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Integracion neg electr

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Integracion neg electr

  1. 1. Comercio Electrónico Integración en el Comercio Electrónico
  2. 2. QUÉ ES POR QUÉ CÓMO SE HACE CON QUÉ RELACIÓN CON COMERCIO ELECTRÓNICO
  3. 3. <ul><ul><li>Integración empresarial es (Vernadat): </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ Potenciar los flujos de información, control y material de una organización </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>conectando todas sus funciones y entidades funcionales (sistemas de información, dispositivos, aplicaciones, personas, etc.) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>para incrementar la comunicación, cooperación y coordinación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>consiguiendo con ello que ésta se comporte como un todo integrado , mejorando la productividad, flexibilidad y capacidad de gestión del cambio ” </li></ul></ul></ul>Funciones Entidades Funcionales Información Control Material SI Dispositivos Aplicaciones Personas Coordinación Cooperación Comunicación QUÉ ES
  4. 4. Integración en el nivel de negocio Integración en el nivel de aplicación Integración en el nivel de sistemas físicos e infraestructura Gestión del Pedido Gestión de Compras Gestión de la Producción Gestión de Almacén Administración y Finanzas Gestión del Pedido Gestión de Compras Gestión de la Producción Gestión de Almacén Administración y Finanzas QUÉ ES
  5. 5. ÁMBITO DE EMPRESA SIMPLE ÁMBITO DE EMPRESA EXTENDIDA Integración en el nivel de negocio Integración en el nivel de aplicación Integración en el nivel de sistemas físicos e infraestructura Integración en el nivel de negocio Integración en el nivel de aplicación Integración en el nivel de sistemas físicos e infraestructura Integración en el nivel de negocio Integración en el nivel de aplicación Integración en el nivel de sistemas físicos e infraestructura INTEGRACIÓN INTRA-EMPRESA INTEGRACIÓN INTER-EMPRESA EMPRESA 1 EMPRESA 2 QUÉ ES
  6. 6. <ul><ul><li>Aumenta: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Homogeneidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Consistencia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Coherencia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Productividad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Flexibilidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Automatización </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Mejora: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comunicación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Colaboración </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Competitividad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cooperación </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Disminuye: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Redundancias de información </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Costes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tiempos de ciclo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tiempos muertos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Procesos manuales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Actividades superfluas </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Palabras claves: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cultura única </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gestión integrada </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Globalización </li></ul></ul></ul>POR QUÉ
  7. 7. CÓMO Integración en el nivel de negocio Integración en el nivel de aplicación Integración en el nivel de sistemas físicos e infraestructura Integración socio-humana Integración de procesos de negocio Integración de estrategias Back-office Front-office Extended Front-office Integración de sistemas Integración de instalaciones Conectividad (networking, internetworking)
  8. 8. <ul><li>Ventas </li></ul><ul><ul><li>Pedido </li></ul></ul><ul><ul><li>Pago </li></ul></ul><ul><ul><li>Facturación </li></ul></ul><ul><li>Entrega </li></ul><ul><ul><li>Transporte </li></ul></ul><ul><ul><li>Distribución </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiempo de entrega </li></ul></ul><ul><li>Servicio al Cliente </li></ul><ul><ul><li>Fidelizar </li></ul></ul>I+D <ul><li>Marketing </li></ul><ul><ul><li>Conseguir Nuevos Clientes </li></ul></ul><ul><li>Fabricación </li></ul><ul><ul><li>JIT, Pedidos </li></ul></ul><ul><li>Atraer al cliente </li></ul><ul><li>Información del producto </li></ul><ul><li>Decisión de compra </li></ul>Pre-Venta <ul><li>Hacer el pedido </li></ul><ul><li>Hacer el pago </li></ul><ul><li>Facturación e inventario </li></ul>Venta <ul><li>Gestión de inventario y suministro </li></ul><ul><li>Transporte y distribución </li></ul><ul><li>Gestionar y mantener relaciones </li></ul>Post-Venta CON QUÉ
