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DESIGN D’EXPERIENCE UTILISATEURFrenchWeb Paris, le 13/09/2012             1
JEAN-FRANCOIS MARTI
VERS UNE SOCIETE D’EXPERIENCEDIFFERENCIATION                               3                  ENGAGEMENT
VERS UNE SOCIETE D’EXPERIENCEDIFFERENCIATION         Produits     Sur-abondance                                  3        ...
VERS UNE SOCIETE D’EXPERIENCEDIFFERENCIATION                         Services                     Standardisation         ...
VERS UNE SOCIETE D’EXPERIENCE                                       Générateur de différenceDIFFERENCIATION               ...
UN NOUVEAU SAVOIR FAIRE
UN NOUVEAU METIER : LES UXDESIGNERS
UN NOUVEAU METIER : LES UXDESIGNERSMISSIONAider son entreprise à innover et à changer
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L’UX EN AGENCE : UNE NOUVELLEGENERATION
LES AGENCES DESIGN ET UX
LES AGENCES DESIGN ET UX                                      Product Experience Strategy We are a global design consultan...
UNE NOUVELLE APPROCHE
UNE NOUVELLE APPROCHERecherche utilisateur
UNE NOUVELLE APPROCHERecherche utilisateur   Design : service, interaction & visuel
UNE NOUVELLE APPROCHERecherche utilisateur                       Design : service, interaction & visuel  Design ThinkingeB...
BOUSCULE LE MARCHE            UX       AGENCES          Agencies   COMMUNICATION
L’UX EN ENTREPRISE : DES 1eresTENTATIVES
UNE PRISE DE CONSCIENCE
UNE PRISE DE CONSCIENCEINNOVATION : valeur de marque n°1
UNE PRISE DE CONSCIENCEINNOVATION : valeur de marque n°1CŒUR DE METIER : ventes, relation client…
UNE PRISE DE CONSCIENCEINNOVATION : valeur de marque n°1INNOVATION : levier de valeur n°1CŒUR DE METIER : ventes, relation...
COMMENT LE METTRE EN ŒUVRE ?
COMMENT LE METTRE EN ŒUVRE ?1   Très peu enseigné à l’école
COMMENT LE METTRE EN ŒUVRE ?1   Très peu enseigné à l’école2   Les entreprises ne sont pas organisées pour recevoir    des...
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DES ENVIRONNEMENTS DIFFERENTS
DES ENVIRONNEMENTS DIFFERENTS  Pure player : culture et une souplesse d’organisation
DES ENVIRONNEMENTS DIFFERENTSPLUS PROPICES  Pure player : culture et une souplesse d’organisation
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DESAMORCER LES RESISTANCES
DESAMORCER LES RESISTANCES3 CONDITIONS NECESSAIRES
DESAMORCER LES RESISTANCES3 CONDITIONS NECESSAIRES   1 La mise en place des méthodes UX   2   3
DESAMORCER LES RESISTANCES3 CONDITIONS NECESSAIRES   1 La mise en place des méthodes UX   2 Besoin d’influences   3
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DESAMORCER LES RESISTANCES3 CONDITIONS NECESSAIRES    1 La mise en place des méthodes UX    2 Besoin d’influences    3 Sto...
ESSAIMER DANS L’ENTREPRISE
VERS DES DESIGNFUL COMPANIES
DES EXEMPLES QUI FONT REVER               DYSON
18
Faire   Marketer   Distribuer                                18
Faire                           Marketer   Distribuer                                          Faire            BesoinTest...
MAIS LES SERVICES AUSSI
MAIS LES SERVICES AUSSICE N’EST PLUS LE PRODUIT QUI CREE L’EXPERIENCEMAIS L’EXPERIENCE QUI CREE LE PRODUIT
ENERGIE CREATIVE     War room - nealite        Barnes-Jewish Hospital St Louis                          Adapted from the T...
