Communicatiemiddelen focus plaza_30_11_2010

712 views

Published on

Hoe

Published in: News & Politics, Business
1 Comment
1 Like
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
712
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
1
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Communicatiemiddelen focus plaza_30_11_2010

  1. 1. Word of MouseReviewmarketing don’t be afraid of the dark 15 november 2010 Frank Quix Anton Dreesmann Leerstoel UvA Q&A Research & Consultancy 1
  2. 2. Agenda• Het Nieuwe Internet• Van TOMA naar TOIA• Van Trechter naar Vis• Toepassing op branches• De Veranderde Customer Journey• Don’t be afraid of the Dark• Van WOM naar WOM 2
  3. 3. Het Nieuwe Internet Internetpenetratie 90% 80% 70% Frankrijk 60% 50% Duitsland 40% 30% Nederland 20% Verenigd 10% Koninkrijk 0% Bron: Worldbank 2010• Iedereen is online – Classic Internet Time: 65 minuten per dag – New Internet Time: 28 minuten per dag Bron: Spot.nl 2010 3
  4. 4. Het Nieuwe Internet Mobiele telefonie in Nederland 140 120 100 80 Aantal mobiele 60 abos per 100 40 inwoners 20 0Bron: beursgorilla.nl Bron: Worldbank 2010• Mobiel internet – 2010: 41% – 2015: 60% Bron: Q&A Research 2010 – Classic Internet Time: 132 minuten per dag – New Internet Time: 72 minuten per dag Bron:TNS Nipo 2010 4
  5. 5. Het Nieuwe Internet• Van WWW naar MOA Bron: Wired.com 2010 – Browser maakt plaats voor app’s & Micro Search Enigines – Klassiek Internet surfen daalt met 24% sinds 2008 Bron: Spot.nl 2010 – Infodising: 46% kan online niet vinden wat ze zoeken Bron: Q&A Research 2010 5
  6. 6. Van TOMA naar TOIA MediaDrukwerk Internet 0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % Marktaandelen op basis van bruto mediabestedingen 2009 (Bron: Nielsen, 2009) 6
  7. 7. Van TOMA naar TOIA MediaDrukwerk Internet 0% 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % Marktaandelen op basis van bruto mediabestedingen 2009 (Bron: Nielsen, 2009) Favoriete bron 7
  8. 8. Van Trechter naar VisIdee Inspiratie Oriëntatie Aankoop After-Sales 5 communicatiefasen 8
  9. 9. Van Trechter naar VisIdee Inspiratie Oriëntatie Aankoop After-Sales 5 communicatiefasen 9
  10. 10. Van Trechter naar VisIdee Inspiratie Oriëntatie Aankoop After-Sales geen 10
  11. 11. Van Trechter naar VisNaam:Organisatie:E-mailadres:Branche: mode / elektronica / dhz / supermarkt / cd, dvd en games/ drogisterij Andere branche, namelijk:Internet: Internet: Internet: Geen actie:……………….…% ……………….…% ……………….…% ……………….…%Drukwerk: Drukwerk: Drukwerk: Product:……………….…% ……………….…% ……………….…% ……………….…%Media: Media: Media: Aanbieder:……………….…% ……………….…% ……………….…% ……………….…%Winkel: Winkel: Winkel:……………….…% ……………….…% ……………….…%Personen: Personen: Personen:……………….…% ……………….…% ……………….…%Totaal: 100% Totaal: 100% Totaal: 100% Totaal: 100% 11
  12. 12. Toepassing op Branches Gebruik van communicatiemiddelen... ...in de elektronicabranche ...in de modebranche...in de bouwmarktenbranche ...in de supermarktbranche 12
  13. 13. Toepassing op BranchesBranche: Elektronica Idee Inspiratie Oriëntatie Aankoop After-Sales geen 13
  14. 14. Toepassing op BranchesBranche: Mode Idee Inspiratie Oriëntatie Aankoop After-Sales geen geen 14
  15. 15. Toepassing op BranchesBranche: Supermarkten Idee Inspiratie Oriëntatie Aankoop After-Sales geen geen 15
  16. 16. Toepassing op BranchesBranche: Bouwmarkten Idee Inspiratie Oriëntatie Aankoop After-Sales geen geen 16
  17. 17. Specifieke verschillen Inspiratiefase Assortiment Zoekmachines Productsites Huis-aan-huis foldersElektronica Merksites Vergelijkingssites Mening van vrienden/ bekenden/collegas E-mail nieuwsbrieven Winkelsites Informatie van personeel Brochures & magazines Direct mails per post Winkelsites AssortimentMode Huis-aan-huis folders E-mail nieuwsbrieven Merksites Etalage Mening van vrienden/ bekenden/collegas Advertentie of artikel in tijdschriften 17
