WUD 2007 Paris : Qualité, accéssibilité et utilisabilité

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Intervention d'Elie Sloim (Temesis) lors de la Journée Mondiale de l'Utilisabilité 2007 à Paris

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WUD 2007 Paris : Qualité, accéssibilité et utilisabilité

  1. 1. Temesis Journée Mondiale de l’utilisabilité Qualité, accessibilité et utilisabilité Elie Sloïm – 8 novembre 2007 1
  2. 2. Elie Sloïm Temesis Directeur de la société Temesis Formateur et consultant sur la qualité, l’accessibilité et la conformité des sites Contributeur OpenWeb.eu.org Collectif de promotion des standards du Web Directeur du projet Opquast Liste publique de bonnes pratiques qualité pour les services en ligne 2
  3. 3. Objectifs de la présentation Temesis Qualité, accessibilité et utilisabilité : • Quels points communs ? • Quels objectifs viser ? • Quels moyens mettre en oeuvre ? • Quelle complémentarité entre les approches ? 3
  4. 4. Plan de l’intervention Temesis 1 Qualité Web, utilisabilité et accessibilité 2 Les étapes de l’industrialisation 3 Quelques hypothèses et réflexions 4
  5. 5. Utilisabilité, accessibilité Temesis Utilisabilité (1) Capacité d'un système à permettre à ses utilisateurs normaux de faire efficacement ce pour quoi ils l'utilisent. Accessibilité Web (2) Mettre le Web et ses services à la disposition de tous les individus... (1) Vincent Bénard (2001), voir également la définition de l’utilisabilité ISO9241, (2)Tim Berners Lee 5
  6. 6. Définition de la Qualité Web Temesis Qualité Web Aptitude d’un service en ligne à satisfaire des exigences implicites ou explicites V.P.T.C.S. Visibilité Perception Technique Contenus Services 6
  7. 7. Des objectifs communs et indissociables Temesis Qualité Web Exigences Satisfaction Accessibilité Web Usagers des services en ligne Utilisabilité 7
  8. 8. Des leviers pour la production Temesis Qualité Web Producteurs de Accessibilité Web services en ligne Rentabilité, économies, Optimisation, Survie Utilisabilité Rationalisation 8
  9. 9. Plan de l’intervention Temesis 1 Qualité Web, utilisabilité et accessibilité 2 Les étapes de l’industrialisation 3 Quelques hypothèses et réflexions 9
  10. 10. Un chemin vers l’industrialisation Temesis Phase 3 Phase 2 Moyens Phase 1 Résultats optimisés Hasard définis Intuition Efficacité Découverte Efficience 10
  11. 11. Phase 1 : découverte Temesis Absence d’objectifs qualité, accessibilité, utilisabilité Phase nécessaire et inévitable Succès possible et fréquent Risques élevés d’échec 11
  12. 12. Phase 2 : efficacité Temesis Existence d’objectifs quantitatifs : Taux de conversion Audience – Statistiques Tendances et standards de fait (veille et benchmark) 12
  13. 13. Phase 2 : efficacité Temesis Respect d’objectifs qualité, accessibilité, utilisabilité : Référentiels qualité Standards techniques Standards d’accessibilité Recette finale 13
  14. 14. Phase 3 : Efficience Temesis Objectifs visés et atteints, recherche de l’optimisation Respect de normes de développement Processus itératifs, agiles, répétables Maturité des processus informatiques (CMMi…) Bonnes pratiques de gouvernance (ITIL…) 14
  15. 15. Phase 3 : Efficience Temesis Pilotage, management par la qualité : Maîtrise stratégique, Amélioration continue, Développement durable… Normes environnementales 15
  16. 16. Comment déployer l’industrialisation ? Temesis Les objectifs visés : Standards de fait, veille, benchmark Mise en place d’indicateurs Respect des standards Les moyens mis en place : Décrire et optimiser les processus Renforcer le cadre de production Mettre en place un pilotage global 16
  17. 17. Plan de l’intervention Temesis 1 Qualité Web, utilisabilité et accessibilité 2 Les chemins de l’industrialisation 3 Quelques hypothèses et réflexions 17
  18. 18. Quelques hypothèses Temesis Emergence de référentiels qualité transversaux Impact des processus et méthodes de l’utilisabilité Démocratisation des approches centrées utilisateurs 18
  19. 19. Quelques réflexions Temesis De la nécessité de transgresser sciemment les standards Une boucle qui se répète avec le Web 2.0 19
  20. 20. Questions - Echanges Temesis Temesis Expertise : 18, Rue Lucien Granet Audit, A.M.O., référentiels… 33150 Cenon – France Tél : +33 5 56 401 402 Formation : Tél : +33 5 56 401 403 Professionnels, universités, … http://www.temesis.com Crédits : © Julien Grondin - Fotolia.com Services en ligne : © Maksym Yemelyanov - Fotolia.com © Karen Roach - Fotolia.com Bonnes pratiques qualité Opquast © julien tromeur - Fotolia.com 20 20

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