Existe la reputación online

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Existe la reputación online

  1. 1. ¿Existe la reputación online?Tres respuestas y más incógnitas Madrid, mayo 2012
  2. 2. ¿EXISTE LA REPUTACIÓN ONLINE? TRES RESPUESTAS Y MÁS INCÓGNITAS1. CÓMO EVALUAR EL EFECTO DE 1. CÓMO EVALUAR EL EFECTO DE LAS CONVERSACIONESLAS CONVERSACIONES ONLINE2. ¿EXISTE LA REPUTACIÓN ONLINE“ONLINE”? En los últimos cinco años, en LLORENTE & CUENCA, hemos desarrollado3. ¿PUEDE MEDIRSE LA una intensa experiencia de investigación y desarrollo destinada aREPUTACIÓN EN INTERNET? comprender cómo repercute la comunicación online en la reputación de4. ¿ES POSIBLE GESTIONAR LA las empresas.REPUTACIÓN EN LAS REDES? Persiguiendo ese objetivo, en estrecha colaboración con nuestros clientes, hemos logrado despejar algunas incógnitas que siguenAUTORES suscitando debate en las instituciones académicas y centros deCORPORATE EXCELLENCE investigación: ¿Podemos hablar de reputación “online”? Pero ¿puedeLLORENTE & CUENCA medirse efectivamente? ¿Y gestionarse? Estas son algunas de las preguntas que podemos responder, y cuyas respuestas fundamentan la metodología del Balance de Expresiones Online (BEO). Otras cuestiones quedan por resolver y son objeto de la investigación que desarrollan conjuntamente Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership y LLORENTE & CUENCA para seguir avanzando en la comprensión de Internet como fuente de reputación corporativa. 2
  3. 3. ¿EXISTE LA REPUTACIÓN ONLINE? TRES RESPUESTAS Y MÁS INCÓGNITAS2. ¿EXISTE LA REPUTACIÓN preocupan e interesan a los“ONLINE”? profesionales: “reputación” e “Internet”. El problema es que noLa expansión de la llamada Web explica bien la relación que existe2.0 ha convertido a los medios y entre esas dos ideas, generando laredes sociales en entornos confusión de que existe unainfluyentes de comunicación, reputación propiamente “online”,donde ya interactúan millones de es decir, percepciones,personas y organizaciones. evaluaciones y expectativas exclusivas de la Red,Parece evidente que los independientes del resto.contenidos y experienciascompartidas en espacios comoFacebook, Twitter o Blogs deben Primera respuesta: Rueda dede afectar a las percepciones, Fuentes de Reputaciónevaluaciones y expectativas quese forman los grupos de interés Aclarar esta confusión conceptual(stakeholders) de las empresas. fue uno de los primeros retos que nos encontramos en LLORENTE &Ahora bien, ¿debemos CUENCA. La respuesta laconsiderarlo de forma planteamos en la “Rueda deindependiente? ¿Es que existe una Fuentes de Reputación”.reputación “On” y otra “Off”? Con este gráfico, conseguimosEl término “reputación online” se explicar que la reputación de laha convertido en objeto de empresa no está en Internet, sinoconversación e interés comercial en la mente de las personas queen los últimos años. Centra constituyen los grupos de interésdebates en foros profesionales y de las empresas (stakeholders). Lapone nombre a ofertas de reputación es un conjunto deservicios en todo el mundo. Es percepciones, fundamento delógico. El término expresa con expectativas y actitudes.claridad las dos ideas fuerza que Corporate Excellence – Centre for 3
  4. 4. ¿EXISTE LA REPUTACIÓN ONLINE? TRES RESPUESTAS Y MÁS INCÓGNITAS Reputation Leadership define la Además, la “Rueda de Fuentes de Reputación Corporativa como el Reputación” trata de aportar un conjunto de evaluaciones esquema de investigación que colectivas suscitadas por la ayude a resolver dos cuestiones Corporación en el stakeholder que clave: primero, superar las motivan conductas capaces de fronteras cada vez más artificiales generar valor. entre “On” y “Off” en el análisis de las expresiones; y segundo, El mismo gráfico aclara que, en identificar cuáles son los entornos Internet, lo que encontramos son o redes de expresión más expresiones sobre la empresa que relevantes en Internet. Con esa comparten los grupos de interés perspectiva, identificamos cuatro en las Redes; y que pueden clases de expresiones afectar a las percepciones que se