Cross Channel is King             Sector Advisory Retail   De klant is van ons allemaal   30 mei 2011                 Fran...
Cross Channel is KingKanaal conflict is passéCross Channel ConceptDe ConsumentHet WinkelprocesVier Sectoren            Mo...
Kanaal conflict is passé                           Photo: wugly.nl, 2010
Kanaal conflict is passé                                                                  “Fabrikanten“Zodra een merk     ...
Kanaal conflict is passé                                             “Voorraad houden    “Er is geen loyaliteit           ...
Kanaal conflict is passé    “Consument is nu pas    echt koning. Die heeft    er best last van, dat er                    ...
Kanaal conflict is passéRetailer heeft niet het alleenrecht op de klantDe klant betaalt, de klant bepaaltKanaal conflict i...
Cross Channel Concept                        Photo: wugly.nl, 2011
Cross Channel ConceptConsument gaat meer kanalen gebruiken Zoeken Vergelijken                           Retailer        ...
Cross Channel ConceptConsument gaat meer kanalen gebruiken Zoeken Vergelijken                           Retailer        ...
Cross Channel ConceptConsument gaat meer kanalen gebruiken Zoeken Vergelijken                           Retailer        ...
Cross Channel ConceptConsument gaat meer kanalen gebruiken Zoeken Vergelijken                           Retailer        ...
Cross Channel ConceptConsument gaat meer kanalen gebruiken Zoeken Vergelijken                           Retailer        ...
Cross Channel ConceptConsument gaat meer kanalen gebruiken Zoeken Vergelijken                           Retailer        ...
Cross Channel ConceptConsument gaat meer kanalen gebruiken Zoeken Vergelijken                           Retailer        ...
De consument               Photo: wugly.nl, 2010
De Consument Drie kopersgroepen                                Verdeling Kopers 2011 Cross Channel wordt grootste groep  ...
Het Winkelproces                   Photo: wugly.nl, 2010
Het Winkelproces: informatiebronnen Zoeken                                    Zoeken 2015          31,4%        15,9%     ...
Het Winkelproces: informatiebronnen   Oriëntatie via Social Media  Sociale media zijn nog klein als informatiebron  Voor...
Het Winkelproces: informatiebronnen Vergelijken                                         Vergelijken 2015          33,1%   ...
Het Winkelproces: de kracht van de review                                                  Review gebruik bepaalt product ...
Het Winkelproces: “offline” media    “Offline” media in de mix   Winkels zijn belangrijkste medium   Huis-aan-huis is en...
Het Winkelproces: de koopfase                                        Top 5 motivaties om offline te kopen Motivaties offli...
Het Winkelproces: de afleverfase                                                         Thuis Thuisbezorgen Volgens klan...
Vier Sectoren                Photo: wugly.nl, 2011
Mode       Photo: wugly.nl, 2010
Mode Cross Channel vandaag en morgen Grote verschillen Dames-, Heren- en Kindermode Herenmode: fysieke winkel blijft dom...
Mode                                                                                          Mode Zoeken en Vergelijken ...
Mode                                                         Top 5 motivatie om offline te kopen Onderscheidend vermogen o...
Mode Best Practices                                                                         YOUTUBE.COM                   ...
ModeBest Practices    Een eigen design via een             YOUTUBE.COM    iPhone app bij Ralph    Lauren Rugby            ...
Mode Scenario Via zuil of scherm in fysieke winkel bestellen bij website winkel of merk Bij website winkel: 77% vindt di...
Schoenen           Photo: wugly.nl, 2011
Schoenen Cross Channel vandaag en morgen Fysieke winkel is en blijft dominant Cross Channel kopers veel lager dan in and...
Schoenen                                                                               Schoenen Zoeken en Vergelijken Web...
Schoenen                                                         Top 5 motivatie om offline te kopen Onderscheidend vermog...
SchoenenBest Practice Best Practices             Zappos.com doet meer dan $1 miljard omzet             en veranderde schoe...
