Você realmente
conhece seu
consumidor?
O que você faria se descobrisse que
esses são seus verdadeiros usuários?
Você diria que esse
jovem é fã de
música country?
...ou que por trás dessa
mulher maravilha existe
uma competente advogada...
Smart*
* Smart = CRM na plataforma digital [site, mídias sociais, campanhas digitais e etc]
Customer
Relationship
Manageme...
* do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM*
dado
dado
* do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM*
informação
dado
* do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM*
informação
conhecimento
dado
* do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM*
informação
conhecimento
insight
dado
* do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM*
informação
conhecimento
insight
valor
* do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM*
dado
informação
conhecimento
insight
VALOR
do que estamos falando?
do que estamos falando?
EM POTENCIALIZAR...
...o engajamento
do cliente à marca.
...as relações entre
marca e consumidor
[...
como fazer isso tudo?
como fazer isso tudo?
O
ambiente digital
é uma plataforma
“às nossas mãos”
para isso!
Smart CRM
Qualificação [1] de bases ...
qual o “modus operandi”?
qual o “modus operandi”?
Através de um ambiente lúdico,
proporcionado por estudos
SEMI GAMIFICADOS, GAMIFICADOS,
QUIZ e EN...
quais os efeitos práticos da ferramenta?
quais os efeitos práticos da ferramenta?
a.
EVOLUÇÃO:
De CRM (Customer Relationship Management)
Para CEM (Customer Engagin...
quais os efeitos práticos da ferramenta?
b. PERSONALIZAÇÃO DAS OFERTAS
✴ Satisfação do cliente: uma comunicação personaliz...
quais os efeitos práticos da ferramenta?
c. CONHECIMENTO DOS “NEED STATEMENTS” DO CONSUMIDOR
✴ Colabora para o “branding” ...
quais os efeitos práticos da ferramenta?
d. OTIMIZA FONTES DE INFORMAÇÃO
✴ Acionável - Mantém a base de dados, “limpa”, “a...
quais os produtos do “Smart CRM”?
quais os produtos do “Smart CRM”
Solução
modular
customizável
executivo responsável
FRANCO ROMANINI
DIRETOR DE CRM DIGITAL DA AGÊNCIA SANTA CLARA
CEO DA BRIDGING VENTURES CONSULTING
Com 18 anos de experiênc...
contato
contato
DIGITAL CRM - SMART CRM
DIGITAL CRM - SMART CRM
DIGITAL CRM - SMART CRM
DIGITAL CRM - SMART CRM
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

DIGITAL CRM - SMART CRM

803 views

Published on

SMART CRM - Através de um ambiente lúdico, proporcionado por estudos SEMI GAMIFICADOS, GAMIFICADOS,QUIZ e ENQUETES, realizamos uma qualificação dinâmica das bases do cliente.

