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L'impact de la mobilité sur le e-commerce

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Intervention sur l'impact de la mobilité sur le commerce en ligne, le 20 novembre 2012 à Lorient

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L'impact de la mobilité sur le e-commerce

  1. 1. Impact des terminauxmobiles sur le e-commerce Web in Lorient Lorient, 20 novembre 2012 FredCavazza.net
  2. 2. Frédéric Cavazza ?• 40 ans, Paris• Conférencier, blogueur, auteur• 9 blogs : • FredCavazza.net • MediasSociaux.fr • RichCommerce.fr • MarketingVirtuel.fr • Entreprise20.fr • InterfacesRiches.fr • SimpleWeb.fr • TerminauxAlternatifs.fr • blogs.forbes.com/fredcavazza FredCavazza.net
  3. 3. Avant propos FredCavazza.net
  4. 4. Avez-vous installé ces applications ? Ebay Desktop Kayak Explorer Les applications marchandes sont un fantasme, même sur mobile @fredcavazza #wil2012 #m-commerce FredCavazza.net
  5. 5. Les enjeux du e-commerce FredCavazza.net
  6. 6. Toujours plus de performance• Taux de transformation What else?• Référencement• Rapidité et simplicité• Satisfaction client• Logistique... La performance doit rester votre priorité @fredcavazza #wil2012 #m-commerce FredCavazza.net
  7. 7. Toujours plus de canaux• Gommer le «e» dans «e-commerce»• Le bi-canal ne suffit plus (store + web)• Rajouter des frontaux ne font qu’augmenter les coûts d’évolution Il faut penser «commerce as a platform» @fredcavazza #wil2012 #m-commerce FredCavazza.net
  8. 8. De nombreuses innovations d’usage Box mensuelle Drive-in / Walk-in Achat à l’abonnement Try & Buy La flexibilité doit être un réflexe de survie @fredcavazza #wil2012 #m-commerce FredCavazza.net
  9. 9. Les enjeux de la mobilité FredCavazza.net
  10. 10. Des contextes d’usages diversifiés à l’extérieur à l’intérieur En complément Une seule application ne suffit plus @fredcavazza #wil2012 #m-commerce FredCavazza.net
  11. 11. De nombreux formats source : LukeWL’iPhone n’est plus le terminal de référence @fredcavazza #wil2012 #m-commerce FredCavazza.net
  12. 12. Des choix techniques difficiles De nombreux outils Android > iOS Des nouvelles technologies Il n’y a pas de mauvais choix techniques, que des compromis @fredcavazza #wil2012 #m-commerce FredCavazza.net
  13. 13. De forte contraintes d’affichage HTML 5 = HTML (4+1) Le responsive design n’est pas la solution universelle @fredcavazza #wil2012 #m-commerce FredCavazza.net
  14. 14. La réalité du m-commerce FredCavazza.net
  15. 15. Un fort taux d’équipement• 47% des français équipés en smartphones• 92% ont visités un site avec leur smartphone• 22 M de mobinautes en France• 1/5 du temps passé en ligne se fait sur un terminal mobile Les utilisateurs sont là, reste à trouver les bons scénarios d’engagement @fredcavazza #wil2012 #m-commerce FredCavazza.net
  16. 16. Des visites et des ventes... Source : AffiliateWindow, oct. 2012 Un potentiel à ne pas négliger @fredcavazza #wil2012 #m-commerce FredCavazza.net
  17. 17. ...mais pas de miracle Source : AffiliateWindow, oct. 2012L’achat sur mobile reste laborieux @fredcavazza #wil2012 #m-commerce FredCavazza.net
  18. 18. Un très bon outil de recherche Canaux d’achat suite à une recherche Achats sur mobile par catégorie (source : Tradedoubler) La recherche est la killer app du m-commerce @fredcavazza #wil2012 #m-commerce FredCavazza.net
  19. 19. Un formidable levier de CRM Utilisation des programmes de fidélité Utilisation des programmes de fidélité Les applications mobile de fidélisation sont une réalité opérationnelle @fredcavazza #wil2012 #m-commerce FredCavazza.net
  20. 20. Un territoire publicitaire quasi-vierge Le m-marketing est largement sous-exploité @fredcavazza #wil2012 #m-commerce FredCavazza.net
  21. 21. Quelques scénarios d’innovation Paiement sur mobile Magasins virtuels Couch commerce Boutiques dans magazine numériqueUne infinité de scénarios d’engagement à trouver @fredcavazza #wil2012 #m-commerce FredCavazza.net
  22. 22. Votre plan d’action FredCavazza.net
  23. 23. Dès demain matin...• Téléchargez un lecteur de QR codes• Affichez votre site sur un smartphone et une tablette, comparez-le aux sites de référence• Vérifiez l’affichage de votre newsletter sur un smartphone• Testez une recherche de produit sur Google Mobile• Renseignez-vous sur le compatibilité de votre programme de fidélité avec Passbook FredCavazza.net
  24. 24. Merci de votre attention Plus d’infos sur : • RichCommerce.fr • TerminauxAlternatifs.fr FredCavazza.net

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