  9. 9. CRM (Customer Relationship Management) Empresa Extendida SCM (Supply Chain Management – Gestión de la Cadena de Suministro) EAI (Enterprise Application Integration) ERP (Enterprise Resource Planning) CON QUÉ
  10. 10. EAI ERP Empresa Extendida CRM SCM Proveedores Distribuidores Clientes
  11. 11. 2 Integración en el Marco Empresarial Extendido: EE, CRM y SCM
  12. 12. La empresa sin fronteras integrada
  13. 13. EAI ERP Empresa Extendida CRM SCM Proveedores Distribuidores Clientes
  14. 14. Representa la empresa extendida La mayoría de las empresas se encuentra aquí Dimensión total de e-business Compartición de la información intra-empresa Establecimiento de presencia on-line Valor Adopción del e-business Integración con clientes y socios Entorno de e-business integrado en la empresa
  15. 15. Clientes Proveedores Distribuidores/ Operadores logísticos Alianzas Empresa Mercado global Vendedores Cadena empresarial extendida Proveedor Intel Cirrus Logic Vendedor Circuit City Distribuidor MicroAge Fabricante Hewlett-Packard Cliente John & Jane Doe
  16. 16. Gestión de la Cadena de Suministro (SCM) Socios comerciales Procesos de la cadena de valor Customer Relationship Management (CRM) Clientes Procesos orientados hacia el cliente E-Business Ventas Compras Integración de negocio 1997 2003 Integración débil Empresa virtual Integración de procesos Integración de datos Convergen-cia en una vista única del cliente 1997 2003 Operacional Analítico Integración a lo largo de toda la empresa Activación de canales e islas funcionales
  17. 17. Supply Chain Management Business Intelligence Trading Partners Consumers Extended Functions Marketing & On-Line Sales Sales Support Planning Procurement Customer Care Distribution E X T E N S I O N E X T E N S I O N Front Office Customer Relationship Management Sales Management Marketing Customer Care I N T E G R A T I O N Back Office Core Functions Finance & Administration Manufacturing / Distribution Human Resources
  18. 18. Establecer y promover relaciones estrechas con el cliente Trascender las fronteras tradicionales de la empresa Integrar los flujos de decisión de toda la empresa y su entorno Mejorar la respuesta a cambios del mercado mediante la comunicación, colaboración y cooperación Integrar back y front-office INTEGRAR E-COMERCIO INTEGRAR E-COMERCIO INTEGRAR E-COMERCIO INTEGRAR E-COMERCIO INTEGRAR E-COMERCIO Business Intelligence Trading Partners Consumers Extended Functions E X T E N S I O N E X T E N S I O N Front Office I N T E G R A T I O N Back Office Supply Chain Management
  19. 19. La empresa integrada con el cliente
  20. 20. EAI ERP Empresa Extendida CRM SCM Proveedores Distribuidores Clientes
  21. 21. <ul><li>Customer Relationship Management </li></ul><ul><ul><li>Proceso que desarrolla una organización para gestionar y servir sus clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>Proceso que se debe extender a todos los procesos y en todos los ámbitos de la organización </li></ul></ul><ul><ul><li>Proceso que debe potenciar las interacciones entre el cliente y la organización a todos los niveles y utilizando el mayor número de canales </li></ul></ul>MARKETING VENTAS PROVISIÓN SERVICIO AL CLIENTE FACTU- RACIÓN SOPORTE
  22. 22. <ul><ul><li>Crear una ventaja competitiva en la empresa a través de: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>La optimización de los recursos de ventas y marketing </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La mejora de las relaciones con el cliente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La excelencia en el servicio </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Incrementar beneficios mediante: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Programas de obtención y retención de clientes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Una diferenciación basada en la intimidad con el cliente </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Trasladar las transacciones hacia canales de menor coste </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Crear barras de pérdida de clientes mediante la integración del cliente de forma más profunda en el proceso </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Introducir las nuevas tecnologías en la gestión del cliente proporcionándole un marcado carácter tecnológico </li></ul></ul>