LA CULTURE DU PROTOTYPE  Après 5127 prototypes, le premier aspirateur sans sac de Dyson fait son apparition.
CULTURE DU VISUEL       « Patent Spécification fonctionnel interface Apple » pour l’Ipod 19   pages  Pages 1 à 3 Introduct...
ANALYTIQUE ET INTUITIF
BONNE CHANCE LES UX !
ANALYTIQUE & INTUITION                     26
La culture du prototypageNealiteTest de prototypes papier                                                Canon Redisign   ...
Sir James DYSON   28
Merci de votre attention !                             29
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  1. 1. DESIGN D’EXPERIENCE UTILISATEURFrenchWeb Paris, le 13/09/2012 1
  2. 2. JEAN-FRANCOIS MARTI
  3. 3. VERS UNE SOCIETE D’EXPERIENCEDIFFERENCIATION 3 ENGAGEMENT
  4. 4. VERS UNE SOCIETE D’EXPERIENCEDIFFERENCIATION Produits Sur-abondance 3 ENGAGEMENT
  5. 5. VERS UNE SOCIETE D’EXPERIENCEDIFFERENCIATION Services Standardisation Produits Sur-abondance 3 ENGAGEMENT
  6. 6. VERS UNE SOCIETE D’EXPERIENCE Générateur de différenceDIFFERENCIATION Expérience Services Standardisation Produits Sur-abondance 3 ENGAGEMENT
  7. 7. UN NOUVEAU SAVOIR FAIRE
  8. 8. UN NOUVEAU METIER : LES UXDESIGNERS
  9. 9. UN NOUVEAU METIER : LES UXDESIGNERSMISSIONAider son entreprise à innover et à changer
  10. 10. UN NOUVEAU METIER : LES UXDESIGNERSMISSIONAider son entreprise à innover et à changerCONVICTIONPour innover, il faut savoir designer une expérience
  11. 11. UN NOUVEAU METIER : LES UXDESIGNERSMISSIONAider son entreprise à innover et à changerCONVICTIONPour innover, il faut savoir designer une expérienceAPPROCHEDes méthodes et une culture provenant du design
  12. 12. L’UX EN AGENCE : UNE NOUVELLEGENERATION
  13. 13. LES AGENCES DESIGN ET UX
  14. 14. LES AGENCES DESIGN ET UX Product Experience Strategy We are a global design consultancy We create impact through design
  15. 15. UNE NOUVELLE APPROCHE
  16. 16. UNE NOUVELLE APPROCHERecherche utilisateur
  17. 17. UNE NOUVELLE APPROCHERecherche utilisateur Design : service, interaction & visuel
  18. 18. UNE NOUVELLE APPROCHERecherche utilisateur Design : service, interaction & visuel Design ThinkingeBay Merchandising Strategy: Marketing eBay Customer Centric Redesign: FocusStrategy / 2007 / Lead UX Designer (eBay) Groups / 2005 / Lead UX Designer (eBay)
  19. 19. BOUSCULE LE MARCHE UX AGENCES Agencies COMMUNICATION
  20. 20. L’UX EN ENTREPRISE : DES 1eresTENTATIVES
  21. 21. UNE PRISE DE CONSCIENCE
  22. 22. UNE PRISE DE CONSCIENCEINNOVATION : valeur de marque n°1
  23. 23. UNE PRISE DE CONSCIENCEINNOVATION : valeur de marque n°1CŒUR DE METIER : ventes, relation client…
  24. 24. UNE PRISE DE CONSCIENCEINNOVATION : valeur de marque n°1INNOVATION : levier de valeur n°1CŒUR DE METIER : ventes, relation client…
  25. 25. COMMENT LE METTRE EN ŒUVRE ?
  26. 26. COMMENT LE METTRE EN ŒUVRE ?1 Très peu enseigné à l’école
  27. 27. COMMENT LE METTRE EN ŒUVRE ?1 Très peu enseigné à l’école2 Les entreprises ne sont pas organisées pour recevoir des profils UX (mission, process, objectifs ?)