SchoenenBest Practices                                               Photo: wugly.nl, 2011                 Timberland bied...
Schoenen Scenario Online shop in shop Deze manier van winkelen vindt 77% handig, verwacht gebruik in 2015 45%           ...
Sport        Photo: wugly.nl, 2010
Sport Cross Channel vandaag en morgen Cross Channel dominant, maar met grote verschillen Sportschoenen blijft een fysiek...
Sport                                                                                       Sport Zoeken en Vergelijken S...
Sport                                                       Top 5 motivatie om offline te kopen Onderscheidend vermogen of...
SportBest Practices                        Bij sportfabrikant Nike is er de                        mogelijkheid om online ...
Sport Scenario Online bestellen bij A-merk, afhalen in fysieke winkel 66% vindt deze methode handig, verwacht gebruik in...
Sport Scenario Mobiel afrekenen in de winkel en niet wachten in de rij 41% vindt dit handig, verwacht gebruik in 2015 33...
Wonen        Photo: wugly.nl, 2011
Wonen Cross Channel vandaag en morgen Fysieke winkels blijven dominant Cross Channel kopers verdubbelen bijna, vooral vo...
Wonen                                                                                     Wonen Zoeken en Vergelijken Won...
Wonen                                                          Top 5 motivatie om offline te kopen Onderscheidend vermogen...
Wonen Best Practices                                Bemz heeft een groot aanbod van hoezen die passen op Ikea             ...
WonenBest Practices                                                            YOUTUBE.COM       IKEA heeft een mobiele ap...
Wonen Scenario Mobiel bestellen in fysieke winkel 41% vindt dit handig, verwacht gebruik in 2015 33%                    ...
In vijf stappen naar Cross                  Channel                             Photo: wugly.nl, 2011
In vijf stappen naar Cross Channel1. Maak product reviews mogelijk2. Vraag winkel reviews aan uw klanten3. Vergroot (onlin...
In vijf stappen naar Cross Channel                                     Online   Offline Winkelen wanneer het mij uitkomt...
Kanaalsynchronisatie                       Photo: wugly.nl, 2011
Kanaalsynchronisatie Andere marges Andere voorraad risico’s Andere omloopsnelheid             Retailer          Consume...
Cross Channel is King        Sector Advisory Retail     Dank voor uw aandacht   30 mei 2011                               ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Cross channel is King

1,558 views

Published on

Cross Channel research for ABN AMRO and CBW MITEX, if you are interested in a presentation by ABN AMRO please contact me and I'll get you in touch with them.

Published in: Economy & Finance, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,558
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
74
Actions
Shares
0
Downloads
45
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Cross channel is King

  1. 1. Cross Channel is King Sector Advisory Retail De klant is van ons allemaal 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011
  2. 2. Cross Channel is KingKanaal conflict is passéCross Channel ConceptDe ConsumentHet WinkelprocesVier Sectoren  Mode  Schoenen  Sport  WonenIn vijf stappen naar Cross ChannelKanaalsynchronisatie
  3. 3. Kanaal conflict is passé Photo: wugly.nl, 2010