fundamentales: conforman de las mismas. Dicho de otro modo, en el término  Observación: expresiones “Reputación online”, “online” es esencialmente visuales, que causa o fuente y “Reputación” es pueden generar percepciones “La Reputación efecto o resultado. sobre todo afectivas, y se gestionan a través del diseño Corporativa es el Gráficamente, también se expresa y la publicidad, en la conjunto de con claridad cuáles son los comunicación tradicional; o a fenómenos que consideramos través de contenidosevaluaciones colectivas centrales, medulares, en el secuenciales o murales, en suscitadas por la proceso de generación de la las redes multimedia Corporación en el reputación: (Youtube, Pinterest,…). stakeholder que  Por una parte, las  Información: expresiones motivan conductas experiencias de las personas informativas sobre hechos, capaces de generar que forman los grupos de que pueden producir interés en su relación directa percepciones cognitivas valor” con la empresa; que simples, y se gestionan representan la fuente de mediante técnicas expresiones más influyentes periodísticas, en la en las percepciones y comunicación convencional; evaluaciones de los o a través de las redes de stakeholders. tiempo real, especialmente (como es el caso de Twitter).  Por otra parte, las realidades de la propia empresa (fruto  Conversación: expresiones de su identidad, actividad y dialógicas, sobre todo cultura) que están en el argumentativas, que pueden centro de todo, pues afectar principalmente a determinan las experiencias y percepciones motivacionales; expresiones de sus grupos de y que se han venido interés. gestionando mediante eventos, promociones y actividades de relaciones públicas, tradicionalmente; y ahora, también a través de las redes propiamente 4
  5. 5. ¿EXISTE LA REPUTACIÓN ONLINE? TRES RESPUESTAS Y MÁS INCÓGNITAS sociales, como es el caso de innovando. Una de ellas forma Facebook parte ya del itinerario de investigación que comparten  Documentación: expresiones Corporate Excellence – Centre for interpretativas e Reputation Leadership y informativas, que pueden LLORENTE & CUENCA a medio desarrollar percepciones plazo: cognitivas complejas; gestionadas,  ¿Cuál es la relación que tradicionalmente, mediante existe entre expresiones y la edición de publicaciones; y percepciones? En términos ahora, también, a través de prácticos, cómo se relacionan formatos web hipertextuales los resultados del BEO y los “El creciente interés (sitios, medios, blogs, del Modelo Reptrak™ que foros,…), que tienen al Reputation Institute por la reputación buscador Google como desarrolló en colaboraciónonline ha generado una principal mediador. con el Foro de Reputación demanda equivalente Corporativa. Siendo consecuentes, nuestra de soluciones para su respuesta a la pregunta “¿Existe la oportuna medición o reputación online?” se ha 3. ¿PUEDE MEDIRSE LA incorporado a la metodología REPUTACIÓN EN INTERNET? evaluación” aplicada en el Balance de Expresiones Online (BEO) en dos El creciente interés por la puntos clave: reputación online, bien entendida, ha generado una  La unidad de análisis no es demanda equivalente de otra que la expresión soluciones para su oportuna publicada en Internet que medición o evaluación. tiene como referente a la marca corporativa de la Atendiendo a esa demanda, han empresa estudiada. proliferado en el mercado herramientas de monitorización  La muestra de análisis se que incorporan análisis de extrae de los entornos o reputación informáticos, plataformas más mediante la aplicación de filtros representativas de la cuatro semánticos y complejos principales tipologías de algoritmos que, aparentemente, expresión en Internet: rastrean todas las expresiones sobre las empresas en Internet, ○ Observación (multimedia): interpretan el sentido de esas Youtube opiniones y hasta la influencia de ○ Información (tiempo real): sus emisores. Twitter ○ Conversación (social): Si consideramos esta oferta, la Facebook respuesta a la incógnita es ○ Documentación evidente: “Sí puede medirse la (hipertextual): Google reputación en Internet”. Sin embargo, no pensamos que pueda Sobre esta base, se nos ofrecen responderse así, al menos, de nuevas e interesantes incógnitas forma tan categórica. que nos mueven a seguir 5
