eRetail 2012 HNW 8 maart 2012

726 views

Published on

Welke kansen liggen er voor fysieke en online retailers in een veranderd winkellandschap

  • Be the first to comment

eRetail 2012 HNW 8 maart 2012

  1. 1. Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf Stagflatie marketing oriënteren naar www conversie wanneer Sociale Stel je eigenAlleen wonen Winkel Www met Mobiel als community product wordt de reviews ons mee portemonnee marketing samen norm Leeftijd als De winkel als Product Van www Persoonlijke Snel betalen factor showroom reviews naar 1234 AB aandacht Winkel op deOntvolking in Korting Broekzak 24 uur per Klanten- doelgroepde periferie geïnspireerd marketing dag binding afgestemd We krijgen Urgentie Mobiel Online in Value retailing offline wereld kleur (weg=weg) internet Social Samen Sociaal Winkelen is Mobiliteit shopping profiteren winkelen een belevenis Location Bespaar tijd based Shop-in-shop en moeite marketing
  2. 2. Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf Stagflatie marketing oriënteren naar www conversie wanneer Sociale Stel je eigenAlleen wonen Winkel Www met Mobiel als community product wordt de reviews ons mee portemonnee marketing samen norm Leeftijd als De winkel als Product Van www Persoonlijke Snel betalen factor showroom reviews naar 1234 AB aandacht Winkel op deOntvolking in Korting Broekzak 24 uur per Klanten- doelgroepde periferie geïnspireerd marketing dag binding afgestemd We krijgen Urgentie Mobiel Online in Value retailing offline wereld kleur (weg=weg) internet Social Samen Sociaal Winkelen is Mobiliteit shopping profiteren winkelen een belevenis Location Bespaar tijd based Shop-in-shop en moeite marketing
  3. 3. Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf Stagflatie marketing oriënteren naar www conversie wanneer Sociale Stel je eigenAlleen wonen Winkel Www met Mobiel als community product wordt de reviews ons mee portemonnee marketing samen norm Leeftijd als De winkel als Product Van www Persoonlijke Snel betalen factor showroom reviews naar 1234 AB aandacht Winkel op deOntvolking in Korting Broekzak 24 uur per Klanten- doelgroepde periferie geïnspireerd marketing dag binding afgestemd We krijgen Urgentie Mobiel Online in Value retailing offline wereld kleur (weg=weg) internet Social Samen Sociaal Winkelen is Mobiliteit shopping profiteren winkelen een belevenis Location Bespaar tijd based Shop-in-shop en moeite marketing
  4. 4. Stagflatie • Populariteit Recommerce Stagflatie • Prijsgevoelige consumentAlleen wonen wordt de • Bewust besteden norm Leeftijd als factor 135,0 130,0Ontvolking in 125,0de periferie 120,0 Index Food omzet 115,0 We krijgen 110,0 Index Non Food omzet kleur 105,0 Index inflatie 100,0 Mobiliteit 95,0
  5. 5. Alleen wonen wordt de norm StagflatieAlleen wonen wordt de norm Leeftijd als factorOntvolking in • Producten en diensten gericht opde periferie eenpersoonshuishoudens We krijgen • Meer huishoudens biedt kansen voor kleur deel van de retail Mobiliteit
  6. 6. Leeftijd als factor StagflatieAlleen wonen wordt de norm Leeftijd als factorOntvolking inde periferie We krijgen kleur • Producten en diensten gericht op leeftijdsgroepen Mobiliteit • Leeftijdsgebonden kortingen
  7. 7. Ontvolking in de periferie StagflatieAlleen wonen wordt de norm Leeftijd als factorOntvolking in • Minder inwoners betekent minder winkelsde periferie • Lange termijn ontwikkeling vraagt aandacht We krijgen kleur Mobiliteit
  8. 8. We krijgen kleur StagflatieAlleen wonen wordt de norm Leeftijd als factorOntvolking inde periferie • Producten en diensten gericht op We krijgen o nieuwe Nederlanders (bijv. halal) kleur o andere doelgroepen (bijv. biologisch) Mobiliteit • Winkel afspiegeling omgeving
  9. 9. Mobiliteit StagflatieAlleen wonen wordt de norm Leeftijd als factorOntvolking in • Consument is mobiel(er)de periferie • Belang van bereikbaarheid winkelgebieden We krijgen kleur • Belang van aanbod winkelgebieden Mobiliteit
