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Définissez votre stratégie sur les médias sociaux

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Intervention sur la méthode et les outils pour définir une stratégie de présence viable sur les médias sociaux, le 11 octobre à Marrakech.

Published in: Business
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Définissez votre stratégie sur les médias sociaux

  1. 1. Votre stratégie sur les médias sociauxOrganisation, démarche et outils pour votre présence sur les médias sociaux Social Media Impact on Business 11 octobre 2012, Marrakech
  2. 2. Frédéric Cavazza ?• Consultant, conférencier, blogueur, auteur• 15 ans d’expérience dans le web• 9 blogs : • FredCavazza.net • MediasSociaux.fr • RichCommerce.fr • Entreprise20.fr • MarketingVirtuel.fr • InterfacesRiches.fr • SimpleWeb.fr • TerminauxAlternatifs.fr • blogs.Fobres.com/FredCavazza
  3. 3. Agenda• Pourquoi une stratégie ?• Quelle démarche ?• Quelle organisation ?• Quelles prochaines étapes ?
  4. 4. Pourquoi une stratégie ?
  5. 5. Les nouveaux rois du web 1MM 3MM 12M 400M Utilisateurs Visionnages Articles Tweetsdans le monde par jour en 10 langues par jour
  6. 6. Pas de retour en arrière
  7. 7. Personne n’y échappe
  8. 8. La course aux fans ne mène nulle part
  9. 9. Une présence qui se construit dans la durée• Mots-clés Adwords : • Augmentation de trafic rapide • Forte exposition limitée dans le temps...• Médias sociaux : • Se rapprocher des clients • Améliorer l’image de marque et le service...
  10. 10. Quelle démarche ?
  11. 11. 8 étapes1. Auditer votre présence2. Définir une stratégie3. Ecouter les conversations4. Etre présent5. Se tenir prêt6. Répondre et aider7. Initier le dialogue8. Construire une communauté
  12. 12. 1. Auditer votre présence• Les médias sociaux ne se restreignent pas à Facebook• Évaluer la tonalité des citations sur votre marque, vos produits, vos concurrents...• Identifier les poches communautaires et comprendre les dynamiques sociales
  13. 13. 2. Définir une stratégie• En fonction de létat des lieux (écarts constatés) et de la stratégie globale• Des objectifs réalistes et priorisés• Attribution de rôles et de responsabilités• Une architecture communautaire à terme
  14. 14. 3. Ecouter les conversations• Monter une cellule de veille• Publier un tableau de bord• Identifier des plateformes de référence et des leaders dopinion
  15. 15. 4. Etre présent• Réserver des pseudonymes• Créer des pages officielles• Diffuser et relayer
  16. 16. 5. Se tenir prêt• Compléter le dispositif de crise• Rédiger une procédure à usage interne• Nommer des suppléants
  17. 17. 6. Répondre et aider• Recenser les ressources internes et choisir un porte parole• Rédiger une charte de présence et un guide de réponse• Définir une procédure de traitement• Mettre en place des indicateurs de suivi
  18. 18. 7.Initier le dialogue• Publier des contributions ouvertes• Systématiser la voix retour pour les campagnes• Mettre en place des solutions de feedbacks collaboratifs
  19. 19. 8. Fédérer une communauté• Choisir un type (fédéré, intégré, dédié)• Attribuer des roles (modération, animation...)• Sensibiliser / impliquer les équipes internes
  20. 20. Quelle organisation ?
  21. 21. Tous les services sont concernés R&D Marketing Communication Distribution Commerce Support CRM Innovation Offre Promotion Merchandising Vente SAV Fidélisation Cellule de Service CRM Marketing Qualité crise clients Commerce Com’ R&D Leads Tendances Co-construction Alertes Litiges Q/R Besoins Suggestions Surveillance Ecoute Conversations Forums, blogs, Facebook, YouTube, Twitter, Google+...
  22. 22. Une équipe dédiée Stratégie Montée encompétences Modération Intégration Campagnes
  23. 23. Les outils à votre disposition• Écoute et surveillance• Gestion des publications• Gestion des conversations• Personnalisation• Gestion de campagnes• Social analytics et scoring
  24. 24. Vers des Community Management Systems
  25. 25. Quelles prochaines étapes ?
  26. 26. Dès demain matin...• Vérifiez l’exposition de votre marque• Répondez aux critiques (si besoin)• Rendez-vous utile et disponible• Montrez un visage humain
  27. 27. Questions ? Plus d’infos sur : • MediasSociaux.fr • FredCavazza.net

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