  4. 4. Kanaal conflict is passé “Fabrikanten“Zodra een merk schrijven rechtstreeks samenwerken metgaat, gooi ik hem hoofdletters, eruit!” retailers niet!” “Retailers hebben merken groot mode retailer mode fabrikant gemaakt, en nu gaan ze aan ons voorbij!” sport retailer “Wij zullen nooit onze winkels passeren, winkels “Als merken hebben ons groot rechtstreeks gaan, gemaakt!” is dat niet erg chique” schoenen fabrikant sport retailer
  5. 5. Kanaal conflict is passé “Voorraad houden “Er is geen loyaliteit alleen voor fastmovers!” te verwachten van de merken, die zijn “Wij zijn er klaar bezig met zelf sport fabrikant voor, maar de overleven.” retailers zijn nog “Als ze online gaan bang!” verkopen zal ik ervoor zorgen datkeuken retailer ik dat merk uit de mode fabrikant winkel haal!” keuken retailer “Het is een uitdaging om als retailer samen met “Retailers hebben leveranciers cross niet gepresteerd, channel gedachte uit te dus trekt de nutten, we hebben andere leverancier het naar doelen. ” zichzelf toe!” woon fabrikant woon retailer
  6. 6. Kanaal conflict is passé “Consument is nu pas echt koning. Die heeft er best last van, dat er “Ik heb er geen niet altijd goed wordt begrip voor dat ik samengewerkt.” niet alles overal kan kopen” mode fabrikant consument “Ik moet gewoon rechtstreeks bij het “Laat ze maar komen A-merk kunnen met die Mono kopen” Brandstores bij mij in de buurt, het zijn pure omzetbrengers!” mode retailer consument
  7. 7. Kanaal conflict is passéRetailer heeft niet het alleenrecht op de klantDe klant betaalt, de klant bepaaltKanaal conflict is emotie en geen ratioDenk vooral in de mogelijkheden niet in de problemenCross Channel vraagt om samenwerken Photo: hsbc.co.uk, 2009
  8. 8. Cross Channel Concept Photo: wugly.nl, 2011
  9. 9. Cross Channel ConceptConsument gaat meer kanalen gebruiken Zoeken Vergelijken Retailer Consument KopenMerken moeten aanwezig zijnin al die kanalen MerkRetailers moeten aanwezig zijnin al die kanalen Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  10. 10. Cross Channel ConceptConsument gaat meer kanalen gebruiken Zoeken Vergelijken Retailer Consument KopenMerken moeten aanwezig zijnin al die kanalen MerkRetailers moeten aanwezig zijnin al die kanalen Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  11. 11. Cross Channel ConceptConsument gaat meer kanalen gebruiken Zoeken Vergelijken Retailer Consument KopenMerken moeten aanwezig zijnin al die kanalen MerkRetailers moeten aanwezig zijnin al die kanalen Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  12. 12. Cross Channel ConceptConsument gaat meer kanalen gebruiken Zoeken Vergelijken Retailer Consument KopenMerken moeten aanwezig zijnin al die kanalen MerkRetailers moeten aanwezig zijnin al die kanalen Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  13. 13. Cross Channel ConceptConsument gaat meer kanalen gebruiken Zoeken Vergelijken Retailer Consument KopenMerken moeten aanwezig zijnin al die kanalen MerkRetailers moeten aanwezig zijnin al die kanalen Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  14. 14. Cross Channel ConceptConsument gaat meer kanalen gebruiken Zoeken Vergelijken Retailer Consument KopenMerken moeten aanwezig zijnin al die kanalen MerkRetailers moeten aanwezig zijnin al die kanalen Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  15. 15. Cross Channel ConceptConsument gaat meer kanalen gebruiken Zoeken Vergelijken Retailer Consument KopenMerken moeten aanwezig zijnin al die kanalen MerkRetailers moeten aanwezig zijnin al die kanalen Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  16. 16. De consument Photo: wugly.nl, 2010
