Clase 5 Guiado de turistas

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Taller de Formación Profesional de Patrimonio Turístico Regional, Universidad Tecnológica de Chile INACAP Arica.

Módulo de Gestión Turística, clase 5: Guiado de turistas.

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Clase 5 Guiado de turistas

  1. 1. TALLERES DEFORMACIÓNPROFESIONAL“Patrimonio Turístico Regional”Franco Rojas Carreño@ideasenturismo
  2. 2. Técnicas de guiado de turistasTALLERES DEFORMACIÓNPROFESIONAL“Patrimonio Turístico Regional”
  3. 3. ¿Qué veremos hoy?•Definiciones básicas•Importancia de un guíaturístico•Perfil y pilares básicos•Funciones y cualidades•Grupos turísticos
  4. 4. “Aquel que se portagentil y cortésmentecon los extranjerosdemuestra serciudadano del mundo”Francis Bacon
  5. 5. orientaciónnaturalezaexperienciadescansoinvestigaciones entretenimientosostenibilidadcontaminacióningresos económicosvisitantesguías de turismopérdida recursos naturalesbaja oferta de serviciosempleos manejo de residuossobreexplotaciónservicios no calificadosculturapérdida de identidadinformalidad empresarialnaturaleza baja especialización
  6. 6. Características de la actividad de asistencia y guía de gruposLa industria turística involucra todas las actividades comerciales,organizaciones, instancias gubernamentales y servicios asociados, campos einstancias que se acomodan a las necesidades de los turistas.Búsqueda deInformaciónTuristaTransporte Destino turísticoServiciosTurísticosInsumos,mantención,serviciosexternosCadena de Valor enTurismoFigura 1: Alfredo Barriga
  7. 7. Por lo tanto, el guía de turismo no es la única persona en contacto con elturista o visitante ni tampoco la más importante. El turista se relaciona conuna gran gama de personas que laboran en los establecimientos que leofrecen servicios, muchos de los cuales verá sólo por una vez.TuristaGuía deTurismo AzafatasComerciantesTaxistasRecepcionistasGarzones
  8. 8. Persona que guía a los visitantes en elidioma de su elección e interpreta elpatrimonio cultural y natural de unazona, que normalmente posee unatitulación específica sobre una zona, porlo general emitido o reconocido por lasautoridades competentes.Comité Europeo de Normalización, CEN,1809DefinicionesPersona natural que tiene conocimiento,experiencia y competencia técnica paraproporcionar orientación e informaciónsobre el patrimonio cultural y natural yde los atractivos relacionados con elturismo, así como servicios de asistenciapara la visita turística.NCh2961-Of.2006Se considera actividad propia de los guíasde turismo la prestación, de manerahabitual y retribuida, de servicios deinformación, acompañamiento,orientación y /o asistencia, en materiacultural, monumental, artística, históricay geográfica o natural (ecológica), aquienes realicen visitas a los bieneshistórico-monumentales, culturales ynaturales integrantes del PatrimonioHistórico.World Federation of Tourist GuideAssociations
  9. 9. Perfil del guía turísticoLa profesión del guía surge a la sombrade los principales monumentos yrecursos turísticos en las áreasreceptoras de turistas.Los guías de turismo deben sergrandes coordinadores, aunqueademás se les exija, por el hecho deestar en contacto con el público, unaactitud de servicio y un nivel de idiomaadecuados para poder desarrollarcorrectamente su actividad.
  10. 10. Pilares básicos del guía turístico
  11. 11. Conocimientos:• Culturales: datos, fechas, recursos turísticos, temas genéricos,leyendas, etc.• Prácticos: horarios, cambio de moneda, recorrido coherente,técnicas de comunicación, dinámica de grupos, adecuación a lacircunstancias, a las tipologías, etc.Idiomas: nivel adecuado al tipo de turista con que se trabaja.Actitud de servicio: predisposición, sonrisa, amabilidad,lenguaje corporal, etc.
  12. 12. Otras aptitudes y conocimientos del guía turísticoConocimientosgeografíaarteeducaciónhistoriafacilidad de palabradicciónpresentación personalsentido de orientaciónpsicologíasimpáticoamablepacienciaamabilidadliderazgoforma físicadiplomaciacultura general