Published in: Data & Analytics
  • Be the first to comment

DIGITAL CRM - SMART CRM

  1. 1. Você realmente conhece seu consumidor?
  2. 2. O que você faria se descobrisse que esses são seus verdadeiros usuários?
  3. 3. Você diria que esse jovem é fã de música country? ...ou que por trás dessa mulher maravilha existe uma competente advogada? ...ou que esse senhor bigodudo é contra o casamento gay? ...ou que essa senhora é muito conservadora com temas familiares?
  4. 4. Smart* * Smart = CRM na plataforma digital [site, mídias sociais, campanhas digitais e etc] Customer Relationship Management CONHECER - QUALIFICAR - SEGMENTAR - ENGAJAR - CONVERTER
  5. 5. * do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM* dado
  6. 6. dado * do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM* informação
  7. 7. dado * do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM* informação conhecimento
  8. 8. dado * do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM* informação conhecimento insight
  9. 9. dado * do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM* informação conhecimento insight valor
  10. 10. * do Livro “Creating Market Insights”- B.Smith & P.Raspina escalada do CRM* dado informação conhecimento insight VALOR
  11. 11. do que estamos falando?
  12. 12. do que estamos falando? EM POTENCIALIZAR... ...o engajamento do cliente à marca. ...as relações entre marca e consumidor [stakeholders]. ...a retenção e a recompra. ...a transformação de meros “visitantes” em clientes e promover os clientes em fãs que defendem a marca.
  13. 13. como fazer isso tudo?
  14. 14. como fazer isso tudo? O ambiente digital é uma plataforma “às nossas mãos” para isso! Smart CRM Qualificação [1] de bases digitais existentes: e-mails, site, mídias sociais [especialmente FB]. [1] Identificação, segmentação, engajamento, ativação e conversão. [1] Monetização da informação.
  15. 15. qual o “modus operandi”?
  16. 16. qual o “modus operandi”? Através de um ambiente lúdico, proporcionado por estudos SEMI GAMIFICADOS, GAMIFICADOS, QUIZ e ENQUETES, realizamos uma qualificação dinâmica das bases do cliente. site e-mails mídias sociais [FB] outros meios Canais acionáveis para qualificação do BD
  17. 17. quais os efeitos práticos da ferramenta?
  18. 18. quais os efeitos práticos da ferramenta? a. EVOLUÇÃO: De CRM (Customer Relationship Management) Para CEM (Customer Engaging & Experience Management) ✴ Aquecimento na relação: Transacional >>> Relacional ✴ Geração de intimidade entre marca e consumidor. ✴ Geração de co-criação entre as partes. ✴ Sensação de um diálogo constante. ✴ Mensuração - ROI
  19. 19. quais os efeitos práticos da ferramenta? b. PERSONALIZAÇÃO DAS OFERTAS ✴ Satisfação do cliente: uma comunicação personalizada propicia maior satisfação do cliente e transmite a sensação de “wow, essa marca me conhece”. ✴ Retenção: a personalização de ofertas aumenta as chances de recompra. Cliente satisfeito, tende a continuar sendo cliente. ✴ Recompra: quanto mais eu conheço o consumidor, maior a chance de fazer uma oferta adequada de produto ou serviço. ✴ Geração de receita extra: oferta adequada poupa o consumidor do desgaste da procura, “e aproveitando que eu estou aqui...”
  20. 20. quais os efeitos práticos da ferramenta? c. CONHECIMENTO DOS “NEED STATEMENTS” DO CONSUMIDOR ✴ Colabora para o “branding” - aprofunda o conhecimento da marca sobre a categoria/segmento e comportamento do consumo. ✴ Geração de “insights” - o diálogo constante com a base gera descobertas para ações ATL [campanha] e BTL [ativação]. ✴ Incentiva a criação de conteúdos relevantes e proporciona a geração de informações customizadas para Newsletters, BUZZ e PR.
  21. 21. quais os efeitos práticos da ferramenta? d. OTIMIZA FONTES DE INFORMAÇÃO ✴ Acionável - Mantém a base de dados, “limpa”, “aquecida” e sempre atualizada. ✴ Multifuncional - Dispensa a contratação de investigações “ad hoc” com institutos de pesquisa já que a base pode ser acionada a qualquer momento. ✴ Prática - Otimiza tempo de resposta para questões de planejamento, marketing e comunicação.
  22. 22. quais os produtos do “Smart CRM”?
  23. 23. quais os produtos do “Smart CRM” Solução modular customizável
  24. 24. executivo responsável
  25. 25. FRANCO ROMANINI DIRETOR DE CRM DIGITAL DA AGÊNCIA SANTA CLARA CEO DA BRIDGING VENTURES CONSULTING Com 18 anos de experiência internacional e liderança no Brasil, Américas e Europa. Teve negócios realizados e prospecções feitas com empresas em 75 países, localizadas nos 5 continentes. Possui fortes habilidades em Internet, e-commerce, m-commerce, estratégia digital, business intelligence, redes sociais, CRM digital & social, CEM (customer engaging & experience management), gamificação, pesquisas, novas tecnologias e monetização. Negociador experiente, com conhecimento profundo em desenvolvimento de negócios, vendas, marketing, project management, FMCG, varejo e comércio em geral. Integrou diversos projetos de grande porte, MercadoLivre (Latam), Ebay (USA/Latam), IG (Latam), MaxiPage e BookMeLocal (USA e Canadá), IBOPE Conecta (Latam) entre outras empresas. Possui sólida formação acadêmica com um Mini-MBA (McGill University - Canadá), mestrado em relações internacionais e economia (UBA - Argentina) e formação superior em relações internacionais e ciências sociais (PUC/SP). Em Setembro de 2013, esteve relacionado entre os 50 profissionais mais inovadores do mercado brasileiro no universo da criação, negócios, marketing e tecnologia, segundo a Revista ProXXIma. executivo responsável
  26. 26. contato
  27. 27. contato

×