  6. 6. ¿EXISTE LA REPUTACIÓN ONLINE? TRES RESPUESTAS Y MÁS INCÓGNITAS Como bien saben los expertos en medición de la reputación online motores de búsqueda y lenguajes en el Balance de Expresiones informáticos, las computadores se Online: encuentran con serias limitaciones para resolver por sí mismas, de  Seleccionamos una muestra forma automática, la evaluación de las menciones más de expresiones humanas en relevantes a las empresas términos de reputación. Al menos, que nos ofrecen los tres importantes: buscadores de cada uno de los entornos principales de  Capacidad de rastreo: expresión online: Google, ningún motor de búsqueda, ni Twitter, Facebook y Youtube. siquiera Google, es capaz de rastrear los infinitos  Aplicamos métricas de mensajes que circulan por las influencia transparentes, Redes. ofrecidas por aplicaciones de acceso público y por las  Publicidad de las métricas: propias plataformas de los indicadores más fiables de comunicación: número de “LLORENTE & CUENCA influencia no son seguidores, de enlaces transparentes, pues se miden entrantes, de visualizaciones, está trabajando en el con herramientas de analítica de menciones,… programa europeo de de acceso privado; y aquellos innovación LIMOSINE que se ofrecen públicamente  Estudiamos las expresiones (del estilo de Klout o Alexa) de la muestra empleandocon la meta de mejorar no se aplican a todos los técnicas de análisis dela capacidad de análisis interlocutores posibles de contenido, con las que una empresa. nuestros analistas determinan informático de las las dimensiones y atributos expresiones online”  Interpretación del lenguaje: de reputación que se las máquinas están lejos comunican, el perfil de los todavía de poder comprender stakeholders que transmiten el sentido o sentimiento que esos mensajes, además del denota la expresión humana. sentido o sentimiento que denotan o connotan los mismos. Segunda respuesta: Investigación cualitativa No obstante, seguimos buscando nuevas y mejores soluciones de Considerando esas limitaciones, la medición. LLORENTE & CUENCA investigación de la reputación está trabajando con las expresada en Internet, a nuestro universidades de Amsterdam, juicio, no puede plantearse Glasgow, Trento, UNED y el mediante procedimientos Barcelona Media Research de cuantitativos, estadísticos ni Yahoo, en el programa europeo de mecánicos; sino aplicando innovación LIMOSINE (Linguistically metodologías cualitativas, con Motivated Semantic Aggregation muestras no probabilísticas y Engines), con la meta de mejorar la análisis humano. capacidad de análisis informático de las expresiones online, en un Así damos respuesta a las periodo de cinco años de limitaciones que nos ofrece la investigación. Los resultados de 6
  7. 7. ¿EXISTE LA REPUTACIÓN ONLINE? TRES RESPUESTAS Y MÁS INCÓGNITAS este proceso se enriquecerán con Tercera respuesta: Matriz de la experta opinión de los Notoriedad/Notabilidad miembros de Corporate Excellence – Centre for Siendo coherentes con el Reputation Leadership. concepto de reputación online que aquí defendemos, consideramos que el ámbito de 4. ¿ES POSIBLE GESTIONAR gestión factible, en este LA REPUTACIÓN EN LAS momento, reside en lo que hemos REDES? venido a llamar “expresiones”. Es posible gestionar las variables que incrementan la cantidad y la calidad de las expresiones que se “Es posible gestionar El interés por entender y evaluar publican en las Redes sobre una la repercusión de Internet en la las variables que reputación corporativa está determinada marca corporativa; y incrementan la estrechamente vinculado con el que afectan a las percepciones y evaluaciones de los stakeholderscantidad y la calidad de interés de las empresas por de la empresa en cuestión. gestionar esas repercusiones con las expresiones que se objetivos de negocio. Así lo entendemos y aplicamos, publican en las Redes igualmente, a las variables que Un