  23. 23. CONOCER COMPRAR OBTENER USAR PAGAR AYUDAR VISIÓN DEL CLIENTE PROCESOS DE NEGOCIO MARKETING VENTAS PROVISIÓN SERVICIO AL CLIENTE FACTU- RACIÓN SOPORTE
  24. 24. Consumers Extended Functions Marketing & On-Line Sales Sales Support Planning Procurement Customer Care Distribution E X T E N S I O N E X T E N S I O N Front Office Customer Relationship Management Sales Management Marketing Customer Care
  25. 25. La cadena de suministro integrada
  26. 26. EAI ERP Empresa Extendida CRM SCM Proveedores Distribuidores Clientes
  27. 27. Canal Internet Fax Gestión de pedidos Pedido Contacto directo <ul><li>Múltiples almacenes </li></ul><ul><li>Múltiples proveedores </li></ul><ul><li>Múltiples envíos </li></ul><ul><li>Múltiples destinos </li></ul><ul><li>Múltiples fechas </li></ul><ul><li>Múltiples centros de distribución </li></ul>9/28/99 10/14/99 11/15/99 Pedido de cliente Almacén Aprovisionamiento Distribución Expediciones <ul><li>Múltiples canales </li></ul><ul><li>Personalización </li></ul>COMPLEJIDAD VARIABILIDAD AGILIDAD VERSATILIDAD $
  28. 28. Sincronización entre suministro y demanda a lo largo de toda la cadena de suministro para maximizar el valor y la rentabilidad Proveedores Procesos de negocio Conocimiento Materiales/Productos/Servicios Dinero Planificar Comprar Hacer Mover Vender Clientes <ul><li>Flujos de conocimiento, bienes y dinero a través de toda la cadena de suministro: </li></ul><ul><ul><li>Reforzados </li></ul></ul><ul><ul><li>Más estrechamente vinculados </li></ul></ul>
  29. 29. <ul><li>CUESTIONES ESTRATÉGICAS </li></ul><ul><li>Valor para los accionistas </li></ul><ul><li>Estrategia eBusiness </li></ul><ul><li>Alianzas </li></ul><ul><li>Modelos de negocio </li></ul><ul><li>Localización de los almacenes </li></ul><ul><li>PRIORIDADES TACTICAS </li></ul><ul><li>Key Performance Indicators (KPI) </li></ul><ul><ul><li>Coste </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiempos de ciclo </li></ul></ul><ul><li>Gestión de la Demanda </li></ul><ul><li>Control de la Distribución </li></ul><ul><li>IMPERATIVOS OPERACIONALES </li></ul><ul><li>¿Cuál es el estado de mi pedido? </li></ul><ul><li>¿Dónde está mi envío? </li></ul><ul><li>¿Cómo cargo este contenedor? </li></ul><ul><li>¿Qué hay en este contenedor o envío? </li></ul>
  30. 30. 3 Integración de Aplicaciones: EAI y ERP
  31. 31. Integración en el nivel de negocio Integración en el nivel de aplicación Integración en el nivel de sistemas físicos e infraestructura Integración socio-humana Integración de procesos de negocio Integración de estrategias Back-office Front-office Extended Front-office Integración de sistemas Integración de instalaciones Conectividad (networking, internetworking) ERP EAI
  32. 32. Tiempo Uso de paquetes y soluciones estándares Desarrollo a medida El Cambio EAI Vitria Active Software Tibco STC Oberon Software TSI ERP Oracle, SAP, PeopleSoft, Baan Valor añadido
  33. 33. Soluciones integrales integradas
  34. 34. EAI ERP Empresa Extendida CRM SCM Proveedores Distribuidores Clientes
  35. 35. <ul><ul><li>Los sistemas ERP son paquetes de software que integran toda la gestión de la empresa proporcionando una arquitectura que cumple con los requisitos internos y externos para soportar los procesos de negocio integrados de la empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Características: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Solución integral </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Solución integrada </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Solución modular </li></ul></ul></ul>
  36. 36. <ul><ul><li>ERP - Enterprise Resource Planning </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestión de todos los recursos de la empresa </li></ul></ul>Nacimiento del control de Inventario <ul><ul><li>MRP - Material Requirement Planning </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Simple Orientación hacia el Control de Inventarios </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>MRP II - Material Resource Planning. </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestión de los recursos de Control de Planta y Distribución </li></ul></ul>60 70 80 90 <ul><ul><li>EERP – Extended Enterprise Resource Planning </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestión extendida de la empresa </li></ul></ul>00