  28. 28. COMMENT LE METTRE EN ŒUVRE ?1 Très peu enseigné à l’école2 Les entreprises ne sont pas organisées pour recevoir des profils UX (mission, process, objectifs ?)3 Le monde de l’entreprise est dominé par l’intelligence analytique
  29. 29. DES ENVIRONNEMENTS DIFFERENTS
  30. 30. DES ENVIRONNEMENTS DIFFERENTS Pure player : culture et une souplesse d’organisation
  31. 31. DES ENVIRONNEMENTS DIFFERENTSPLUS PROPICES Pure player : culture et une souplesse d’organisation
  32. 32. DES ENVIRONNEMENTS DIFFERENTSPLUS PROPICES Pure player : culture et une souplesse d’organisation E-commerce : feedback client objectif et immédiat
  33. 33. DES ENVIRONNEMENTS DIFFERENTSPLUS PROPICES Pure player : culture et une souplesse d’organisation E-commerce : feedback client objectif et immédiatPLUS COMPLEXES
  34. 34. DESAMORCER LES RESISTANCES
  35. 35. DESAMORCER LES RESISTANCES3 CONDITIONS NECESSAIRES
  36. 36. DESAMORCER LES RESISTANCES3 CONDITIONS NECESSAIRES 1 La mise en place des méthodes UX 2 3
  37. 37. DESAMORCER LES RESISTANCES3 CONDITIONS NECESSAIRES 1 La mise en place des méthodes UX 2 Besoin d’influences 3
  38. 38. DESAMORCER LES RESISTANCES3 CONDITIONS NECESSAIRES 1 La mise en place des méthodes UX 2 Besoin d’influences 3 Story telling pour démontrer l’impact
  39. 39. DESAMORCER LES RESISTANCES3 CONDITIONS NECESSAIRES 1 La mise en place des méthodes UX 2 Besoin d’influences 3 Story telling pour démontrer l’impact=> Se positionner en agent du changement
  40. 40. ESSAIMER DANS L’ENTREPRISE
  41. 41. VERS DES DESIGNFUL COMPANIES
  42. 42. DES EXEMPLES QUI FONT REVER DYSON
  43. 43. 18
  44. 44. Faire Marketer Distribuer 18
  45. 45. Faire Marketer Distribuer Faire BesoinTest utilisateurs. Question : "De quoirêvez-vous?", Réponse : « dunetente qui se monte toute seule ! » Etil a joint le geste à la parole :"pfuitt !". »Jean-François Ratel concepteur 18
  46. 46. MAIS LES SERVICES AUSSI
  47. 47. MAIS LES SERVICES AUSSICE N’EST PLUS LE PRODUIT QUI CREE L’EXPERIENCEMAIS L’EXPERIENCE QUI CREE LE PRODUIT
  48. 48. ENERGIE CREATIVE War room - nealite Barnes-Jewish Hospital St Louis Adapted from the Toyota Production System War room - nealite 20
  49. 49. LA CULTURE DU PROTOTYPE Après 5127 prototypes, le premier aspirateur sans sac de Dyson fait son apparition.
  50. 50. CULTURE DU VISUEL « Patent Spécification fonctionnel interface Apple » pour l’Ipod 19 pages Pages 1 à 3 Introduction Pages 4 à 12 parcours et écrans Pages 13 à 19 spécifications 23
  51. 51. ANALYTIQUE ET INTUITIF
  52. 52. BONNE CHANCE LES UX !
  53. 53. ANALYTIQUE & INTUITION 26
  54. 54. La culture du prototypageNealiteTest de prototypes papier Canon Redisign Improving interactions without increasing costs Time: 3 Weeks 27
  55. 55. Sir James DYSON 28
  56. 56. Merci de votre attention ! 29

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