  18. 18. Specifieke verschillen Inspiratiefase Advertenties in dagbladen E-mail nieuwsbrieven Direct Mail AssortimentSupermarkten Huis-aan-huis Brochures & magazines Aanbiedings internetsites Winkelsites folders Mening van vrienden/ bekenden/collegas Zoekmachines Brochures & magazines Zoekmachines Assortiment VergelijkingssitesBouwmarkten Huis-aan-huis folders Productsites Winkelsites Informatie van personeel Merksites Mening van vrienden/bekenden/collega’s 18
  19. 19. Specifieke verschillen Oriëntatiefase Informatie van personeel Merksites Assortiment Productsites ZoekmachinesElektronica Vergelijkingssites Huis-aan-huis folders Winkelsites Forums en blogs op internet Mening van vrienden/ bekenden/collegas Brochures & magazines Winkelsites Informatie van personeel AssortimentMode Huis-aan-huis folders E-mail nieuwsbrieven Merksites Etalage Productsites Zoekmachines 19
  20. 20. Specifieke verschillen Oriëntatiefase Assortiment Vergelijkingssites Huis-aan-huisSupermarkten Brochures en magazines Productsites Informatie van personeel Winkelsites folders Zoekmachines Merksites Mening van vrienden/ bekenden/collegas Vergelijkingssites Productsites AssortimentBouwmarkten Winkelsites Brochures & magazines Huis-aan-huis folders Merksites Zoekmachines Informatie van personeel Mening van vrienden/ bekenden/collegas 20
  21. 21. Specifieke verschillen Aankoopfase Productsites Merksites Zoekmachines Informatie van personeelElektronica Vergelijkingssites Winkelsites Huis-aan-huis folders Mening van medegebruikers Mening van vrienden/ bekenden/collegas Brochures & magazines Zoekmachines Huis-aan-huis folders AssortimentMode Winkelsites E-mail nieuwsbrieven Etalage Merksites Informatie van personeel Mening van vrienden/bekenden/collega’s 21
  22. 22. Specifieke verschillen Aankoopfase Huis-aan-huisSupermarkten Etalage Merksites Mening van vrienden/ bekenden/collegas folders Internetsites met aanbiedingen Zoekmachines Vergelijkingssites Informatie van personeel Assortiment Brochures & magazines Mening van vrienden/ bekenden/collegas Winkelsites Vergelijkingssites AssortimentBouwmarkten Huis-aan-huis Zoekmachines Informatie van personeel folders Merksites Mening van medegebruikers Winkelsites 22
  23. 23. Specifieke verschillen After-Salesfase Online ervaringen delen Winkel gerelateerde informatie zoeken Gebruikmaken nieuwsbrieven product Product registrerenElektronica geen Ervaringen delen Aanbieder Product informatie zoeken Gebruikmaken nieuwsbrieven winkel Online ervaringen delen Winkel gerelateerde informatie zoeken Product Gebruikmaken nieuwsbrieven winkelMode geen Ervaringen delen Gebruikmaken nieuwsbrieven product Product registreren Product informatie zoeken 23
  24. 24. Specifieke verschillen After-Salesfase Online ervaringen delen Winkel gerelateerde informatie zoeken GebruikmakenSupermarkten nieuwsbrieven winkel Geen Ervaringen delen Product informatie zoeken Product registreren Gebruikmaken nieuwsbrieven product Product Ervaringen delen Online ervaringen delenBouwmarkten Product registreren geen Product informatie Gebruikmaken nieuwsbrieven product Winkel gerelateerde informatie Gebruikmaken zoeken nieuwsbrieven winkel zoeken 24
  25. 25. De veranderde Customer Journey Drukwerk Brochures merken Brochures winkels Winkel Huis-aan-huis folders Advertentie dagbladen TV schermen en zuilen Direct mails per post Advertentie Informatie van personeel tijdschriften Assortiment Displays en Etalage posters Personen Media Consumenten algemeen Buitenreclame Vrienden/bekenden Lokale TV /collegas Landelijke TV Bekende personen en idolen Landelijke radioMedegebruikers Lokale radio 25
  26. 26. De veranderde Customer Journey Internet Drukwerk Banners Forums en blogs Merkensites Brochures merkenProductsites Zoekmachines Brochures winkels Winkelsites Winkel Huis-aan-huis foldersE-mail nieuwsbrieven Advertentie dagbladen TV schermen en zuilen Vergelijkingssites Direct mails per post AdvertentieAanbiedingensites Mobiel internet Informatie van personeel tijdschriften Assortiment Displays en Etalage posters Personen Media Consumenten algemeen Buitenreclame Vrienden/bekenden Lokale TV /collegas Landelijke TV Bekende personen en idolen Landelijke radio Medegebruikers Lokale radio 26