  10. 10. Leeftijd als Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf factor marketing oriënteren naar www conversie wanneerAlleen wonen Sociale Stel je eigen Winkel Www met Mobiel als product wordt de community reviews ons mee portemonnee samen norm marketingOntvolking in De winkel als Product Van www Persoonlijke Snel betalende periferie showroom reviews naar 1234 AB aandacht Winkel op de We krijgen Korting Broekzak 24 uur per Klanten- doelgroep kleur geïnspireerd marketing dag binding afgestemd Urgentie Mobiel Online in Stagflatie Value retailing (weg=weg) internet offline wereld Social Samen Sociaal Winkelen is Mobiliteit shopping profiteren winkelen een belevenis Location Bespaar tijd based Shop-in-shop en moeite marketing
  11. 11. Leeftijd als Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf factor marketing oriënteren naar www conversie wanneerAlleen wonen Sociale Stel je eigen Winkel Www met Mobiel als product wordt de community reviews ons mee portemonnee samen norm marketingOntvolking in De winkel als Product Van www Persoonlijke Snel betalende periferie showroom reviews naar 1234 AB aandacht Winkel op de We krijgen Korting Broekzak 24 uur per Klanten- doelgroep kleur geïnspireerd marketing dag binding afgestemd Urgentie Mobiel Online in Stagflatie Value retailing (weg=weg) internet offline wereld Social Samen Sociaal Winkelen is Mobiliteit shopping profiteren winkelen een belevenis Location Bespaar tijd based Shop-in-shop en moeite marketing
  12. 12. Sociale media marketingSociale media marketing Sociale community marketingDe winkel als showroom Korting • Inspiratiegeïnspireerd • Communicatie Urgentie (weg=weg) • Delen is vermenigvuldigen Social shopping Location based marketing
  13. 13. Sociale community marketingSociale media marketing Sociale community marketingDe winkel als showroom Korting • Interactie tussen klanten over retailergeïnspireerd • Interactie tussen klant en retailer Urgentie (weg=weg) Social shopping Location based marketing
  14. 14. De winkel als showroomSociale media marketing Sociale community marketingDe winkel als showroom Korting • Winkel als podium i.p.v. magazijngeïnspireerd • Belang van inspiratie en informatie Urgentie(weg=weg) Social shopping Location based marketing
  15. 15. Korting geïnspireerdSociale media marketing Sociale community marketingDe winkel als showroom Korting • Toepassingen voor het makkelijk zoekengeïnspireerd • Korting komt cross-channel Urgentie(weg=weg) • Meer gericht op tijd en plaats Social shopping Location based marketing
  16. 16. Urgentie: weg=wegSociale media marketing Sociale community marketingDe winkel als showroom Korting • Beperkte tijdgeïnspireerd • Beperkte aantallen Urgentie (weg=weg) • Hurry up marketing Social • “Unieke items” shopping Location based marketing
  17. 17. Social shoppingSociale media marketing Sociale community marketingDe winkel als showroom Korting • Belonen voor werven nieuwe klantengeïnspireerd • Advies van bekenden Urgentie (weg=weg) • Shoppen nooit meer alleen Social shopping Location based marketing
  18. 18. Location based marketingSociale media marketing Sociale community marketingDe winkel als showroom Korting • Op basis van locatie:geïnspireerd • Kortingen Urgentie • Informatie (weg=weg) • QR Codes, IntraSonics, alles mobiel Social shopping Location based marketing
  19. 19. Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf Stagflatie marketing oriënteren naar www conversie wanneer Sociale Stel je eigenAlleen wonen Winkel Www met Mobiel als community product wordt de reviews ons mee portemonnee marketing samen norm Leeftijd als De winkel als Product Van www Persoonlijke Snel betalen factor showroom reviews naar 1234 AB aandacht Winkel op deOntvolking in Korting Broekzak 24 uur per Klanten- doelgroepde periferie geïnspireerd marketing dag binding afgestemd We krijgen Urgentie Mobiel Online in Value retailing offline wereld kleur (weg=weg) internet Social Samen Sociaal Winkelen is Mobiliteit shopping profiteren winkelen een belevenis Location Bespaar tijd based Shop-in-shop en moeite marketing