  17. 17. De Consument Drie kopersgroepen Verdeling Kopers 2011 Cross Channel wordt grootste groep 10,4% Fysieke kopers nemen af Cross channel 35,2% Offline koper Puur online kopers gaat dalen Online koper 54,5% Online aankopen in totaliteit stijgt met 50% Verdeling Kopers 2015 Cross Channel koper koopt meer online – 2011: 62% koopt in een winkel 8,8% Cross channel – 2015 51% koopt online Offline koper 37,2% 54,1% Online koper Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  18. 18. Het Winkelproces Photo: wugly.nl, 2010
  19. 19. Het Winkelproces: informatiebronnen Zoeken Zoeken 2015 31,4% 15,9% 52,6% Nederlander zoekt online In 2015 is dit ruim twee derde Welkom Digitale Superconsument Zoeken 2011 28,4% 15,3% 56,3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Online Offline Beide Online Zoeken Online zoeken veel gebruikt Zoekmachine meest gebruikt Zoekmachines 61% Cross Channel retailers op 2 Online winkels (met één of meerdere 52% fysieke winkels) Online winkels (zonder een fysieke 49% winkel) Internetsites van bekende merken 48% Internetsites over producten 43% Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  20. 20. Het Winkelproces: informatiebronnen Oriëntatie via Social Media  Sociale media zijn nog klein als informatiebron  Vooralsnog lijken Facebook, Hyves en Twitter nog niet te vliegen  Blijf het peilen, het kan snel veranderen  Gebruik groeit snel Online zoeken weinig gebruikt Online vergelijken weinig gebruikt Applicaties smartphone / tablet 7% Applicaties smartphone / tablet 6%Banners op veel bezochte algemene websites 7% Banners op veel bezochte algemene websites 7% Social media (Facebook, Hyves, Twitter etc.) 7% Social media (Facebook, Hyves, Twitter etc.) 7% Forums en blogs 12% E-mail nieuwsbrieven 22% E-mail nieuwsbrieven 25% Forums en blogs 25% Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  21. 21. Het Winkelproces: informatiebronnen Vergelijken Vergelijken 2015 33,1% 21,5% 45,4% Nederlander vergelijkt online In 2015 vergelijkt twee derde online Vergelijken 2011 27,1% 19,9% 53,0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Online Offline Beide Online vergelijken Online vergelijken veel gebruikt Cross Channel retailers nummer 2 Vergelijkingssites 66% Zetten pure players op afstand Online winkels (met één of meerdere 54% fysieke winkels) En genieten voorkeur boven merken Internetsites over producten 54% Winkels geven vertrouwen Online winkels (zonder een fysieke 46% winkel) Internetsites van bekende merken 42% Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  22. 22. Het Winkelproces: de kracht van de review Review gebruik bepaalt product keuze 70,0% Product Reviews 60,0% Hoog financieel risico 50,0% Groot sociaal risico 40,0% 2011 30,0% 2015 Review geeft meer rust 20,0% 10,0% ,0% Totaal Cross channel Offline koper Online koper Winkel Reviews Review gebruik bepaalt winkel keuze 1 op de 3 bepaalt straks winkelkeuze 50,0% 45,0% 40,0% Meningen zijn in de regel positief 35,0% 30,0% Word of Mouse gaat tellen! 25,0% 2011 20,0% 2015 15,0% 10,0% 5,0% ,0% Totaal Cross channel Offline koper Online koper Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  23. 23. Het Winkelproces: “offline” media “Offline” media in de mix  Winkels zijn belangrijkste medium  Huis-aan-huis is en blijft belangrijkste massa medium  Mond-tot-mond reclame ook in de offline wereld Offline zoeken veel gebruikt Offline vergelijken veel gebruikt Assortiment in winkels 61% Assortiment in winkels 65% Huis-aan-huis folders 45% Mening van vrienden/bekenden/collegas 54% Etalages van winkels 44% Huis-aan-huis folders 53%Informatie van personeel in winkels 42% Informatie van personeel in winkels 46% Informatie vanuit onafhankelijke organisaties Magazines van winkels 36% 41% (consumentenbond)