día sí y otro también, sesobre una determinada plantean nuevos debates y estudiamos en el Balance de marca corporativa” soluciones en torno al ROI de la Expresiones Online: comunicación en medios y redes sociales, tratando de desentrañar  En clave de cantidad de las variables que deben afectarse expresiones, manejamos la para incrementar el retorno de la variable de “Notoriedad” inversión. (Nt), que recoge la componente cognitiva del Es una cuestión similar a la que se concepto de reputación, y se viene planteando con el concepto define por la “presencia” y de reputación, cuando se estudian “alcance” de las menciones los elementos que la convierten significativas que se en valor intangible, y el modo en comparten sobre una que repercute en la generación de determinada empresa en ingresos o de capital de las Internet. Cuánto se menciona empresas. o conoce. En ese contexto, también  En clave de calidad de podemos responder que sí es expresiones, proponemos la posible gestionar la reputación en variable de “Notabilidad” las Redes. Y, nuevamente, (Nb), que recoge la debemos hacerlo con alguna componente valorativa del matización. concepto de reputación, y se define por la “autoridad” y “cualidad” de las opiniones compartidas sobre una determinada empresa en Internet. Cómo se opina o valora. 7
  8. 8. ¿EXISTE LA REPUTACIÓN ONLINE? TRES RESPUESTAS Y MÁS INCÓGNITASMediante la combinación de En función de donde se sitúen laambas variables, y siempre en empresa, las dimensiones,términos relativos o comparativos atributos, stakeholders ycon otros referentes, obtenemos entornos, obtenemos ununa matriz de posición que nos diagnóstico que nos indica cuálespermite situar a la empresa, sus son las claves de gestión de esasdimensiones y atributos, sus expresiones:stakeholders y sus entornos deexpresión, en alguno de los  Si se trata de una deficienciasiguientes cuadrantes: de notoriedad, sabemos que debemos mejorar la gestión1. Eficiente (Nt +, Nb +): Se de los activos de menciona más y se valora comunicación online, mejor que el promedio de los propagando más contenidos referentes analizados. valiosos entre los grupos clave de la empresa.2. Suficiente (Nt-, Nb+): Se menciona menos y se valora  Si se trata de una deficiencia mejor que el promedio de los de notabilidad, sabemos que referentes analizados. debemos mejorar la gestión de la participación en3. Insuficiente (Nt-, Nb-): Se comunicación online, menciona menos y se valora estableciendo más relaciones peor que el promedio de los valiosas con los grupos clave referentes analizados. de la empresa.4. Deficiente (Nt+, Nb-): Se  Si la deficiencia se da en menciona más y se valora ambas variables, corresponde peor que el promedio de los entonces mejorar la gestión referentes analizados. tanto de contenidos como de relaciones. Esta es la respuesta que aportamos a la pregunta planteada. La experiencia de su aplicación nos está demostrando su utilidad como herramienta de gestión, no obstante, seguimos enriqueciéndola gracias al trabajo diario con nuestros clientes, y al debate intelectual en Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership. Resolviendo más incógnitas con nuevas soluciones. 8
  9. 9. ¿EXISTE LA REPUTACIÓN ONLINE? TRES RESPUESTAS Y MÁS INCÓGNITASAutores Ángel Alloza es Director General y Secretario General de Corporate Excellence – Centre for Reputation Leadership. Licenciado en Psicología por la Universidad Complutense de Madrid y PCD por el IESE. Empezó desarrollando su carrera profesional como Técnico de investigación de mercados cualitativa y cuantitativa en Alef, Planificación Estratégica en J.Walter Thompson y socio director de Millward BrownInternacional en España y Portugal.En 1998 se incorpora a Argentaria en la Unidad de Análisis Estratégico, dentrodel área de Presidencia y Riesgos con el objetivo de definir e implantar la nuevaestrategia de la entidad. En enero del año 2000 se incorporó a BBVA, dondedesempeñó, hasta febrero de 2011, el cargo de Director de Estrategia yEvaluación del Área Global de Comunicación y Marca, con responsabilidad