  20. 20. Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf Stagflatie marketing oriënteren naar www conversie wanneer Sociale Stel je eigenAlleen wonen Winkel Www met Mobiel als community product wordt de reviews ons mee portemonnee marketing samen norm Leeftijd als De winkel als Product Van www Persoonlijke Snel betalen factor showroom reviews naar 1234 AB aandacht Winkel op deOntvolking in Korting Broekzak 24 uur per Klanten- doelgroepde periferie geïnspireerd marketing dag binding afgestemd We krijgen Urgentie Mobiel Online in Value retailing offline wereld kleur (weg=weg) internet Social Samen Sociaal Winkelen is Mobiliteit shopping profiteren winkelen een belevenis Location Bespaar tijd based Shop-in-shop en moeite marketing
  21. 21. Cross-channel oriënterenCross-channel oriënteren Winkel reviews Product reviews Broekzak • Start zoekproces via internet marketing • Vergelijken gebeurt cross-channelValue retailing • Met mobiel is internet overal Samen profiteren
  22. 22. Winkel reviewsCross-channel oriënteren Winkel reviews Product reviews Broekzak • Belang van winkel reviews marketing • Zelf verzamelen van winkel reviewsValue retailing • Het plaatsen ervan op onafhankelijke sites Samen • Geef de klant zijn mening profiteren
  23. 23. Product reviewsCross-channel oriënteren Winkel reviews Product reviews Broekzak • Belang van product reviews marketing • Consument als expertValue retailing • Zelf verzamelen en plaatsen van reviews Samen profiteren
  24. 24. Broekzak marketingCross-channel oriënteren Winkel reviews Product reviews Broekzak • Benaderen van klanten op locatie marketing • Op locatie meer informatie zoekenValue retailing • Mobiel als informatiebron Samen profiteren
  25. 25. Value retailingCross-channel oriënteren Winkel reviews Product reviews Broekzak • Prijsvechters worden value retailers marketing • Keuze onder- of bovenkant markt bedienenValue retailing • Klanten mee laten beslissen Samen profiteren
  26. 26. Samen profiterenCross-channel oriënteren Winkel reviews Product reviews Broekzak • Mobiliseren van andere gebruikers marketing • Belonen voor aandragen nieuwe klantenValue retailing • Samen kopen voor betere deal Samen profiteren
  27. 27. Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf Stagflatie marketing oriënteren naar www conversie wanneer Sociale Stel je eigenAlleen wonen Winkel Www met Mobiel als community product wordt de reviews ons mee portemonnee marketing samen norm Leeftijd als De winkel als Product Van www Persoonlijke Snel betalen factor showroom reviews naar 1234 AB aandacht Winkel op deOntvolking in Korting Broekzak 24 uur per Klanten- doelgroepde periferie geïnspireerd marketing dag binding afgestemd We krijgen Urgentie Mobiel Online in Value retailing offline wereld kleur (weg=weg) internet Social Samen Sociaal Winkelen is Mobiliteit shopping profiteren winkelen een belevenis Location Bespaar tijd based Shop-in-shop en moeite marketing
  28. 28. Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf Stagflatie marketing oriënteren naar www conversie wanneer Sociale Stel je eigenAlleen wonen Winkel Www met Mobiel als community product wordt de reviews ons mee portemonnee marketing samen norm Leeftijd als De winkel als Product Van www Persoonlijke Snel betalen factor showroom reviews naar 1234 AB aandacht Winkel op deOntvolking in Korting Broekzak 24 uur per Klanten- doelgroepde periferie geïnspireerd marketing dag binding afgestemd We krijgen Urgentie Mobiel Online in Value retailing offline wereld kleur (weg=weg) internet Social Samen Sociaal Winkelen is Mobiliteit shopping profiteren winkelen een belevenis Location Bespaar tijd based Shop-in-shop en moeite marketing