  13. 13. OrientarInformarComunicarIndicarConducirInstruirFuncionesFunciones y cualidades de un guía de turismoSeguroEntretenidoProfesionalComunicadorSimpaticoConciliadorGuíaLiderazgoResponsableAmbientalmenteInformadoServicialCordialAmableGuía
  14. 14. Grupos turísticosPara muchos especialistas, “el grupo no es una suma demiembros; es una estructura que emerge de la interacción de losindividuos y que induce, ella misma, cambios en los individuos”.En materia turística, los grupos son la esencia de los viajescombinados y por lo tanto el cliente principal de estos productosturísticos. por eso, la creación de diversos programas, circuitos yactividades existentes en el mercado turístico, para lograr lasatisfacción de las necesidades e inquietudes de los distintosgrupos existentes (nichos de mercado).Fuente: Estudios de Psicología Social
  15. 15. Tipologías de GruposEs necesario segmentar a los grupos y a los individuos con el fin defacilitar el trabajo con los integrantes de estos, dando por sentadoque difícilmente se encontrará un grupo o un individuo quecoincide totalmente con un patrón preestablecido. Aquí se va ahacer un análisis clasificándolos en función de su procedencia,tamaño y vínculo.AbiertosHeterogéneosCerradosHomogéneosPROCEDENCIA
  16. 16. MacrosMás de 20MicrosMenos de 20TAMAÑOAdultosProfesionales3 EdadJubiladosVÍNCULOJóvenesEstudiantes
  17. 17. Tipos de ClientePolémicoInconformistaInteligentesSabelotodoTímidoPesadoExtrovertidos
  18. 18. En esta actividad profesional hay una gran dosis de psicología, la mayor parte delas veces producto de la experiencia, no del estudio. Para un guía habituadoresulta sencillo evaluar al grupo al cabo de pocos minutos de conocerlo, estosignifica que existen una serie de conductas, actitudes y gestos que permitenidentificar aspectos como:• Se conocen entre ellos (grupos cerrados).• Hay algún líder natural, ya sea positivo (que puede resultar útil) o negativo (espeligroso y hay que neutralizarlo).• Hay algún inadaptado que no acepta al grupo como tal y le molesta que el guía leoriente, ya que preferiría viajar por su cuenta.• También se da el caso contrario, gente que necesita ser liderada para funcionar.• Prefieren organizarse solos; son generalmente mujeres: las “pateadoras”.• Descienden al viaje colectivo pero quieren ser tratados como reyes.• Hay algún erudito “sabelotodo”.• A alguna persona se le nota que va a ser impuntual.• Se está seguro de que determinada persona se perderá.Manejo de Grupos
  19. 19. Teoría de los Círculos de LewinFigura 5: Teoría de LewinSimbologíaYo PúblicoYo SocialYo Íntimo
  20. 20. Dinamización del GuíaLa correcta dinamización del guía de turismo, permite que se desarrollen diferentes etapasde evolución de los grupos turísticos, consiguiendo que la teoría antes descrita se veaaplicada en los grupos con que se trabaja. Por lo tanto, la pregunta a plantearse es lasiguiente: ¿Qué es la Dinámica de Grupos?La dinámica de grupos, se trata de toda actividad que se ejerce por un guía, en la que existeuna dosis de psicología, con el objetivo de reconocer y evaluar a un grupo determinado.El asistir y movilizar a un grupo de personas suele ser una tarea complicada, el guía debeliderar al grupo de la forma más adecuada para los intereses del mismo, por encima de loscomentarios o apreciaciones que se puedan generar por los distintos integrantes.Dinamizar:•Adquirir metodología de actuación adaptada a los grupos.•Desarrollar un estilo personal de comunicación, basado en el Feed Back.•Conseguir la motivación, de forma que se evolucione en las fases de los grupos.
  21. 21. Fases de Evolución de los GruposInicialExpectaciónContacto PersonalIntegraciónSelección
  22. 22. RECEPTORTécnicas de ComunicaciónFEED BACKMENSAJEEMISORCIRCUNSTANCIAFigura 7: Elab. propia
  23. 23. Gestos ImagenCOMUNICACIÓNNO VERBAL
  24. 24. TALLERES DEFORMACIÓNPROFESIONAL“Patrimonio Turístico Regional”Franco Rojas Carreño@ideasenturismo

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