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Artículo sobre marketing digital en Diario Las Provincias con ESIC Valencia

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Artículo para el Diario Las Provincias con el soporte de ESIC Business School Valencia en noviembre de 2017, en el que hablo sobre "Cuatro claves para captar la atención del usuario en entornos digitales"

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Artículo sobre marketing digital en Diario Las Provincias con ESIC Valencia

  1. 1. FranciscoTorreblanca Díaz *. Sin duda, en el marketing de hoy lo más difícil para una marca es cap- tar la atención de consumidor. El alto volumen de propuestas (oferta), el gran ruido del esce- nario digital y otros factores como el desconocimiento profundo en el uso de la herramientas obligan a las marcas a analizar muy bien variables que resultan clave en el marketing de hoy. Por este motivo, quiero habla- ros sobre 4 aspectos imprescin- dibles en forma de secuencia para que una marca pueda seducir al público en cualquier canal di- gital. Dicha secuencia arranca con la generación de un estímulo ha- cia el usuario.Y ¿qué entende- mos por estímulo? Sería aquella señal directa o in- directa capaz de provocar una reacción en nuestra persona. Ocurre de manera directa cuan- do sucede en el propio canal di- gital, sobre todo a través de la vista, aunque también podría te- ner su origen en lo auditivo e in- cluso lo táctil. Por su parte, ocurre de forma indirecta cuando sucede en un canal no digital (offline) que ge- nera una puerta de entrada al ca- nal digital, pudiendo darse en ese caso a través de cualquiera de los 5 sentidos. Un ejemplo de ellos podría ser una línea de vinos de llamativos colores que descubrimos en un lineal y cuyas botellas nos llevan a querer saber más y descubrir el por qué de sus colores y/o sa- bores de esta propuesta a través de un código QR que lanza a su web. El estímulo es vital para que suceda el resto de la secuencia, cuyo segundo paso sería desper- tar gracias al estímulo un estado emocional. Para hablar de estados emo- cionales aplicados en ámbito di- gital, podemos hacer referencia a un interesantísimo modelo ba- sado en emociones primarias y secundarias, cuyo autor es el bri- tánico Dylan Evans. Este modelo se compone de 12 estados emocionales: 6 pri- marios (alegría, tristeza, ira, mie- do, sorpresa y asco) y 6 secun- darios (amor, culpa, vergüenza, orgullo, envidia y celos). Continuando con el ejemplo anterior, ya en un plano estric- tamente digital, podríamos ba- sarnos estratégicamente en que el estímulo ha sido capaz de des- pertar un estado emocional de sorpresa. El tercer elemento de la secuen- cia y consecuencia de los dos an- teriores es la decisión. Siempre que un estímulo ha ejercido su influencia y ha despertado un es- tado emocional, al usuario le toca decidir. En este ‘momento de la ver- dad’, el usuario actúa: puede comprar o no, puede recomen- dar o no, puede comentar o no, pero lo que es seguro es que no queda indiferente. Llegados a este punto, el usua- rio digital se siente protagonis- ta, ya que la marca le ha dado ar- gumentos para ello, pudiendo descubrir a su red de contactos cómo le ha hecho sentir dicha marca resultado del estímulo y del estado emocional. Siguiendo con el ejemplo, ima- ginemos que el usuario compar- te en cualquier red social el des- cubrimiento del producto, sus colores, sus sabores y propone a los suyos que hay que probarlo en la próxima quedada. Casi sin quererlo, el usuario ya ha hecho un trabajo de gran va- lor para la marca en el ámbito de la comunicación, convirtiéndo- se en un embajador de la misma incluso sin siquiera haber proba- do el producto. En función de las emociones, las personas tomamos decisio- nes. Muchas veces tomamos de- cisiones incoherentes o no es- peradas, siendo ello resultado de un posible impacto emocional que hace que dejemos la parte racional a un lado para que la parte irracional de nuestro ser sea quien adquiera el protago- nismo. Por último, el resultado final, aquello a lo que aspiran todas las marcas que marcan, aque- llo que queda profundamente grabado en nuestra mente y en nuestro sentir como consumi- dores y que nos hace reaccionar en sucesivos momentos cuando estamos frente a una marca que nos ha estimulado, nos ha emo- cionado y ha provocado en no- sotros una toma de decisión: el recuerdo. Recordar para volver a com- prar la marca, interactuar con ella, hablar sobre ella o simple- mente recomendarla a otros. En resumen, una secuencia má- gica (estímulo, emoción, deci- sión y recuerdo) para diseñar planteamiento estratégicos de éxito en los canales digitales. Aspectos tan interesantes como este se trabajan con detalle en el Programa Superior de Mar- keting Digital que dará comien- zo el 17 de noviembre en el cam- pus de ESIC enValencia y el 24 de noviembre en Gandía, de la mano de la Federación de Aso- ciaciones de Empresarios de la Safor (FAES). * Profesor de ESIC Business & Marketing School ESIC BUSINESS & MARKETING CUATROCLAVESPARACAPTAR LAATENCIÓNDELUSUARIO ENENTORNOSDIGITALES Francisco Torreblanca. LP Fachada de la Escuela de Negocios ESIC en Valencia. LP DE MARCAS Y EMPRESASESCAPARATE Domingo 12.11.17 LAS PROVINCIAS50

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