globalsobre la marca, la reputación y las métricas. Jorge Cachinero es Director Corporativo de Innovación y Desarrollo Corporativo en LLORENTE & CUENCA y Profesor en la IE Business School de Madrid, centro en donde obtuvo su Executive MBA. Desde 1999 hasta su incorporación a la Firma a comienzos de 2011, Jorge fue Director de Asuntos Corporativos y Comunicación para la Península Ibérica (España, Portugal, Andorra y Gibraltar) de Japan TobaccoInternational. Anteriormente fue Director de Relaciones con el Gobierno y deAsuntos Públicos de Ford Motor Co. y Secretario de su Consejo deAdministración para España y Portugal. Iván Pino es Director de Comunicación Online en LLORENTE & CUENCA. Responsable del desarrollo de la metodología aplicada al Balance de Expresiones Online. Con 15 años de experiencia profesional en gestión y asesoramiento en comunicación corporativa, es también profesor en la Escuela Europea de Negocios (EEN), editor del ebook Tu Plan de Comunicación en Internet, paso a paso y autor de la“Gestión de la Reputación Online” en la obra colectiva Claves del NuevoMarketing (Gestión 2000). 9
  10. 10. ¿EXISTE LA REPUTACIÓN ONLINE? TRES RESPUESTAS Y MÁS INCÓGNITASUn “Think Tank” para la Marca y la ReputaciónCorporate Excellence – Centre for Reputation Leadership es un laboratorio de ideas dedicado a promover la gestión dela marca y la reputación corporativa como un valor estratégico para la excelencia empresarial. Sus patronos (BBVA, LaCaixa, Iberdrola, Repsol, Santander y Telefónica) representan el 65% del Ibex-35 por capitalización bursátil, unos250.000 millones de euros. También participan en el proyecto importantes empresas públicas y privadas como Adif,Agbar, Bankinter, Correos, Danone, El Corte Inglés, Gas Natural Fenosa, Meliá Meliá Hotels International y Renfe. Enconjunto, todas estas corporaciones suman 750.000 empleados en 82 países.Todos ellos representan a empresas líderes en sectores claves de la economía global: Servicios Financieros,Telecomunicaciones, Energía, Servicios Públicos, Infraestructuras, Alimentación, Distribución y Turismo.Nuestra visiónCorporate Excellence aspira a convertirse en una referencia técnica y ética a nivel global para liderar la defensa y elfortalecimiento de la gestión integrada de los intangibles a través de seis áreas: reputación, marca, comunicación,asuntos públicos, métricas y formación.Nuestros objetivos  Consolidar la gestión de la marca y la reputación corporativa como claves estratégicas para alcanzar la excelencia empresarial.  Demostrar la rentabilidad financiera de los activos intangibles en los resultados de negocio.  Desarrollar alianzas estratégicas que favorezcan la generación, difusión y aplicación a las empresas de conocimiento riguroso sobre la gestión de los intangibles.Diez años de experienciaCorporate Excellence - Centre for Reputation Leadership es el resultado de la experiencia adquirida desde hace unadécada por el Foro de Reputación Corporativa (fundado en 2002) y el Instituto de Análisis de Intangibles (fundado en2004).www.corporateexcellence.orgblog.corporateexcellence.orgTel.: +34 91 445 18 18info@corporateexcellence.orgSagasta, 27, 3º izq. B28004 Madrid –España– 10
  11. 11. ¿EXISTE LA REPUTACIÓN ONLINE? TRES RESPUESTAS Y MÁS INCÓGNITASConsultoría de Comunicación líder en España y América LatinaLLORENTE & CUENCA es la primera consultoría de comunicación en España y América Latina. Cuenta con doce socios y 300 profesionales que prestanservicios de consultoría estratégica a empresas de todos los sectores de actividad con operaciones dirigidas al mundo de habla hispana y portuguesa.Actualmente, tiene oficinas propias en Argentina, Brasil, Colombia, China, Ecuador, España, México, Panamá, Perú, Portugal y RepúblicaDominicana. Además, ofrece sus servicios a través de compañías afiliadas en Estados Unidos, Chile, Bolivia, Uruguay y Venezuela.Su desarrollo internacional ha llevado a LLORENTE & CUENCA a convertirse en 2011 y 2010 en una de las cincuenta compañías de comunicación másimportantes del mundo, según el ranking anual elaborado por The Holmes