  24. 24. Het Winkelproces: de koopfase Top 5 motivaties om offline te kopen Motivaties offline kopen Product beoordelen 31,0% (eigenschappen) Fysiek kopen draait om: Deskundig en professioneel 7,8% advies – Product Plezier tijdens het winkelen 6,7% – Product Product snel in bezit 6,0% Prijsniveau 5,3% – Product 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Motivaties online kopen Top 5 motivaties om online te kopen Online kopen draait om: Winkelen wanneer het mij 16,9% uitkomt – Tijd Prijsniveau 15,6% – Prijs Uitgebreid assortiment 10,4% – Assortiment Eenvoudig prijzen vergelijken 6,8% Winkelen kost weinig tijd 5,9% 0% 5% 10% 15% 20% Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  25. 25. Het Winkelproces: de afleverfase Thuis Thuisbezorgen Volgens klant: thuisbezorgen Bij een afhaalpunt Op mijn werk Dit model is niet houdbaar Op een ander door mij te 2011 2015 bepalen adres Bij een postkantoor Bij een vestiging van de webwinkel % 20% 40% 60% 80% 100% Retouren Retour sturen of brengen Grootse rol voor de post! Fysieke winkel biedt wel uitkomst 2% Per post terug 15% Ophalen door een 9% 49% postbode Brengen naar een fysieke winkel 25% Brengen naar een retour locatie Anders namelijk:
  26. 26. Vier Sectoren Photo: wugly.nl, 2011
  27. 27. Mode Photo: wugly.nl, 2010
  28. 28. Mode Cross Channel vandaag en morgen Grote verschillen Dames-, Heren- en Kindermode Herenmode: fysieke winkel blijft dominant Dames- en kindermode is en wordt Cross Channel Dominante merken jagen Cross Channel aan Mode 2011 8% 45% 47% 2015 6% 31% 63% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Online koper Offline koper Cross channel Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  29. 29. Mode Mode Zoeken en Vergelijken Binnen Herenmode is de winkel key 21% 23% 56% Zoeken 2011 Cross Channel oriëntatie groeit Zoeken 2015 21% 18% 61% Ten koste van winkelbezoek Vergelijken 2011 26% 27% 48% Vergelijken 2015 22% 20% 59% Reviews 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Online Offline Cross channel 2011 2015 Productreviews bepalend 21% 30% Winkelreviews bepalend 14% 27% Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  30. 30. Mode Top 5 motivatie om offline te kopen Onderscheidend vermogen offline Product beoordelen (eigenschappen) 29% Zien, passen en voelen Plezier tijdens het winkelen 10% – Vrouwen: Product beoordelen Eenvoudig zoeken en selecteren 6% – Mannen: Deskundig personeel Levertijd van producten 6% Deskundig en professioneel advies 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Onderscheidend vermogen online Top 5 motivatie om online te kopen Tijd, tijd, tijd Winkelen wanneer het mij uitkomt 15% – Winkelen wanneer het uitkomt Prijsniveau 13% – Winkelen kost weinig tijd Beschikbare productinformatie 11% Winkelen kost weinig tijd 11% Eenvoudig zoeken en selecteren 6% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  31. 31. Mode Best Practices YOUTUBE.COM Source: Youtube.com, 2011 Dit maakt het mogelijk dat Photo: wugly.nl, 2011 producten die niet meer in een kleur of maat aanwezig zijn bij All Saints altijd verkocht kunnen worden via de app. Photo: wugly.nl, 2011All Saints heeft de fysieke winkelhelemaal geïntegreerd met huniPad / iPhone app. Photo: wugly.nl, 2011
  32. 32. ModeBest Practices Een eigen design via een YOUTUBE.COM iPhone app bij Ralph Lauren Rugby De app biedt de gebruiker meer dan 1 miljoen combinaties van shirts en patches die eenvoudig te delen zijn met vrienden.
