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Quelle posture adopter au sein des média sociaux ?

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Présentation donnée lors du colloque 2010 de l'ARCES à Paris : "Quelle posture adopter au sein des média sociaux pour les établissements d'enseignement supérieur ?"

Published in: Education, Business

Quelle posture adopter au sein des média sociaux ?

  1. 1. Quelle posture de communication adopter au sein des médias sociaux ?<br />3 juin 2010<br />Colloque ARCES<br />
  2. 2. Médias sociaux ?<br />
  3. 3. "Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité"<br />Médias sociaux ?<br />
  4. 4. Quelle différence ?<br />Social<br />Communautaire<br />≄<br />
  5. 5. Tous les médias sont sociaux<br />
  6. 6. État des lieux<br />96% des génération Y ont rejoint un réseau social<br />Facebook dépasse Google en trafic hebdomadaire aux USA<br />Si Facebook était un pays, ce serait le 3ème plus grand<br />80% des entreprises utilisent les médiaux sociaux pour recruter<br />50% du trafic mobile en Angleterre est lié à Facebook<br />Les usages des médias sociaux ont dépassés ceux des contenus pornographiques<br />
  7. 7. Social Marketing ?<br />
  8. 8. "Le social marketing désigne les outils et pratiques permettant d'identifier et d'analyser les conversations ainsi que de participer et d'initier les interactions sociales au sein de communautés"<br />Social marketing ?<br />
  9. 9. Changement de mentalités<br />><br />><br />
  10. 10. Retour sur le terrain<br />
  11. 11. Un nouveau cycle de consommateur<br />Interlocuteur<br />Suspect > Prospect > Client<br />Ambassadeur<br />
  12. 12. Medias sociaux et enseignement supérieur<br />
  13. 13. Établissement<br />Entreprise<br />Des établissements particulièrement exposés<br />Anciens<br />Élèves<br />Stagiaires<br />Enseignants<br />Loisirs<br />Junior<br />Entreprise<br />Associations<br />Sorties<br />Manifestations<br />
  14. 14. Exemples US<br />
  15. 15. Exemples français<br />
  16. 16. Quels rôles pour l'établissement ?<br />Diffusion de l'information (visibilité)<br />Gestion de l'image (réputation)<br />Animation du réseau (densité)<br />Recrutement d'élèves (notoriété)<br />
  17. 17. Un discours à plusieurs voix<br />Cursus (Master Commerce Electronique)<br />Établissement (IAE Lille)<br />Groupe (Lille 1)<br />Campus (Grand Lille)<br />PRES (Lille Nord de France)<br />
  18. 18. Quels supports pour quelles cibles ?<br />
  19. 19. Quels médias sociaux pour l'interne ?<br />Informations liées au campus<br />Informations liées aux cursus<br />Espace d'échanges<br />Outils de collaboration<br />
  20. 20. Une approcheen 6 étapes<br />
  21. 21. Une démarche progressive<br />Écouter les discussions<br />Définir une stratégie<br />Être présent<br />Se tenir prêt<br />Répondre<br />Initier le dialogue<br />
  22. 22. 1. Ecouter les discussions<br />Monter une cellule de veille sur les blogs, forums, réseaux sociaux, plateformes de partage, microblog...<br />Identifier les plateformes de référenceet les nœuds forts<br />Publier un tableau de bord (fréquence, part de voix, densité des conversations, verbatim...)<br />
  23. 23. 2. Définir une stratégie<br />Analyser l'écart entre le discours officiel et l'image perçue<br />Identifier les cibles<br />Fixer et prioriser les objectifs (visibilité, réputation, feedbacks, support, acquisition...)<br />Monter une équipe et attribuer des responsabilités <br />
  24. 24. 3. Être présent<br />Réserver des pseudonymes sur les plus grosses plateforme sociales (Facebok, MySpace, YouTube, DailyMotion, Twitter...) avec le nom de votre marque et des variantes<br />Créer des pages officielles pour occuper le terrain et commencer à recueillir des avis (public wall)<br />Diffuser / relayer du contenu officiel sur les médias sociaux (actus via flux RSS...)<br />
  25. 25. 4. Se tenir prêt<br />Compléter le dispositif de crise<br />Définir un format de social media release (blog dédié ?)<br />Désigner des représentants officiels<br />Créer des procédures de traitement<br />Recenser les ressources internes<br />Blogs perso ? Forumistes ? Tweeteurs ?<br />Gros consommateurs de réseaux sociaux, MMORPG ?<br />
  26. 26. 5. Répondre<br />Choisir entre un porte parole unique ou directement les collaborateurs<br />Définir et publier une charte de présence sur les médias sociaux (pour fixer les règles)<br />Créer un guide de réponse à destination des ressources internes officielles ou officieuses (nature, posture, voix retour...)<br />Mettre en place des indicateurs de suivi<br />
  27. 27. 6. Initier le dialogue<br />Publier des contributions ouvertes<br />Systématiser la voix retour pour les campagnes<br />Mettre en place des solutions de feedback collaboratifs<br />Sensibiliser / impliquer la population interne<br />
  28. 28. Les outils à votre disposition<br />
  29. 29. Social Media Release<br />
  30. 30. Outils de surveillance<br />
  31. 31. Outils d'analyse<br />
  32. 32. Chartes et processus<br />
  33. 33. Kit de gestion de crise<br />
  34. 34. Social Analytics<br />
  35. 35. Community Management System<br />Une outil de collaboration pour aider les équipes et prestataires dans leur tâches quotidiennes :<br />Industrialisation des traitements<br />Formalisation des procédures<br />Archivage des échanges<br />Création d'une base de données pour répertorier les sources, discussions, incidents...<br />
  36. 36. Meilleures pratiques<br />
  37. 37. Pièges à éviter<br />Être sur Facebook n'est pas une stratégie<br />Le community manager ne peut pas tout faire<br />Vous n'êtes pas MTV<br />Un lip-dubou une vidéo virale ne va pas doubler les demandes d'inscription<br />
  38. 38. Les règles d'or<br />L'influence ne s'achète pas<br />Ne jamais mentir ou tricher<br />Pour être accepté, il faut être invité<br />Pour recevoir il faut donner<br />N'oubliez jamais le facteur humain<br />
  39. 39. Pour une présence durable<br />Si vous voulez simplement booster votre audience à court terme, achetez des mots-clés<br />Ne cherchez pas à calculer le ROI<br />Ne vous rendez pas dépendent d'une plateforme<br />L'expérience prime avant tout<br />Capitalisez sur vos équipes<br />
  40. 40. Questions ?<br />Pourplusd’infos<br />

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