelyn Giorgana Nov. 2010.
  2. 2. El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas.
  3. 3. Antecedentes Inteligencias Múltiples de Howard Gardner Inteligencia Social de Sternberg The Curve Bell Publicado en 1994
  4. 4. Psicólogo estadounidense Autor de diversos libros acerca de la Inteligencia Emocional Principal investigador de la Inteligencia Emocional
  5. 5. "Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tienen más probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida, y de dominar los hábitos mentales que favorezcan su propia productividad; las personas que no pueden poner cierto orden en su vida emocional libran batallas interiores que sabotean su capacidad de concentrarse en el trabajo y pensar con claridad". Dr. Daniel Goleman
  6. 6. Cómo estas? Qué sientes? Cómo te sientes? Su estado anímico influencia en gran medida lo que usted haga. Aun las emociones llamadas 'positivas' pueden tener aspectos peligrosos o inconvenientes.
  7. 7. Emociones básicas -Alegría -Miedo -Tristeza -Enojo
  8. 8. Emociones negativas Emociones positivas
  9. 9. Puede gestionarse a partir de 5 habilidades 1.-Conocer las emociones y sentimientos propios, 2.-manejarlos, 3.-reconocerlos, 4.-crear la propia motivación, 5.-gestionar las relaciones.
  10. 10. Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) está relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros... Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros. Julio Olalla
  11. 11. SABER ESCUCHAR. Escuchar las palabras que se dicen Escuchar el lenguaje no verbal Escuchar la inquietud que el otro trae a la conversación Escuchar el estado de ánimo desde el cual habla Escuchar el contexto en el cual es dicho lo que se dice Escuchar la interpretación que generamos de lo que escuchamos Escuchar los trasfondos posibles de la conversación Escuchar el espacio de posibilidades que se abren o se cierran ‘Escuchar’ (captar) las emociones que están en juego Escuchar las historias personales (background o trasfondo) Escuchar las prácticas sociales (cultura)
  12. 12. COMPETENCIAS EMOCIONALES Conjunto de conocimientos, capacidades, habilidades y actitudes necesarias para comprender, expresar y regular de forma apropiada los fenómenos emocionales (Bisquerra Alzina, 2007)
  13. 13. Conciencia de uno mismo -Conciencia emocional -Valoración adecuada de uno mismo -Confianza en uno mismo Autorregulación -Autocontrol -Fiabilidad -Responsabilidad -Adaptación -Innovación Motivación -Motivación de logro -Compromiso -Iniciativa y optimismo GOLEMAN
  14. 14. Empatía -Comprensión de los demás -Desarrollo de los demás -Orientación hacia el servicio -Aprovechamiento de la diversidad -Comprensión social Habilidades sociales -Influencia -Comunicación -Liderazgo -Catalización del cambio -Resolución de conflictos -Establecimiento de vínculos -Colaboración y cooperación -Habilidades de equipo GOLEMAN
  15. 15. Cualquiera puede enojarse, pero enojarse con la persona correcta en el momento correcto con la intensidad correcta, esto no es fácil
  16. 16.  1.- conocer tu flujo emocional interno  2.- responder, no contestar  3.- respirar para relajar  4.- distanciarse de la situación (física y emocionalmente)  5.- el otro, el desconocido (empatía y proyección)  6.- regresar al punto 0
  17. 17. El analfabetismo emocional resulta de la falta de capacidad para regular el flujo emocional y canalizarlo al servicio intra e interpersonal; las conductas consecuentes pueden ser la violencia, el uso y abuso de sustancias, la marginación, el aislamiento, la depresión, baja autoestima y los patrones de conducta relacionados, y muchas más.
  18. 18. Características personales • De las personas que carecen de habilidades de inteligencia emocional Analfabetismo emocional • arrogancia • la excesiva confianza en los recursos intelectuales • la incapacidad para adaptarse a las fluctuaciones de la economía de su ámbito geográfico • desprecio por la colaboración y el trabajo en equipo Además • Rigidez: como la incapacidad de adaptarse a los cambios, asimilar y responder a la retroalimentación o escuchar y aprender de ella. • Relaciones muy pobres: generados por la presencia de críticas muy severas, la insensibilidad o las exigencias exageradas.
  19. 19. competencias más demandadas por los empresarios con respecto al personal de nuevo ingreso capacidad de escuchar y comunicarse verbalmente, adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa, capacidad de controlarse a sí mismo, eficacia grupal e interpersonal, eficacia dentro de la organización RESULTADOS DE UNA ENCUESTA REEALIZADA EN ESPAÑA EN 2007
  20. 20. VENTAJAS DEL ENTRENAMIENTO DE LAS C.E.  Mejor adaptación al contexto.  Favorecer los resultados exitosos al afrontar la vida.  Favorecer los procesos de aprendizaje, las relaciones interpersonales, la solución de problemas.
  21. 21. Ventajas de aplicar Inteligencia Emocional en las empresas: La comunicación mejora: el trabajador se siente más persona, más feliz, más pleno y con mayor calidad de vida; Aumenta la motivación. Las relaciones personales mejoran: las personas se implican más en su trabajo y son más responsables y autónomas.
  22. 22. Se mejora el clima laboral: Nuestro poder (especialmente el carismático) y nuestro liderazgo se ven reforzados. Aumenta la eficacia y eficiencia de las personas y de los equipos. Los procesos de cambio y de mejora continua se agilizan. Mejoran las relaciones con los clientes y con todos los públicos de la empresa. Mejoran un sin fin de pequeñas y sutiles cosas; y como consecuencia mejora la rentabilidad de la empresa. Cris Bolívar
  23. 23. • la habilidad de percibir señales no verbalizadas; de situarse en la posición del otro, ya sea en sentido literal o figurado, y comprender sus sentimientos y reacciones. Habilidades de percepción • prestar mucha atención a lo que los demás dicen y cómo. Emplear indicios no verbalizados para alentar la conversación abierta. Permitir que las personas terminen de emitir sus opiniones sin interrumpir. Habilidades para escuchar
  24. 24. • estar consciente de los propios sentimientos y las condiciones ambientales que los provocan. Utilizar las propias reacciones emocionales como medidor en las situaciones grupales. Expresar las emociones como método de aumentar la comunicación y de pedir reacciones emocionales de los demás. Reaccionar con espontaneidad. Tomar en cuenta los sentimientos cuando se toman decisiones. Manejo de los sentimientos • desarrollar simpatía personal con los demás. Compartir información personal sobre uno mismo y alentar a los demás a hacer lo mismo. Concentrarse en el individuo completo, no sólo en el empleado. Intimidad/ autenticidad
  25. 25. • dar devoluciones claras y directas sobre el rendimiento. Solicitar devoluciones de colegas o empleados. Utilizar esa retroalimentación para modificar el comportamiento propio. Dar devoluciones • comprender el impacto de la propia conducta en los demás. Reconocer cómo los demás nos perciben y las consecuencias de las propias acciones en la creación de las relaciones. Evaluar el impacto personal

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