  33. 33. Mode Scenario Via zuil of scherm in fysieke winkel bestellen bij website winkel of merk Bij website winkel: 77% vindt dit handig, verwacht gebruik in 2015 44% Bij website merk: 61% vindt dit handig, verwacht gebruik in 2015 41% Storyboard: WvdE, Q&A Research & Consultancy, 2011
  34. 34. Schoenen Photo: wugly.nl, 2011
  35. 35. Schoenen Cross Channel vandaag en morgen Fysieke winkel is en blijft dominant Cross Channel kopers veel lager dan in andere branches Merken zijn betrekkelijk belangrijk Schoenen 2011 8% 64% 28% 2015 8% 50% 42% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Online koper Offline koper Cross channel Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  36. 36. Schoenen Schoenen Zoeken en Vergelijken Webshops van fysieke winkels 20% 34% 46% Zoeken 2011 – Voor zoeken nummer 1 Zoeken 2015 19% 30% 51% – Voor vergelijken nummer 1 Vergelijken 2011 36% 36% 28% Vergelijken 2015 32% 31% 37% Reviews 0% 20% 40% 60% 80% 100% Online Offline Cross channel 2011 2015 Productreviews bepalend 19% 32% Winkelreviews bepalend 12% 26% Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  37. 37. Schoenen Top 5 motivatie om offline te kopen Onderscheidend vermogen offline Product beoordelen 39% Deskundig personeel (eigenschappen) Acties en aanbiedingen 11% Producten kunnen beoordelen Prijsniveau 9% Product snel in bezit 5% Plezier tijdens het winkelen 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Onderscheidend vermogen online Top 5 motivatie om online te kopen Eenvoudig prijzen vergelijken Uitgebreid assortiment 42% Snelheid bij het kopen Winkelen wanneer het mij uitkomt 17% Altijd kunnen winkelen Prijsniveau 7% Klantenservice 4% Eenvoudig prijzen vergelijken 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  38. 38. SchoenenBest Practice Best Practices Zappos.com doet meer dan $1 miljard omzet en veranderde schoenen kopen compleet. Zappos moedigt retour zenden aan en biedt gratis verzenden beide kanten op. Zappos biedt een ruimer assortiment dan waar ook Zappos biedt 24/7 support en productreviews en ratings van klanten
  39. 39. SchoenenBest Practices Photo: wugly.nl, 2011 Timberland biedt de mogelijkheid om in de winkel je eigen designs te maken net als op hun website
  40. 40. Schoenen Scenario Online shop in shop Deze manier van winkelen vindt 77% handig, verwacht gebruik in 2015 45% Storyboard: WvdE, Q&A Research & Consultancy, 2011
  41. 41. Sport Photo: wugly.nl, 2010
  42. 42. Sport Cross Channel vandaag en morgen Cross Channel dominant, maar met grote verschillen Sportschoenen blijft een fysiek spel Sportkleding en –artikelen gaan Cross Channel Sport – Stevige online component Merken zijn dominant 2011 8% 61% 31% 2015 6% 41% 53% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Online koper Offline koper Cross channel Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  43. 43. Sport Sport Zoeken en Vergelijken Sportschoenen Zoeken 2011 22% 23% 55% – Webshops van fysieke winkels Zoeken 2015 27% 16% 57% Sportkleding en artikelen Vergelijken 2011 30% 25% 45% – Zoekmachines en vergelijkingssites Vergelijken 2015 29% 15% 56% Reviews 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Online Offline Cross channel 2011 2015 Productreviews bepalend 25% 39% Winkelreviews bepalend 20% 33% Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  44. 44. Sport Top 5 motivatie om offline te kopen Onderscheidend vermogen offline Product beoordelen 39% (eigenschappen) Deskundigheid personeel Acties en aanbiedingen 11% Product snel in bezit Prijsniveau 9% Plezier tijdens het winkelen Product snel in bezit 5% Plezier tijdens het winkelen 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Onderscheidend vermogen online Top 5 motivatie om online te kopen Tijdsaspect, vooral wanneer Uitgebreid assortiment 42% Makkelijk prijzen vergelijken Winkelen wanneer het mij uitkomt 17% Prijsniveau 7% Klantenservice 4% Eenvoudig prijzen vergelijken 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  45. 45. SportBest Practices Bij sportfabrikant Nike is er de mogelijkheid om online je eigen sportschoenen te ontwerpen YOUTUBE.COM Converse biedt in de winkel aan dat je een eigen ontwerp kunt maken en binnen twintig minuten heb je zelfs je geheel eigen Photo: wugly.nl, 2011 AllStars