  29. 29. Van 1234 AB naar wwwVan 1234 AB naar wwwwww metons mee Van www naar 1234 AB24 uur per • Combinatie laat omzetten sneller dag stijgen Mobiel • Aankopen doen als winkels dicht zijn internet • Meer aanwezig, met minder meters Sociaal winkelen Shop-in- shop
  30. 30. Www met ons meeVan 1234 AB naar wwwWww metons mee Van www naar 1234 AB24 uur per • Winkels gaan samen online dag • Winkelgebieden gaan samen online Mobiel internet • Retailers stellen web shop beschikbaar aan derden Sociaal winkelen Shop-in- shop
  31. 31. Van www naar 1234 ABVan 1234 AB naarWww metons mee Van www naar 1234 AB24 uur per • Fysieke zichtbaarheid online spelers dag • Cross channel door pure players Mobiel internet • Instore online kopen Sociaal winkelen Shop-in- shop
  32. 32. 24 uur per dagVan 1234 AB naar wwwWww metons mee Van www naar 1234 AB24 uur per • Winkelen wanneer het uitkomt dag • Afhalen wanneer het uitkomt Mobiel internet • Aanwezig wanneer relevant Sociaal winkelen Shop-in- shop
  33. 33. Mobiel internetVan 1234 AB naar wwwWww metons mee Van www naar 1234 AB24 uur per • Functionaliteit en content afstemmen op dag device Mobiel • Mobiel browsen internet • App’s indien nodig Sociaal winkelen Shop-in- shop
  34. 34. Sociaal winkelenVan 1234 AB naar wwwWww metons mee Van www naar 1234 AB24 uur per • Sociale media als direct en indirect dag transactiekanaal Mobiel • F-commerce internet • Facebook of Twitter campagne Sociaal winkelen Shop-in- shop
  35. 35. Shop-in-shopVan 1234 AB naar wwwWww metons mee Van www naar 1234 AB24 uur per • Online, Offline, Inline dag • Fysiek shop-in-shop Mobiel internet • Online shop-in-shop Sociaal winkelen Shop-in- shop
  36. 36. Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf Stagflatie marketing oriënteren naar www conversie wanneer Sociale Stel je eigenAlleen wonen Winkel Www met Mobiel als community product wordt de reviews ons mee portemonnee marketing samen norm Leeftijd als De winkel als Product Van www Persoonlijke Snel betalen factor showroom reviews naar 1234 AB aandacht Winkel op deOntvolking in Korting Broekzak 24 uur per Klanten- doelgroepde periferie geïnspireerd marketing dag binding afgestemd We krijgen Urgentie Mobiel Online in Value retailing offline wereld kleur (weg=weg) internet Social Samen Sociaal Winkelen is Mobiliteit shopping profiteren winkelen een belevenis Location Bespaar tijd based Shop-in-shop en moeite marketing
  37. 37. Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf Stagflatie marketing oriënteren naar www conversie wanneer Sociale Stel je eigenAlleen wonen Winkel Www met Mobiel als community product wordt de reviews ons mee portemonnee marketing samen norm Leeftijd als De winkel als Product Van www Persoonlijke Snel betalen factor showroom reviews naar 1234 AB aandacht Winkel op deOntvolking in Korting Broekzak 24 uur per Klanten- doelgroepde periferie geïnspireerd marketing dag binding afgestemd We krijgen Urgentie Mobiel Online in Value retailing offline wereld kleur (weg=weg) internet Social Samen Sociaal Winkelen is Mobiliteit shopping profiteren winkelen een belevenis Location Bespaar tijd based Shop-in-shop en moeite marketing
  38. 38. Nieuwe conversie Nieuwe conversie Mobiel alsportemonneeSnel betalenKlantenbin- • Instore online shoppen ding • Bestellen van gewenste kleur en/of maat in de winkel • Alle omzet telt
  39. 39. Mobiel als portemonnee Nieuwe conversie Mobiel alsportemonneeSnel betalenKlantenbin- • Scannen van kortingcoupons ding • Loyality card wordt niet meer vergeten • Snel en veilig afrekenen
  40. 40. Snel betalen Nieuwe conversie Mobiel alsportemonneeSnel betalenKlantenbin- • Consument neemt taken over ding • Zelf scannen • Zelf afrekenen • Scan met je mobiel
  41. 41. Klantenbinding Nieuwe conversie Mobiel alsportemonneeSnel betalenKlantenbin- • Vragen om feedback of reviews ding • Meer kennis over klanten • Klanttevredenheid is geen luxes