  27. 27. Customer journeyKanaalloyaliteitInspiratie Winkel Internet Drukwerk Media Personen 16% 32% 37% 3% 12%Oriëntatie Winkel Internet Drukwerk Media Personen Blijft 57% 77% 53% 10% 35% Valt af 43% 23% 47% 90% 65% Balans 9% 25% 20% 0% 4%Aankoop Winkel Internet Drukwerk Media Personen Blijft 88% 76% 65% 41% 33% Valt af 12% 24% 35% 59% 67% Balans 8% 19% 13% 0% 1% 27
  28. 28. Customer journeyKanaalloyaliteitInspiratie Winkel Internet Drukwerk Media Personen 16% 32% 37% 3% 12%Oriëntatie Winkel Internet Drukwerk Media Personen Blijft 57% 77% 53% 10% 35% Valt af 43% 23% 47% 90% 65% Balans 9% 25% 20% 0% 4%Aankoop Winkel Internet Drukwerk Media Personen Blijft 88% 76% 65% 41% 33% Valt af 12% 24% 35% 59% 67% Balans 8% 19% 13% 0% 1% 28
  29. 29. Customer journeyKanaalloyaliteitInspiratie Winkel Internet Drukwerk Media Personen 16% 32% 37% 3% 12%Oriëntatie Winkel Internet Drukwerk Media Personen Blijft 57% 77% 53% 10% 35% Valt af 43% 23% 47% 90% 65% Balans 9% 25% 20% 0% 4%Aankoop Winkel Internet Drukwerk Media Personen Blijft 88% 76% 65% 41% 33% Valt af 12% 24% 35% 59% 67% Balans 8% 19% 13% 0% 1% 29
  30. 30. Customer journeyBranche: Elektronica INTERNET JOURNEY Winkel Internet Drukwerk Media Personen 10% 60% 16% 3% 12% Winkel Internet Drukwerk Media Personen 6% 86% 4% 0% 4% Winkel 78% Winkel 16% Winkel 21% Winkel 0% Winkel 39% Internet 18% Internet 79% Internet 28% Internet 0% Internet 29%Drukwerk 0% Drukwerk 0% Drukwerk 44% Drukwerk 0% Drukwerk 16% Media 0% Media 0% Media 0% Media 0% Media 0%Personen 3% Personen 4% Personen 8% Personen 0% Personen 15% 30
  31. 31. Customer journeyBranche: Elektronica INTERNET JOURNEY Winkel Internet Drukwerk Media Personen 10% 60% 16% 3% 12% Winkel Internet Drukwerk Media Personen 6% 86% 4% 0% 4% Winkel 78% Winkel 16% Winkel 21% Winkel 0% Winkel 39% Internet 18% Internet 79% Internet 28% Internet 0% Internet 29%Drukwerk 0% Drukwerk 0% Drukwerk 44% Drukwerk 0% Drukwerk 16% Media 0% Media 0% Media 0% Media 0% Media 0%Personen 3% Personen 4% Personen 8% Personen 0% Personen 15% 31
  32. 32. Customer journeyBranche: Elektronica INTERNET JOURNEY Winkel Internet Drukwerk Media Personen 10% 60% 16% 3% 12% Winkel Internet Drukwerk Media Personen 6% 86% 4% 0% 4% Winkel 78% Winkel 16% Winkel 21% Winkel 0% Winkel 39% Internet 18% Internet 79% Internet 28% Internet 0% Internet 29%Drukwerk 0% Drukwerk 0% Drukwerk 44% Drukwerk 0% Drukwerk 16% Media 0% Media 0% Media 0% Media 0% Media 0%Personen 3% Personen 4% Personen 8% Personen 0% Personen 15% 32
  33. 33. Customer journeyBranche: Supermarkten 33
  34. 34. Customer journeyBranche: Supermarkten 34
  35. 35. Customer journeyBranche: Supermarkten 35
  36. 36. MondRatings Word Mond Mond Mond Reviews RatingsFacebookYe Word Mond Mond Ratings FacebookYe FacebookYe Mond Ratings Ratings Mond be Ratings MondReviews Mond totMond ofMond totMond Ratings Ratings Don’tRatings Ratings totofRatings Ratings Mond Ratingslptot Mond lp Ratings lptot Mond tot Mond Ratings Ratings Ratings Mondof tot Mond Ratings Ratings tot Mond Ratings tottotReviews Mouth Ratings Ratings Mond MondRatings afraid tot Mond Mond Mond Ratings tot Mond tot Ratings Mond Mond Mond Ratings RatingsWuglyRatings tottheRatings WuglyRatings Mouse MondDark WuglyRatings tot Ratings Mond Ratings totRatings Mond tot Mond Mondtot tot Mond Mond Ratings Ratings tottot Ratings tot Mond Mond Mondtot Mond Ratings tot Ratings Ratings © Q&A Research & Consultancy 2010 Mond Ratings tot Mond MondRatings Mond Mond 36
  37. 37. Van WOM naar WOM Reviews op yelp.com • yelp.com: 85% reviews is positief • De variantie is als in het echt • Altijd 100% tevreden bestaat nietBron: Yelp, 2010 37
  38. 38. Van WOM naar WOMWugly.nl• Start 1-1-2010• ± 200.000 reviews• ± 117.000 winkels• 70% - 75% reviews is positief• Mystery shopping door uw eigen klanten 38
  39. 39. Van WOM naar WOM67% is bereid een review te schrijven naar aanleiding van een mail 39
  40. 40. Van WOM naar WOM 67% is bereid een review te schrijven naar aanleiding van een mail 13% is bereid een review te schrijven bij verloting van een prijs+ 80% is bereid een review te schrijven 40

×