  37. 37. Sistemas no integrados Departamentales <ul><li>Numerosas interfaces </li></ul><ul><li>Procesos batchs </li></ul><ul><li>Múltiples modelos de datos, duplicidad </li></ul><ul><li>Traspaso manual de documentos papel </li></ul><ul><li>Falta de uniformidad </li></ul><ul><li>Diferencia de criterios y conceptos </li></ul><ul><li>Múltiples sistemas y plataformas </li></ul><ul><li>Múltiples tecnologías heterogéneas </li></ul>Sistemas integrados ERP <ul><li>Eliminación de interfaces </li></ul><ul><li>Procesos on-line </li></ul><ul><li>Concepto de dato único </li></ul><ul><li>Continuidad en los procesos </li></ul><ul><li>Mayor interacción de los recursos </li></ul><ul><li>Uniformidad de la información </li></ul><ul><li>Abstracción de las plataformas </li></ul><ul><li>Actualización tecnológica continua </li></ul><ul><li>Mejores prácticas del sector </li></ul>Comercial Administración Recursos Humanos Logística Comercial Administración Recursos Humanos Logística ERP
  38. 38. Contabilidad General Cuentas a Pagar Cuentas a Cobrar Activos Fijos Tesorería Control de Gestión Administración de Personal Desarrollo de Personal Control de Tiempos Nómina Autoservicio del Empleado Control de Planta Mantenimiento de Planta Ventas y Distribución Gestión des Materiales Gestión de Inventario ERP Funciones extendidas - B2B, B2C, e-Commerce ... Business Intelligence CRM SCM Finanzas Recursos Humanos Producción y Logística
  39. 39. Integrando los sistemas de la empresa
  40. 40. EAI ERP Empresa Extendida CRM SCM Proveedores Distribuidores Clientes
  41. 41. <ul><li>Características : </li></ul><ul><ul><li>Paquetes comerciales adaptados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Aplicaciones a medida: dos niveles o tres niveles. </li></ul></ul><ul><ul><li>Interfaces punto a punto, típicamente ficheros generados por cadenas batch. </li></ul></ul><ul><ul><li>Elevado número de procesos de codificación manual en la integración de aplicaciones. </li></ul></ul>Facturación Mediación DataWarehouse Provisión ERP Apl. medida CRM Sist. Impresión
  42. 42. <ul><li>Características : </li></ul><ul><ul><li>Flujo de trabajo centralizado, gestionado por un sistema Automatizador de Procesos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Único proceso de interfaz entre cada aplicación y el middleware. </li></ul></ul><ul><ul><li>Robustez, alta disponibilidad, tolerancia a fallos y escalabilidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Monitorización y seguridad (encriptación de datos) centralizada. </li></ul></ul>Facturación Mediación DataWarehouse Provisión ERP Apl . medida CRM Sist. Impresión Middleware E.A.I – Bus de Datos Software Automatizador de Procesos
  43. 43. <ul><ul><li>Ventajas de negocio </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Control centralizado de los sistemas a nivel de flujo de negocio. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Facilita el mantenimiento, administración y auditoria del negocio. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Permite la reducción del time to market, ya que se reducen las implicaciones técnicas en el lanzamiento de servicios o modificación de los flujos de negocio. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Facilita que usuarios avanzados modifiquen las reglas de negocio. </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Ventajas técnicas </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Disminución del número y complejidad de los interfaces. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Menor coste al integrar una nueva aplicación. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Disponibilidad de los datos en tiempo real. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mejora de la productividad del conjunto de sistemas. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Facilita la integración entre plataformas heterogéneas. </li></ul></ul></ul>
  44. 44. <ul><ul><li>Fuerte inversión inicial. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cambio en la metodología de trabajo del Departamento de IT. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se requieren perfiles especializados en la implantación y en la evolución. </li></ul></ul><ul><ul><li>El desarrollo de adaptadores específicos puede ser complicado. </li></ul></ul><ul><ul><li>Replanteamiento de los flujos de negocio. </li></ul></ul>
  45. 45. 4 Conclusiones
  46. 46. EAI ERP Empresa Extendida CRM SCM Proveedores Distribuidores Clientes

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