  42. 42. Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf Stagflatie marketing oriënteren naar www conversie wanneer Sociale Stel je eigenAlleen wonen Winkel Www met Mobiel als community product wordt de reviews ons mee portemonnee marketing samen norm Leeftijd als De winkel als Product Van www Persoonlijke Snel betalen factor showroom reviews naar 1234 AB aandacht Winkel op deOntvolking in Korting Broekzak 24 uur per Klanten- doelgroepde periferie geïnspireerd marketing dag binding afgestemd We krijgen Urgentie Mobiel Online in Value retailing offline wereld kleur (weg=weg) internet Social Samen Sociaal Winkelen is Mobiliteit shopping profiteren winkelen een belevenis Location Bespaar tijd based Shop-in-shop en moeite marketing
  43. 43. Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf Stagflatie marketing oriënteren naar www conversie wanneer Sociale Stel je eigenAlleen wonen Winkel Www met Mobiel als community product wordt de reviews ons mee portemonnee marketing samen norm Leeftijd als De winkel als Product Van www Persoonlijke Snel betalen factor showroom reviews naar 1234 AB aandacht Winkel op deOntvolking in Korting Broekzak 24 uur per Klanten- doelgroepde periferie geïnspireerd marketing dag binding afgestemd We krijgen Urgentie Mobiel Online in Value retailing offline wereld kleur (weg=weg) internet Social Samen Sociaal Winkelen is Mobiliteit shopping profiteren winkelen een belevenis Location Bespaar tijd based Shop-in-shop en moeite marketing
  44. 44. Bepaal zelf wanneerBepaal zelf wanneerStel je eigen product samenPersoonlijke aandachtWinkel op de • Bepaal wanneer en waar doelgroep afgestemd • Click & Collect Online inoffline wereld • Click & Deliver Winkelen is • Privileges voor snel ophalen producteneen belevenisBespaar tijd en moeite
  45. 45. Stel je eigen product samenBepaal zelf wanneerStel je eigen product samenPersoonlijke aandachtWinkel op de • Individuele producten en diensten doelgroep afgestemd • Consument als producent Online inoffline wereld Winkelen iseen belevenisBespaar tijd en moeite
  46. 46. Persoonlijke aandachtBepaal zelf wanneerStel je eigen product samenPersoonlijke aandachtWinkel op de • Service georiënteerde consument doelgroep afgestemd Online inoffline wereld Winkelen iseen belevenisBespaar tijd en moeite
  47. 47. Winkel op de doelgroep afgestemd Bepaal zelf wanneerStel je eigen product samenPersoonlijke aandachtWinkel op de • Producten en diensten voor doelgroepen doelgroep afgestemd Online inoffline wereld Winkelen iseen belevenisBespaar tijd en moeite
  48. 48. Online in offline wereldBepaal zelf wanneerStel je eigen product samenPersoonlijke aandachtWinkel op de • Online tools maken winkelen makkelijker en leuker doelgroep afgestemd Online inoffline wereld Winkelen iseen belevenisBespaar tijd en moeite
  49. 49. Winkelen is een belevenisBepaal zelf wanneerStel je eigen product samenPersoonlijke aandachtWinkel op de • Belevenis doelgroep afgestemd • Service Online inoffline wereld • Verlenging verblijfsduur Winkelen iseen belevenisBespaar tijd en moeite
  50. 50. Bespaar tijd en moeiteBepaal zelf wanneerStel je eigen product samenPersoonlijke aandachtWinkel op de • Online en fysieke verkooppunten doelgroep afgestemd • Longtail instore Online inoffline wereld • Click & Collect Winkelen iseen belevenisBespaar tijd en moeite
  51. 51. Conclusie Winkel perspectief • Klantwaarde, niet omzet per m² • Geen Merk, Geen Winkel • Cross-channel is enige route • Klanttevredenheid geen luxe • Sterke merken hebben fans • Overal relevant voor de klant
  52. 52. Conclusie Winkelcentra perspectief • Winkelgebieden, word een Merk! • Binnenstad • Grote steden gaan groeien • Experience, show rooms, recreatie • Middenstad • Winkelmeters gaan verdwijnen • Boodschappen, click & collect • Buitenstad • Experience, click & collect

×