  46. 46. Sport Scenario Online bestellen bij A-merk, afhalen in fysieke winkel 66% vindt deze methode handig, verwacht gebruik in 2015 39% Storyboard: WvdE, Q&A Research & Consultancy, 2011
  47. 47. Sport Scenario Mobiel afrekenen in de winkel en niet wachten in de rij 41% vindt dit handig, verwacht gebruik in 2015 33% Storyboard: WvdE, Q&A Research & Consultancy, 2011
  48. 48. Wonen Photo: wugly.nl, 2011
  49. 49. Wonen Cross Channel vandaag en morgen Fysieke winkels blijven dominant Cross Channel kopers verdubbelen bijna, vooral voor accessoires Merken spelen een geringe rol Wonen 2011 7% 68% 26% 2015 6% 46% 48% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Online koper Offline koper Cross channel Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  50. 50. Wonen Wonen Zoeken en Vergelijken Wonen in oriëntatie Cross Channel Zoeken 2011 22% 17% 61% Zoekmachines en vergelijkingssites Zoeken 2015 25% 12% 63% zijn de dominante kanalen Vergelijken 2011 27% 17% 55% Vergelijken 2015 28% 11% 61% Reviews 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Online Offline Cross channel 2011 2015 Productreviews bepalend 32% 42% Winkelreviews bepalend 23% 38% Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  51. 51. Wonen Top 5 motivatie om offline te kopen Onderscheidend vermogen offline Product beoordelen (eigenschappen) 40% Meubelen & Woonaccessoires Plezier tijdens het winkelen 10% – Beoordelen product Deskundig en professioneel advies 7% – Deskundigheid personeel Probleemloos ruilen en terugbrengen 6% – Plezier tijdens het winkelen Parkeerkosten 4% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Onderscheidend vermogen online Top 5 motivatie om online te kopen Meubelen & Woonaccessoires Winkelen wanneer het mij uitkomt 20% – Winkelen wanneer het uitkomt Eenvoudig producten vergelijken 16% – Makkelijk prijzen vergelijken Prijsniveau 15% – Snelheid van winkelen Product snel in bezit 11% Uitgebreid assortiment 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  52. 52. Wonen Best Practices Bemz heeft een groot aanbod van hoezen die passen op Ikea producten. Zo kan de consument producten zoals kussens en sofa’s een persoonlijke uitstraling geven. YOUTUBE.COMMet Wehkamp Wappkunnen consumenten alsgimmick korting krijgen oplocatie
  53. 53. WonenBest Practices YOUTUBE.COM IKEA heeft een mobiele applicatie gelanceerd zodat potentiële klanten IKEA meubelen in hun huis kunnen inpassen.
  54. 54. Wonen Scenario Mobiel bestellen in fysieke winkel 41% vindt dit handig, verwacht gebruik in 2015 33% Storyboard: WvdE, Q&A Research & Consultancy, 2011
  55. 55. In vijf stappen naar Cross Channel Photo: wugly.nl, 2011
  56. 56. In vijf stappen naar Cross Channel1. Maak product reviews mogelijk2. Vraag winkel reviews aan uw klanten3. Vergroot (online) uw assortiment samen met merken4. Zorg voor online mogelijkheden, ook in uw winkel5. Bereid u voor op mobiel shoppen (AWATAD)
  57. 57. In vijf stappen naar Cross Channel Online Offline Winkelen wanneer het mij uitkomt Uitgebreid assortiment Beschikbaarheid van producten
  58. 58. Kanaalsynchronisatie Photo: wugly.nl, 2011
  59. 59. Kanaalsynchronisatie Andere marges Andere voorraad risico’s Andere omloopsnelheid Retailer Consument Snelheid en flexibiliteit Leidt tot meer tevreden klanten Merk Leidt tot meer omzet Leidt tot meer winst Kortom een ander business model Source: Q&A Research & Consultancy 2011
  60. 60. Cross Channel is King Sector Advisory Retail Dank voor uw aandacht 30 mei 2011 Photo: wugly.nl, 2011

×