Report.OrganizaciónDIRECCIÓN CORPORATIVA AMÉRICA LATINA QuitoJosé Antonio Llorente Alejandro Romero Gonzalo PonceSocio Fundador y Presidente Socio, CEO América Latina y Director Socio y Director Generaljallorente@llorenteycuenca.com General México gponce@llorenteycuenca.com aromero@llorenteycuenca.comEnrique González Avda. 12 de Octubre 1830 y Cordero.Socio y CFO José Luis Di Girolamo Edificio World Trade Center, Torre B,egonzalez@llorenteycuenca.com Socio y CFO América Latina piso 11. Oficinas 1104-1105 jldgirolamo@llorenteycuenca.com Distrito Metropolitano de Quito (Ecuador)Jorge Cachinero Tel: +593 2 2565820Director Corporativo de Innovación y Antonio LoisReputación Director Regional de RR.HH. Río de Janeirojcachinero@llorenteycuenca.com alois@llorenteycuenca.com Germán Pariente Bogotá Socio y Director GeneralESPAÑA gpariente@llorenteycuenca.com Claudia EsguerraMadrid Directora General Rua da Assembleia, 10 – sala 1801 cesguerra@llorenteycuenca.com Rio de Janeiro – RJ (Brasil)Arturo Pinedo Tel: +55 21 3797 6400Socio y Director Senior Carrera 14, nº 94-44. Torre B – Oficina 501apinedo@llorenteycuenca.com Bogotá (Colombia) Santo Domingo Tel: +57 1 7438000Juan Rivera Alexander BarriosSocio y Director Senior Buenos Aires Director Generaljrivera@llorenteycuenca.com abarrios@llorenteycuenca.com Pablo AbiadAdolfo Corujo Director General Avda. Abraham Lincoln. Torre EjecutivaSocio y Director Senior pabiad@llorenteycuenca.com Sonora, planta 7acorujo@llorenteycuenca.com Santo Domingo (República Dominicana) Enrique Morad Tel: +1 8096161975Joan Navarro Presidente Consejero para el Cono SurVicepresidente Asuntos Públicos emorad@llorenteycuenca.comjnavarro@llorenteycuenca.com ASIA Av. Corrientes 222, piso 8Amalio Moratalla C1043AAP Ciudad de Buenos Aires BeijingDirector Senior (Argentina)amoratalla@llorenteycuenca.com Tel: +54 11 5556 0700 Sergi Torrents Director GeneralJuan Castillero Lima storrents@grupo-11.comDirector Financierojcastillero@llorenteycuenca.com Luisa García 2009 Tower A, Ocean Express Socia, COO América Latina y CEO Perú N2 Dong san Huan Bei Road, ChaoyangHermanos Bécquer, 4 lgarcia@llorenteycuenca.com District. Beijing (China)28006 Madrid (España) Tel: +86 10 5286 0338Tel: +34 91 563 77 22 Av. Andrés Reyes, 420, piso 7 San Isidro, Lima (Perú)Barcelona Tel: +51 1 2229491 PRESENCIA EN LA REDMaría Cura México Web corporativaDirectora General www.llorenteycuenca.commcura@llorenteycuenca.com Alejandro Romero Socio, CEO América Latina y Director Blog corporativoMuntaner, 240-242, 1º-1ª General www.elblogdellorenteycuenca.com08021 Barcelona (España) aromero@llorenteycuenca.comTel: +34 93 217 22 17 Facebook Bosque de Radiatas, 22 – PH7 www.facebook.com/llorenteycuenca Col. Bosques las Lomas. Cuajimalpa dePORTUGAL Morelos. C.P. 05120 (México) Twitter Tel: +52 55 52571084 http://twitter.com/llorenteycuencaLisboa Panamá LinkedInMadalena Martins www.linkedin.com/groups?mostPopular=&gi Javier Rosado d=144360Socia Fundadora Director Generalmadalena.martins@imago.pt jrosado@llorenteycuenca.com YouTubeCarlos Matos www.youtube.com/LLORENTEYCUENCA Avda. Samuel Lewis. Edificio Omega,Socio Fundador piso 6, Oficina 6ª. Panamá (Panamá) Deliciouscarlos.matos@imago.pt Tel: +507 263 9899 www.delicious.com/LLORENTEYCUENCARua do Fetal, 182714-504 S. Pedro de Sintra - Portugal SlideshareTel: + 351 21 923 97 00 www.slideshare.net/LLORENTEYCUENCA 11
  12. 12. ¿EXISTE LA REPUTACIÓN ONLINE? TRES RESPUESTAS Y MÁS INCÓGNITAS d+i es el Centro de Ideas, Análisis y Tendencias de LLORENTE & CUENCA. Porque asistimos a un nuevo guión macroeconómico y social. Y la comunicación no queda atrás. Avanza. d+i es una combinación global de relación e intercambio de conocimiento que identifica, enfoca y transmite los nuevos paradigmas de la comunicación desde un posicionamiento independiente. d+i es una corriente constante de ideas que adelanta nuevos tiempos de información y gestión empresarial. Porque la realidad no es blanca o negra existe d+i LLORENTE & CUENCA. www.dmasillorenteycuenca.com 12

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