12e Rencontres nationales de la communication numérique
Réseaux sociaux :
comment optimiser
son organisation ?
24 ET 25 SEPTEMBRE 2020 • PARIS
Franck CONFINO,
Consultant numérique pour le secteur public
Fondateur de l’Observatoire socialmedia des territoires
#capcomnet

« Il ne peut pas y avoir de
montée en puissance sur
le numérique sans une
organisation adaptée »
Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris

CM MOUNIR
Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
Premier impact positif
de la crise : la
reconnaissance des
métiers du numérique, à
commencer par celui de
community manager

Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
Enquête : impact de la crise sur l’organisation
Enquête-express réalisée du 22
au 23 septembre 2020 via
l’Observatoire socialmedia des
territoires, à laquelle 150
professionnels de la
communication numérique dans le
secteur public ont répondu.
Publiée sous licence Creative Commons, elle
est diffusable gratuitement, sans en tirer de
profit commercial, en citant l’Observatoire
(lien vers https://myobservatoire.com) et sans
faire de modification sur les résultats.

Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
Enquête : impact de la crise sur l’organisation

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Enquête : impact de la crise sur l’organisation

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Enquête : impact de la crise sur l’organisation

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Enquête : impact de la crise sur l’organisation

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Enquête : impact de la crise sur l’organisation

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Enquête : impact de la crise sur l’organisation

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Enquête : impact de la crise sur l’organisation

10conseils
pour optimiser
votre organisation
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1. Avoir une stratégie
« socialmedia first »,
formalisée, intégrant
tous les supports de
com’ de manière globale
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2. Faire un bilan et un
retour d’expérience
(RETEX) de la crise
sanitaire en matière de
communication
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3. Intégrer un volet
« communication de
crise » dans votre
stratégie socialmédia
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4. Mettre en place un
réseau de contributeurs,
référents,
correspondants,
ambassadeurs…
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5. Avoir les bons outils
de travail : mobiles,
collaboratifs, réseau
social interne, cloud…
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6. Mettre en place des
process clairs et
méthodologies de travail
adaptés à l’organisation
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7. Développer une culture
managériale 2.0 :
responsabilisation,
confiance, test & learn,
reverse management…
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8. Mieux diffuser la culture
digitale en interne, à
destination de tous les
agents et à commencer
par les équipes com’
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9. Mettre en place une
stratégie d’e-accueil du
public : décentralisation
des réponses aux
messages, FAQ, GRC,
CRM…
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10. Prévoir des moyens
RH et budgétaires
suffisants dans le
numérique
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Franck CONFINO, https://www.franckconfino.net