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L'impact des smartphones sur le parcours client

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Intervention sur le marketing mobile lors de l'événement E-commerce Connect à Paris le 18 mai 2017

Published in: Marketing
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L'impact des smartphones sur le parcours client

  1. 1. FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo L’impact des smartphones sur le parcours client E-Commerce Connect 18 mai 2017, Paris
  2. 2. FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo Frédéric Cavazza ? • Marketing technologist • Consultant et conférencier • 20 ans d’expérience dans le web • 1 blog : FredCavazza.net • 2 livres :
  3. 3. FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo Nous vivons dans un quotidien numérique Il y a plus de numérique que d’analogique dans l’information, la communication, le divertissement… notamment grâce à l’hégémonie des smartphones
  4. 4. FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo Le marketing doit se transformer No Parking, No Business No Mobile, No Business Les dogmes du XXe siècle sont des anachronismes
  5. 5. FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo Le smartphone dévore le monde
  6. 6. FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo Statistiques mondiales Source : We Are Social, avril 2017 Bientôt 3 MM de smartphones en circulation dans le monde
  7. 7. FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo Mobile > Desktop Source : StatCounter, janvier 2017 Source : ComScore, avril 2017 Supports de consultation : Temps passé :
  8. 8. FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo Les applications mobiles sont reines,
 mais malheureusement pas la vôtre ! 😃 😳 Source : Flurry Analytics, avril 2017 Social + divertissement + jeux + utilitaires = 95% du temps passé
  9. 9. FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo 8,56 M de mobinautes français ont téléchargé une app. ou + sur 35 M Un réel phénomène d’app fatigue 1 mobinaute US sur 2 ne télécharge plus d’application 3/4 des mobinautes français ne téléchargent plus de nouvelles applications Source : Comscore Source : MMA FR
  10. 10. FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo Une application mobile ne couvre qu’une petite partie des cas d’usages Vous n’avez pas besoin d’une application mobile, mais d’une feuille de route
  11. 11. FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo Le smartphone est le nouveau compagnon de shopping
  12. 12. FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo Le smartphone dans la journée des consommateurs Source : Deloitte, septembre 2016 23% des français n’éteignent jamais leur smartphone
  13. 13. FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo Les 4 micro-moments mobiles « I want to know » : Informations « I want to do » : Tutoriels « I want to go » : Destinations « I want to buy » : Produits
  14. 14. FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo Mobile first ≠ Mobile only Le smartphone est UN des maillons du parcours client
  15. 15. FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo Tout est question de contexte Toucher la bonne personne, au bon endroit, au bon moment…
  16. 16. FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo Comment définir une stratégie mobile ?
  17. 17. FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo Les différents formats de présence • Application native / hybride • Site responsive / RESS / PWA • Site mobile dédié • Pages AMP / Instant Articles / … • Bannières / publicités natives • Résultats sponsorisés • Promotions géolocalisées et/ou in-store • Notifications (in app, assistants…) • Chatbot (Messenger, Kik, Viber…) • Assistants personnels (Alexa, Google…) Les smartphones offrent de nombreuses possibilités de toucher les clients
  18. 18. FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo Quel format pour quel micro-moment ? En recherche de recettes lors d’un temps-mort dans la journée En train de faire les courses
 dans un hypermarché Lors de la préparation d’un
 repas dans la cuisine Devant une émission culinaire (Top Chef ou autre) L’important est de choisir le format le mieux adapté au contexte ?
  19. 19. FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo De l’intérêt de définir une feuille de route mobile La feuille de route permet de prioriser les formats en fonction de leur valeur ajoutée dans le contexte de vos clients
  20. 20. FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo L’objectif est de couvrir le plus de micro-moments possibles S’insérer de façon élégante dans le quotidien des mobinautes avec le meilleur ROI Source : BCG, mai 2015
  21. 21. FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo Du parcours client au parcours publicitaire Délivrer contenus, services et offres de façon contextualisée et personnalisée, en accordant une place primordiale aux smartphones
  22. 22. FredCavazza.net@fredcavazza #eCoCo Merci de votre attention

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