Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Семь ошибок брендов в твиттере

704 views

Published on

Презентация об основных ошибках при ведении твиттера.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Семь ошибок брендов в твиттере

  1. 1. Семь самыхраспространённыхошибок брендов в Твиттере
  2. 2. 2 Над имиджем крупных брендов работают, как правило, целые отделы маркетологов и специалистов по PR. Продумывается всё до мелочей. Но что делать малому и среднему бизнесу в условиях ограни- ченных ресурсов? Как не допустить ошибок в твиттере? Сразу отметим, что для больших брендов некоторые из ошибок могут пройти незаметно, но для малого бизнеса даже одна такая ошибка может стать фатальной.Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере
  3. 3. 3 1. Стиль ваших сообщений Один из самых больших соблазнов — это поддаться иску- шению использовать твиттер только для того, чтобы писать о новостях своей компании и больше ни о чём. Отдельный случай — когда твиттер используют в качестве службы поддержки клиентов. Тут главная задача — опера- тивно отвечать на вопросы и жалобы, все остальное отходит на второй план.Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере
  4. 4. 4Размещайте по-настоящему полезныйконтент, чтобы у пользователя не возник-ло ощущения, что на него «давят» про-пагандой, и лишь иногда упоминайтечто-то о себе. В среднем, 1 из 10 ней-тральных твитов можно посвятить своейкомпании.Плохой пример показывает популярнаясоцсеть «ВКонтакте»Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере
  5. 5. 5Примером идеального ведения кор-поративного твиттера, по нашемумнению, можно считать аккаунтдизайн-бюро Артёма Горбунова.Каждый день здесь размещаютдействительно полезные советы,читая которые, понимаешь — пишетпрофессионал. Если вы однаждыпосетили этот аккаунт, не подпи-саться будет очень сложно.Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере
  6. 6. 6 2. Неправильное сегментирование аудитории. Если ваш бренд широко представлен в соцсетях, разумно будет начать сегментировать вашу аудиторию, так, чтобы фолловеры видели только тот контент, который они действи- тельно хотят видеть.Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере
  7. 7. 7Успешно с этой задачейсправляется «Газпром»:чётко сегментированныегруппы, объединённыепо целям:Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере
  8. 8. 8А вот «Билайн», видимо, не при-дает значения правильной сег-ментации. Некоторые профилидействительно полезны: публику-ются новости компании, адми-нистраторы отвечают на вопро-сы и так далее. Но большинствопрофилей ведёт неактивнуюдеятельность, либо давно забро-шено. Такой расклад вводитпользователей в заблуждение.Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере
  9. 9. 9 3. Не фолловить людей взаимно — плохо. Как часто вы видели профили, в последователях у которых числится более 100 тысяч человек, но сам бренд подписан на 100 аккаунтов? Какой вывод моментально приходит в го- лову? Правильно: бренд не интересуется своими поклон- никами.Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере
  10. 10. 10 Как пример правильного фолловинга можно привести такие бренды как Airbnb, Coca-Cola, KFC.Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере
  11. 11. 11 «Зазнавшимися» на их фоне выглядят МТС, хотя, нужно признаться, отвечают своим поклонникам они достаточно оперативно.Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере
  12. 12. 12 4. Про ваш твиттер никто не знает. Все понимают важность взаимодействия между различ- ными элементами присутствия бренда в интернете, но не у всех доходят руки это сделать, а зря! И веб-сайт, и страницы социальных сетей — всё должно быть связано и работать на поддержку друг друга. Существует мно- жество способов сообщить о том, что вы есть в соцсетях, но размещение кнопки вашего твиттера на сайте — это официальное подтверждение вашего аккаунта.Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере
  13. 13. 13 Один из примеров — «Независимая газета». Мы не обна- ружили на сайте кнопок, указывающих на профили Twitter и Facebook, хотя аккаунты на обоих ресурсах заведены.Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере
  14. 14. 14 Один их хороших примеров, которых, к счастью, в разы больше, — онлайн-версия журнала Men’s Health. Кнопки хорошо выделяются на общем фоне, мимо не пройдёшь.Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере
  15. 15. 15 5. Будьте аккуратны с хэштэгами. Хэштеги обычно присваиваются твитам для обозначения их тематики или для наилучшего продвижения сообще- ния в массы. Но не совсем приятная история случилась с крупнейшим брендом фаст-фуда McDonald’s. Они при- няли решение запустить хэштэг #McDStories для популя- ризации бренда в твиттере. По задумке, клиенты должны были писать разные забавные истории, связанные с ком- панией. Но всё пошло не так. Люди стали использовать тэг совсем в других историях, показывая McDonald’s не в выигрышном свете.Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере
  16. 16. 16 Например так: «В детстве мой отец в качестве поощрения всегда отводил нас в «Макдональдс». Сейчас он страдает от диабета и ожирения. Урок получен #McDStories».Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере
  17. 17. 17 Или так: «Я съел чизбургер в «Макдональдсе» несколько лет назад и отравился так, что меня пришлось госпитализировать. Вот такая у меня #mcdstories».Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере
  18. 18. 18 6. Последователи-фэйки Большое число последователей радует глаз и возвышает аккаунт среди всех остальных, но когда выясняется, что большинство фолловеров — фэйки, аккаунт теряет авто- ритет в глазах других, приобретает статус обманщика и лицемера.Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере
  19. 19. 19 Существуют специальные программы по анализу последователей, например, http://fakers.statuspeople.com/Fakers/Scores. Благодаря ей мы выяснили, что у аккаунта «Анекдоты из России» несуществую- щих фолловеров 65%, а доля «нормальных» аккаунтов составляет всего 7%. На самом деле число реальных подписчиков довольно большое — приблизительно 43 тысячи, и аккаунт смотрелся бы намного достойнее, имея именно эту цифру в подписчиках.Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере
  20. 20. 20 7. Когда бездействие хуже действия. Реагируйте на все значимые события для ваших клиентов. В противном случае вас может ждать неприятный сюрприз.Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере
  21. 21. 21В неприятную ситуацию попал железно-дорожный оператор Eurostar.Из-за плохих метеоусловий было задер-жано множество рейсов. Вместо тогочтобы сообщить своим твиттер-подпис-икам об изменении в расписаниидвижения или публично извиниться, ком-пания продолжала размещать информа-цию об акциях, не обращая вниманиена гневные твиты в свой адрес.Скандал дошел до традиционных СМИ,и репутация Eurostar была подорвана.Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере
  22. 22. 22 В заключение Ещё раз напоминаем, что всё описанное выше — лишь примеры, и перечисленные ошибки допус- кает большое количество компаний. Если знать, что ошибиться могут и такие гиганты, как Coca-cola или McDonalds, то и жить стано- вится легче. И помните главное: умный человек учится на своих ошибках, а мудрый — на чужих.Семь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере
  23. 23. КонецОригинал статьи и комментарии тут(816 2) 60-22-59 Давайте дружить :-)abc@flavita.ruICQ: 641-586-448 http://www.facebook.com/flavita.ruСкайп: flavita_bureau https://twitter.com/flavita_bureauwww.flavita.ru http://vk.com/flavitaСемь самых распространённых ошибок брендов в Твиттере

×